{"id":50102,"date":"2020-11-12T10:20:47","date_gmt":"2020-11-12T13:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=50102"},"modified":"2020-11-12T10:22:41","modified_gmt":"2020-11-12T13:22:41","slug":"como-evitar-abandono-carrinho-no-ecommerce-recuperar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-evitar-abandono-carrinho-no-ecommerce-recuperar-clientes\/","title":{"rendered":"Como evitar abandono de carrinho no e-commerce e recuperar clientes?\u00a0"},"content":{"rendered":"

O abandono de carrinho<\/strong> acontece quando um usu\u00e1rio navega no seu site, seleciona alguns produtos e, no momento de finalizar a compra<\/strong>, ele desiste. Voc\u00ea sabe por que isso acontece?<\/span><\/p>\n

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De acordo com a Forrester Research, metade dos varejistas digitais lidam com uma taxa de abandono de carrinho superior a 50%.<\/strong> Mas no Brasil esse n\u00famero \u00e9 ainda mais impressionante: fica em torno de 80%.<\/span><\/p>\n

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Isso significa que a cada 100 pessoas que selecionam produtos para comprar no e-commerce, 80 desistem e apenas 20 finalizam a compra. Mas existem boas pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias para evitar o abandono de carrinho<\/strong> ou recuperar vendas perdidas. Veja s\u00f3!<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia simples e amig\u00e1vel\u00a0<\/span><\/h2>\n

Quais s\u00e3o os passos que seu cliente precisa percorrer para finalizar uma compra? Um cadastro longo que pede informa\u00e7\u00f5es demais \u00e9 muitas vezes a raz\u00e3o do abandono de carrinho.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Evite fazer perguntas desnecess\u00e1rias no momento do cadastro.<\/strong> Solicite apenas informa\u00e7\u00f5es imprescind\u00edveis para garantir uma venda segura. Al\u00e9m de ser mais r\u00e1pido, \u00e9 mais amig\u00e1vel e n\u00e3o causa desconfian\u00e7a no seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Toda a <\/span>experi\u00eancia <\/strong>de navega\u00e7\u00e3o<\/strong> e compra precisa ser simplificada<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

Seja transparente<\/strong>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Outro fator que causa desist\u00eancias \u00e9 a surpresa. Normalmente, os valores n\u00e3o s\u00e3o os culpados pela desist\u00eancia do usu\u00e1rio,<\/strong> mas sim, a sensa\u00e7\u00e3o de ter sido <\/span>enganado. Apresentar os valores com mais transpar\u00eancia<\/strong> \u00e9 melhor do que tentar fisgar um cliente por um pre\u00e7o menor, mas irreal.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Vamos ver alguns exemplos: ao descobrir o valor do frete s\u00f3 no momento de efetuar a compra<\/strong>, o usu\u00e1rio pode desistir, n\u00e3o porque achou caro, mas porque n\u00e3o contava com esse custo quando escolheu o produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Pior do que ser surpreendido pelo valor do <\/span>f<\/span>rete<\/span>, \u00e9 chegar no checkout<\/strong> e descobrir que o valor apresentado na vitrine se refere ao produto de uma cor ou tamanho espec\u00edficos, por exemplo. E que, na verdade, ao escolher outra cor ou tamanho, o pre\u00e7o aumenta.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Para n\u00e3o perder vendas, seja transparente<\/strong>! Mo<\/span>stre que o valor do produto pode variar de acordo com algumas especificidades<\/strong>, informe o valor do frete<\/strong> na etapa anterior \u00e0 compra e fa\u00e7a o poss\u00edvel para n\u00e3o surpreender seu cliente com gastos extras.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Tudo isso garante uma experi\u00eancia melhor e evita o abandono de carrinho<\/strong>. <\/span>Pare de redirecionar seu cliente\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Seu cliente \u00e9 redirecionado para outro site quando clica para fazer uma compra? Se sim, vai ser dif\u00edcil diminuir sua taxa de abandono de carrinho.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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O redirecionamento gera desconfian\u00e7a e desconforto na maioria dos consumidores<\/strong>, que preferem desistir da compra<\/strong>, j\u00e1 que ela n\u00e3o \u00e9 finalizada no site do produto. Al\u00e9m disso, esse processo pode ser demorado e, mesmo o cliente que n\u00e3o se importa com o redirecionamento, se cansa de esperar e abandona o carrinho<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Baixe o maior comparativo das plataformas de e-commerce SMB do Brasil para criar uma loja virtual!<\/figcaption><\/figure>\n

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Por isso,<\/span> invista em uma plataforma de e-commerce com checkout \u00e1gil<\/strong>, com poucas<\/strong><\/span> etapas para a conclus\u00e3o da compra<\/strong>. E escolha um<\/span> um <\/span>meio de pagamento<\/strong> que oferece a tecnologia de checkout transparente<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Assim, todo o processo de transa\u00e7\u00e3o financeira e finaliza\u00e7\u00e3o da compra acontece dentro do seu site<\/strong>. Por tr\u00e1s, ficam sua plataforma de e-commerce<\/strong> e a tecnologia do meio de pagamento, mas seu cliente n\u00e3o precisa ser redirecionado.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a mais de uma forma de pagamento\u00a0<\/span><\/h2>\n

De acordo com uma pesquisa do <\/span>Moosend<\/span>, 8% dos carrinhos abandonados<\/strong> acontecem porque alguma op\u00e7\u00e3o de pagamento n\u00e3o foi oferecida pela loja.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00c9 preciso entender a necessidade do seu p\u00fablico para vender mais. Se muitos dos seus clientes n\u00e3o costumam usar cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>, n\u00e3o deixe de oferecer boleto e d\u00e9bito online.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Se os seus produtos t\u00eam uma m\u00e9dia de pre\u00e7o elevado, pode ser que a maioria dos clientes deseje parcelar em v\u00e1rias vezes. Ent\u00e3o garanta essa possibilidade!<\/span><\/p>\n

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Quanto mais op\u00e7\u00f5es de pagamento voc\u00ea oferecer, mais chances tem de atender a todos os clientes da sua loja.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Entre os diversos meios de pagamento dispon\u00edveis no mercado atualmente, voc\u00ea sabe definir qual a melhor op\u00e7\u00e3o para sua loja virtual? Veja alguns meios de pagamento aqui!<\/figcaption><\/figure>\n

Fa\u00e7a campanhas de remarketing\u00a0<\/span><\/h2>\n

Mas e quando o abandono de carrinho<\/strong> j\u00e1 aconteceu? Bom, neste caso voc\u00ea precisa investir em <\/strong><\/span>campanhas para trazer o cliente de volta!\u00a0<\/strong><\/p>\n

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O remarketing<\/strong> \u00e9 aquele an\u00fancio sobre um produto que voc\u00ea quase comprou. Depois que o usu\u00e1rio navegou no seu site e selecionou produtos, a intelig\u00eancia artificial do seu site<\/strong> passa a conhec\u00ea-lo e \u00e9 poss\u00edvel abord\u00e1-lo oferecendo produtos e\/ou conte\u00fado que ele j\u00e1 buscou anteriormente.\u00a0<\/span><\/p>\n

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As plataformas de an\u00fancios online<\/strong> oferecem total suporte para que voc\u00ea coloque uma campanha de remarketing<\/strong> no ar.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O <\/span>Google Ads <\/strong>e o Facebook Ads<\/strong> oferecem a cria\u00e7\u00e3o de campanhas com esse objetivo e ajudam voc\u00ea a segmentar os usu\u00e1rios que j\u00e1 tiveram contato com a sua loja.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Outra alternativa para tentar reconquistar a aten\u00e7\u00e3o do desistente \u00e9 estruturar campanhas por email ou SMS.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Segundo a Business Insider, e-mails enviados em at\u00e9 3h ap\u00f3s o abandono do carrinho t\u00eam 40% de taxa de abertura e 20% de cliques.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Seja qual for sua estrat\u00e9gia preferida, fa\u00e7a refer\u00eancias claras aos itens abandonados<\/strong>. Use imagens dos produtos descartados<\/strong> e, quando for o caso, fale a respeito da escassez do produto, exibindo quantos itens restam no estoque.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea sabe exatamente o que \u00e9 marketing digital, como ele funciona e quais os seus benef\u00edcios para seu e-commerce? Leia nosso post para aprender tudo sobre o assunto<\/figcaption><\/figure>\n

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Ao seguir essas dicas e estrat\u00e9gias, voc\u00ea vai evitar o abandono de carrinho e recuperar usu\u00e1rios desistentes!<\/strong><\/span><\/p>\n

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