{"id":50882,"date":"2021-04-14T10:01:51","date_gmt":"2021-04-14T13:01:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=50882"},"modified":"2021-04-14T10:10:49","modified_gmt":"2021-04-14T13:10:49","slug":"tipos-de-comunicacao-para-diferentes-tipos-de-clientes-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/tipos-de-comunicacao-para-diferentes-tipos-de-clientes-ecommerce\/","title":{"rendered":"4 tipos de comunica\u00e7\u00e3o para diferentes tipos de clientes de e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar os tipos de comunica\u00e7\u00e3o certos \u00e9 a receita m\u00e1gica para <strong>atingir os clientes e alavancar suas vendas<\/strong>. Desenvolver um bom relacionamento atrav\u00e9s dos <strong>tipos de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 muito importante para estabelecer um relacionamento com seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, estar presente em diferentes canais \u00e9 essencial para transmitir as informa\u00e7\u00f5es sobre seu e-commerce e melhorar suas <\/span><a href=\"https:\/\/www.amocrm.com\/br\/blog\/estrategias-de-marketing-digital\/?utm_source=inbound&amp;utm_campaign=seobrasil&amp;utm_medium=guestpost&amp;utm_content=iset\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><b>estrat\u00e9gias de marketing digital<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o todos os meios pelos quais voc\u00ea pode chegar at\u00e9 os seus clientes, e \u00e9 imprescind\u00edvel diversificar para atingir todos os tipos de consumidores poss\u00edveis.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os tipos de comunica\u00e7\u00e3o v\u00e3o variar conforme o perfil do p\u00fablico que voc\u00ea quer atingir. E voc\u00ea vai reconhecer que p\u00fablico \u00e9 esse atrav\u00e9s da delimita\u00e7\u00e3o das personas &#8211; perfil fict\u00edcio ideal, por\u00e9m baseado em dados dos seus clientes &#8211;\u00a0 obtido atrav\u00e9s da sua <strong>estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, at\u00e9 mesmo dentro das personas podemos<strong> identificar 4 tipos de comunica\u00e7\u00e3o, para 4 perfis que podem estar presentes no universo de consumidores potenciais do seu e-commerce.<\/strong> E n\u00f3s vamos te explicar aqui qual o tipo de consumidor e os canais adequados para falar com ele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O Conservador<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um cliente com mais objetividade, e muitas vezes ele mesmo entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea e ir\u00e1 fornecer seus dados. Como voc\u00ea pode imaginar, esse \u00e9 um<strong> lead valioso, super qualificado,<\/strong> e que voc\u00ea pode alcan\u00e7ar sem gastar muito.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como ele se cadastra voluntariamente para receber seu conte\u00fado, isso sinaliza a vontade e o interesse de estabelecer um relacionamento com sua marca. Assim, o retorno ao utilizar algum dos tipos de comunica\u00e7\u00e3o abaixo \u00e9 mais satisfat\u00f3rio, com<strong> taxas de convers\u00e3o maiores.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o para esse perfil de consumidor s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Listas para envio de email marketing e mensagens de texto;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Chatbots para atendimento instant\u00e2neo em seu e-commerce ou blog;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Feed RSS, que divulga suas informa\u00e7\u00f5es em tempo real para quem assina;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Podcasts sobre assuntos relacionados ao seu e-commerce.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_45973\" aria-describedby=\"caption-attachment-45973\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2S6Y20H\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-45973\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito.png 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-300x91.png 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-768x232.png 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45973\" class=\"wp-caption-text\">Saiba como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O Antenado<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabe aquela pessoa que n\u00e3o sai do celular e est\u00e1 constantemente checando as redes sociais? \u00c9 com essa pessoa que voc\u00ea falar\u00e1 aqui. O tipo de comunica\u00e7\u00e3o que vai resultar maior efeito \u00e9, de fato, caprichar na sua presen\u00e7a nas redes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, n\u00e3o pense que \u00e9 s\u00f3 chegar e publicar qualquer coisa. Esse tipo de cliente \u00e9 impactado constante<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mente por v\u00e1rias marcas e influencers, por isso, \u00e9 importante oferecer conte\u00fados de valor, que ofere\u00e7am experi\u00eancias positivas e um <strong>alto potencial de viraliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a intera\u00e7\u00e3o que os consumidores t\u00eam com sua marca nas redes sociais pode servir como um term\u00f4metro para avaliar a popularidade do seu e-commerce. E quando falamos de popularidade, n\u00e3o estamos nos referindo \u00e0s famosas m\u00e9tricas de vaidade &#8211; como quantidade de curtidas &#8211; mas sim ao volume de coment\u00e1rios que s\u00e3o deixados nas postagens, o volume de compartilhamento, as men\u00e7\u00f5es a outros perfis.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O uso desse tipo de comunica\u00e7\u00e3o exige um empenho maior do seu time de marketing e conte\u00fado, para elaborar estrat\u00e9gias e materiais que atraiam novos seguidores e mantenham o engajamento alto.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0As <strong>principais plataformas<\/strong> que voc\u00ea pode <strong>utilizar para falar com esse p\u00fablico<\/strong> s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Instagram;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>TikTok;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Youtube;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Facebook;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Twitter;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Pinterest;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>LinkedIn.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_45963\" aria-describedby=\"caption-attachment-45963\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2SavYJF\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-45963\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45963\" class=\"wp-caption-text\">Conhe\u00e7a os 5 indicadores de desempenho mais importantes.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O Curioso<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse cliente n\u00e3o \u00e9 encontrado, porque ele encontra voc\u00ea! Mas, para que ele te encontre, voc\u00ea precisa caprichar em algumas estrat\u00e9gias que garantam a <strong>visibilidade do seu e-commerce<\/strong>. Por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea desenvolva bem as t\u00e1ticas para adquirir relev\u00e2ncia ao seu site e fazer com que ele possa ser encontrado atrav\u00e9s dos mecanismos de pesquisa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiramente \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que seu e-commerce ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia aos usu\u00e1rios para\u00a0 obter uma \u201cqualifica\u00e7\u00e3o\u201d satisfat\u00f3ria na <strong>SERP<\/strong>. Que \u00e9 uma lista de resultados de pesquisa feitos na internet atrav\u00e9s de um mecanismo de busca.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para conseguir ficar entre os primeiros, seu e-commerce precisa investir no <strong>marketing de conte\u00fado<\/strong>. Quando o cliente escreve no mecanismo de busca, o melhor site posicionado ser\u00e1 aquele que oferece as palavras que est\u00e3o na pesquisa, com as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes e acessadas por outros usu\u00e1rios. Ent\u00e3o, voc\u00ea tem que dar uma aten\u00e7\u00e3o especial para o <strong>planejamento de SEO da sess\u00e3o de e-commerce e do blog se quiser alcan\u00e7ar resultados de forma org\u00e2nica.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora se voc\u00ea quer utilizar um tipo de comunica\u00e7\u00e3o mais objetivo e que vai garantir que o usu\u00e1rio o veja em destaque, promova seu e-commerce atrav\u00e9s de an\u00fancios pagos nos mecanismos de busca. Voc\u00ea pode selecionar determinadas palavras-chave que ir\u00e3o acionar seus an\u00fancios quando o usu\u00e1rio efetuar a busca com aquelas mesmas palavras.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, n\u00e3o deposite toda a f\u00e9 no aumento do tr\u00e1fego. Como citamos, o <strong>marketing de conte\u00fado<\/strong> \u00e9 que far\u00e1 a diferen\u00e7a para a convers\u00e3o de leads, por isso, certifique-se de oferecer materiais que agreguem ao seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_48354\" aria-describedby=\"caption-attachment-48354\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/33g1nzx\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48354\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-48354\" class=\"wp-caption-text\">Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E o principal canal para executar esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o, como voc\u00ea viu, s\u00e3o os motores de busca:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Google;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Bing;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Yahoo.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O pregui\u00e7oso<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e1 o cliente que vai demandar os maiores investimentos. Voc\u00ea precisar\u00e1 fazer esfor\u00e7os em tipos de comunica\u00e7\u00e3o pagos para atingir esse usu\u00e1rio, pois ele tem uma atitude passiva. Os <strong>an\u00fancios online v\u00e3o auxiliar no aumento do seu tr\u00e1fego<\/strong>, mas ser\u00e1 necess\u00e1rio combinar estrat\u00e9gias de redes sociais.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea ir\u00e1 reimpactar potenciais consumidores, para potencializar as chances de convers\u00e3o, e na sequ\u00eancia trabalhar a nutri\u00e7\u00e3o destes leads.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os principais canais que voc\u00ea pode utilizar s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Google Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads, entre outros.<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>An\u00fancios em portais de not\u00edcias, como: Uol, G1, Folha de S. Paulo, Estad\u00e3o, entre outros.<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>An\u00fancios em v\u00eddeos no Youtube ou TikTok.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">E concluindo\u2026<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea pode ver, h\u00e1 uma infinidade de <strong>tipos de comunica\u00e7\u00e3o para serem utilizados com cada tipo de cliente do seu e-commerce<\/strong>. Mas, nenhuma t\u00e9cnica destas ser\u00e1 relevante se voc\u00ea desconsiderar os<\/span><a href=\"https:\/\/www.amocrm.com\/br\/blog\/indicadores-de-satisfacao\/?utm_source=inbound&amp;utm_campaign=seobrasil&amp;utm_medium=guestpost&amp;utm_content=iset\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"> <b>indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea precisa ter um processo de <strong>p\u00f3s-venda e atendimento eficientes<\/strong>, para <strong>garantir que seus clientes tenham uma boa experi\u00eancia de compra no seu e-commerce<\/strong>. E tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio ter aten\u00e7\u00e3o a todos os canais que voc\u00ea utiliza, pois reclama\u00e7\u00f5es podem surgir e ser\u00e1 necess\u00e1rio agir rapidamente para sanar o problema. Evite que sua estrat\u00e9gia e investimento em promo\u00e7\u00e3o da sua marca n\u00e3o seja a causa de uma mancha na reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_48356\" aria-describedby=\"caption-attachment-48356\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ivf6us\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48356\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-qualidade-atendimento-ao-cliente-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-48356\" class=\"wp-caption-text\">Se voc\u00ea chegou a conclus\u00e3o de que existe algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente da sua empresa, essas 5 dicas certamente ir\u00e3o te ajudar bastante!<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. 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