{"id":53114,"date":"2022-02-25T12:33:05","date_gmt":"2022-02-25T15:33:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=53114"},"modified":"2022-02-25T12:54:24","modified_gmt":"2022-02-25T15:54:24","slug":"oque-ferramenta-crm-quais-funcionalidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/oque-ferramenta-crm-quais-funcionalidades\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 uma ferramenta CRM e quais suas funcionalidades"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Voc\u00ea sabe exatamente o que \u00e9 um CRM?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sigla CRM vem do ingl\u00eas \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Relationship Management<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, que traduzido significa \u201cGest\u00e3o do relacionamento com o cliente\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esse termo representa a soma de t\u00e9cnicas e tecnologias voltadas para o relacionamento com o cliente.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s de uma ferramenta de CRM competente, voc\u00ea consegue implantar estrat\u00e9gias capazes de motivar positivamente a percep\u00e7\u00e3o de valor que o consumidor ter\u00e1 sobre a sua empresa, posicionando ele no centro de todo o processo de venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue lendo e descubra como a ferramenta funciona e qual sua import\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qual a fun\u00e7\u00e3o de um CRM?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CRM arquiva dados de atuais e potenciais consumidores, como, por exemplo:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nome;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Endere\u00e7o;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de telefone;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais compras ele fez, etc.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m armazena atividades e pontos de contato do cliente com a organiza\u00e7\u00e3o, incluindo visitas a sites, e-mails, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, entre outras intera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00c9 importante se lembrar que as plataformas de CRM n\u00e3o servem apenas como uma lista de contatos melhorada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ela salva e fornece informa\u00e7\u00f5es importantes para manter suas equipes com os dados pessoais dos consumidores atualizados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dados como prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">fazer com que a marca tenha total conhecimento sobre quem teve contato com sua empresa ou demonstrou interesse<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> pelo servi\u00e7o, ou produto disponibilizado.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CRM \u00e9 considerado umas das plataformas mais importantes e inovadoras dispon\u00edveis para empresas. Isso se d\u00e1 devido \u00e0 forma como utilizam as informa\u00e7\u00f5es dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas, tudo isso em um \u00fanico local.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3h7nb9L\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">10 CRMs que v\u00e3o ajudar a escalar sua empresa.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de CRM<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando falamos em modelos de CRM, existem basicamente dois tipos que as organiza\u00e7\u00f5es podem escolher, dependendo do seu or\u00e7amento e de suas necessidades, s\u00e3o eles o <\/span><b>CRM Local <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e<\/span><b> CRM na Nuvem.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">CRM Local<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os sistemas CRM no local, <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o basicamente sistemas baixados e instalados nos servidores da sua empresa.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como o sistema est\u00e1 em um servidor f\u00edsico, ele demanda manuten\u00e7\u00e3o de uma equipe de T.I pr\u00f3pria.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 comum que as licen\u00e7as de software sejam vendidas como uma compra \u00fanica. Por\u00e9m, os m\u00f3dulos continuam atualizando e isso pode causar despesas adicionais.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">CRM na nuvem<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cloud CRM \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos dizer que ele \u00e9 uma ferramenta online, por isso, <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o est\u00e1 instalado fisicamente em uma m\u00e1quina e n\u00e3o necessita de um time de TI dedicado para manuten\u00e7\u00e3o da mesma.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O banco de dados \u00e9 salvo no servidor do provedor, utilizando um CRM em nuvem, sua equipe precisa apenas acessar a p\u00e1gina de login em qualquer hora e em qualquer lugar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os pagamentos dos planos s\u00e3o feitos atrav\u00e9s de uma assinatura mensal ou anual.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios de utilizar uma ferramenta CRM<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aperfei\u00e7oamento da gest\u00e3o de vendas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem d\u00favidas esse \u00e9 um dos principais motivos pelo qual uma empresa busca um CRM, <\/span><b>controlando a distribui\u00e7\u00e3o das vendas realizadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 poss\u00edvel porque o lojista consegue acessar o hist\u00f3rico detalhado de cada cliente, dessa maneira, adquirindo dados sobre o comportamento de compras deles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A quantidade de itens no <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3Is53TK\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">estoque<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, as formas de pagamento mais utilizadas, a frequ\u00eancia de compra de cada cliente e o ticket m\u00e9dio s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo CRM.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os dados s\u00e3o apresentados em formatos de relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos capazes de te auxiliar na tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-53115 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/crm-beneficios-meio-post.jpg\" alt=\"CRM\" width=\"601\" height=\"286\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/crm-beneficios-meio-post.jpg 601w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/crm-beneficios-meio-post-300x143.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 601px) 100vw, 601px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00e3o do relacionamento com seus consumidores<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Buscar novos consumidores \u00e9 essencial, mas \u00e9 preciso se lembrar de dar aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para seus clientes de longa data,<\/span><b> manter eles satisfeitos com seus produtos e servi\u00e7os e em especial, com o <\/b><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3sa5U5X\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><b>atendimento<\/b><\/a><b> prestado pela sua marca.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, todas as opera\u00e7\u00f5es comerciais, de manuten\u00e7\u00e3o e vendas de itens ou servi\u00e7os ser\u00e3o feitas de maneira mais coordenada. Consequentemente potencializando sua gest\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisar os feedbacks<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para criar t\u00e1ticas bem direcionadas e mais assertivas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[rock-convert-cta id=&#8221;52897&#8243;]<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Economia de tempo e maior produtividade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar o rendimento \u00e9 uma das maiores necessidades de uma empresa. Produzir mais com menos \u00e9 a meta de qualquer gestor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma plataforma de CRM proporciona justamente isso,<\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> o ganho de produtividade de forma duradoura<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso devido ao aprimoramento da comunica\u00e7\u00e3o, elabora\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas mais eficazes e \u00e9 claro, devido \u00e0 unifica\u00e7\u00e3o dos dados de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o sim! <\/span><b>Podemos afirmar que de fato um CRM bem desenvolvido, pode aprimorar o rendimento de uma empresa,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pois ele consegue otimizar o tempo dos colaboradores de forma geral.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Crescimento do ticket m\u00e9dio e aumento das vendas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, provavelmente j\u00e1 conseguiu tirar suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es, <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">de fato o CRM afeta de maneira positiva nas vendas!\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 invi\u00e1vel que uma ferramenta que agiliza tantos processos, re\u00fane diversos dados e otimiza a produtividade da empresa n\u00e3o cause nenhum retorno financeiro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, <\/span><b>ela foi criada com a inten\u00e7\u00e3o de otimizar seu relacionamento com os consumidores e consequentemente aumentar suas vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta n\u00e3o \u00e9 \u00fatil apenas nas primeiras vendas. <span style=\"text-decoration: underline;\">O segredo do sucesso de qualquer neg\u00f3cio \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes!<\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[rock-convert-cta id=&#8221;52993&#8243;]<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolva sua comunica\u00e7\u00e3o por e-mails<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente o n\u00famero de pessoas que utilizam o e-mail \u00e9 absurdamente grande. <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, utilizar uma boa estrat\u00e9gia de <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/33NC8L2\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-mail marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 fundamental para aumentar suas vendas.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, integrar o CRM com uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing pode potencializar seu alcance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa t\u00e1tica \u00e9 usada com frequ\u00eancia no e-commerce.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como, por exemplo, quando um consumidor coloca um item no carrinho, mas n\u00e3o confirma sua compra, o CRM tem grande utilidade nesses casos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O ideal \u00e9 projetar o sistema para enviar um e-mail marketing para o consumidor que abandonou o carrinho<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, e nesse e-mail, oferecer alguma condi\u00e7\u00e3o especial no item ou desconto em frete.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa atitude pode ser o empurr\u00e3ozinho que faltava para o cliente finalizar a compra com sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar e-mails personalizados para cada cliente baseado no perfil dele.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[rock-convert-cta id=&#8221;52995&#8243;]<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Compensa investir em um CRM?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, sem d\u00favidas compensa <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3sc8W9J\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">investir em um CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de todas as vantagens j\u00e1 exibidas sobre a ferramenta, ao utilizar ela, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver uma estrat\u00e9gia de vendas que re\u00fane todas as dores do seu p\u00fablico em um atendimento extraordin\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa maneira, <strong>\u00e9 poss\u00edvel criar um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o cliente, aumentar as chances de se destacar no mercado e fidelizar cada vez mais consumidores.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consequentemente, isso vai otimizar a produtividade e facilitar a realiza\u00e7\u00e3o de tarefas repetidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3Brbtjo\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">7 dicas de marketing digital para neg\u00f3cios locais;<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3BJqqO1\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel criar uma loja virtual gr\u00e1tis?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/33Exhvs\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descubra o que s\u00e3o gatilhos mentais e como us\u00e1-los para vender mais.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 20px;\">N\u00e3o se esque\u00e7a de se inscrever na nossa Newsletter! 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