{"id":50221,"date":"2020-12-16T09:30:57","date_gmt":"2020-12-16T12:30:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=50221"},"modified":"2020-12-17T16:09:17","modified_gmt":"2020-12-17T19:09:17","slug":"5-motivos-para-voce-investir-hoje-mesmo-em-um-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/5-motivos-para-voce-investir-hoje-mesmo-em-um-crm\/","title":{"rendered":"5 motivos para voc\u00ea investir hoje mesmo em um CRM"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea \u00e9 um pequeno empreendedor<\/strong> ou \u00e9 um gestor de neg\u00f3cio<\/strong>, \u00e9 prov\u00e1vel que j\u00e1 tenha ouvido falar em CRM<\/strong>. Mas, antes de compreender porque voc\u00ea deveria investir em um, \u00e9 melhor entender um pouco mais sobre<\/span> o que \u00e9 CRM<\/a> e as funcionalidades dele.<\/strong><\/p>\n

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CRM \u00e9 a sigla para Costumer Relationship Management<\/i><\/strong>.<\/strong> No Portugu\u00eas, em tradu\u00e7\u00e3o livre, significa \u201cgerenciamento das rela\u00e7\u00f5es com o cliente<\/strong>\u201d. O conceito j\u00e1 existe h\u00e1 anos, mas com o desenvolvimento da tecnologia, hoje, o termo CRM \u00e9 mais usado para designar softwares que conseguem analisar toda a rela\u00e7\u00e3o de um cliente com uma empresa.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Esses sistemas ganharam popularidade, sobretudo, quando as intera\u00e7\u00f5es entre o consumidor e as companhias mudaram<\/strong>. Tempos atr\u00e1s, antes da populariza\u00e7\u00e3o da Internet, as \u00fanicas maneiras de um cliente se conectar com um estabelecimento era por meio de uma visita ao ponto de venda ou por meio de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<\/span><\/p>\n

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Naquela \u00e9poca, ainda era poss\u00edvel elaborar um CRM de forma manual<\/strong>, com anota\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre o perfil de cada consumidor. Com a chegada do e-commerce<\/strong> e das redes sociais<\/strong>, esse tipo de trabalho se tornou imposs\u00edvel de ser realizado sem o apoio da tecnologia.\u00a0<\/span><\/p>\n

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At\u00e9 mesmo pequenos neg\u00f3cios e profissiona<\/span>is aut\u00f4nomos necessitam se desdobrar em diferentes canais para atender as demandas do p\u00fablico. Por isso, o CRM<\/strong> se tornou t\u00e3o relevante. Ter um software que possa unificar essas informa\u00e7\u00f5es<\/strong>, em um \u00fanico sistema, \u00e9 indispens\u00e1vel para que qualquer empresa possa ter uma vis\u00e3o geral sobre a percep\u00e7\u00e3o dos clientes.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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A partir desses dados, \u00e9 muito mais simples criar estrat\u00e9gias e planejar solu\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s necessidades dos clientes.<\/strong> Assim, quanto melhor for a rela\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio com o p\u00fablico, maiores ser\u00e3o as chances dessas pessoas se tornarem fi\u00e9is aos seus produtos ou servi\u00e7os.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Por mais que o CRM<\/strong> apresente relat\u00f3rios atualizados e dados sobre as vendas<\/strong>, \u00e9 fundamental destacar que esse sistema diz mais sobre pessoas do que sobre os n\u00fameros. Ao fim de todo o processo, \u00e9 com homens e mulheres, e n\u00e3o com siglas e c\u00f3digos, que a sua empresa pretende se conectar todos os dias.<\/span><\/p>\n

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Abaixo, em destaque, voc\u00ea confere as 5 raz\u00f5es pelas quais \u00e9 vantajoso investir em um CRM.<\/strong><\/span><\/p>\n

1 \u2013 Entenda, afinal, quem \u00e9 o seu cliente<\/b><\/h2>\n

Quando uma empresa quebra ou vai muito mal nos neg\u00f3cios, h\u00e1 in\u00fameros fatores que podem influenciar nesta situa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Crise econ\u00f4mica, novos concorrentes, problemas internos, entre v\u00e1rios motivos.<\/span><\/p>\n

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Por outro lado, na maioria dos casos, \u00e9 a falta de conhecimento sobre as necessidades do cliente que levam uma empresa do sucesso ao fracasso<\/strong>. Sobram exemplos pelo mundo. A Kodak, antiga gigante do ramo fotogr\u00e1fico, demorou a verificar a migra\u00e7\u00e3o dos clientes dela para o digital. O resultado, infelizmente, veio em 2012. Ap\u00f3s 131 anos no mercado, a empresa entrou com um pedido de fal\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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Com um CRM<\/strong>, sua empresa tem a chance de notar com precis\u00e3o as tend\u00eancias, a\u00e7\u00f5es e o comportamento dos clientes.<\/strong> Caso a Kodak fizesse o uso de um bom sistema de CRM<\/strong>, \u00e9 prov\u00e1vel que a companhia verificasse pelas redes sociais, por exemplo, a migra\u00e7\u00e3o das pessoas para outros aparelhos fotogr\u00e1ficos, como c\u00e2meras digitais e smartphones.<\/span><\/p>\n

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Talvez, quem sabe, com esse tipo de previs\u00e3o em m\u00e3os, fosse poss\u00edvel para certas empresas buscarem novas solu\u00e7\u00f5es que atendessem o novo perfil do p\u00fablico. E, assim, escaparem da fal\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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Saiba como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/figcaption><\/figure>\n

2 \u2013 Comunique-se melhor com o seu p\u00fablico<\/b><\/h2>\n

Como citado no in\u00edcio do texto, antes da Internet haviam poucas formas de comunica\u00e7\u00e3o entre uma empresa e um cliente. Hoje, pelo contr\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel se perder em meio a tantas op\u00e7\u00f5es. S\u00e3o diversos aplicativos de mensagens<\/strong>, redes sociais, e-mails<\/strong>, sem contar o tradicional telefone<\/strong>, ainda usado por boa parte do p\u00fablico, sobretudo para solucionar problemas mais complexos.<\/span><\/p>\n

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O CRM<\/strong>, em especial no Brasil, tem uma vantagem para a comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente oferecido pelas empresas.<\/strong> O pa\u00eds \u00e9 um dos que mais usa o WhatsApp<\/strong> no mundo. Segundo estudos recentes, o aplicativo est\u00e1 presente em 99% dos smartphones brasileiros.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Sem d\u00favida, \u00e9 a maneira favorita das pessoas se comunicarem com os amigos, parentes e tamb\u00e9m com as empresas. Os mais jovens, sobretudo eles, mostram at\u00e9 mesmo uma certa avers\u00e3o aos chamados <\/span>call centers<\/i><\/strong>.<\/strong> Afinal, para eles a experi\u00eancia \u00e9 inconveniente e demorada.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Para auxiliar as empresas nessa migra\u00e7\u00e3o, o Facebook<\/strong>, propriet\u00e1rio do app, desenvolveu o WhatsApp Bussiness<\/strong>, a vers\u00e3o do aplicativo exclusiva para empreendedores. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel integr\u00e1-lo a uma ferramenta de CRM.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Dessa forma, sua empresa pode ter uma conta no <\/strong><\/span>WhatsApp Business com m\u00faltiplos usu\u00e1rios<\/a><\/strong>.<\/strong> Assim, por meio de um \u00fanico n\u00famero, v\u00e1rios funcion\u00e1rios podem se comunicar com um cliente. Nesse caso, os dois lados saem ganhando. O p\u00fablico, que necessita adicionar apenas um telefone, e a sua empresa, que ter\u00e1 sempre a disposi\u00e7\u00e3o uma ou mais pessoas para atender o cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Leia este post e descubra cinco diferentes tarefas que podem ser automatizadas em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

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Essa integra\u00e7\u00e3o com o CRM permite ainda criar <\/strong><\/span>mensagens para WhatsApp prontas<\/a>.<\/a><\/strong> Elas s\u00e3o muito indicadas para responder perguntas frequentes e at\u00e9 mesmo realizar tarefas simples, como um agendamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A mensagens prontas s\u00e3o importantes porque, mesmo que sua empresa n\u00e3o tenha nenhuma pessoa dispon\u00edvel para atender o cliente, ele receber\u00e1 algum tipo de retorno. Al\u00e9m disso, possibilita que os funcion\u00e1rios tenham mais tempo e foco em atendimentos mais complexos.<\/strong><\/span><\/p>\n

3 \u2013 Capta\u00e7\u00e3o de Leads<\/b><\/h2>\n

Promover relacionamentos \u00e9 a principal fun\u00e7\u00e3o de um<\/strong> CRM<\/strong>. Entretanto, esse sistema tamb\u00e9m faz a diferen\u00e7a para atrair clientes em potencial<\/strong>, os chamados <\/span>leads<\/strong>.<\/span><\/i> Isso porque ele consegue organizar, em apenas um sistema, todas as informa\u00e7\u00f5es significativas sobre essas pessoas. A maneira como isso tudo ocorre tamb\u00e9m \u00e9 simples e automatizada<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Quando uma pessoa interessada nas solu\u00e7\u00f5es de sua empresa faz algum contato por e-mail, telefone ou aplicativo de mensagens,<\/strong> ela \u00e9 imediatamente transformada em um<\/strong><\/span> lead <\/i><\/strong>pelo sistema<\/strong>. A partir desse momento, voc\u00ea pode analisar com precis\u00e3o o comportamento de cada cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A depender do est\u00e1gio deles no funil de vendas<\/strong>, sua empresa tem a oportunidade de analisar quais <\/span>leads<\/span><\/i> tem alto valor, e quais ainda necessitam mais investimentos. Al\u00e9m disso, ao se conhecer melhor o perfil desses clientes em potencial,<\/strong> \u00e9 mais simples executar a <\/span>prospec\u00e7\u00e3o de vendas<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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[rock-convert-cta id=”49568″]<\/span><\/p>\n

4 \u2013 Melhore sua comunica\u00e7\u00e3o por e-mail<\/b><\/h2>\n

As pessoas ainda usam e-mail? Bastante. Mesmo ap\u00f3s anos, uma boa estrat\u00e9gia de e-mail marketing tem impacto relevante no faturamento e nas vendas.<\/strong> Por isso, integrar o CRM com uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing oferece diversos benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n

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Esse tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 muita usada no e-commerce<\/strong>, por exemplo. Quando um cliente coloca um produto no carrinho e, por algum motivo, deixa o site sem confirmar a compra, \u00e9 o momento do CRM entrar em a\u00e7\u00e3o. Basta programar o sistema para enviar, imediatamente, um e-mail marketing<\/strong> para esse cliente com um conte\u00fado que informe alguma promo\u00e7\u00e3o ou que ofere\u00e7a um desconto.<\/span><\/p>\n

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Especialistas afirmam que esse procedimento pode retornar at\u00e9 10% dos clientes, um n\u00famero bem elevado. Ainda mais se voc\u00ea considerar que a venda estava quase perdida.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, ao ter melhor acesso ao perfil dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel criar uma estrat\u00e9gia de e-mail marketing segmentada e at\u00e9 mesmo personalizada para cada cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Neste post, conhe\u00e7a mais sobre o e-mail marketing e como ele pode mudar a vis\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n

5 \u2013 Economize tempo<\/b><\/h2>\n

Um sistema de CRM<\/strong> pode ser definido como um gerenciador de tempo<\/strong>. Primeiro, porque ele centraliza todas as informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico sistema. Assim, toda a equipe pode usar a mesma plataforma,<\/strong> sem a necessidade de migrar para outros softwares.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Segundo, a partir das integra\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel automatizar in\u00fameras tarefas<\/strong>, o que permite a equipe se dedicar a assuntos e trabalhos mais pertinentes para a empresa. Por \u00faltimo, com relat\u00f3rios gerados automaticamente, o seu neg\u00f3cio ganha tempo para desenvolver estrat\u00e9gias com mais precis\u00e3o<\/strong> e, por consequ\u00eancia, com maior retorno de investimento.<\/span><\/p>\n

Pronto para investir em um CRM em seu neg\u00f3cio?<\/b><\/h2>\n

Esperamos que o nosso conte\u00fado possa ter ajudado voc\u00ea a compreender melhor o que \u00e9 um CRM e quais os benef\u00edcios dele para o seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/span><\/p>\n

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\n<\/b>
\n<\/b>Por Pedro Capistrano Ribeiro – Redator e UX Writer apaixonado pelo marketing, design e por ouvir boas hist\u00f3rias.<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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