{"id":52055,"date":"2021-09-08T11:45:31","date_gmt":"2021-09-08T14:45:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=52055"},"modified":"2021-09-08T12:58:32","modified_gmt":"2021-09-08T15:58:32","slug":"pos-venda-como-os-marketplaces-podem-ajudar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/pos-venda-como-os-marketplaces-podem-ajudar\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 p\u00f3s-venda e como os marketplaces podem ajudar nisso?"},"content":{"rendered":"

O nome \u00e9 autoexplicativo: p\u00f3s-venda \u00e9 todo o processo que se inicia assim que uma venda \u00e9 realizada<\/strong>. Por\u00e9m, voc\u00ea sabe tudo que comp\u00f5e essa etapa?\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea pensa na <\/span>jornada de compra<\/span><\/a> online do seu cliente, onde exatamente essa trajet\u00f3ria termina? Quando a compra \u00e9 finalizada? Quando o cliente recebe o produto em casa?\u00a0<\/span><\/p>\n

A verdade \u00e9 que, assim que uma venda \u00e9 confirmada, o momento mais importante da jornada de compra dos seus clientes se inicia: o p\u00f3s-venda!\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

O p\u00f3s-venda \u00e9 toda a parte de suporte e relacionamento com o cliente que come\u00e7a a partir do momento em que a venda \u00e9 feita. O objetivo principal desse processo \u00e9 fidelizar o seu cliente<\/a>, fazendo com que ele tenha a melhor experi\u00eancia de compra e volte a comprar na sua loja.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

No <\/span>e-commerce<\/span><\/a>, a aten\u00e7\u00e3o ao p\u00f3s-venda deve ser redobrada! Isso porque, ao comprar online, os consumidores n\u00e3o t\u00eam contato com os produtos como nas lojas f\u00edsicas, por isso eles acabam buscando por experi\u00eancias diferenciadas e solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas caso encontrem alguma dificuldade na aquisi\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Qual a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda?<\/h2>\n

Hoje, se fala muito sobre a experi\u00eancia de compra de um consumidor e do quanto isso \u00e9 importante para o neg\u00f3cio. E, vale lembrar, que essa experi\u00eancia n\u00e3o come\u00e7a nem termina quando a compra \u00e9 finalizada. Na verdade, ela envolve todas as etapas, do pr\u00e9 ao p\u00f3s venda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Segundo o relat\u00f3rio Customer Trends, da Opinion Box, <\/span>81% dos consumidores gastam mais em empresas que oferecem uma boa experi\u00eancia de compra<\/b>.<\/span><\/p>\n

Quando um consumidor \u00e9 bem atendido e a entrega do produto supera as suas expectativas, ele tem grandes chances de voltar a comprar na loja e at\u00e9 de indic\u00e1-la para outras pessoas.<\/strong> Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio que a sua loja tenha uma boa estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de garantir uma maior reten\u00e7\u00e3o de clientes, ter um p\u00f3s-venda eficiente pode ser um grande diferencial para a sua loja e trazer uma grande vantagem competitiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lembre-se: s\u00e3o as suas a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda que fazem a sua marca ficar na mem\u00f3ria dos clientes<\/strong>. E quanto mais a sua marca \u00e9 lembrada, mais frequentes se tornam as vendas.<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

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A relev\u00e2ncia do atendimento no p\u00f3s-venda<\/h2>\n

Ter um atendimento eficiente<\/strong> ganha um peso ainda maior quando pensamos em poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es que podem acontecer no p\u00f3s-venda, como problemas na entrega ou casos de troca e devolu\u00e7\u00e3o de produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apesar de indesej\u00e1veis, esses momentos s\u00e3o ideais para mostrar que a sua loja est\u00e1 preparada para qualquer cen\u00e1rio. Um atendimento mais humanizado e pr\u00f3ximo far\u00e1 toda a diferen\u00e7a e ir\u00e1 melhorar a experi\u00eancia do seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Segundo uma pesquisa realizada pela Ebit, <\/span>92% dos consumidores que precisam passar por um processo de troca ou devolu\u00e7\u00e3o de produto voltariam a comprar na mesma loja <\/b>caso tivessem uma boa experi\u00eancia durante a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Ou seja, com um bom atendimento p\u00f3s-venda, voc\u00ea pode contornar at\u00e9 as piores situa\u00e7\u00f5es e garantir uma experi\u00eancia de compra<\/a> inesquec\u00edvel \u2014 por bons motivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Por que investir no p\u00f3s-venda?<\/h2>\n

Pense no seu processo para conquistar novos clientes. Voc\u00ea deve apresentar o seu neg\u00f3cio e convenc\u00ea-lo de que a sua loja \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para ele. Agora, pense em convencer algu\u00e9m que j\u00e1 comprou na sua loja a comprar novamente. Se essa pessoa teve uma boa experi\u00eancia, o processo parece muito mais simples, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Investir em p\u00f3s-venda \u00e9 investir na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, que, por sua vez, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o \u00e1gil e de baixo custo para aumentar a sua convers\u00e3o de vendas, ainda mais quando comparamos com o custo para aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O que incluir em uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda?<\/h2>\n

Uma boa estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda abrange mais do que apenas o atendimento ao cliente<\/a>. \u00c9 sobre nutrir o relacionamento com o seu p\u00fablico, se fazer presente e criar uma experi\u00eancia de compra \u00fanica.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, separamos 5 pontos que voc\u00ea pode incluir na sua estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda:\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

1- Mantenha contato com o seu cliente<\/strong><\/p>\n

Pergunte sobre a experi\u00eancia de compra dele e entenda os pontos positivos e negativos. Esse feedback ser\u00e1 extremamente importante para que voc\u00ea identifique poss\u00edveis melhorias no seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

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2- Informe o seu cliente sobre as novidades da marca<\/strong><\/p>\n

Fa\u00e7a com que seus clientes fi\u00e9is sejam os primeiros a ficar sabendo dos seus lan\u00e7amentos e novidades da sua marca. Essa exclusividade refor\u00e7a o quanto eles s\u00e3o especiais para voc\u00ea e cria uma expectativa ainda maior sobre os seus produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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3- Aproveite as datas especiais<\/strong><\/p>\n

O anivers\u00e1rio dos seus clientes pode ser a oportunidade perfeita para voc\u00ea entrar em contato com eles e enviar um presente ou desconto na sua loja. Al\u00e9m de incentivar uma nova compra, esse mimo far\u00e1 com que os clientes se sintam lembrados e mostra o quanto voc\u00ea se importa com eles.\u00a0<\/span><\/p>\n

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4- Crie promo\u00e7\u00f5es exclusivas e d\u00ea descontos<\/strong><\/p>\n

Nada como um desconto para impulsionar as vendas! E esse desconto pode ser exclusivo para os seus clientes fi\u00e9is ou at\u00e9 mesmo uma promo\u00e7\u00e3o geral, assim, al\u00e9m de estimular uma nova compra, voc\u00ea ainda atrai novos consumidores para a loja.\u00a0<\/span><\/p>\n

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5- Crie um programa de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Essa \u00e9 a estrat\u00e9gia ideal para criar um relacionamento ainda mais pr\u00f3ximo dos seus clientes e incentiv\u00e1-los a continuar comprando na sua loja, j\u00e1 que, com o programa, ele acaba recebendo alguma recompensa ou benef\u00edcio diferenciado.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Preparamos 5 estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores. N\u00e3o perca!<\/figcaption><\/figure>\n

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O p\u00f3s-venda nos marketplaces<\/h2>\n

Se voc\u00ea tem uma loja, seja ela online ou f\u00edsica, entrar em um marketplace pode ser uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para aumentar o seu alcance<\/strong> e ainda contar com toda expertise e estrutura de gest\u00e3o de neg\u00f3cio que essas plataformas oferecem.\u00a0<\/span><\/p>\n

A B2W Marketplace, por exemplo, conta com uma s\u00e9rie de solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os que auxiliam o seu neg\u00f3cio durante o p\u00f3s-venda e facilitam o atendimento. Al\u00e9m disso, tudo acontece dentro do pr\u00f3prio site, o que otimiza os processos, e os parceiros podem contar com o suporte da equipe para solucionar qualquer problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

E quando o assunto \u00e9 atendimento, as marcas da B2W Marketplace (Americanas, Submarino e Shoptime) buscam oferecer a melhor experi\u00eancia aos clientes. A Americanas, por exemplo, conta com o certificado RA 1000, classifica\u00e7\u00e3o das lojas com excelentes \u00edndices de atendimento no <\/span>ReclameAQUI<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a diferen\u00e7a que uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda eficiente e transparente faz no seu neg\u00f3cio, prepare a sua loja e ofere\u00e7a uma experi\u00eancia memor\u00e1vel para os seus clientes.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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