{"id":802,"date":"2013-10-23T10:38:03","date_gmt":"2013-10-23T12:38:03","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=802"},"modified":"2019-10-09T14:38:54","modified_gmt":"2019-10-09T17:38:54","slug":"conheca-a-recuperacao-de-abandono-de-carrinho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/conheca-a-recuperacao-de-abandono-de-carrinho\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a a Recupera\u00e7\u00e3o de Abandono de Carrinho"},"content":{"rendered":"

O abandono de carrinho no e-commerce<\/strong> \u00e9 um dos \u00edndices mais indesejados e que geram inc\u00f4modo nos gestores de lojas virtuais<\/strong>.<\/p>\n

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Afinal de contas, o cliente estava a um passo de efetuar a compra<\/strong> e a loja deixa de realizar uma convers\u00e3o importante<\/strong>. Uma recente pesquisa realizada pelo IBOPE e-commerce<\/a> <\/strong>apontou que a taxa de abandono<\/strong> pode chegar a 83% nas lojas virtuais<\/strong> de inform\u00e1tica e 80% no setor de vestu\u00e1rio e cal\u00e7ados. As categorias com menor taxa de abandono<\/strong> s\u00e3o as papelarias e escrit\u00f3rios com 65%, o que ainda assim representa mais da metade das intera\u00e7\u00f5es com o carrinho.<\/strong><\/p>\n

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Quais s\u00e3o os motivos que levam um consumidor a desistir da compra em sua loja virtual<\/strong>? Como resolver esta quest\u00e3o? Confira a seguir indicadores importantes para responder a estas perguntas e elaborar uma estrat\u00e9gia<\/strong> a partir da solu\u00e7\u00e3o do recuperador de pedidos abandonados<\/strong>.<\/p>\n

Motivos<\/span><\/h2>\n

Primeiramente \u00e9 preciso entender as raz\u00f5es que levam os clientes a desistirem da compra<\/strong>. O telefone tocou? A internet estava muito lenta? N\u00e3o adianta apenas supor os imprevistos que os consumidores enfrentaram. Por isso, a empresa de consultoria de e-commerce<\/strong> Seewhy<\/a> investigou os motivos que geram o abandono de carrinho<\/strong> com mais de 600 mil consumidores.<\/p>\n

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As respostas indicam os principais fatores que fazem com que os clientes n\u00e3o concluam a compra<\/strong>. Os custos com transporte<\/strong> aparecem como o principal motivo representando 44%. Na sequ\u00eancia, 41% dos clientes afirmaram que \u201cn\u00e3o estavam prontos para comprar o produto\u201d. Consumidores que queriam comparar pre\u00e7os<\/strong> representam 27% enquanto que 25% deles indicam que o pre\u00e7o final foi o motivo da desist\u00eancia da compra<\/strong>.<\/p>\n

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Por outro lado, 24% dos consumidores afirmaram que queriam salvar os produtos no carrinho<\/strong> para pensar melhor sobre a aquisi\u00e7\u00e3o depois. Isto indica que parte dos consumidores pode voltar ao site e concluir a compra<\/strong>. De fato a pesquisa tamb\u00e9m aponta que apenas um quarto dos consumidores n\u00e3o retorna \u00e0 loja, enquanto que 75% deles possuem a real inten\u00e7\u00e3o de concluir a compra<\/strong>. A quest\u00e3o para as lojas virtuais<\/strong> \u00e9 como fazer com que este cliente volte<\/strong>.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Com o recuperador de pedido abandonado<\/a> <\/strong>\u00e9 poss\u00edvel enviar e-mails aos clientes que n\u00e3o finalizaram os pedidos<\/strong>. Estas mensagens funcionam como lembretes aos consumidores que chegaram at\u00e9 a escolha da forma de pagamento<\/strong>, mas que por raz\u00f5es diversas n\u00e3o conclu\u00edram a compra.<\/p>\n

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O sistema de e-commerce<\/strong> pode ser configurado de acordo com a demanda do lojista, disparando os e-mails<\/strong> de lembrete no tempo que desejar, com formatos e apar\u00eancia tamb\u00e9m exclusivas. \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m configurar mudan\u00e7as do conte\u00fado,<\/strong> possibilitando a oferta de descontos, promo\u00e7\u00f5es ou condi\u00e7\u00f5es especiais de pagamento<\/strong>.<\/p>\n

Cuidados<\/span><\/h2>\n

Para os clientes<\/strong> a vantagem<\/strong> \u00e9 que estes sistemas<\/strong> permitem que continuem a compra a partir do passo que estavam, ou seja, sem ter que necessariamente<\/strong> escolher todos os produtos novamente<\/strong>. Entretanto nem todos os consumidores veem com bons olhos estes lembretes por e-mail marketing<\/strong>. De acordo com pesquisa realizada<\/a> pelas empresas Bronto e Magento<\/strong> a aceita\u00e7\u00e3o dessas mensagens que alertam sobre as compras n\u00e3o finalizadas varia de acordo com o perfil do consumidor<\/strong>.<\/p>\n

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Os clientes de e-commerce<\/strong> foram divididos em tr\u00eas categorias de acordo com sua regularidade de compras<\/strong>; compradores frequentes, ocasionais e n\u00e3o frequentes<\/strong>. Questionados sobre a utilidade e aceita\u00e7\u00e3o destas mensagens as respostas variaram. Enquanto 59% dos consumidores regulares acreditam que e-mails de lembretes s\u00e3o \u00fateis,<\/strong> este \u00edndice cai para 35% no caso de compradores n\u00e3o frequentes.<\/p>\n

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Os dados sugerem que os e-mails marketing<\/strong> sobre compras n\u00e3o conclu\u00eddas s\u00e3o apreciados pelos consumidores de e-commerce<\/strong> frequentes, mas que podem se mostrar inc\u00f4modos ou intrusivos para compradores menos regulares. Por isso, esteja atento e adote estrat\u00e9gias diferentes para cada um destes p\u00fablicos, de forma a garantir a convers\u00e3o da compra e o retorno do cliente.<\/strong><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Neste post, conhe\u00e7a mais sobre o e-mail marketing e como ele pode mudar a vis\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n

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Voc\u00ea j\u00e1 mediu suas taxas de abandono de carrinho<\/strong>? Conseguiu melhor\u00e1-las? Conte suas experi\u00eancias<\/strong> nos coment\u00e1rios!<\/p>\n

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