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Atenda seu cliente via Chat

Com a ferramenta adicional de chat online, seu cliente se sentirá muito mais próximo e seguro de sua compra.

Agilidade

A comunicação do chat online funciona de forma instantânea com uma conexão direta entre o seu computador e o computador do cliente, de forma a tornar a comunicação muito mais dinâmica, sem atrasos na entrega das mensagens.

Simplicidade

Com recursos como mensagens prontas pré-cadastradas - que podem ser rápidamente adicionadas na conversa - e atalhos de teclado para iniciar atendimento, alternar entre conversas e outros recursos, o atendimento fica muito mais eficiente.

Facilidade

Durante o atendimento você poderá ver o que seu cliente está digitando em tempo real, antes mesmo que ele aperte o enter para enviar a mensagem. Você pode ainda transferir a conversa para outro atendente ou departamento.

Departamentos e Operadores

Cadastre múltiplos departamentos e adicione vários operadores em cada um. Ao pedir atendimento, seu cliente poderá optar com qual departamento deseja falar e as chamadas são sorteadas de forma equilibrada entre os atendentes daquele departamento.

Atendimento Simultâneo

Cada operador pode atender múltiplos clientes de cada vez e você pode configurar a quantidade máxima. Você ainda poderá ver todos os atendimentos que estão sendo feitos e acompanhar a conversa com o cliente em tempo real.

Múltiplos Relatórios

São várias as formas de controle para você acompanhar seus resultados: Histórico e Transcrição de Chat; Atendimento x Avaliação; Horas de Atendimento; Estatísticas de URL, Operador, Departamento, Diárias e por Hora.

Avisos e Geo Localização

Saiba quando o atendimento requer sua atenção com alertas visuais e sonoros. Veja onde está seu cliente através do sistema de Geo Localização com exibição em mapa.

Fila de Atendimento e Anexos

O sistema faz controle de fila de atendimento e distribução dos Chats. Os clientes são avisados sua posição na fila. Durante o atendimento o cliente e o operador podem trocar arquivos via envio de anexos.

Temas e Mídias Sociais

É possível personalizar visualmente a janela de atendimento e os sons de alerta para ficarem mais condizentes com sua loja virtual. Na janela de conversa são exibidos os links de suas redes sociais, que você configura no painel.

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Quer saber mais sobre o chat online?

ou acesse nosso FAQ.

 

Atenda melhor seu cliente

Com os recursos que você encontra na iSET, sua loja virtual ficará ainda mais incrível!