{"id":52251,"date":"2021-10-08T11:49:30","date_gmt":"2021-10-08T14:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=52251"},"modified":"2021-10-08T12:34:48","modified_gmt":"2021-10-08T15:34:48","slug":"passo-a-passo-completo-para-sua-empresa-se-proteger-de-fraudes-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/passo-a-passo-completo-para-sua-empresa-se-proteger-de-fraudes-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Passo a passo completo para sua empresa se proteger de fraudes na Black Friday\u00a0"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Black Friday est\u00e1 se aproximando e com ela as promo\u00e7\u00f5es t\u00e3o aguardadas pelos consumidores, diversas pessoas esperam por essa data para realizar suas compras de fim de ano.<\/span><\/p>\n<p><strong>Entretanto \u00e9 preciso estar atento \u00e0s fraudes na internet, durante o evento de Black Friday os n\u00fameros do com\u00e9rcio virtual aumentam significativamente e com isso o n\u00famero de golpes tamb\u00e9m aumenta.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com descontos atrativos e promo\u00e7\u00f5es que chamam a aten\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio estar atento para n\u00e3o cair em uma fraude na internet e acabar fazendo parte dos lojistas que tomaram preju\u00edzo durante o evento por causa de consumidores mal intencionados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, n\u00f3s preparamos algumas dicas para proteger sua empresa de fraudes na internet durante a Black Friday.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Se protegendo de fraudes na Black Friday\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com <\/span><a href=\"https:\/\/epocanegocios.globo.com\/Tecnologia\/noticia\/2018\/02\/estudo-mostra-que-tentativas-de-fraude-no-e-commerce-brasileiro-acontecem-cada-5-segundos.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">dados divulgados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pela Globo, sabe-se que a <strong>cada 5 segundos<\/strong> uma a\u00e7\u00e3o criminosa acontece em compras relacionadas ao e-commerce. <span style=\"text-decoration: underline;\">Esses dados s\u00e3o de 2018 e mostram o quanto vem crescendo o n\u00famero de fraudes na internet<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1- Conhe\u00e7a sua persona e seus produtos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer os seus produtos e o comportamento dos seus consumidores \u00e9 essencial para evitar fraudes na internet, durante o evento Black Friday o n\u00famero de vendas aumenta, por\u00e9m mesmo durante esse per\u00edodo \u00e9 necess\u00e1rio manter os cuidados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos supor que voc\u00ea possui um e-commerce que t\u00eam o <a href=\"https:\/\/bit.ly\/2YtomKZ\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ticket m\u00e9dio<\/a> no valor de 300 a 350 reais e costuma ter compras nesse valor, voc\u00ea conhece bem o comportamento do seu cliente e sabe com clareza o quanto ele gasta em m\u00e9dia por compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Por\u00e9m chega um consumidor e realiza uma compra no valor de 5 mil reais, isso j\u00e1 \u00e9 um motivo de alerta para que voc\u00ea fique atento a uma poss\u00edvel fraude. A partir disso voc\u00ea pode:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verificar os produtos referentes a compra do consumidor;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisar se todos os dados dele est\u00e3o corretos, nome, telefone, endere\u00e7o etc;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consultar se o CPF dele possui alguma restri\u00e7\u00e3o e se ele \u00e9 realmente v\u00e1lido.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso voc\u00ea julgue necess\u00e1rio, n\u00e3o hesite em entrar em contato com o cliente para saber se est\u00e1 tudo certo com sua compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso \u00e9 t\u00e3o importante conhecer sobre seus produtos e sobre sua persona, desconfie de qualquer comportamento fora da curva, isso vai te ajudar a evitar fraudes na internet.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2- N\u00e3o se esque\u00e7a do p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3DoYb6M\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">p\u00f3s-venda<\/a> \u00e9 super importante para o atendimento ao cliente, entretanto ele pode ser usado para evitar fraudes da internet como por exemplo o t\u00e3o temido <a href=\"https:\/\/bit.ly\/2YBwhWv\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">chargeback<\/a> ou estorno.<\/span><\/p>\n<p><strong>O p\u00f3s-venda \u00e9 baseado em entrar em contato com o consumidor alguns dias ap\u00f3s a compra perguntando se ela realmente recebeu a mercadoria, se ela gostou do produto, se ela est\u00e1 fazendo o uso da forma correta, enfim, trata-se de pedir um feedback sobre a compra para o cliente.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 importante treinar seus colaboradores para identificar poss\u00edveis sinais de alerta, como por exemplo altera\u00e7\u00f5es no endere\u00e7o de entrega e reclama\u00e7\u00f5es de chargeback.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_48354\" aria-describedby=\"caption-attachment-48354\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/33g1nzx\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48354\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-48354\" class=\"wp-caption-text\">Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3- Fique atento a v\u00e1rias tentativas de compra<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique qualquer comportamento estranho de compra na sua loja virtual.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea observar que foram feitas mais de 4 ou 5 tentativas de compra com o mesmo nome sem sucesso e s\u00f3 depois de v\u00e1rias tentativas o consumidor consegue comprar, voc\u00ea pode estar presenciando uma tentativa de <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3iFZGWw\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">fraude<\/a> na internet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estamos falando de fraudes na internet j\u00e1 conhecidas pelos lojistas, na maioria das vezes o criminoso rouba dados de v\u00e1rios cart\u00f5es de cr\u00e9dito e fica tentando realizar diversas compras para testar se os cart\u00f5es roubados realmente possuem cr\u00e9dito dispon\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo da plataforma em que voc\u00ea estiver utilizando \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 bloquear esse usu\u00e1rio.<\/span><\/span><\/p>\n<p><strong>Por isso, caso voc\u00ea identifique v\u00e1rias tentativas de compra vindas do mesmo consumidor, possivelmente esse usu\u00e1rio est\u00e1 tentando realizar uma fraude. Por isso, durante o per\u00edodo de Black Friday \u00e9 necess\u00e1rio dobrar a aten\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_48350\" aria-describedby=\"caption-attachment-48350\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2MsrIE1\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48350\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-certficado-de-seguranca-ssl.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-certficado-de-seguranca-ssl.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-certficado-de-seguranca-ssl-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-certficado-de-seguranca-ssl-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-certficado-de-seguranca-ssl-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-certficado-de-seguranca-ssl-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-certficado-de-seguranca-ssl-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-certficado-de-seguranca-ssl-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-48350\" class=\"wp-caption-text\">Voc\u00ea sabe o que \u00e9 o certificado de seguran\u00e7a SSL e porqu\u00ea ele \u00e9 essencial em sua loja virtual? Saiba aqui!<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4- Se mantenha informado sobre as atuais fraudes na internet\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evitar as fraudes na internet \u00e9 uma miss\u00e3o que precisa ser cumprida de forma colaborativa, principalmente na Black Friday.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Tratando-se da Black Friday, os lojistas precisam se atentar pois estamos falando de um per\u00edodo em que existem muitos envios e transa\u00e7\u00f5es, portanto os lojistas precisam se unir e compartilhar informa\u00e7\u00e3o entre si.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito importante estar atento sobre os golpes que est\u00e3o sendo aplicados no momento atual, em quais cidades e estados eles s\u00e3o mais comuns e de que maneira os criminosos est\u00e3o agindo.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabalhando em equipe e colaborando entre si, os lojistas t\u00eam mais chance de combater e evitar as fraudes na internet.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5- Se atente a invas\u00f5es nos servidores da sua loja virtual\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><strong>Al\u00e9m de pedidos feitos atrav\u00e9s de cart\u00f5es clonados, voc\u00ea precisa estar atento tamb\u00e9m contra as invas\u00f5es ao seu servidor.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa modalidade de fraude na internet, os criminosos procuram por brechas na <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3oJvXQ5\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">seguran\u00e7a<\/a> do seu sistema, caso eles encontrem alguma falha, os criminosos v\u00e3o tentar ter acesso a dados sigilosos e delicados do seu e-commerce, tanto dados dos consumidores quanto dados da sua loja virtual de forma geral.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-52253 size-full\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Passo-passo-completo-para-sua-empresa-se-proteger-de-fraudes-na-Black-Friday-1160x653-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1160\" height=\"653\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Passo-passo-completo-para-sua-empresa-se-proteger-de-fraudes-na-Black-Friday-1160x653-1.jpg 1160w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Passo-passo-completo-para-sua-empresa-se-proteger-de-fraudes-na-Black-Friday-1160x653-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Passo-passo-completo-para-sua-empresa-se-proteger-de-fraudes-na-Black-Friday-1160x653-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Passo-passo-completo-para-sua-empresa-se-proteger-de-fraudes-na-Black-Friday-1160x653-1-1024x576.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1160px) 100vw, 1160px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">6- D\u00ea uma aten\u00e7\u00e3o especial aos produtos com alto valor agregado<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os criminosos preferem aplicar fraudes na internet sobre produtos com pre\u00e7os mais elevados com a finalidade de conseguir vender esses itens no mercado negro.<\/span><\/span><\/p>\n<p><strong>Por isso, notebooks, tablets, smartphones e artigos eletr\u00f4nicos de forma geral s\u00e3o os mais procurados pelos golpistas, al\u00e9m de serem revendidos com facilidade apresentam uma margem de lucro maior para o criminoso.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse artigo, n\u00f3s pudemos acompanhar alguns passos que podem ser tomados pelos lojistas e donos de lojas virtuais, com o intuito de evitar as fraudes na internet durante o evento de Black Friday.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora resta a voc\u00ea escolher qual desses passos se aplica melhor ao seu modelo de neg\u00f3cio e coloc\u00e1-los em pr\u00e1tica. Boas vendas!<\/span><\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3DkOA0G\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Saiba como aumentar as vendas de Black Friday vendendo em marketplaces;<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/bit.ly\/2WXPBfU\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Como criar banners para a Black Friday da loja virtual?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3oxgO4g\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Tend\u00eancias de consumo para a Black Friday de 2021.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! 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