Checklist para abrir uma loja virtual: 20 itens

Esta é a lista que a gente usa na ativação assistida, na ordem em que as coisas precisam acontecer. Se algum item estiver em aberto no dia da abertura, ele vai custar uma venda.

Antes da plataforma

1. CNPJ ativo com CNAE de comércio eletrônico. Sem isso você não emite nota nem abre conta em adquirente.

2. Conta bancária pessoa jurídica.

3. Domínio registrado no seu nome. No Registro.br, com o CNPJ da empresa. Nunca no nome da agência ou do desenvolvedor.

4. Identidade visual mínima. Logo em fundo transparente, duas cores definidas, uma tipografia.

Catálogo

5. Lista de produtos com SKU único.

6. Fotos em fundo neutro, no mínimo 1000px. É o item que mais atrasa e o que mais afeta conversão.

7. Descrição própria de cada produto. Copiar a do fornecedor significa competir com todo mundo pelo mesmo texto.

8. Variações organizadas. Tamanho, cor e voltagem como variação do mesmo produto — não como produtos separados.

9. Peso e dimensões reais de cada item. Sem isso o frete calcula errado e você paga a diferença.

10. Preço e estoque conferidos.

Pagamento e frete

11. Conta na adquirente aprovada. Comece cedo: a análise não depende de você.

12. Meios de pagamento definidos. Cartão, PIX e boleto. Decida o parcelamento máximo e se haverá juros.

13. Contrato com transportadora ou Correios.

14. Regras de frete configuradas e testadas em três CEPs distantes.

15. Política de frete grátis definida. A partir de qual valor, para quais regiões.

Conteúdo obrigatório

16. Política de trocas e devoluções. Exigência do Código de Defesa do Consumidor. Direito de arrependimento em 7 dias.

17. Política de privacidade, em conformidade com a LGPD.

18. Página “quem somos” com CNPJ, endereço e contato visíveis. Não é burocracia: é sinal de confiança, e mexe na conversão.

Antes de apontar o domínio

19. Uma compra de verdade, do início ao fim. Com cartão real, valor baixo. Receba o e-mail de confirmação. Emita a nota. Cancele e estorne. Se qualquer passo falhar, não abra.

20. Analytics e pixel instalados e disparando. Abrir sem medição é abrir cego — e a primeira semana é a que mais ensina.

Os erros mais comuns de quem abre a primeira loja

Cadastrar tudo antes de abrir. O catálogo nunca fica pronto. Abra com o que vende e complete depois.

Copiar a descrição do fornecedor. Além de não ranquear — o mesmo texto está em outras cem lojas —, ela foi escrita para revendedor, não para consumidor final.

Deixar o frete para o fim. É a variável que mais mexe na conversão e a que mais gente configura na véspera, sem testar.

Não medir nada. Abrir sem Analytics é abrir cego, e a primeira semana é justamente a que mais ensina.

Prometer prazo que não cumpre. Um atraso na primeira compra custa o cliente e a avaliação. Prometa com folga e entregue antes.

O que fazer na primeira semana

Com a loja no ar, o trabalho muda de natureza. Olhe todo dia:

• De onde vem o tráfego. Se não vem de lugar nenhum, o problema não é a loja, é a divulgação.
• Onde as pessoas param. Muitos acessos ao produto e poucos ao carrinho indicam preço, frete ou foto. Muitos carrinhos e poucos pedidos indicam checkout.
• Quais produtos são vistos e não comprados. É a lista do que precisa de foto melhor, descrição melhor ou preço revisto.
• O que as pessoas buscam dentro da loja. Busca sem resultado é pedido de produto que você não tem — ou que tem com outro nome.

Uma hora por dia nessas quatro perguntas ensina mais sobre o seu negócio que qualquer curso.

O item 21, que não está na lista

Ter alguém a quem perguntar. A maior parte dos travamentos na primeira semana são de configuração, não de estratégia, e se resolvem em dez minutos com quem já viu aquilo antes.

Na iSET, é o que a ativação assistida cobre: instalação do tema, integrações, importação de catálogo, treinamento e acompanhamento. Os planos e o que cada um inclui estão em iset.com.br/planos.

Depois de abrir

O checklist acaba aqui, mas o trabalho começa. Na primeira semana, olhe todo dia: de onde vem o tráfego, onde as pessoas abandonam e quais produtos são vistos sem serem comprados. É aí que a loja aprende.

Por onde começar amanhã

Se a lista inteira parece grande, comece por três itens, nesta ordem:

1. Abra a conta na adquirente. É o prazo que não depende de você, e o que mais trava quem deixou para depois.
2. Fotografe dez produtos. Não cem. Dez, bem feitos, é o suficiente para abrir e para aprender o que funciona.
3. Escreva a política de trocas. É rápido, é obrigatório por lei e é um dos poucos textos que o cliente realmente lê antes de comprar de uma loja que não conhece.

Com esses três resolvidos, o resto do checklist anda sozinho — e você já está mais perto de abrir do que a maioria de quem planeja abrir há meses.