Voc\u00ea sabe o quanto o Dia do Consumidor \u00e9 importante para o seu e-commerce?\u00a0<\/b><\/p>\n
O Dia do Consumidor vem se tornando cada vez mais popular no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, conhecido por alguns como a \u201cBlack Friday do primeiro semestre<\/strong><\/span>\u201d a data representa o primeiro grande evento do ano para o calend\u00e1rio do e-commerce.<\/span><\/p>\n A data tem apresentado resultados t\u00e3o positivos que os<\/span> lojistas est\u00e3o come\u00e7ando a estender o per\u00edodo e transform\u00e1-lo na Semana do consumidor.<\/span><\/p>\n Conhe\u00e7a mais sobre o Dia do Consumidor e quais as principais tend\u00eancias para quem quer utilizar a data para aumentar suas vendas em 2022<\/strong>.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Realizado no dia 15 de mar\u00e7o, o Dia do Consumidor foi criado <\/span>para lembrar a data que o ex-presidente John Kennedy, realizou um depoimento ao congresso abordando alguns dos principais direitos do consumidor<\/span>, isso no ano de 1962.<\/span><\/p>\n Essa cita\u00e7\u00e3o teve um peso muito grande, pois, tratava-se da primeira vez que algu\u00e9m que com um cargo t\u00e3o alto falou abertamente sobre o tema, <\/span>afetando assim o mercado de maneira geral.\u00a0<\/b><\/p>\n Alguns anos depois, em 1983, o Dia do Consumidor foi reconhecido na mesma data do memor\u00e1vel discurso e, mais de vinte anos ap\u00f3s a declara\u00e7\u00e3o do ex-presidente, <\/span>o mercado passou a entender a relev\u00e2ncia da experi\u00eancia de consumo dos clientes.<\/span><\/p>\n Aqui no nosso pa\u00eds, o evento ganhou vida no ano de 2014 e vem se popularizando cada vez mais.<\/span><\/p>\n <\/p>\n De acordo com dados divulgados pela <\/span>Lett <\/span><\/a>em parceria com a Social Miner e outras empresas, no ano de 2021 os e-commerces faturaram cerca de R$6,3 bilh\u00f5es entre os dias 2 e 15 de mar\u00e7o.<\/span><\/p>\n Esse valor representa um crescimento de 85% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado.\u00a0<\/span><\/p>\n Vale ressaltar que, somente no dia 15 de mar\u00e7o, os e-commerces alcan\u00e7aram o valor de R$592 milh\u00f5es, cerca de 10% do faturamento total do m\u00eas.<\/span><\/p>\n Outro ponto curioso sobre os dados divulgados, \u00e9 que, <\/span>as redes sociais est\u00e3o se tornando cada vez mais decisivas para o e-commerce durante o Dia do Consumidor.\u00a0<\/b><\/p>\n Os pr\u00f3prios clientes apontam a influ\u00eancia das redes sociais no e-commerce, conforme a pesquisa, 27% dos consumidores relataram optar pelo Instagram na hora de achar lojas (f\u00edsicas e online) e 22% utilizam o Facebook na hora de comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00c9 fundamental que os lojistas entendam o valor de atender seus consumidores de forma efetiva o ano inteiro. <\/span>A experi\u00eancia do cliente na jornada de compra \u00e9 um dos fatores primordiais para sua decis\u00e3o de compra.<\/span><\/p>\n <\/p>\n [rock-convert-cta id=”53012″]<\/span><\/p>\n <\/p>\n Atualmente nos estamos passando por uma evolu\u00e7\u00e3o no <\/strong><\/span>atendimento ao consumidor<\/a><\/strong>, isso fica claro quando percebemos que os consumidores preferem comprar de marcas que prestigiam a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e fornecedor.<\/span><\/p>\n Da mesma forma sugerida por Kennedy, respeitam pontualmente os direitos do cliente.<\/span><\/p>\n Caso o atendimento e o tratamento com o lead n\u00e3o seja satisfat\u00f3rio<\/span>, s\u00e3o grandes as chances dele desistir da compra<\/span>, al\u00e9m de difamar a imagem da marca perante ao mercado, atrav\u00e9s dos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o, redes sociais, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n Atualmente podemos observar que o consumidor est\u00e1 no topo da pir\u00e2mide de mercado<\/b>, fazendo com que ele seja mais afetado por indica\u00e7\u00f5es de terceiros do que por an\u00fancios e propagandas.\u00a0<\/span><\/p>\n Nessas condi\u00e7\u00f5es, o Dia do Consumidor apareceu como uma \u00f3tima oportunidade para seu neg\u00f3cio refor\u00e7ar o comprometimento que tem com a experi\u00eancia do consumidor, <\/span>uma data voltada para fazer o cliente se sentir valorizado da forma adequada.<\/span><\/p>\n Isso quer dizer que a empresa precisa ultrapassar as ofertas do Dia do Consumidor e se empenhar para criar e cultivar v\u00ednculos perenes<\/span>, sinceros e, consequentemente, mais rent\u00e1veis.<\/span><\/p>\n Para isso acontecer, \u00e9 primordial compreender os direitos dos consumidores<\/span>, visto que, ao descumprir com eles voc\u00ea est\u00e1 gerando uma imagem negativa e descredibilizando sua empresa.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, <\/span>o primeiro passo \u00e9 descobrir o que ele procura<\/b>, a partir disso, voc\u00ea poder\u00e1 organizar sua loja virtual para prestar um atendimento qualificado.<\/span><\/p>\n Realize uma pesquisa de mercado no nicho em que sua marca atua, <\/span>busque compreender o comportamento do cliente.<\/b><\/p>\n \u00c9 fundamental determinar sua <\/span>persona<\/span><\/a>, analisar as prefer\u00eancias de consumo dela, seu hist\u00f3rico de compras, dentre outras informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes que podem se atrair pelo seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea tiver, maior ser\u00e1 a efici\u00eancia da sua estrat\u00e9gia de a\u00e7\u00f5es, campanhas de divulga\u00e7\u00e3o, etc.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 analisou os dados necess\u00e1rios para entender os padr\u00f5es de consumo do seu p\u00fablico, <\/span>\u00e9 hora de pensar em a\u00e7\u00f5es atrativas para ele.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s analisar estes dados, voc\u00ea pode oferecer algumas das seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n <\/p>\n [rock-convert-cta id=”52989″]<\/span><\/p>\n <\/p>\n O atendimento <\/span>omnichannel<\/span><\/a>, torna a experi\u00eancia de compra do cliente mais pr\u00e1tica e fluida, favorecendo as vendas por parte das empresas, <\/span>isso porque, \u00e9 poss\u00edvel abranger diversos canais de maneira simult\u00e2nea.\u00a0<\/b><\/p>\n Al\u00e9m disso, esse modelo de atendimento tamb\u00e9m melhora a agilidade, comodidade e qualidade do processo de atendimento ao consumidor.<\/span><\/p>\n Por isso, \u00e9 essencial que sua marca esteja preparada para suprir essas necessidades. Uma dica muito importante \u00e9 utilizar a internet para <\/span>produzir conte\u00fado<\/span><\/a> e ganhar cada vez mais presen\u00e7a e credibilidade no \u00e2mbito digital.<\/span><\/p>\n Resumindo,<\/span> \u00e9 importante estar presente atrav\u00e9s de v\u00e1rios pontos de contato<\/span>, seja nas redes sociais, streaming, sites, canais de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais, blogs, etc. Lembrando que, \u00e9 sempre primordial estar ciente sobre quais canais s\u00e3o os mais comuns entre sua persona.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Com o uso ilimitado de dados pessoais e transa\u00e7\u00f5es cada vez mais digitais, um dos pontos mais importantes para a adequa\u00e7\u00e3o desse novo cen\u00e1rio de vendas ser\u00e1<\/span> a seguran\u00e7a oferecida nas transa\u00e7\u00f5es feitas online.\u00a0<\/b><\/p>\nComo foi criado o Dia do Consumidor<\/span>?<\/span><\/h2>\n
O Dia do Consumidor no ano passado<\/span><\/h2>\n
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Qual a relev\u00e2ncia do Dia do Consumidor para sua empresa?<\/span><\/h2>\n
As principais tend\u00eancias para o Dia do Consumidor<\/span><\/h2>\n
Descubra o que o seu cliente procura<\/span><\/h3>\n
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Atendimento omnichannel<\/span><\/h3>\n
Seguran\u00e7a e privacidade<\/span><\/h3>\n