{"id":50986,"date":"2021-04-30T11:02:26","date_gmt":"2021-04-30T14:02:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=50986"},"modified":"2021-04-30T11:07:51","modified_gmt":"2021-04-30T14:07:51","slug":"meios-de-comunicacao-para-diferentes-tipos-de-clientes-no-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/meios-de-comunicacao-para-diferentes-tipos-de-clientes-no-ecommerce\/","title":{"rendered":"5 meios de comunica\u00e7\u00e3o para diferentes tipos de clientes no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Atualmente, para <\/span>alcan\u00e7ar pessoas realmente interessadas na sua marca<\/b> \u00e9 preciso usar <\/span>estrat\u00e9gias bem pensadas e planejadas<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

O <\/span>marketing digital<\/b> veio justamente para te ajudar nessa quest\u00e3o. Uma <\/span>estrat\u00e9gia muito importante para a capta\u00e7\u00e3o de clientes no e-commerce \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

Segmentar seu p\u00fablico-alvo<\/b> de acordo com o comportamento das pessoas \u00e9 essencial para uma <\/span>comunica\u00e7\u00e3o mais precisa e que alcan\u00e7a resultados<\/b>.<\/span><\/p>\n

Isso quer dizer que, segmentando, voc\u00ea poder\u00e1 <\/span>entender melhor que tipos de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor para usar com cada tipo de cliente.<\/b><\/p>\n

Ent\u00e3o, pensando nisso, no post de hoje iremos apresentar os <\/span>5 tipos de comunica\u00e7\u00e3o para diferentes tipos de clientes de e-commerce. <\/b>Vamos l\u00e1!\u00a0<\/span><\/p>\n

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1- Blog para e-commerce<\/span><\/h2>\n

O <\/span>blog para e-commerce<\/b><\/a> \u00e9 um tipo de comunica\u00e7\u00e3o usado nas <\/span>estrat\u00e9gias de marketing de conte\u00fado.<\/b><\/p>\n

O blog \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o que permite a <\/span>cria\u00e7\u00e3o e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados ricos e valiosos<\/b> para os seus potenciais clientes consumirem em qualquer momento.<\/span><\/p>\n

Esse \u00e9 um dos<\/span> tipos de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> que <\/span>estimula o aprendizado e reconhecimento do problema<\/b>, primeiros est\u00e1gios da jornada de compra do cliente.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, <\/span>esse \u00e9 o melhor tipo de comunica\u00e7\u00e3o para o tipo de cliente negociador.<\/b><\/p>\n

O cliente negociador \u00e9 a pessoa que <\/span>procura sempre se informar bastante sobre o produto que est\u00e1 procurando comprar<\/b>. Ele ir\u00e1 atr\u00e1s das melhores e mais completas informa\u00e7\u00f5es sobre a \u00e1rea e pesquisar\u00e1 pela empresa com maior autoridade no assunto.<\/span><\/p>\n

Portanto, o blog para e-commerce \u00e9 o melhor canal para convencer esse tipo de cliente que a sua marca \u00e9 a op\u00e7\u00e3o certa para ele realizar compras online!<\/span><\/p>\n

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[rock-convert-cta id=”50294″]<\/span><\/p>\n

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2- WhatsApp Business<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea quer usar diferentes<\/span> tipos de comunica\u00e7\u00e3o<\/b>, o WhatsApp \u00e9 um meio que voc\u00ea deve usar.<\/span><\/p>\n

O <\/span>WhatsApp Business<\/b><\/a> \u00e9 um aplicativo que funciona como uma extens\u00e3o do WhatsApp, por\u00e9m para empresas. Ele serve para a melhor <\/span>intera\u00e7\u00e3o entre neg\u00f3cio e cliente de modo r\u00e1pido, pr\u00e1tico e at\u00e9 autom\u00e1tico<\/b>, se tornando um \u00f3timo tipo de comunica\u00e7\u00e3o e suporte para seus clientes.<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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O aplicativo possui v\u00e1rias ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o e de cat\u00e1logo de produtos, al\u00e9m de v\u00e1rios recursos que ajudam na organiza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o da empresa.<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, as conversas pelo WhatsApp costumam ter respostas mais r\u00e1pidas, por isso, <\/span>usar diferentes tipos de comunica\u00e7\u00e3o por esse meio \u00e9 excelente para clientes impulsivos.\u00a0<\/b><\/p>\n

Isso mesmo! <\/span>Clientes impulsivos<\/b> s\u00e3o aqueles que n\u00e3o est\u00e3o atr\u00e1s de informa\u00e7\u00e3o, eles <\/span>querem apenas fazer a compra de forma simples e objetiva.<\/b><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Desse modo, esses clientes acabam comprando r\u00e1pido demais e podem acabar errando em alguma especifica\u00e7\u00e3o do produto.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, \u00e9 essencial ter um <\/span>canal de atendimento r\u00e1pido<\/b>, mesmo no p\u00f3s-venda, para atender esses clientes e n\u00e3o deix\u00e1-los frustrados.\u00a0<\/span><\/p>\n

O bom atendimento no p\u00f3s-venda tamb\u00e9m pode evitar devolu\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo reclama\u00e7\u00f5es da sua empresa no Reclame Aqui, manchando sua marca.<\/span><\/p>\n

Para se ter uma ideia, <\/span>92% dos consumidores<\/span><\/a> utilizam o Reclame Aqui antes de fazer uma compra. Portanto, ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o no site ajuda muito na hora de conquistar novos clientes.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o WhatsApp tamb\u00e9m \u00e9 perfeito para se comunicar com os <\/span>clientes simp\u00e1ticos<\/b>.<\/span><\/p>\n

Os <\/span>clientes simp\u00e1ticos<\/b> s\u00e3o pessoas com as quais n\u00e3o vai faltar conversa, j\u00e1 que usam <\/span>tipos de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> mais<\/span> bem-humorados.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, <\/span>pelo WhatsApp \u00e9 mais f\u00e1cil se aproximar mais deles e criar novas oportunidades de venda!<\/b><\/p>\n

Ao investir nos <\/span>tipos de comunica\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp, <\/b>apenas tenha cuidado com as distra\u00e7\u00f5es e mantenha o foco da conversa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3- Chat online<\/span><\/h2>\n

O <\/span>chat online<\/b><\/a> \u00e9 um dos<\/span> tipos de comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00e1tico na loja virtual <\/b>que funciona como um canal para <\/span>prestar suporte aos seus clientes e tirar d\u00favidas de potenciais clientes.<\/b><\/p>\n

Pelo chat online, voc\u00ea pode atender os visitantes do seu e-commerce no momento da necessidade deles.<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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Pensando nessa quest\u00e3o, esse <\/span>tipo de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> \u00e9 <\/span>perfeito para um tipo de cliente apressado, nervoso e ansioso.<\/b><\/p>\n

Esses tipos de cliente querem rapidez e agilidade para realizar a compra e, em caso de d\u00favidas, \u00e9 importante ter um suporte \u00e1gil para atend\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n

O atendimento em tempo real pode ser utilizado para melhorar e agilizar as transa\u00e7\u00f5es, solucionando problemas, tirando d\u00favidas rapidamente e oferecendo produtos ou servi\u00e7os, <\/span>ampliando as taxas de convers\u00e3o.<\/b><\/p>\n

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JivoChat \u00e9 um aplicativo gr\u00e1tis de comunica\u00e7\u00e3o para conversar e monitorar visitantes atrav\u00e9s de chat online, Facebook messenger, telefone e e-mail em tempo real.<\/figcaption><\/figure>\n

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4- Redes sociais<\/span><\/h2>\n

As redes sociais s\u00e3o fundamentais para <\/span>criar credibilidade para um neg\u00f3cio online<\/b>. Elas tamb\u00e9m s\u00e3o uma \u00f3tima vitrine para os seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Us\u00e1-las como aliadas do seu e-commerce \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing digital muito boa e que funciona quando feita da forma certa e com planejamento.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, as redes sociais tamb\u00e9m podem ser usadas como um tipo de comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode <\/span>mandar mensagens, fazer stories interativos, responder coment\u00e1rios e ganhar engajamento do seu p\u00fablico.<\/b><\/p>\n

Por isso, <\/span>esse \u00e9 um dos melhores tipos de comunica\u00e7\u00e3o para o tipo de cliente indeciso<\/b>. Aquele tipo de cliente que dar\u00e1 muitas voltas antes de finalizar a compra no seu e-commerce.<\/span><\/p>\n

Ele analisa e compara pre\u00e7os, qualidade, descontos, prazo de entrega e formas de pagamento em diferentes lojas concorrentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, voc\u00ea pode usar o perfil da sua marca nas redes sociais para disponibilizar <\/span>informa\u00e7\u00f5es complementares sobre o seu produto e marca e sempre mant\u00ea-las atualizadas e com novidades.<\/b><\/p>\n

Ah, e tem mais!<\/span> As redes sociais tamb\u00e9m s\u00e3o perfeitas para manter contato com o tipo de cliente t\u00edmido. <\/b>Aqueles que evitam ter que entrar em contato com a equipe de atendimento e preferem fazer a compra com mais autonomia.<\/span><\/p>\n

O cliente t\u00edmido tamb\u00e9m gosta de conhecer bem os produtos que vai adquirir para ter mais seguran\u00e7a na hora da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, as redes sociais funcionam muito bem para lidar com clientes com esse perfil, <\/span>oferecendo o m\u00e1ximo de detalhes sobre o produto e mostrar quais s\u00e3o seus diferenciais usando diferenciados formatos<\/b>: texto, imagem, v\u00eddeo e muito mais!<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/span>Produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para redes sociais: 9 dicas importantes<\/span><\/a><\/p>\n

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Quer descobrir como fazer sua loja virtual bombar em vendas no Instagram? Ent\u00e3o, confira nossas dicas!<\/figcaption><\/figure>\n

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5- E-mail marketing<\/span><\/h2>\n

Por fim, mas n\u00e3o menos importante, na verdade, <\/span>uma das estrat\u00e9gias mais importantes na capta\u00e7\u00e3o de clientes para e-commerce, \u00e9 o <\/b>e-mail marketing!<\/b><\/a><\/p>\n

O e-mail marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing digital muito eficaz que aproxima voc\u00ea do seu cliente com uma <\/span>comunica\u00e7\u00e3o mais direta<\/b>. Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o possibilita diversos assuntos e a\u00e7\u00f5es diferentes, como promo\u00e7\u00f5es, cupons, newsletters e muito mais!<\/span><\/p>\n

Assim, esse \u00e9 um dos <\/span>tipos de comunica\u00e7\u00e3o <\/b>perfeito para o <\/span>tipo de cliente oportunista.<\/b><\/p>\n

O cliente oportunista \u00e9 aquele que procura <\/span>identificar as melhores ofertas<\/b>, comparando pre\u00e7os, prazos e especifica\u00e7\u00f5es em diferentes lojas para se beneficiar em outras negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Por isso, enviar cupons de desconto para esses clientes por e-mail marketing \u00e9 uma excelente a\u00e7\u00e3o de marketing digital para atrair essas pessoas para comprarem na sua loja virtual.<\/b><\/p>\n

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Neste post, conhe\u00e7a mais sobre o e-mail marketing e como ele pode mudar a vis\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n

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Pronto, chegamos ao fim do post e voc\u00ea p\u00f4de conferir os<\/span> 5 tipos de comunica\u00e7\u00e3o para diferentes tipos de clientes de e-commerce.<\/b> Sendo eles:<\/span><\/p>\n

1- Blog para e-commerce: bom para os tipos de clientes negociadores.<\/b><\/p>\n

2- WhatsApp: \u00f3timo para clientes impulsivos e simp\u00e1ticos.<\/b><\/p>\n

3- Chat online: ideal para o tipo de cliente apressado, nervoso e ansioso.<\/b><\/p>\n

4- Redes sociais: podem ser usadas para os clientes indecisos ou t\u00edmidos.<\/b><\/p>\n

5- E-mail marketing: combina muito bem com o cliente oportunista.<\/b><\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais s\u00e3o os melhores tipos de comunica\u00e7\u00e3o para lidar com cada tipo de cliente que voc\u00ea possa ter no seu e-commerce, \u00e9 s\u00f3 investir nesses canais e montar suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing digital.<\/span><\/p>\n

Espero ter ajudado. Caso tenha alguma d\u00favida, deixe nos coment\u00e1rios!<\/span><\/p>\n

Boa sorte e boas vendas!<\/span><\/p>\n

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