{"id":52402,"date":"2021-11-03T11:13:31","date_gmt":"2021-11-03T14:13:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=52402"},"modified":"2021-11-03T15:07:39","modified_gmt":"2021-11-03T18:07:39","slug":"black-friday-o-que-esperar-da-maior-data-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/black-friday-o-que-esperar-da-maior-data-do-varejo\/","title":{"rendered":"Black Friday: o que esperar da maior data do varejo em 2021?"},"content":{"rendered":"

As vendas da Black Friday crescem mais a cada ano e as expectativas para 2021 s\u00e3o altas. Saiba tudo sobre a data e veja como se preparar.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que a <\/span>Black Friday<\/b> \u00e9 a maior data do varejo. O evento chegou por aqui em 2010 e logo caiu no gosto dos brasileiros,<\/span> tornando a data uma das principais do com\u00e9rcio nacional.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em 2021, a Black Friday est\u00e1 marcada para acontecer no dia 26 de novembro e com o <\/span>p\u00fablico cada vez mais acostumado com as compras online<\/b>, a expectativa \u00e9 que a ades\u00e3o \u00e0 data seja ainda maior.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para os lojistas que querem participar da data, \u00e9 preciso se preparar para o alto volume de pedidos que chegam nesse per\u00edodo.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O que o varejista pode esperar da Black Friday 2021?<\/h2>\n

Em 2020, tivemos a <\/span>Black Friday<\/span><\/a> mais digital de todos os tempos! Segundo o relat\u00f3rio Neotrust, cerca de 4,53 milh\u00f5es<\/strong> de clientes aproveitaram o evento de descontos, totalizando quase 900 mil<\/strong> clientes a mais que o ano anterior.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apenas no dia 27 de novembro de 2020 o faturamento foi de R$3,1 bilh\u00f5es<\/strong>.<\/span> Enquanto isso, o final de semana da Black Friday somou cerca de 7,6 milh\u00f5es<\/strong> de pedidos, um crescimento de 24,7%<\/strong> quando comparado ao ano anterior. J\u00e1 o ticket m\u00e9dio teve um crescimento de 5,1%<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o a 2019 e totalizou R$668,70.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Os dias que antecedem o evento tamb\u00e9m foram bem positivos. Entre os dias 19 e 27 de novembro de 2020, o e-commerce recebeu mais de 10,6 milh\u00f5es<\/strong> de pedidos e chegou a faturar R$ 6 bilh\u00f5es.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Esse resultado mostra como <\/span>a Black Friday n\u00e3o \u00e9 apenas um dia<\/b>. Em 2020, o s\u00e1bado, dia seguinte ao do evento, acumulou cerca de 70%<\/strong> dos pedidos de acordo com a Neotrust. J\u00e1 o per\u00edodo pr\u00e9-evento, quando as lojas podem antecipar as promo\u00e7\u00f5es e descontos, tamb\u00e9m tem ganhado cada vez mais relev\u00e2ncia.\u00a0<\/span><\/p>\n

O Google Trends mostra que as pesquisas relacionadas a Black Friday come\u00e7am j\u00e1 no final de setembro e ganham for\u00e7a no in\u00edcio de novembro. Por isso, quem quer vender muito durante a data precisa se preparar com anteced\u00eancia.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Como se preparar para a Black Friday?<\/h2>\n

A prepara\u00e7\u00e3o para a Black Friday envolve diversos pontos<\/span>, como colocar os seus produtos no ar, caprichar nas <\/span>descri\u00e7\u00f5es<\/span> e fotos, precificar corretamente e ainda criar promo\u00e7\u00f5es e desenvolver estrat\u00e9gias assertivas para se destacar durante o evento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Confira alguns pontos de aten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deve considerar na hora de preparar o seu neg\u00f3cio para este grande evento.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Foque na experi\u00eancia de compra<\/h3>\n

Hoje, os consumidores buscam mais do que simplesmente uma loja para adquirir os produtos desejados, e na Black Friday<\/strong> isso n\u00e3o \u00e9 diferente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os clientes querem uma experi\u00eancia de compra<\/a> completa e as melhores ofertas poss\u00edveis<\/span>. Por isso, lembre-se de colocar o consumidor em primeiro lugar ao criar a sua estrat\u00e9gia para a Black Friday.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia de compra dos consumidores envolve todo o processo de aquisi\u00e7\u00e3o de um produto, desde a escolha do item e o valor do frete, at\u00e9 o atendimento e a entrega.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

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Esteja com o estoque em dia<\/h3>\n

Em \u00e9pocas de alto volume de vendas, como \u00e9 a Black Friday, \u00e9 importante que voc\u00ea prepare o seu estoque.\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n

Por isso, lembre-se de negociar bem com os seus fornecedores para antecipar as compras e os prazos de recebimento dos itens, evitando que esses preparativos fiquem para a \u00faltima hora.<\/span><\/p>\n

Para facilitar a sua opera\u00e7\u00e3o durante a Black Friday, organize o estoque de forma din\u00e2mica<\/strong>, colocando os produtos que mais saem em uma \u00e1rea de f\u00e1cil acesso<\/strong>. Assim, voc\u00ea pode encontrar e preparar esses itens para entrega com mais agilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Prepare a log\u00edstica da sua loja<\/h3>\n

A log\u00edstica deve ser um ponto de aten\u00e7\u00e3o dos lojistas para atender a alta demanda da Black Friday<\/strong>, evitando que problemas operacionais ocorram. Com a log\u00edstica da sua loja bem organizada, todas as suas entregas s\u00e3o feitas em dia e com qualidade, melhorando a experi\u00eancia de compra dos seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o lojista tamb\u00e9m deve estar preparado para os casos de <\/span>arrependimento de compra<\/b><\/a>. Conforme o<\/span>\u00a0Art. 49<\/strong> do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, sempre que uma compra for realizada fora do estabelecimento comercial \u2013 ou seja, por telefone, a domic\u00edlio ou online \u2013, o consumidor tem sete dias para desistir da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse prazo come\u00e7a a contar a partir do dia do recebimento do produto e, caso o consumidor se arrependa dentro desse per\u00edodo, os valores pagos por ele dev\u00e9m ser devolvidos imediatamente, monetariamente atualizados. Ou seja, incluindo o valor do frete, caso o produto j\u00e1 tenha sido entregue.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, nesses casos, o cliente n\u00e3o precisa explicar o motivo do arrependimento e nem realizar a devolu\u00e7\u00e3o do produto lacrado, j\u00e1 que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor garante apenas a desist\u00eancia sobre o produto e n\u00e3o sobre a embalagem.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Veja como lidar com o direito de arrependimento dos consumidores<\/figcaption><\/figure>\n

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Invista em publicidade<\/h3>\n

Para que a sua loja se destaque da concorr\u00eancia e saia na frente durante a Black Friday<\/span>, considere investir em publicidade. Assim, os seus produtos ganham uma exposi\u00e7\u00e3o ainda maior e mais assertiva, atraindo os clientes certos, na hora certa, e melhorando a performance das suas vendas.<\/span><\/p>\n

Para analisar o desempenho das suas iniciativas de m\u00eddia, lembre-se de analisar o <\/span>Retorno sobre Investimento (<\/b>ROI<\/b><\/a>)<\/b> \u2013 m\u00e9trica que indica o custo-benef\u00edcio do valor investido<\/span> \u2013 para entender se a estrat\u00e9gia aplicada est\u00e1 realmente funcionando e segue alinhada com os objetivos da sua loja.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como analisamos anteriormente, as visitas nos sites j\u00e1 come\u00e7am a aumentar nas semanas que antecedem a data da Black Friday. Sendo assim, o ideal \u00e9 aproveitar essa ansiedade do p\u00fablico para posicionar a sua marca e se fazer presente nas buscas dos consumidores.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Tend\u00eancias para a Black Friday<\/h3>\n

Analisando os resultados da Black Friday nos \u00faltimos anos e os costumes de compra dos consumidores brasileiros, podemos identificar algumas tend\u00eancias que devem ganhar for\u00e7a em 2021.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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