{"id":52525,"date":"2021-11-19T14:31:00","date_gmt":"2021-11-19T17:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=52525"},"modified":"2022-06-03T13:00:21","modified_gmt":"2022-06-03T16:00:21","slug":"logistica-reversa-pos-black-friday-transforme-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/logistica-reversa-pos-black-friday-transforme-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica reversa no p\u00f3s-Black Friday: transforme a experi\u00eancia do seu cliente"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Log\u00edstica reversa no p\u00f3s-Black Friday e como ela pode transformar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/p>\n

Uma das datas que mais movimentadas do mercado varejista est\u00e1 se aproximando. \u00c9 claro que estamos falando da <\/span>Black Friday<\/b>, um dia recheado de ofertas e condi\u00e7\u00f5es especiais.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

O evento teve sua primeira edi\u00e7\u00e3o aqui no Brasil no ano de <\/span>2010, no dia <\/span>28<\/span> de novembro<\/span>, o evento aconteceu completamente online e contou com a participa\u00e7\u00e3o de mais<\/span> 50 lojas do varejo nacional.<\/span><\/p>\n

Quando falamos em Black Friday, logo pensamos em um dia com o n\u00famero de vendas bem maior do que o rotineiro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com todo esse aumento, consequentemente cresce tamb\u00e9m o n\u00famero de pedidos devolvidos e a quantidade de pessoas que compram por impulso e acabam desistindo da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Prevendo esse cen\u00e1rio, <\/span>sua loja precisa estar preparada para lidar com a log\u00edstica reversa no p\u00f3s Black Friday.<\/strong><\/p>\n

E \u00e9 por isso que n\u00f3s preparamos nesse artigo um conte\u00fado rico em como trabalhar a log\u00edstica reversa do seu neg\u00f3cio ap\u00f3s o evento de <\/span>Black Friday<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia agora e descubra tudo que voc\u00ea precisa saber para transformar a experi\u00eancia do seu cliente.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 log\u00edstica reversa?<\/span><\/h2>\n

Log\u00edstica reversa \u00e9, de forma resumida, uma maneira de fazer com que produtos que est\u00e3o com o cliente voltem para a empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

No nosso pa\u00eds, em toda compra feita de forma remota pela internet, o consumidor tem o direito a <\/span>7<\/b> dias para se arrepender conforme o<\/span><\/span> artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, por meio da Lei<\/span> 8.078\/1990.<\/span><\/span><\/p>\n

J\u00e1 em situa\u00e7\u00f5es em que exista defeito de fabrica\u00e7\u00e3o<\/strong>, o tempo de solicita\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 de <\/span>30 dias para produtos perec\u00edveis e de <\/span>90 dias para n\u00e3o-perec\u00edveis, lembrando que a empresa tem at\u00e9 <\/span>30 dias para resolver a situa\u00e7\u00e3o<\/span>.<\/span><\/p>\n

E para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o lojista precisa fazer o processo reverso, no caso, trazer o produto de volta para sua empresa, para ser feita a manuten\u00e7\u00e3o ou a troca dele.<\/span><\/p>\n

Claro que quando voc\u00ea estiver come\u00e7ando com seu e-commerce, essas solicita\u00e7\u00f5es acontecer\u00e3o de forma espor\u00e1dica, mas de acordo com que seu neg\u00f3cio for crescendo, \u00e9 interessante criar um processo de <\/strong><\/span>log\u00edstica reversa eficiente.<\/strong><\/p>\n

Dependendo do tamanho da sua empresa e onde ela est\u00e1 localizada, \u00e9 interessante que voc\u00ea tenha pontos de coleta!<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante tamb\u00e9m ressaltar que<\/span><\/span> o custo para trazer a mercadoria de volta para a empresa \u00e9 por conta do lojista, trata-se de uma lei do c\u00f3digo de defesa do consumidor que diz que o cliente n\u00e3o pode ter nenhum custo a mais por causa disso.<\/span><\/p>\n

Segundo o Conselho de Log\u00edstica Reversa Brasileiro, 10% <\/span>dos itens comprados online retornam para as lojas<\/span>, seja por troca ou devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, de acordo com uma pesquisa da <\/span>Ebit<\/span><\/a> aponta que <\/span>92% dos clientes voltaram a comprar em uma loja onde tiveram uma boa experi\u00eancia de troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Durante a Black Friday<\/span><\/h2>\n

Com o n\u00famero elevado de vendas e compras durante a <\/span>Black Friday<\/b>, acaba sendo corriqueiro o retorno de produtos, seja pela entrega incorreta de um modelo ou toda a encomenda.\u00a0<\/span><\/p>\n

O <\/span>atendimento na p\u00f3s-venda<\/span><\/span>, quando realizado com cautela e de forma correta, garante que a mercadoria n\u00e3o volte e, principalmente, consiga a <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/span><\/p>\n

Em situa\u00e7\u00f5es de trocas dos produtos, a empresa deve realizar a log\u00edstica reversa para atender certa demanda no per\u00edodo de Black Friday sem atrasos e erros no reenvio dos produtos.<\/span><\/p>\n

Alguns lojistas apostam at\u00e9 na contrata\u00e7\u00e3o de empresas de log\u00edstica especialistas para atender toda essa demanda, principalmente na log\u00edstica reversa, isso pode ajudar para que a experi\u00eancia do cliente seja a mais agrad\u00e1vel poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

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Preparamos 5 estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores. N\u00e3o perca!<\/figcaption><\/figure>\n

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Aten\u00e7\u00e3o ao p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Mesmo com todo o marketing da Black Friday voltado apenas para os dias do evento, a verdade n\u00e3o \u00e9 bem assim para as empresas, ap\u00f3s finalizar as vendas em promo\u00e7\u00e3o, come\u00e7a uma sequ\u00eancia de processos para que todos os neg\u00f3cios fechados aconte\u00e7am da forma mais certa poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n

O p\u00f3s-venda, ent\u00e3o, aparece como um ponto fundamental para o sucesso da Black Friday de todo neg\u00f3cio<\/span><\/span>, garantindo uma <\/span>experi\u00eancia de compra<\/span><\/a> completa ao consumidor. \u00c9 por isso que o varejo tamb\u00e9m deve dedicar esfor\u00e7os para atender o consumidor depois de toda aquela fase de intensa agita\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse \u00e9 o momento de oferecer canais de atendimento para sanar d\u00favidas, receber reclama\u00e7\u00f5es e apoiar o cliente naquilo que ele necessita.<\/span><\/p>\n

Vale ressaltar que o p\u00f3s-venda \u00e9, com certeza, um meio valioso para fidelizar o cliente.<\/strong><\/p>\n

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