{"id":51305,"date":"2021-06-30T11:31:38","date_gmt":"2021-06-30T14:31:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=51305"},"modified":"2021-11-17T10:16:37","modified_gmt":"2021-11-17T13:16:37","slug":"vender-no-instagram-atendimento-na-rede-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/vender-no-instagram-atendimento-na-rede-social\/","title":{"rendered":"Vender no Instagram: 12 dicas de atendimento na rede social"},"content":{"rendered":"

Vender no Instagram \u00e9 mais uma oportunidade para voc\u00ea divulgar seus produtos, e aumentar o tr\u00e1fego para o seu e-commerce.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 usu\u00e1rio do Instagram, provavelmente j\u00e1 notou que a plataforma oferece alguns recursos interessantes para quem possui uma conta comercial.<\/span><\/p>\n

Um desses recursos, \u00e9 o recurso \u201ccompras\u201d que permite que voc\u00ea crie um cat\u00e1logo com os seus produtos dentro da rede social<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com essa funcionalidade muitos empreendedores passaram a investir em divulga\u00e7\u00e3o dentro do Instagram, pois \u00e9 uma rede social que possui um alto fluxo de usu\u00e1rios e\u00a0 acessos di\u00e1rios<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Entretanto, para que voc\u00ea possa gerar mais tr\u00e1fego para o seu e-commerce\u00a0 \u00e9 preciso que voc\u00ea preste um atendimento de qualidade<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

O atendimento come\u00e7a desde o primeiro contato do cliente com o seu perfil, pois ele precisa encontrar informa\u00e7\u00f5es adequadas e que facilitem o acesso dele aos seus produtos.<\/span><\/p>\n

E se voc\u00ea quer garantir que esses clientes continuem comprando com voc\u00ea deve investir na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, preparamos esse artigo para que voc\u00ea consiga oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica de atendimento para aumentar suas chances de vender no Instagram, e fazer com que voc\u00ea se destaque entre os concorrentes.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1- Tenha um perfil comercial<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea quer vender no Instagram, o primeiro passo \u00e9 garantir que voc\u00ea esteja utilizando perfil comercial e a categoria correta para facilitar que suas publica\u00e7\u00f5es sejam encontradas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao utilizar uma conta comercial, voc\u00ea adquire acesso a recursos que voc\u00ea pode utilizar para monitorar seu crescimento dentro da plataforma e divulgar seus produtos.<\/strong><\/span><\/p>\n

Um desses recursos \u00e9 a ferramenta Insights que converte todas as intera\u00e7\u00f5es no seu perfil em dados e m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n

Assim fica mais f\u00e1cil para voc\u00ea compreender sobre os seus seguidores, e tamb\u00e9m fazer um acompanhamento\u00a0 do engajamento das suas publica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Apenas com o Instagram comercial que voc\u00ea tamb\u00e9m adquire\u00a0 acesso a fun\u00e7\u00e3o \u201ccompras\u201d.<\/span><\/p>\n

Essa fun\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea disponibilize um cat\u00e1logo dos seus produtos no Instagram, que tem redirecionamento diretamente para a p\u00e1gina do seu e-commerce<\/strong>, atuando como um facilitador no processo de compra.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

2- Esteja pronto para atender todas as mensagens<\/span><\/h2>\n

Vender no Instagram, e-commerce e outras redes sociais<\/a> pode ser uma tarefa dif\u00edcil se voc\u00ea possui um grande fluxo de mensagens.<\/strong><\/p>\n

Por isso, evite se perder entre as mensagens das redes sociais<\/strong>, ou deixar que algumas delas passem despercebidas.<\/span><\/p>\n

Ainda \u00e9 preciso que voc\u00ea qualifique o seu tempo de resposta, pois ele \u00e9 levado em considera\u00e7\u00e3o para o consumidor, podendo lev\u00e1-lo a desistir de uma compra e procurar concorr\u00eancia<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Para facilitar o seu atendimento \u00e9 importante que voc\u00ea prefira utilizar chat online<\/strong>, pois\u00a0 eles oferecem integra\u00e7\u00f5es entre as redes sociais permitindo que voc\u00ea tenha acesso a todas as mensagens em um s\u00f3 lugar.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da possibilidade do uso de chatbots e de respostas r\u00e1pidas que melhoram a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, uma vez que colaboram para que voc\u00ea atenda com mais rapidez e qualidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
Se voc\u00ea chegou a conclus\u00e3o de que existe algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente da sua empresa, essas 5 dicas certamente ir\u00e3o te ajudar bastante!<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

3- Ofere\u00e7a imagens de qualidade\u00a0<\/span><\/h2>\n

O Instagram \u00e9 uma rede social onde a comunica\u00e7\u00e3o visual \u00e9 o que mais ganha destaque<\/strong> na plataforma.<\/span><\/p>\n

Ela ocorre essencialmente atrav\u00e9s de imagens, por causa desse fato, quem utiliza a rede social para vender seus produtos sabe que \u00e9 preciso investir em fotografias de boa qualidade.<\/strong><\/span><\/p>\n

Por isso, <\/span>aprenda a como tirar fotos para Instagram<\/span><\/a>, e ofere\u00e7a um feed mais atrativo<\/strong> com fotos que demonstrem as caracter\u00edsticas e os benef\u00edcios do seu produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para demonstrar as caracter\u00edsticas e os detalhes, d\u00ea prefer\u00eancia para fotos com o fundo branco<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Se quiser despertar o interesse do seu p\u00fablico, demonstre como o seu produto pode ser utilizado no dia a dia<\/strong>, assim voc\u00ea pode aumentar as suas chances de vender no Instagram.<\/span><\/p>\n

Esteja sempre preparado com imagens extras dos seus produtos<\/strong>, pois os clientes podem solicitar atrav\u00e9s das mensagens diretas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4- Grave v\u00eddeos e fa\u00e7a lives<\/span><\/h2>\n

Engaje sua audi\u00eancia atrav\u00e9s de lives e v\u00eddeos<\/strong>, al\u00e9m das fotos voc\u00ea pode utilizar v\u00eddeos para demonstrar caracter\u00edsticas que n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o percept\u00edveis ou s\u00e3o desfavorecidas pelas fotografias.<\/span><\/p>\n

As lives atrav\u00e9s no <\/span>Instagram Stories<\/span><\/a>, tamb\u00e9m s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para voc\u00ea conversar com o seu p\u00fablico em tempo real, e consiga esclarecer as principais d\u00favidas sobre o produto.<\/span><\/p>\n

Atrav\u00e9s do Instagram Stories voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar os efeitos e recursos dispon\u00edveis para para que o seu produto se destaque ainda mais.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

5- Otimize suas publica\u00e7\u00f5es no feed<\/span><\/h2>\n

Al\u00e9m de exibir seus produtos atrav\u00e9s da fun\u00e7\u00e3o compras, n\u00e3o esque\u00e7a de manter periodicidade nas suas postagens do feed.<\/strong><\/span><\/p>\n

Traga informa\u00e7\u00f5es novas,\u00a0 dicas de uso e assuntos que sejam relevantes ao seu p\u00fablico alvo atrav\u00e9s dessas publica\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

Mas n\u00e3o esque\u00e7a de manter um feed harm\u00f4nico<\/strong>, pois como j\u00e1 mencionamos a est\u00e9tica conta muito para o Instagram, e ela deve conversar com a sua identidade visual.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar estrat\u00e9gias como descobrir o <\/strong><\/span>melhor hor\u00e1rio para postar no Instagram<\/span><\/a>, para entregar o conte\u00fado que os seus seguidores querem ver na hora em que eles acessam a rede social.<\/strong><\/span><\/p>\n

Essas publica\u00e7\u00f5es podem ser \u00fateis para resolver d\u00favidas sem que seus seguidores precisem entrar em contato com voc\u00ea, agilizando o atendimento para voc\u00ea vender no Instagram.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer o uso de <\/strong><\/span>hashtags<\/a> para aumentar o alcance das suas publica\u00e7\u00f5es<\/strong>, assim mais consumidores podem encontrar os seus produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

6- Melhore a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/span><\/h2>\n

Depois de criar o seu perfil comercial escreva informa\u00e7\u00f5es que possam ser relevantes na sua bio, tamb\u00e9m pode colocar links que venham a ser \u00fateis.<\/strong><\/span><\/p>\n

Facilite o acesso dos seus clientes a essas informa\u00e7\u00f5es para que eles possam encontr\u00e1-las sozinhos.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m disso, trabalhe para que o tom de voz seja o mesmo nas postagens e tamb\u00e9m no atendimento de sac.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tenha uma identidade visual<\/a> bem definida,\u00a0 que transmita credibilidade para que seus clientes sintam-se mais seguros na hora de realizar uma compra.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Reforce o seu relacionamento com seus clientes para que eles sintam-se importantes para a sua marca<\/strong>, e n\u00e3o tenham a necessidade de buscar um melhor atendimento na concorr\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

7- Interaja com seus seguidores<\/span><\/h2>\n

Sempre que puder utilize os recursos do Instagram para promover a intera\u00e7\u00e3o com os seus seguidores.<\/strong><\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode interagir com seus seguidores por meio de stories, atrav\u00e9s das enquetes<\/strong>, e ainda criar filtros exclusivos que refor\u00e7am sua presen\u00e7a e marca.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m pode utilizar o IGTV, para fazer v\u00eddeos explicativos com as principais d\u00favidas sobre os seus produtos.<\/strong><\/span><\/p>\n

A ferramenta Reels possuem um \u00f3timo alcance org\u00e2nico<\/strong>, e s\u00e3o uma boa op\u00e7\u00e3o para exibir seus produtos, como roupas, acess\u00f3rios e etc…<\/span><\/p>\n

N\u00e3o esque\u00e7a tamb\u00e9m de curtir e responder os coment\u00e1rios. Anote as d\u00favidas, e utilize um dos recursos mencionados acima para respond\u00ea-las.<\/strong><\/p>\n

Mostre para os seus seguidores que voc\u00ea est\u00e1 atento ao que eles comentam e que reserva um tempo para dar aten\u00e7\u00e3o a eles.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode mandar mensagens para confirmar se seus clientes receberam os produtos no prazo ou em boas condi\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

8- Ofere\u00e7a brindes ou promo\u00e7\u00f5es\u00a0<\/span><\/h2>\n

Criar kits promocionais<\/a>, oferecer brindes ou vantagens para novos clientes<\/strong>, e tamb\u00e9m para aqueles que j\u00e1 compram com voc\u00ea, contribui aumentando suas possibilidades de vender no Instagram, aumenta as chances de fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes\u00a0 e melhora a satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a descontos exclusivos para quem j\u00e1 faz parte da sua cartela de clientes<\/strong>, principalmente em datas comemorativas incentivando-os a realizar uma compra.<\/strong><\/span><\/p>\n

Para atrair novos compradores ofere\u00e7a brindes de algum outro produto que voc\u00ea tamb\u00e9m tenha dispon\u00edvel na sua loja<\/strong>, abrindo a disponibilidade para que eles efetuem uma nova compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Use as mensagens diretas para enviar promo\u00e7\u00f5es a clientes que j\u00e1 tiveram contato com voc\u00ea, para incentiv\u00e1-los a comprar novamente.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

9- Ofere\u00e7a diferentes condi\u00e7\u00f5es de pagamento<\/span><\/h2>\n

Oferecer diferentes condi\u00e7\u00f5es de pagamento tamb\u00e9m melhora a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/strong><\/p>\n

Por isso,\u00a0 ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamento \u00e0 vista por boleto banc\u00e1rio ou pix, nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito e de d\u00e9bito, e garanta um ambiente seguro para que seus clientes efetuem a compra.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante que eles saibam que sua loja \u00e9 um local confi\u00e1vel, e que eles podem efetuar a compra com seguran\u00e7a.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Entre os diversos meios de pagamento dispon\u00edveis no mercado atualmente, voc\u00ea sabe definir qual a melhor op\u00e7\u00e3o para sua loja virtual? Veja alguns meios de pagamento aqui!<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

10- Garanta um bom atendimento p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

O p\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa muito importante durante o atendimento para voc\u00ea que quer vender no Instagram<\/strong>, pois nenhum produto est\u00e1 livre de apresentar defeitos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, mantenha-se atento aos feedbacks que sua p\u00e1gina recebe, e tente chamar seus clientes para resolver a situa\u00e7\u00e3o no privado caso receba algum feedback negativo.<\/strong><\/span><\/p>\n

Seja profissional<\/strong> caso algum cliente venha te procurar para resolver algum problema relacionado a mercadoria.<\/span><\/p>\n

Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 desconfort\u00e1vel para ambos, entenda o que aconteceu e trabalhe para chegar a um acordo que seja favor\u00e1vel para ambas as partes envolvidas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

11- Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico<\/span><\/h2>\n

Utilize a ferramenta Insights para conhecer mais sobre o seu p\u00fablico, e de identificar possibilidade de vender novos produtos.<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que voc\u00ea conhe\u00e7a quais s\u00e3o os interesses desse p\u00fablico para determinar o que \u00e9 relevante postar no feed e como realizar essa publica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar an\u00fancios pagos segmentados para que suas publica\u00e7\u00f5es atinjam o p\u00fablico certo, no caso de voc\u00ea vender produtos para diferentes p\u00fablicos.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

12- Fa\u00e7a parceria com influenciadores<\/span><\/h2>\n

Existem muitas oportunidades dentro do Instagram<\/strong>, e uma delas \u00e9 fazer parcerias com influenciadores.<\/strong><\/span><\/p>\n

Essas parcerias funcionam para que a sua loja no Instagram ou seu produto ganhe uma maior visibilidade dentro da rede social<\/strong>, elas tamb\u00e9m funcionam como prova social para os seus clientes.<\/span><\/p>\n

Ao ver que o seu produto est\u00e1 sendo divulgado por algu\u00e9m que eles consideram confi\u00e1vel permite que seus clientes sintam-se mais seguros para efetuar uma compra<\/strong>, facilitando o processo de compra.<\/span><\/p>\n

\u00c9 bem prov\u00e1vel que esses clientes tenham menos d\u00favidas na hora de realizar uma compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, descubra quais s\u00e3o os influenciadores mais pesquisados dentro do seu nicho e pe\u00e7a a eles o media kit<\/strong>, para avaliar o alcance das publica\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m o engajamento com o p\u00fablico para melhorar suas chances de vender no Instagram.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Aproveite as dicas para vender no Instagram<\/span><\/h2>\n

Nesse artigo foi poss\u00edvel observar que para vender no Instagram voc\u00ea precisa utilizar estrat\u00e9gias de marketing, e tamb\u00e9m oferecer um bom atendimento para os seus clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n

E que esse atendimento est\u00e1 interligado com diversas a\u00e7\u00f5es dentro da plataforma, pois apenas assim \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea consiga estabelecer um relacionamento a longo prazo com os seus clientes.<\/strong><\/p>\n

Para manter a qualidade do atendimento e responder seus clientes com mais rapidez, prefira utilizar um servi\u00e7o de chat online, como o <\/span>JivoChat<\/span><\/a>, pois atrav\u00e9s dele voc\u00ea pode definir mensagens r\u00e1pidas, e utilizar os servi\u00e7os de integra\u00e7\u00e3o com outras redes sociais.<\/span><\/p>\n

Mantenha, tamb\u00e9m, a intera\u00e7\u00e3o com os seus seguidores, pois al\u00e9m de refor\u00e7ar o relacionamento melhora a sua comunica\u00e7\u00e3o com eles.<\/strong><\/p>\n

E para que eles permane\u00e7am engajados com os produtos que voc\u00ea vende, conhe\u00e7a mais sobre o seu p\u00fablico e invista na experi\u00eancia do usu\u00e1rio dentro das redes sociais para ter um bom retorno, e fidelizar seus clientes.<\/span><\/p>\n

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