{"id":52632,"date":"2021-12-13T12:39:05","date_gmt":"2021-12-13T15:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=52632"},"modified":"2021-12-14T12:49:57","modified_gmt":"2021-12-14T15:49:57","slug":"estrategias-omnichannel-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/estrategias-omnichannel-para-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Como aplicar estrat\u00e9gias omnichannel para fidelizar clientes?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o cen\u00e1rio de compra mudando e os consumidores ficando cada vez mais familiarizados com compras online, <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">a tend\u00eancia \u00e9 transformar o modo como as empresas agem no ramo do varejo<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se adequando aos novos h\u00e1bitos de consumo, o <\/span><b>omnichannel surgiu justamente com esse prop\u00f3sito.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse artigo nos vamos falar um pouco mais sobre as estrat\u00e9gias omnichannel e como utiliz\u00e1-las para <\/span><b>fidelizar clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vamos l\u00e1!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 omnichannel?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe <\/span><b>o que \u00e9 omnichannel?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> O omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial para que uma empresa consiga melhorar a <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3cnHTzQ\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia de compra do consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e dessa forma, gerar muito mais vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia baseada em utilizar diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o de forma simult\u00e2nea e interligada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, focada em estreitar o relacionamento entre os meios online e offline. E com isso, aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma os clientes podem comprar atrav\u00e9s de qualquer meio, seja online, em lojas f\u00edsicas e pelo telefone, sendo poss\u00edvel passar por todos esses canais com a garantia de estabilidade e qualidade no atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No omnichannel, um canal ajuda o outro a oferecer uma experi\u00eancia de compra cada vez melhor para os consumidores. <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre tendo o cliente como foco.<\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3m06HTJ\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experi\u00eancia de compra e p\u00f3s venda: como aumentar as vendas online.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios do omnichannel<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada dia que passa os clientes est\u00e3o mais exigentes e <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">oferecer uma boa experi\u00eancia de compra tem se tornado cada vez mais indispens\u00e1vel.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o omnichannel, <\/span><b>seu neg\u00f3cio consegue proporcionar ao cliente uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, dessa forma, fazendo com que o consumidor tenha uma boa impress\u00e3o da sua marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso se lembrar que,<\/span><b> atender e superar a expectativa dos clientes \u00e9 requisito para fidelizar o consumidor <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e ter sucesso em qualquer modelo de neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m consegue alavancar as vendas da sua empresa, visto que, integrando os canais de comunica\u00e7\u00e3o sua empresa oferece um atendimento bem mais qualificado e assertivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A modernidade das ferramentas quando se usa a estrat\u00e9gia omnichannel proporciona maior rapidez nos momentos em que os problemas mais precisam de resolu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabalhando de forma integrada, essas solu\u00e7\u00f5es disp\u00f5em de informa\u00e7\u00f5es sobre os usu\u00e1rios essenciais para tomadas de decis\u00e3o, bem como proporcionam maior agilidade por contar com op\u00e7\u00f5es de respostas prontas.<\/span><\/p>\n<p><b>Clientes satisfeitos com sua empresa repetir\u00e3o suas compras e se tornar\u00e3o clientes fi\u00e9is.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clientes fi\u00e9is s\u00e3o altamente lucrativos, <\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pois, al\u00e9m de comprar de voc\u00ea, tamb\u00e9m v\u00e3o indic\u00e1-lo para conhecidos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_48354\" aria-describedby=\"caption-attachment-48354\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/33bRfYG\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48354\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-300x91.jpg 300w, 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style=\"font-weight: 400;\">Como trabalhar o omnichannel para fidelizar clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma abordagem integrada dos canais melhora o relacionamento com o cliente, deixando ele cada vez mais \u00e0 vontade na hora de comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale lembrar que <strong>fidelizar clientes \u00e9 t\u00e3o importante quanto atra\u00ed-los.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja as dicas que separamos para voc\u00ea sobre como utilizar estrat\u00e9gias de omnichannel para ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-52633 size-full\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Como-aplicar-estrategias-omnichannel-fidelizar-clientes-2500x1440-1.jpg\" alt=\"omnichannel \" width=\"2500\" height=\"1440\" 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style=\"font-weight: 400;\">1- Conhe\u00e7a seus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa dica pode parecer \u00f3bvia, mas conhecer seus consumidores \u00e9 indispens\u00e1vel para trabalhar o omnichannel da maneira correta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 dessa forma que sua empresa <\/span><b>vai entender quais os pontos mais importantes para seu cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, capazes de fazer com que a experi\u00eancia deles seja \u00f3tima.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conhecer mais sobre o p\u00fablico do seu neg\u00f3cio e descobrir a forma certa para fidelizar ele <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3EWqo6b\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 muito importante tra\u00e7ar sua persona.<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Resumidamente, <span style=\"text-decoration: underline;\">a <\/span><\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">persona trar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> como<\/span>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1bitos de compra;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Costumes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estilo de vida;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interesses;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Objetivos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Necessidades;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">E o que mais voc\u00ea julgar importante adicionar!\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela consegue fazer com que sua empresa compreenda melhor as demandas dos seus clientes <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">e ofere\u00e7a algo valioso e \u00fanico para eles<\/span>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2- Identifique seus canais\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s tra\u00e7ar sua persona, <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 preciso identificar quais canais de vendas e comunica\u00e7\u00e3o sua empresa utiliza.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa etapa do processo \u00e9 importante considerar todos os pontos de contato com seus consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de identificar cada um deles, analise os resultados de cada para sua organiza\u00e7\u00e3o e a import\u00e2ncia deles para sua estrat\u00e9gia de omnichannel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os canais de comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa podem variar de acordo com a persona ou at\u00e9 mesmo a etapa do funil de vendas.<\/span><\/p>\n<p><b>Leve todos esses pontos em considera\u00e7\u00e3o na hora de escolher em quais canais trabalhar.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento que quase toda empresa usa hoje em dia:<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Telefone: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">perfeito para transmitir as informa\u00e7\u00f5es de maneira mais clara e detalhada e resolver um problema do cliente rapidamente. Tamb\u00e9m pode ser \u00f3timo para obter feedbacks;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>SMS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: a comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de SMS \u00e9 boa para informar o cliente sobre cupons de desconto para compras online, n\u00famero de c\u00f3digo de barras para o pagamento de um boleto e atualiza\u00e7\u00f5es sobre a situa\u00e7\u00e3o de um pedido ou servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>E-mail: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o e-mail \u00e9 um canal muito utilizado pelas empresas, ele \u00e9 eficiente para enviar materiais promocionais de tempos em tempos. \u00c9 importante se lembrar que, para criar engajamento com o p\u00fablico, voc\u00ea deve nutri-lo com conte\u00fados e temas relevantes;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Chat ao vivo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por meio desse canal de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel tirar todas as d\u00favidas do usu\u00e1rio e falar mais sobre a empresa, o que pode influenci\u00e1-lo positivamente e ajud\u00e1-lo a avan\u00e7ar na jornada de compra;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Chatbots<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: conseguem fornecer uma alternativa eficiente para o bate-papo ao vivo acionado por humanos, pois suportam v\u00e1rias consultas ao mesmo tempo e est\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas. Eles s\u00e3o perfeitos para atender a solicita\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e perguntas frequentes;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Aplicativos de mensagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: os aplicativos de mensagem instant\u00e2nea, como Telegram, Facebook Messenger e WhatsApp, s\u00e3o usados para dar mais informa\u00e7\u00f5es sobre seus produtos, receber pedidos de encomendas e enviar informativos e atualiza\u00e7\u00f5es parecidos com o modelo de SMS;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Apps: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">utilizar aplicativos pr\u00f3prios para aproximar a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores \u00e9 uma grande tend\u00eancia. A estrat\u00e9gia n\u00e3o s\u00f3 ajuda a expor melhor os produtos e servi\u00e7os da empresa, mas tamb\u00e9m pode se tornar um grande canal de comunica\u00e7\u00e3o e de atendimento personalizado;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Redes sociais:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> as redes sociais s\u00e3o ferramentas de marketing indispens\u00e1veis para os neg\u00f3cios, a facilidade de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma grande vantagem desse canal de comunica\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar f\u00f3runs e comunidades pr\u00f3prias para a marca, o que pode auxiliar na resolu\u00e7\u00e3o de problemas. A melhor maneira de garantir resultados efetivos \u00e9 se basear no perfil da sua persona para priorizar os canais mais usados, em que h\u00e1 uma intera\u00e7\u00e3o habitual entre os usu\u00e1rios e a sua marca;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Canais de v\u00eddeos e plataformas streaming: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o YouTube \u00e9 apontado como o segundo maior mecanismo de pesquisa do mundo, o que faz dele um importante canal de comunica\u00e7\u00e3o para sua empresa. Portanto, crie v\u00eddeos com conte\u00fados explicativos sobre seus produtos ou servi\u00e7os, realize entrevistas, mostre o dia a dia da sua empresa, grave webinars e compartilhe por meio desse canal de comunica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>P\u00e1gina de d\u00favidas frequentes (FAQ): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a p\u00e1gina de d\u00favidas frequentes \u00e9 uma parte do site corporativo em que as perguntas mais comuns dos usu\u00e1rios s\u00e3o compartilhadas com a audi\u00eancia. Uma importante fun\u00e7\u00e3o dessa \u00e1rea \u00e9 aliviar um pouco o setor de atendimento da empresa, que evitar\u00e1 atendimentos sobre d\u00favidas simples.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00c9 preciso personalizar os canais <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">conforme as informa\u00e7\u00f5es obtidas na constru\u00e7\u00e3o da sua persona e do comportamento de compra dela.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_48356\" aria-describedby=\"caption-attachment-48356\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ivf6us\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48356\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-48356\" class=\"wp-caption-text\">Se voc\u00ea chegou a conclus\u00e3o de que existe algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente da sua empresa, essas 5 dicas certamente ir\u00e3o te ajudar bastante!<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3- Planeje sua estrat\u00e9gia\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s criar sua persona e identificar quais seus canais mais importantes, \u00e9 hora de ligar as informa\u00e7\u00f5es e projetar suas estrat\u00e9gias para o omnichannel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Junte todos os dados levantados e programe seus objetivos, a\u00e7\u00f5es e metas para aplicar no seu omnichannel.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00c9 preciso entender a jornada de compra dos seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e como cada canal da empresa pode atend\u00ea-los no momento certo e com as mensagens ou promo\u00e7\u00f5es certas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3oT4lIb\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 jornada do cliente, qual sua import\u00e2ncia e como criar?<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 preciso buscar uma maneira de <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">como os canais podem se integrar para melhorar ainda mais a experi\u00eancia do consumidor<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, observe quais recursos e ferramentas s\u00e3o necess\u00e1rios para fazer isso acontecer. Isso nos leva ao pr\u00f3ximo passo!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4- Integre seus canais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, \u00e9 preciso <\/span><b>integrar todos os canais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que ser\u00e3o trabalhados para que as <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">informa\u00e7\u00f5es possam ser centralizadas e bem organizadas<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para que seu <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3IKFZYQ\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">time aumente a produtividade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e, consequentemente, a qualidade do atendimento ao cliente! Tudo isso tornando poss\u00edvel que voc\u00ea <\/span><b>fidelize seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para fazer a integra\u00e7\u00e3o dos seus canais \u00e9 recomendado que voc\u00ea conhe\u00e7a bem os seus clientes, disponibilize os canais preferidos deles e utilize solu\u00e7\u00f5es que assegurem a integra\u00e7\u00e3o de canais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 essencial preparar toda sua equipe para fazer isso acontecer da forma certa. Portanto, tamb\u00e9m se preocupa em realizar um treinamento completo do seu time!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante se lembrar que, n\u00e3o adianta criar uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de omnichannel se sua empresa n\u00e3o est\u00e1 pronta para realizar esse trabalho na pr\u00e1tica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 preciso ser bem coerente ao escolher os canais que ser\u00e3o utilizados<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e se seu neg\u00f3cio tem condi\u00e7\u00f5es de realizar todos os pontos de maneira aceit\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-52634 size-full\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/aplicar-estrategias-omnichannel-fidelizar-clientes-2500x1440-1.jpg\" alt=\"omnichannel \" width=\"2500\" height=\"1440\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/aplicar-estrategias-omnichannel-fidelizar-clientes-2500x1440-1.jpg 2500w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/aplicar-estrategias-omnichannel-fidelizar-clientes-2500x1440-1-300x173.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/aplicar-estrategias-omnichannel-fidelizar-clientes-2500x1440-1-768x442.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/aplicar-estrategias-omnichannel-fidelizar-clientes-2500x1440-1-1024x590.jpg 1024w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/aplicar-estrategias-omnichannel-fidelizar-clientes-2500x1440-1-1536x885.jpg 1536w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/aplicar-estrategias-omnichannel-fidelizar-clientes-2500x1440-1-2048x1180.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2500px) 100vw, 2500px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5- Realize testes antes de lan\u00e7ar sua estrat\u00e9gia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pedir ajuda das pessoas que t\u00eam o perfil igual ao da sua persona para testar todo o processo pode ser uma \u00f3tima ideia.<\/span><\/p>\n<p><b>Analise se suas estrat\u00e9gias e procedimentos est\u00e3o ajustados e funcionando devidamente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, isso consegue fazer com que sua empresa diminua os riscos e falhas da sua estrat\u00e9gia omnichannel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, ser\u00e1 poss\u00edvel fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias antes de lan\u00e7\u00e1-la no mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O omnichannel consegue<\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3xfevoP\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\"> fidelizar clientes <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">e trazer grandes benef\u00edcios para sua empresa, o grande desafio dele \u00e9 conseguir integrar todos os canais da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m ajuda a diminuir falhas<\/strong>, visto que, mant\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es em um mesmo ambiente, o que ajuda a organiza\u00e7\u00e3o no quesito economia, tanto de tempo quanto de recursos financeiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de depender de ferramentas ou tecnologia para essa integra\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 preciso de um amplo conhecimento sobre o neg\u00f3cio e de um acompanhamento atencioso em todas as \u00e1reas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 preciso prezar sempre pela satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e monitorar isso diariamente para garantir que seu omnichannel est\u00e1 dando certo e trar\u00e1 \u00f3timos resultados para sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3rWiYwa\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">7 motivos para abandono de carrinhos na sua loja e como resolver cada um<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3dNTCZ6\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 SAC? Para que serve e que benef\u00edcios traz?\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3oOqneN\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer um processo de rebranding para e-commerce.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de se inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! 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Nesse artigo nos vamos falar um pouco mais sobre as [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":52636,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,227,222],"tags":[1727,870,1281,1976,950,67,968,1974,39,19,87,406,963,700,21,868,1975,36],"class_list":["post-52632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-de-ecommerce","category-gestao-e-negocios","category-marketing-digital","tag-aplicativos","tag-beneficios","tag-canais","tag-chat-ao-vivo","tag-chatbots","tag-clientes","tag-comunicacao","tag-diversos-canais","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-email","tag-estrategia","tag-estrategia-marketing","tag-fidelizar-clientes","tag-loja-virtual","tag-omnichannel","tag-sms","tag-vender-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52632"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52637,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52632\/revisions\/52637"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}