Somando os valores de todas as d\u00edvidas, ocorreu um aumento de 1,03% em rela\u00e7\u00e3o a janeiro. O valor chegou a R$263 bilh\u00f5es, superando em R$4 bilh\u00f5es a quantia registrada no pico da pandemia, em 2020.<\/span><\/p>\n Nesse contexto, que empreendedor nunca teve que cobrar um cliente ou outro?\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Voc\u00ea, lojista, quer descobrir como lidar com clientes inadimplentes e resolver essa situa\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/b><\/p>\n N\u00f3s preparamos um artigo especialmente para voc\u00ea com 7 dicas de como agir neste cen\u00e1rio, al\u00e9m de apresentar instru\u00e7\u00f5es de como prevenir esta situa\u00e7\u00e3o para reduzir o n\u00famero de clientes inadimplentes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n De maneira resumida, <\/span>um cliente inadimplente \u00e9 aquele que n\u00e3o concluiu os pagamentos a uma empresa pelo servi\u00e7o prestado ou produto vendido.\u00a0<\/b><\/p>\n Primeiramente, \u00e9 importante compreender que existem raz\u00f5es por tr\u00e1s da d\u00edvida feita pelo consumidor.<\/span><\/p>\n As causas podem estar associadas a <\/span>dificuldades monet\u00e1rias, quebra da expectativa sobre o que foi oferecido, dentre v\u00e1rios outros motivos<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n [rock-convert-cta id=”52958″]<\/span><\/p>\n <\/p>\n Indiferente do fator que tenha levado \u00e0 inadimpl\u00eancia do cliente, \u00e9 essencial que voc\u00ea n\u00e3o o abandone, pois, o ideal para reverter este cen\u00e1rio \u00e9 n\u00e3o desistir e utilizar t\u00e9cnicas de cobran\u00e7a eficazes!<\/span><\/p>\n \u00c9 preciso se lembrar que, <\/span>esse mesmo cliente inadimplente pode se tornar um consumidor de muita import\u00e2ncia para a sua empresa l\u00e1 na frente.<\/b><\/p>\n Al\u00e9m do mais, aprender a trabalhar com clientes inadimplentes e solucionar a situa\u00e7\u00e3o de uma forma pertinente, real\u00e7a a excel\u00eancia do seu <\/span>atendimento<\/span><\/a>, auxiliando na fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores e at\u00e9 mesmo criando defensores da marca.<\/span><\/p>\n Em raz\u00e3o desses e de outros aspectos, <\/span>\u00e9 crucial aprender a cobrar clientes inadimplentes de maneira adequada<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Lembre-se, utilizando estas t\u00e9cnicas, o seu neg\u00f3cio s\u00f3 tem a ganhar!<\/b><\/p>\n <\/p>\n [rock-convert-cta id=”52993″]<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Antes de come\u00e7ar a prestar um servi\u00e7o para seu consumidor, assine um contrato com ele.\u00a0<\/b><\/p>\n Atualmente, a internet pode nos ajudar muito nesse quesito, pois, muitas vezes os contratos podem ser assinados online, agilizando essa etapa do processo.<\/span><\/p>\n Seu contrato <\/span>deve possuir de forma clara todas as informa\u00e7\u00f5es e obriga\u00e7\u00f5es de ambas as partes, contratante e contratado<\/span><\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Isso inclui o compromisso de pagar precisamente na data conforme especificado no contrato.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Antes de fechar neg\u00f3cio com o novo cliente, <\/span>\u00e9 interessante se informar bem sobre o perfil dele para presumir se ele far\u00e1 os pagamentos corretamente<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n Portanto, <\/span>verifique se a pessoa ou empresa n\u00e3o possui d\u00edvidas resultantes de outras transa\u00e7\u00f5es ou m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o por conta de atitudes que tenham lesado outros parceiros<\/b>, dando ind\u00edcios de que ele poderia atrapalhar a sua tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Manter o consumidor informado sobre o pr\u00f3ximo vencimento da sua fatura \u00e9 uma \u00f3tima t\u00e1tica para evitar clientes inadimplentes<\/span><\/span>, podendo ser feito tanto pelo seu time de <\/span>p\u00f3s-vendas<\/span><\/a>, quanto por um sistema automatizado, disparando comunicados por e-mail ou sms.<\/span><\/p>\n De maneira suave, alguns dias antes do vencimento da fatura, entre em contato, ligue ou envie um e-mail para o consumidor questionando se est\u00e1 tudo bem e se os servi\u00e7os prestados est\u00e3o operando corretamente.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Eu sei que d\u00e1 muita vontade de ligar para o cliente e solicitar o pagamento da d\u00edvida imediatamente, por\u00e9m, <\/span>essa n\u00e3o \u00e9 a maneira certa de realizar uma cobran\u00e7a<\/b>!<\/span><\/p>\n Principalmente quando estamos falando de um cliente que nunca teve problemas de inadimpl\u00eancia anteriormente.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9 preciso se lembrar que, existe um motivo pelo qual o pagamento n\u00e3o foi efetuado, pode ser por problemas financeiros, esquecimento ou apenas descuido.<\/span><\/p>\n Por isso, ao falar com o consumidor, <\/span>realize a cobran\u00e7a e busque entender sobre o motivo do atraso<\/span>,<\/span> dessa maneira, voc\u00ea consegue criar m\u00e9todos para evitar que isso aconte\u00e7a novamente.<\/span><\/p>\n <\/p>\n [rock-convert-cta id=”52956″]<\/span><\/p>\n <\/p>\n Possuir argumentos consistentes significa oferecer sa\u00eddas relevantes, tornando a quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito vantajosa para ambas as partes.<\/span><\/p>\n Para trabalhar seus argumentos de forma eficaz, <\/span>\u00e9 necess\u00e1rio analisar cada cliente de maneira individual.<\/b><\/p>\n Seu planejamento ir\u00e1 assegurar que voc\u00ea tenha as solu\u00e7\u00f5es prontas, garantindo que o cliente pague seu d\u00e9bito com a empresa de forma integral.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Oferecer ao consumidor diversas alternativas de pagamento pode ser a solu\u00e7\u00e3o do seu problema!\u00a0<\/b><\/p>\n Com a inadimpl\u00eancia j\u00e1 determinada, \u00e9 aceit\u00e1vel oferecer descontos para pagamentos \u00e0 vista ou, de acordo com o caso, propor o parcelamento da d\u00edvida.<\/span><\/p>\n Outra estrat\u00e9gia eficaz para resolver essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 retirar o juros do atraso, incentivando o pagamento imediato.\u00a0<\/span><\/p>\n Fazendo isso, voc\u00ea ver\u00e1 que v\u00e1rios consumidores inadimplentes correr\u00e3o para colocar suas pend\u00eancias em dia.<\/span><\/p>\n Algumas das pr\u00e1ticas mais comuns para contornar a situa\u00e7\u00e3o dos clientes inadimplentes s\u00e3o:<\/b><\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a de que, antes de oferecer ao cliente inadimplente um desconto ou parcelamento do seu d\u00e9bito, <\/span>\u00e9 preciso analisar qual \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o financeira para sua marca<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Recuperar um cr\u00e9dito atrasado n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil e para te auxiliar na miss\u00e3o de reverter estes clientes inadimplentes \u00e9 essencial otimizar seu processo de cobran\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n Neste contexto, a <\/span><\/span>tecnologia se torna uma aliada para viabilizar o processo de recupera\u00e7\u00e3o financeira<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n Os chatbots de cobran\u00e7a, s\u00e3o um bom exemplo, ferramentas competentes nas primeiras etapas do processo de cobran\u00e7a, onde n\u00e3o existe necessidade uma interven\u00e7\u00e3o humana.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Caso o processo de cobran\u00e7a n\u00e3o resulte no <\/span>pagamento do boleto<\/span><\/a> pelo cliente inadimplente, \u00e9 preciso fortalecer sua comunica\u00e7\u00e3o com ele para tentar reaver a pend\u00eancia financeira.\u00a0<\/span><\/p>\n Nessa situa\u00e7\u00e3o, <\/span>uma das orienta\u00e7\u00f5es \u00e9 mostrar o que ser\u00e1 perdido caso suas pend\u00eancias n\u00e3o sejam quitadas.<\/b><\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a que, este n\u00e3o \u00e9 o momento de fazer uma amea\u00e7a ao cliente inadimplente.\u00a0<\/span><\/p>\n Portanto, <\/span>seja simp\u00e1tico em seu contato e fa\u00e7a com que o consumidor compreenda e se sensibilize com o servi\u00e7o que ser\u00e1 perdido<\/span><\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n Quando o contexto \u00e9 o pagamento de produtos, voc\u00ea deve lembrar o cliente sobre as consequ\u00eancias que a inadimpl\u00eancia vai ocasionar, como a negativa\u00e7\u00e3o do nome, a introdu\u00e7\u00e3o dele no Serasa e at\u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o do item por exemplo.<\/span><\/p>\n <\/p>\n [rock-convert-cta id=”52989″]<\/p>\n <\/p>\n Ap\u00f3s tentar todas as alternativas, <\/span>o pr\u00f3ximo passo \u00e9 a interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e inser\u00e7\u00e3o do nome do consumidor no servi\u00e7o de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito.<\/b><\/p>\n Trata-se do passo extremo no processo de cobran\u00e7a, mas infelizmente, \u00e9 necess\u00e1rio ap\u00f3s v\u00e1rias oportunidades oferecidas pela sua empresa para a quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito.<\/span><\/p>\n Portanto, por mais dif\u00edcil que seja, <\/span>\u00e9 preciso tomar essa atitude e comunicar o cliente sobre ela, sempre se mostrando dispon\u00edvel para a resolu\u00e7\u00e3o do contratempo<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a de manter uma comunica\u00e7\u00e3o clara, buscando sempre reverter a situa\u00e7\u00e3o. <\/b>Mesmo que seja dif\u00edcil, em alguns casos ainda \u00e9 poss\u00edvel recuperar o valor perdido.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Por \u00faltimo, como medida extrema, vale entrar em contato com as vias legais para que o consumidor arque com seu d\u00e9bito.\u00a0<\/span><\/p>\n Portanto, <\/span>tenha em posse os comprovantes de que o servi\u00e7o foi fornecido de forma adequada, conforme o contrato.<\/b> Mostrando que n\u00e3o ocorreu o pagamento, mesmo depois de diversos contatos e tentativas de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n Ao seguir essas 7 dicas, voc\u00ea ir\u00e1 colocar em pr\u00e1tica formas eficientes de lidar com clientes inadimplentes na sua empresa, o que sem d\u00favidas, \u00e9 fundamental para a sa\u00fade do seu caixa.<\/span><\/p>\n Outro ponto importante para que qualquer neg\u00f3cio continue crescendo \u00e9 a escolha da sua plataforma de e-commerce. Veja agora as melhores dicas de <\/span>como escolher sua plataforma em Belo Horizonte<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a de se inscrever na nossa Newsletter! Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio decolar!<\/span><\/p>\nEm que momento posso considerar um cliente inadimplente?<\/span><\/h2>\n
Dicas de como prevenir clientes inadimplentes<\/span><\/h2>\n
Crie um contrato<\/span><\/h3>\n
\n
Examine o perfil do consumidor previamente<\/span><\/h3>\n
Mantenha o cliente ciente sobre seu vencimento<\/span><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/image3-e1658851037694.jpg\")
<\/a><\/p>\nDicas de como lidar com clientes inadimplentes<\/span><\/h2>\n
1- Trate o cliente da maneira correta<\/span><\/h3>\n
2- Trabalhe argumentos convincentes<\/span><\/h3>\n
3- Ofere\u00e7a possibilidades<\/span><\/h3>\n
\n
4- Utilize a tecnologia ao seu favor<\/span><\/h3>\n
![\"clientes-inadimplentes-chat-bot-900x900\"](\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/image1-1.jpg\")
<\/a><\/p>\n5- Reforce sobre os benef\u00edcios que ser\u00e3o perdidos caso ocorra a quebra contratual<\/span><\/h3>\n
6- Encerre o servi\u00e7o e negative o consumidor<\/span><\/h3>\n
7- Busque pelos meios legais<\/span><\/h3>\n
\n