{"id":50337,"date":"2021-01-27T11:40:55","date_gmt":"2021-01-27T14:40:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=50337"},"modified":"2021-01-27T11:56:11","modified_gmt":"2021-01-27T14:56:11","slug":"dicas-melhorar-jornada-do-cliente-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/dicas-melhorar-jornada-do-cliente-ecommerce\/","title":{"rendered":"5 melhores dicas para melhorar a jornada do cliente no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Entender e aprimorar a jornada do cliente na sua loja<\/strong> \u00e9 fundamental para aumentar as vendas<\/strong> e fidelizar os clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Engana-se quem pensa que a jornada do cliente no e-commerce<\/strong> se d\u00e1 simplesmente pelo acesso no site, escolha do produto, adi\u00e7\u00e3o no carrinho e finaliza\u00e7\u00e3o do pedido.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O processo de compra \u00e9 muito mais complexo que isso. At\u00e9 porque os consumidores mudaram. Hoje \u00e9 comum que eles pesquisem determinado item, comparem alguns sites, vejam avalia\u00e7\u00f5es e saiam sem comprar.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Alguns deles podem retomar a pesquisa dias depois, outros s\u00f3 est\u00e3o mesmo \u201cvagando\u201d pela internet sem ao menos saber o que querem.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A jornada do cliente n\u00e3o \u00e9 linear<\/strong>. A maior parte das decis\u00f5es de compra s\u00e3o tomadas sem qualquer envolvimento pr\u00e9vio com o varejista. Quando isso acontece, aquele e-commerce fez seu dever de casa muito bem.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Entender a aprimorar o processo de compra se tornou ainda mais importante nos \u00faltimos anos e tende a continuar fazendo a diferen\u00e7a, uma vez que as pessoas est\u00e3o comprando cada vez mais pela internet.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Segundo pesquisas, o faturamento de lojas online no Brasil cresceu mais de 45% no 1\u00ba semestre de 2020<\/strong>, a maior alta em 20 anos.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quer aumentar suas vendas?<\/strong> Veja como otimizar a jornada do cliente no seu e-commerce<\/strong>, e saiba como otimizar o seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s do <\/span>ERP<\/span><\/a> Gest\u00e3oClick, que vai te ajudar<\/span> a monitorar o volume das suas vendas, e ter o controle financeiro em ordem, assim como v\u00e1rias integra\u00e7\u00f5es em outras \u00e1reas da sua loja virtual.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 jornada do cliente?<\/span><\/h2>\n

Antes de buscar melhorar um processo, \u00e9 preciso ter ele bem fundamentado, ent\u00e3o vamos entender o que \u00e9 a jornada do cliente<\/strong> e quais s\u00e3o elas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A jornada do cliente<\/strong> \u00e9 o trajeto que um potencial cliente percorre dentro de um e-commerce que abrange desde o primeiro contato com a marca at\u00e9 a efetiva\u00e7\u00e3o da compra.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Essa jornada se d\u00e1 em 4 etapas principais:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n