{"id":51322,"date":"2021-07-05T11:28:31","date_gmt":"2021-07-05T14:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=51322"},"modified":"2021-07-05T23:10:02","modified_gmt":"2021-07-06T02:10:02","slug":"estrategias-e-recursos-recuperar-carrinhos-abandonados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/estrategias-e-recursos-recuperar-carrinhos-abandonados\/","title":{"rendered":"5 estrat\u00e9gias e recursos para recuperar carrinhos abandonados"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos dias de hoje com o avan\u00e7o da tecnologia, grande parte das pessoas optam por fazer suas compras online. Decorrente disso, <\/span><b>o crescimento do e-commerce vem aumentando cada vez mais.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devido a esse crescimento de compras e vendas feitas online, surgiram alguns pontos que merecem aten\u00e7\u00e3o especial. Um dos pontos que <\/span><b>afetam diretamente na convers\u00e3o da sua loja s\u00e3o os carrinhos abandonados.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda vez que algu\u00e9m abandona um carrinho de compras cheio, <\/span><b>sua organiza\u00e7\u00e3o deixa de lucrar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, e isso \u00e9 justamente o que n\u00f3s n\u00e3o queremos, n\u00e3o \u00e9 mesmo ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Mas porque as pessoas que acessam minha loja est\u00e3o abandonando seus carrinhos cheios de compras?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentes motivos podem levar seus potenciais clientes a n\u00e3o terminarem o processo de compra e abandonarem seus carrinhos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhe aqui as <\/span><b>5 estrat\u00e9gias infal\u00edveis para recuperar seus carrinhos abandonados no e-commerce!<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"otimizacaodispositivos\"><span style=\"font-weight: 400;\">1- Otimiza\u00e7\u00e3o para dispositivos m\u00f3veis<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais nenhuma novidade que os smartphones e tablets tem se difundido mais e mais entre a popula\u00e7\u00e3o mundial, e <\/span><b>isso reflete diretamente no e-commerce.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo os dados de pesquisas feitas pela empresa <\/span><a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/cart-abandonment-rate-statistics\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Barilliance<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em 2015, os <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">dispositivos m\u00f3veis foram respons\u00e1veis por 50,48% de todo tr\u00e1fego no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, ou seja, pouco mais da metade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a mesma pesquisa, constatou que existe uma <\/span><b>rela\u00e7\u00e3o entre os carrinhos abandonados e o tamanho da tela do dispositivo que est\u00e1 sendo usado.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, <\/span><b>quanto menor for o tamanho da tela, menor as chances de acontecer a convers\u00e3o.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece justamente porque as lojas de e-commerce <\/span><b>n\u00e3o est\u00e3o atualizando seus sites para atender os dispositivos m\u00f3veis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns pontos que valem ser ressaltados sobre isso:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns pop-ups que s\u00e3o \u00fateis no desktop, nesse modelo de navega\u00e7\u00e3o m\u00f3vel j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o bons, muitas vezes atrapalhando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com a loja;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00e1ginas de checkout muito carregadas, demoram muito pra abrir no dispositivo do usu\u00e1rio, isso aumenta as chances dele abandonar o carrinho;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns Layouts que n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o adapt\u00e1veis aos smartphones, obrigam seus usu\u00e1rios a dar zoom para conseguir enxergar o conte\u00fado da loja, oque torna a experi\u00eancia do cliente menos interessante, dificultando a chance de convers\u00e3o e aumentando o n\u00famero de carrinhos abandonados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2- Canais de atendimento eficazes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos usu\u00e1rios desistem de fechar neg\u00f3cio e abandonam seus carrinhos, <\/span><b>pois encontram d\u00favidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre o processo de compra, entrega ou at\u00e9 mesmo sobre o produto desejado.<\/span><\/p>\n<p><b>Para evitar que a pessoa abandone seu carrinho cheio de compras, \u00e9 essencial que suas d\u00favidas sejam completamente sanadas.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o usu\u00e1rio est\u00e1 <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3dqXNdu\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfeito com seu atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, mesmo ele sendo feito online, as chances de convers\u00e3o s\u00e3o bem maiores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o \u00e9 fundamental que o visitante encontre na p\u00e1gina da loja uma se\u00e7\u00e3o de <\/span><b>perguntas frequentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que a organiza\u00e7\u00e3o <\/span><b>crie canais de comunica\u00e7\u00e3o e tenha um respons\u00e1vel por eles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. D\u00ea aten\u00e7\u00e3o tanto para os coment\u00e1rios em sua p\u00e1gina, que ir\u00e3o virar refer\u00eancia para outros usu\u00e1rios, quanto para o chat virtual que presta atendimento em tempo real.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_48356\" aria-describedby=\"caption-attachment-48356\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ivf6us\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48356\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-48356\" class=\"wp-caption-text\">Se voc\u00ea chegou a conclus\u00e3o de que existe algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente da sua empresa, essas 5 dicas certamente ir\u00e3o te ajudar bastante!<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3- Ofere\u00e7a vantagens aos usu\u00e1rios<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer aos visitantes do seu site algumas vantagens s\u00e3o \u00f3timas t\u00e1ticas para evitar os carrinhos abandonados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para o bom funcionamento dessa estrat\u00e9gia, <\/span><b>\u00e9 preciso que seja feita uma pesquisa com o p\u00fablico que acessa sua loja virtual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Levante dados sobre quais os principais motivos que levam o usu\u00e1rio a abandonar seu carrinho cheio de compras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode usar formul\u00e1rios, as redes sociais e outras formas de pesquisa para conseguir estas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, depois de coletar e analisar os dados que os usu\u00e1rios te forneceram, voc\u00ea pode montar sua estrat\u00e9gia para evitar os carrinhos abandonados. Escolha dentre os benef\u00edcios que as pessoas mais gostam de receber, aquele que melhor se encaixa no seu modelo de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Geralmente as vantagens mais escolhidas pelos clientes, s\u00e3o:<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Frete gr\u00e1tis;<\/b><\/li>\n<li><b>Cupons de desconto na pr\u00f3xima compra;<\/b><\/li>\n<li><b>Promo\u00e7\u00f5es em kits de produtos ou servi\u00e7os<\/b><b>.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-51325\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/relva-verde-loja.png\" alt=\"\" width=\"998\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/relva-verde-loja.png 998w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/relva-verde-loja-300x173.png 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/relva-verde-loja-768x443.png 768w\" sizes=\"(max-width: 998px) 100vw, 998px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4- Praticidade no checkout<\/span><\/h2>\n<p><b>A parte de checkout \u00e9 muito importante para que a convers\u00e3o tenha sucesso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, \u00e9 essencial que esta etapa seja feita da <\/span><b>forma mais pr\u00e1tica, r\u00e1pida e intuitiva poss\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, economizando tempo do usu\u00e1rio, aumentando as chances de convers\u00e3o e diminuindo os carrinhos abandonados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 extremamente importante que o usu\u00e1rio <\/span><b>consiga fazer seu cadastro r\u00e1pido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, necessitando preencher apenas dados essenciais para a compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3AhCqoE\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">checkout transparente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tamb\u00e9m \u00e9 super recomendado, pois desta forma, torna o processo mais simples e org\u00e2nico, j\u00e1 que o usu\u00e1rio n\u00e3o vai ser redirecionado para outro site para processar sua compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ah! E se voc\u00ea possuir o <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3AfkwmE\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">One Page Checkout<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, melhor ainda!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5- E-mail marketing<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O e-mail marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia adotada para o envio em massa de e-mails personalizados. Essa tamb\u00e9m \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o muito valiosa e que precisa ser adotada quando o objetivo \u00e9 diminuir ao m\u00e1ximo o n\u00famero de carrinhos abandonados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, quando o usu\u00e1rio chega at\u00e9 a \u00faltima etapa da compra e abandona seu carrinho com produtos, o uso de e-mail marketing com mensagens chamativas <\/span><b>\u00e9 uma estrat\u00e9gia para atrair o cliente novamente para sua loja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, recordando de que ele ainda n\u00e3o finalizou a compra e possui produtos em seu carrinho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E se poss\u00edvel, voc\u00ea pode ir ainda al\u00e9m de s\u00f3 recordar o usu\u00e1rio sobre seu carrinho abandonado, tente oferecer para ele algum cupom de desconto na loja, ou at\u00e9 mesmo frete gr\u00e1tis em sua compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_48353\" aria-describedby=\"caption-attachment-48353\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/35hGuFY\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48353\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-email-marketing.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-email-marketing.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-email-marketing-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-email-marketing-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-email-marketing-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-email-marketing-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-email-marketing-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-email-marketing-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-48353\" class=\"wp-caption-text\">Neste post, conhe\u00e7a mais sobre o e-mail marketing e como ele pode mudar a vis\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na <\/span><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3xaf4iS\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">plataforma de e-commerce iSET<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel <\/span><b>automatizar e-mails a serem enviados para todas as pessoas que abandonaram seus carrinhos na sua loja virtual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ajudando bastante na recupera\u00e7\u00e3o desses potenciais clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 imposs\u00edvel evitar 100% os carrinhos abandonados, por\u00e9m <\/span><b>o foco da sua organiza\u00e7\u00e3o tem que ser sempre em diminuir ao m\u00e1ximo esse n\u00famero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pesquisar os motivos pelos quais os usu\u00e1rios abandonam seus carrinhos de compra cheios e desenvolver t\u00e1ticas para reduzir cada vez mais esse abandono, <\/span><b>transformando esses usu\u00e1rios que abandonam seus carrinhos em convers\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Espero que esse post possa ter te ajudado a pensar em estrat\u00e9gias e recursos para usar para evitar os carrinhos abandonados! Siga nossas dicas e veja essa realidade mudando na sua empresa!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou do post ou ficou com alguma d\u00favida? Deixe seu coment\u00e1rio!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Boa sorte e boas vendas!<\/span><\/p>\n<div dir=\"ltr\">N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! 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