Voc\u00ea quer descobrir a porque a tecnologia \u00e9 importante para um atendimento ao cliente eficiente?\u00a0<\/b><\/p>\n
Primeiro \u00e9 preciso se lembrar que, atendimento ao cliente \u00e9 todo o apoio prestado aos seus consumidores, isso pode ser antes, durante ou ap\u00f3s a compra. Proporcionando ao cliente uma \u00f3tima experi\u00eancia com sua marca.<\/span><\/p>\n O atendimento ao cliente n\u00e3o se resume apenas em dar respostas aos clientes.<\/span><\/span><\/p>\n Ele mostra para o consumidor um lado primordial da sua empresa, que \u00e9, a import\u00e2ncia que ela d\u00e1 aos seus clientes e as dores que eles enfrentam.\u00a0<\/span><\/p>\n O que resulta em um fator cr\u00edtico para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n Leia e descubra mais sobre o atendimento ao cliente e a import\u00e2ncia da tecnologia para a evolu\u00e7\u00e3o dele!<\/span><\/p>\n <\/p>\n O atendimento \u00e9 uma maneira da empresa se conectar diretamente com o cliente, <\/span>fortalecendo a intera\u00e7\u00e3o entre \u00e0s duas partes.<\/span><\/span><\/p>\n O consumidor pode utilizar essa oportunidade para opinar, fazer alguma sugest\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o sobre algum produto, ou servi\u00e7o oferecido pela marca.<\/span><\/p>\n J\u00e1 na vis\u00e3o da marca, ela deve aproveitar o atendimento para descobrir mais sobre as perspectivas dos clientes sobre ela, visando aumentar as chances de fideliza\u00e7\u00e3o e de novas vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9 fundamental se lembrar que,<\/span> indiferente se seu objetivo \u00e9 adquirir novos clientes ou nutrir o relacionamento com os consumidores antigos.\u00a0<\/b><\/p>\n \u00c9 preciso oferecer um atendimento ao cliente<\/a> que consiga encantar as pessoas e fazer com que elas recomendem sua marca para os amigos e familiares.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Com o passar dos anos e o avan\u00e7o da tecnologia, a forma de se comunicar das pessoas consequentemente tamb\u00e9m sofreu mudan\u00e7as.<\/span><\/p>\n Atualmente o atendimento ao cliente e a tecnologia andam lado a lado<\/b>, mas nem sempre foi assim.<\/span><\/p>\n Podemos observar bem quando analisamos as evolu\u00e7\u00f5es do SAC, por exemplo:<\/span><\/p>\n <\/p>\n O in\u00edcio de tudo, baseado em liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas onde o cliente perdia horas do seu dia e em alguns casos, nem conseguia resolver sua situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n O atendimento baseava-se apenas em escutar e resolver reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de tirar d\u00favidas sobre produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n Era o famoso \u201c0800\u201d.<\/span><\/p>\n <\/p>\n [rock-convert-cta id=”52956″]<\/p>\n <\/p>\n Com a ascens\u00e3o da internet e da era digital, o atendimento ao cliente virou o SAC online<\/span><\/span>,<\/span> isso porque o consumidor come\u00e7ou a usar outras formas de entrar em contato com as marcas, como \u00e9 o exemplo das redes sociais.<\/span><\/p>\n Essas outras formas vieram para mudar completamente a forma com que o atendimento ao cliente funciona, visto que, al\u00e9m de n\u00e3o ser mais necess\u00e1rio perder horas no telefone, o cliente ganhou mais voz e pode expor sua opini\u00e3o para milhares de usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n <\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o do SAC 2.0<\/span> veio com a dissemina\u00e7\u00e3o das redes sociais e a necessidade por efici\u00eancia por parte dos clientes<\/b>, as marcas precisam come\u00e7ar a atender os consumidores atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais, como, por exemplo:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Foi a partir disso que surgiu a necessidade de atender o consumidor e sanar suas dores o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, \u00e0s vezes por ferramentas como chatbots que utilizam intelig\u00eancia artificial.<\/span><\/p>\n <\/p>\n A nova fase do atendimento ao cliente<\/a> se tornou conhecida por ser omnichannel<\/span><\/span>, isso significa que, o atendimento \u00e9 oferecido ao cliente atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais simultaneamente.<\/span><\/p>\n Essa fase est\u00e1 apoiada diretamente nos investimentos e transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas feitas por parte da marca,<\/span> para operar os dados dos clientes de forma r\u00e1pida e solucionar as quest\u00f5es de maneira cada vez mais eficiente<\/b>.<\/span><\/p>\n Essa mudan\u00e7a \u00e9 necess\u00e1ria, pois, diversamente do cliente do passado que abra\u00e7ava o servi\u00e7o como ele era dado sem muitas premissas. <\/span>Atualmente as coisas mudaram e \u00e9 o consumidor que dita as regras para as empresas.<\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n [rock-convert-cta id=”53012″]<\/p>\n <\/p>\n N\u00f3s j\u00e1 vimos que o atendimento ao cliente sempre se mant\u00e9m em evolu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9 evidente que utilizar a tecnologia vem auxiliando milhares de empresas a proporciona um suporte mais qualificado aos consumidores.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Com toda essa fase de isolamento social e crise sanit\u00e1ria a tecnologia passou a ter papel crucial para as marcas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Com as altera\u00e7\u00f5es de comportamento dos clientes, que est\u00e3o cada vez mais ligados ao digital, \u00e9 muito importante apostar na <\/span>automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n Uma modalidade que se popularizou muito nos \u00faltimos anos e segue sendo tend\u00eancia para os pr\u00f3ximos anos, sem d\u00favidas \u00e9 o uso dos chatbots.<\/span><\/p>\n Os chatbots s\u00e3o programas desenvolvidos para interagir com seu poss\u00edvel cliente, utilizando respostas autom\u00e1ticas feitas por uma intelig\u00eancia artificial.<\/span><\/span><\/p>\n Em grande parte das vezes, eles s\u00e3o encontrados em janelas menores no canto da p\u00e1gina,<\/span><\/p>\n Atrav\u00e9s deles, \u00e9 poss\u00edvel diminuir o tempo gasto resolvendo de d\u00favidas b\u00e1sicas do cliente.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Essa tend\u00eancia surgiu como uma resposta ao novo comportamento de compra do consumidor que j\u00e1 vinha se modificando de uns tempos para c\u00e1.<\/span><\/p>\n Para <\/span>oferecer um atendimento ao cliente satisfat\u00f3rio<\/span><\/span>, o consumidor tem que ser atendido por um canal ou plataforma que ofere\u00e7a conforto para ele, n\u00e3o o fa\u00e7a esperar muito tempo e solucione sua obje\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n A principal caracter\u00edstica do atendimento omnichannel \u00e9 a jun\u00e7\u00e3o dos canais<\/b>. Atrav\u00e9s dessa uni\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar um atendimento de maneira homog\u00eanea e com menos efici\u00eancia.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n No atendimento omnichannel<\/a>, existem alguns canais de que se destacam e s\u00e3o fundamentais para quem busca oferecer diversidade e praticidade ao consumidor, dentre eles est\u00e3o:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Podemos compreender ent\u00e3o que o consumidor vem se tornando cada vez mais digital e <\/span>estar presente entre os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais populares \u00e9 essencial<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Para voc\u00ea, dono de uma ag\u00eancia de marketing, j\u00e1 pensou no qu\u00e3o importante \u00e9 oferecer aos seus clientes v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os?<\/span><\/p>\n \u00c9 fundamental atualmente que seu consumidor se sinta satisfeito com seu trabalho, que seu servi\u00e7o \u00e9 completo e <\/span>atende a todas as necessidades dele<\/b>, fornecendo assim o melhor atendimento ao cliente.<\/a><\/span><\/p>\n Para isso, \u00e9 preciso <\/span>ofertar uma maior variedade de servi\u00e7os e produtos. <\/b>Se voc\u00ea \u00e9 um profissional ou ag\u00eancia digital, est\u00e1 na hora de ampliar os servi\u00e7os que oferece!<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea j\u00e1 oferece <\/span>servi\u00e7os de marketing digital<\/b>, tente ampliar seus servi\u00e7os para todas as \u00e1reas do marketing, por exemplo. Ofere\u00e7a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados, cria\u00e7\u00e3o de campanhas de Ads e gerenciamento de an\u00fancios.<\/span><\/p>\n Outra \u00f3tima ideia que pode aumentar o seu ticket m\u00e9dio e seu lucro sem precisar aumentar o n\u00famero de clientes, \u00e9 investindo no e-commerce!<\/a><\/b><\/p>\n Este ebook ir\u00e1 te auxiliar a encontrar diversas oportunidades no mercado digital, \u00e9 gratuito e totalmente digital. Aproveite!<\/span><\/p>\n <\/p>\n [rock-convert-cta id=”52899″]<\/p>\n <\/p>\n Leia tamb\u00e9m:<\/span><\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a de se inscrever na nossa Newsletter! Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio decolar!<\/span><\/p>\nComo funciona o atendimento ao cliente ideal?<\/span><\/h2>\n
Evolu\u00e7\u00e3o do Atendimento ao cliente\u00a0<\/span><\/h2>\n
SAC 1.0\u00a0<\/span><\/h3>\n
SAC 2.0\u00a0<\/span><\/h3>\n
SAC 3.0\u00a0<\/span><\/h3>\n
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SAC 4.0\u00a0<\/span><\/h3>\n
Quais s\u00e3o as principais tend\u00eancias para o atendimento ao cliente?\u00a0<\/span><\/h2>\n
Chatbots<\/span><\/h3>\n
Atendimento Omnichannel<\/span><\/h3>\n
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Sempre busque novas formas de proporcionar o melhor atendimento ao cliente!<\/span><\/h2>\n
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