Desde j\u00e1, a gente adianta que esse servi\u00e7o \u00e9 imprescind\u00edvel para o atendimento<\/a> ser mais \u00e1gil e mais eficiente \u2013 para, assim, oferecer uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/span><\/p>\n E isso nunca foi t\u00e3o relevante como agora! Para voc\u00ea ter uma ideia, em 2021, <\/span>mais de 80% dos consumidores disseram que a boa experi\u00eancia \u00e9 mais importante do que era h\u00e1 um ano <\/b>(dados da Zendesk).<\/span><\/p>\n Se esses assuntos te interessam, continue com a gente! Aqui voc\u00ea vai conferir:<\/span><\/p>\n Vamos l\u00e1? Boa leitura!<\/span><\/p>\n <\/p>\n Talvez voc\u00ea j\u00e1 saiba o significado dessa sigla: Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor<\/span>. Mas o que ser\u00e1 que est\u00e1 por tr\u00e1s desse conceito?<\/span><\/p>\n Bom, o <\/span>SAC<\/span> surgiu no s\u00e9culo XX e, desde ent\u00e3o, vem passando por muitas mudan\u00e7as. Isso porque a pessoa que atende o cliente est\u00e1 ali para algo muito al\u00e9m de apenas receber um chamado.\u00a0<\/span><\/p>\n Afinal, quem liga para o SAC<\/strong> provavelmente j\u00e1 est\u00e1 bravo ou decepcionado com alguma coisa. A tarefa do agente \u00e9 justamente reverter essa situa\u00e7\u00e3o adversa.<\/span><\/p>\n E como? Prestando um atendimento consultivo, que proporcione experi\u00eancias marcantes para quem est\u00e1 do outro lado \u2013 por mais que isso pare\u00e7a imposs\u00edvel com tantas chamadas acontecendo ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n A\u00ed \u00e9 que surge uma aliada: a intelig\u00eancia artificial. Ela, inclusive, vem revolucionando o processo de atendimento<\/a> \u2013 e j\u00e1 deu vida aos conceitos de <\/span>SAC 2.0, 3.0 e 4.0<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n E isso nos leva ao pr\u00f3ximo t\u00f3pico!<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Um ponto interessante para entender o que \u00e9 SAC \u00e9 saber que, no in\u00edcio, o intuito era ser, digamos, um \u201cresolvedor\u201d de problemas. O telefone era o principal ator nesse processo \u2013 tanto que, na \u00e9poca, o atendimento via call center se popularizou.<\/span><\/p>\n Mas, convenhamos, por mais que seja bastante importante, o telefone \u00e9 um meio de comunica\u00e7\u00e3o um pouco frio \u2013 o que torna o atendimento impessoal.<\/span><\/p>\n A evolu\u00e7\u00e3o em busca de um <\/span>suporte mais humanizado<\/b> come\u00e7ou com o SAC 2.0 \u2013 que veio \u00e0 tona logo ap\u00f3s a explos\u00e3o da internet.\u00a0<\/span><\/p>\n Canais como e-mail e ferramentas de liga\u00e7\u00e3o pela internet (quem a\u00ed se lembra do VoIP?) assumiram boa parte da demanda do atendimento. Assim, era poss\u00edvel falar com v\u00e1rias pessoas de uma vez e criar um contato mais pr\u00f3ximo.<\/span><\/p>\n S\u00f3 que, a partir dali, os canais digitais ganharam for\u00e7a \u2013 e o atendimento em mais de um canal se tornou essencial. Ambiente perfeito para o SAC 3.0!<\/span><\/p>\n Nesse upgrade, quem decidia por qual canal entrar em contato n\u00e3o era mais a empresa \u2013 e sim o cliente. <\/span>E ele passou a ser fundamental<\/b>, j\u00e1 que seus feedbacks come\u00e7aram a ser ouvidos e a fazer a diferen\u00e7a nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n V\u00ea como as situa\u00e7\u00f5es entre cliente e atendente mudaram? Se antes o foco era resolver problemas, ele, gradualmente, se transformou em fortalecer o relacionamento.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00c9 fato que estamos em uma era de avan\u00e7os. <\/span>S\u00f3 por conta da pandemia, os l\u00edderes das empresas est\u00e3o considerando que a tecnologia tenha acelerado o equivalente a 1-3 anos<\/b> (de acordo com o relat\u00f3rio de tend\u00eancias da Zendesk).<\/span><\/p>\n Se a premissa do SAC 3.0 era oferecer atendimento em v\u00e1rios canais, o <\/span>SAC 4.0<\/span> chegou para integrar todos esses canais em um \u00fanico lugar \u2013 \u00e9 o famoso omnichannel.<\/span><\/p>\n Ou seja, ele aprimora o servi\u00e7o de atendimento ao cliente em diferentes plataformas (das redes sociais ao WhatsApp, do telefone ao chat online), sem perder qualidade<\/a> \u2013 visando sempre oferecer a m\u00e1xima experi\u00eancia para o cliente.<\/span><\/p>\n E os n\u00fameros comprovam a import\u00e2ncia dessa integra\u00e7\u00e3o. Segundo dados do ZoomInfo, <\/span>companhias com estrat\u00e9gias fortes de atendimento omnichannel ret\u00eam 89% de seus consumidores.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n S\u00f3 em n\u00edvel de compara\u00e7\u00e3o,<\/span> empresas que pouco investem nesse recurso t\u00eam apenas 33% de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/b><\/p>\n <\/p>\n No in\u00edcio da mat\u00e9ria, falamos como a tecnologia pode ser uma aliada nesse processo. Nada mais justo! Afinal, hoje existem softwares de atendimento que proporcionam um SAC mais automatizado e simples de ser feito.<\/span><\/p>\n E o passo fundamental para implementar o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente<\/a> \u00e9 contar com um desses sistemas, que ofere\u00e7a:<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Uma vez que voc\u00ea j\u00e1 conta com a estrutura de atendimento omnichannel, \u00e9 poss\u00edvel centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente em um \u00fanico lugar.<\/span><\/p>\n Esse hist\u00f3rico compreende desde os dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, redes sociais, etc.) at\u00e9 os feedbacks, reclama\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es anteriores.\u00a0<\/span><\/p>\n E o melhor \u00e9 que esses dados podem ser acessados por qualquer agente \u2014 mesmo que outra pessoa atenda o mesmo cliente em momentos diferentes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Esse estilo de atendimento consiste em mostrar que<\/strong>, do lado da empresa, existem pessoas tamb\u00e9m \u2014 que entendem e se preocupam de verdade com o cliente.<\/span><\/p>\n Com informa\u00e7\u00f5es sempre \u00e0 m\u00e3o \u2014 e com situa\u00e7\u00f5es automatizadas, o que poupa esfor\u00e7os \u2014, o atendente consegue dedicar muito mais tempo ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n Essa \u00e9 uma etapa important\u00edssima para fortalecer o relacionamento e, consequentemente, \u201csegurar\u201d o cliente dentro da companhia. O pr\u00f3ximo t\u00f3pico fala melhor sobre isso!<\/span><\/p>\n <\/p>\n O cliente quer comprar (e continuar comprando) de empresas que tenham os mesmos valores que ele. E a empatia \u00e9 um dos principais atributos desejados pelos consumidores: <\/span>49% deles querem que os agentes sejam emp\u00e1ticos durante o atendimento <\/b>(segundo dados da Zendesk).<\/span><\/p>\n Com um relacionamento cada vez mais forte, a tend\u00eancia \u00e9 que os clientes continuem na empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n Afinal, aquela velha frase ainda faz muito sentido: um cliente satisfeito sempre volta. E hoje, com o SAC automatizado e integrado<\/span>, ficou mais simples conseguir isso!<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Ent\u00e3o agora \u00e9 hora de implementar (ou transformar) esse servi\u00e7o dentro da sua empresa! Procure avaliar a contrata\u00e7\u00e3o de um <\/span>software de atendimento ao cliente<\/span> \u2013 que traga agilidade, integra\u00e7\u00e3o e um \u00f3timo custo-benef\u00edcio.<\/span><\/p>\n Que tal compartilhar este conte\u00fado em suas redes sociais, a fim de ajudar outras pessoas a entenderem o que \u00e9 SAC? Muito obrigado pela leitura e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/span><\/p>\n Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! Siga a gente em nossas redes sociais\u00a0 tamb\u00e9m:\u00a0\u00a0Twitter<\/b><\/a>,\u00a0\u00a0<\/b>Facebook<\/b><\/a>,\u00a0\u00a0<\/b> O que \u00e9 SAC e como esse servi\u00e7o pode revolucionar o seu atendimento? Hoje em dia, o cliente \u00e9 o centro de qualquer neg\u00f3cio. Cuidar muito bem dele durante a prospec\u00e7\u00e3o e a compra \u2013 mas tamb\u00e9m no p\u00f3s-venda e em uma poss\u00edvel \u201crecompra\u201d \u2013 pode e deve ser a premissa da sua empresa. E […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":52768,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[427,8,441],"tags":[126,870,160,39,19,1954,331,1710,21,1953,125],"class_list":["post-52506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-de-atendimento-online","category-dicas-de-ecommerce","category-conteudos-de-parceiros","tag-atendimento","tag-beneficios","tag-consumidor","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-evolucao","tag-fidelizacao","tag-humanizado","tag-loja-virtual","tag-oque-e","tag-sac"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52506"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52767,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52506\/revisions\/52767"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52768"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Afinal, o que \u00e9 SAC?<\/span><\/h2>\n
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<\/a><\/p>\nPara come\u00e7ar, o que \u00e9 SAC 2.0\/3.0?<\/span><\/h2>\n
SAC 4.0: a evolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o para!<\/h3>\n
Qual o primeiro passo para implantar o SAC na sua empresa?<\/span><\/h2>\n
\n
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<\/a>Que vantagens o SAC traz para o atendimento ao cliente?<\/h2>\n
Mais conhecimento do consumidor<\/b><\/h3>\n
Atendimento mais humanizado<\/b><\/h3>\n
Mais fideliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
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<\/a>Gostou de aprender o que \u00e9 SAC?<\/span><\/h2>\n
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