{"id":50079,"date":"2020-11-05T11:59:33","date_gmt":"2020-11-05T14:59:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=50079"},"modified":"2020-11-05T12:07:31","modified_gmt":"2020-11-05T15:07:31","slug":"como-chat-online-pode-ser-aliado-loja-virtual-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-chat-online-pode-ser-aliado-loja-virtual-black-friday\/","title":{"rendered":"Como o chat online pode ser um grande aliado da sua loja virtual na Black Friday"},"content":{"rendered":"

A Black Friday<\/strong> \u00e9 uma das datas mais importantes para e-commerces<\/strong> de qualquer segmento. Por isso, \u00e9 comum ver empresas e empreendedores de todos os tamanhos se planejando e criando estrat\u00e9gias<\/strong> com muita anteced\u00eancia para assegurar resultados expressivos durante o evento.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Um recurso utilizado entre a maior parte destas estrat\u00e9gias \u00e9 o chat online<\/strong>. Sua popularidade entre as empresas n\u00e3o se deve ao acaso e sim aos resultados obtidos com esta ferramenta. Segundo dados fornecidos pela eMarketer, cerca de 63% das pessoas atendidas em um site atrav\u00e9s do chat o acessam novamente.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, o chat online<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 considerado o canal de atendimento preferido pelos clientes quando comparado com o telefone e o e-mail. Portanto, contar com esta ferramenta estrat\u00e9gica \u00e9 algo indispens\u00e1vel para alavancar as vendas de um e-commerce<\/strong>, principalmente em datas como a Black Friday<\/strong>, que geram um enorme fluxo de clientes<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Com o chat online neg\u00f3cios t\u00eam a oportunidade perfeita para oferecer um atendimento customizado e humanizado com agilidade<\/strong>. Al\u00e9m de ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o vers\u00e1til que pode ser utilizado para tirar d\u00favidas, enviar propostas, fechar negocia\u00e7\u00f5es e promover a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Agora que voc\u00ea entende a import\u00e2ncia do chat para o seu neg\u00f3cio<\/strong>, confira algumas dicas que v\u00e3o ajudar a extrair os melhores resultados desta ferramenta durante a <\/span>Black Friday<\/a>.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Foque no mobile<\/span><\/h2>\n

O n\u00famero de compras realizadas atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis, como smartphones e tablets, aumenta a cada ano que passa. Esta \u00e9 apenas a evolu\u00e7\u00e3o natural dos comportamentos de consumo, afinal, atualmente mais da metade do tr\u00e1fego em sites \u00e9 gerado por dispositivos m\u00f3veis.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Consultar pre\u00e7os, conferir avalia\u00e7\u00f5es e notas de produtos<\/strong>, fazer pesquisas<\/strong> e aproveitar promo\u00e7\u00f5es<\/strong> s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que grande parte dos usu\u00e1rios da internet preferem realizar atrav\u00e9s de seus celulares<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Portanto, garanta que todas as p\u00e1ginas do seu site estejam otimizadas para o mobile e implemente seu chat online de uma maneira que aprimore a experi\u00eancia destes usu\u00e1rios.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Saiba como funciona esse tipo de sistema e como ele pode ser \u00fatil ao seu neg\u00f3cio.<\/figcaption><\/figure>\n

Implemente o Callback<\/span><\/h2>\n

O Callback<\/strong> \u00e9 um recurso dispon\u00edvel em diversas ferramentas de chat online<\/strong>. Ao disponibiliz\u00e1-lo em seu site, os visitantes contar\u00e3o com a op\u00e7\u00e3o de utilizar o chat no momento do contato ou deixar seu telefone para receberem uma liga\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Desta forma, consumidores que n\u00e3o podem ser atendidos naquele momento ir\u00e3o receber uma liga\u00e7\u00e3o e clientes que preferem entrar em contato com seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o ter\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o acess\u00edvel de atendimento.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Utilize o chatbot<\/span><\/h2>\n

O chatbot<\/strong> \u00e9 um recurso que foi criado com o objetivo de tornar o processo de atendimento mais pr\u00e1tico e r\u00e1pido<\/strong> sem a necessidade de um operador. Atrav\u00e9s desta funcionalidade \u00e9 poss\u00edvel atender um grande fluxo de visitantes do seu site<\/strong> sem a necessidade de<\/strong> criar espera de um atendente humano<\/strong>, algo excelente para utilizar durante a Black Friday.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Contudo, \u00e9 preciso utilizar este recurso com muita aten\u00e7\u00e3o. Afinal, uma das principais caracter\u00edsticas que tornam o chat online o canal preferido pelos consumidores \u00e9 o atendimento customizado e humanizado<\/strong>, isso pode se perder quando o chatbot<\/strong> \u00e9 usado em excesso ou fora de contexto, gerando frustra\u00e7\u00e3o nos visitantes do seu site.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Busque mapear as d\u00favidas mais frequentes de seus clientes<\/strong>, quais os processos mec\u00e2nicos mais comuns e quais a\u00e7\u00f5es mais realizadas pelo seu p\u00fablico para deixar a responsabilidade deste tipo de demanda com seu chatbot<\/strong>. Enquanto chamados e conversas mais complexas s\u00e3o filtradas para serem realizadas por atendentes humanos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

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Por fim, configure convites proativos personalizados<\/strong> em cada uma de suas p\u00e1ginas para iniciar conversas que fa\u00e7am sentido aos visitantes de algum conte\u00fado espec\u00edfico do seu site.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Atenda e fa\u00e7a vendas atrav\u00e9s do WhatsApp<\/span><\/h2>\n

O WhatsApp<\/strong> \u00e9 um aplicativo de conversa que est\u00e1 instalado na maioria dos smartphones brasileiros. Integr\u00e1-lo com sua ferramenta de chat online<\/strong> torna o contato com sua empresa ainda mais f\u00e1cil para consumidores que preferem a utiliza\u00e7\u00e3o de um aplicativo com o qual j\u00e1 est\u00e3o habituados.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Para explorar esta integra\u00e7\u00e3o existe uma maneira muito mais simples do que fornecer seu n\u00famero de contato. Links de conversas no WhatsApp<\/strong> podem ser criados para serem utilizados em seu site, nas redes sociais<\/strong> e at\u00e9 mesmo divulgados em campanhas com o objetivo de gerar leads<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Conquistar este p\u00fablico que deseja o atendimento personalizado<\/strong> e em tempo real na sua plataforma<\/strong> preferida pode afetar de maneira expressiva seus resultados na Black Friday.<\/strong><\/span><\/p>\n

Invista em an\u00fancios<\/span><\/h2>\n

O sucesso na Black Friday<\/strong> est\u00e1 diretamente relacionado com o qu\u00e3o bem um neg\u00f3cio se planejou para elaborar estrat\u00e9gias e campanhas de marketing digital<\/strong> focadas especificamente nesta data.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Gerar expectativa<\/strong> para que seu p\u00fablico tenha interesse em descobrir quais ofertas ser\u00e3o feitas durante este evento \u00e9 algo fundamental para alcan\u00e7ar grandes n\u00fameros de vendas<\/strong>. Os an\u00fancios t\u00eam o papel fundamental de aumentar estas expectativas<\/strong> e levar novos visitantes para o seu site durante o dia de descontos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea sabe exatamente o que \u00e9 marketing digital, como ele funciona e quais os seus benef\u00edcios para seu e-commerce? Leia nosso post para aprender tudo sobre o assunto<\/figcaption><\/figure>\n

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Portanto, <\/span>crie banners online<\/a><\/strong> atrativos para seu p\u00fablico-alvo,<\/strong> ent\u00e3o invista em an\u00fancios em GoogleAds<\/strong> e nas redes sociais para gerar tr\u00e1fego nas suas principais promo\u00e7\u00f5es. O papel do chat online<\/strong> ser\u00e1 essencial para https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/estrategias-marketing-semana-consumidor-2500×1440-1-1536×885-1.webpistrar o atendimento deste grande fluxo de visitantes<\/strong> e aumentar a taxa de convers\u00e3o do seu e-commerce.<\/strong><\/span><\/p>\n

Esteja presente nas redes sociais<\/span><\/h2>\n

Estar presente nas redes sociais<\/strong> n\u00e3o \u00e9 mais uma maneira de assegurar vantagem sobre a concorr\u00eancia e sim uma necessidade de qualquer neg\u00f3cio online<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Descobrir as plataformas preferidas pelo seu p\u00fablico, criar perfis nessas redes e produzir conte\u00fado que gera valor s\u00e3o etapas essenciais para criar uma conex\u00e3o verdadeira entre seu neg\u00f3cio e seus clientes.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Desta forma, campanhas nas<\/strong> m\u00eddias sociais como o Facebook e o <\/strong><\/span>Instagram<\/a><\/strong> ir\u00e3o obter mais resultados ao alcan\u00e7ar pessoas que genuinamente gostam de sua marca. Ent\u00e3o, os leads obtidos atrav\u00e9s das redes podem ser direcionados para um canal de atendimento profissional<\/strong>, como o chat online, aumentando sua chance de convers\u00e3o.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Quer descobrir como fazer sua loja virtual bombar em vendas no Instagram? Ent\u00e3o, confira nossas dicas!<\/figcaption><\/figure>\n

Considere a divulga\u00e7\u00e3o de produtos em comparadores de pre\u00e7os<\/span><\/h2>\n

Consultar produtos nos comparadores de pre\u00e7os<\/a><\/strong> \u00e9 uma atividade muito comum durante a \u00e9poca de Black Friday<\/strong>. Por isso, anunciar as mercadorias que seu neg\u00f3cio tem para oferecer \u00e9 uma \u00f3tima maneira de divulgar seu e-commerce<\/strong>, principalmente se seus pre\u00e7os forem competitivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Vale lembrar que nem sempre as op\u00e7\u00f5es com o menor pre\u00e7o s\u00e3o escolhidas pelos consumidores. Um site bem constru\u00eddo e seguro influencia muito na decis\u00e3o de qual loja virtual ser\u00e1 escolhida.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel preparar sua equipe para negociar descontos exclusivos para leads gerados atrav\u00e9s dos comparadores<\/strong>, que ir\u00e3o questionar o pre\u00e7o de seus produtos e compar\u00e1-los com sua concorr\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Considere ampliar o hor\u00e1rio de atendimento durante a Black Friday<\/span><\/h2>\n

Caso seu site j\u00e1 ofere\u00e7a um chat online<\/strong> e seu e-commerce<\/strong> esteja preparado para atender o alto fluxo de visitantes durante a Black Friday<\/strong>, considere a viabilidade de aumentar o hor\u00e1rio em que seus atendentes<\/strong> est\u00e3o dispon\u00edveis no seu canal de atendimento.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Assegurar que operadores de atendimento est\u00e3o dispon\u00edveis durante um determinado per\u00edodo para descontos exclusivos, como 24 horas ou 48 horas, ser\u00e1 muito importante para evitar que oportunidades de vendas e contatos sejam perdidas pela falta de atendimento.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Saiba como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/figcaption><\/figure>\n

Colete feedback sobre seu neg\u00f3cio com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

As conversas feitas atrav\u00e9s do chat online oferecem uma excelente oportunidade de convidar seus clientes a realizarem pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o relacionadas a diferentes aspectos do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Aproveite a finaliza\u00e7\u00e3o dos atendimentos para direcionar seus consumidores \u00e0 pesquisa desejada<\/strong>, que pode ser realizada utilizando m\u00e9todos simples como perguntas de sim ou n\u00e3o at\u00e9 m\u00e9todos mais elaborados como o <\/span>NPS<\/strong> (Net Promoter Score)<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ao analisar as respostas de seus clientes, ser\u00e1 mais f\u00e1cil identificar quais aspectos do seu neg\u00f3cio precisam aten\u00e7\u00e3o ou recursos para serem melhorados<\/strong> e quais s\u00e3o os acertos que devem ser preservados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Realize o atendimento p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Por fim, procure praticar o atendimento p\u00f3s-venda para preservar os clientes conquistados atrav\u00e9s da Black Friday<\/strong>. Acompanhe a jornada de compra destes consumidores e entre em contato com eles ap\u00f3s suas compras para certificar sua satisfa\u00e7\u00e3o quanto ao produto ou servi\u00e7o contratado.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Desta forma, o atendimento personalizado<\/strong> pode ajudar a preservar o relacionamento com estes clientes e conseguir sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/strong> Esta \u00e9 uma maneira inteligente de gerir os investimentos do seu neg\u00f3cio<\/strong>, afinal, segundo o grande nome do marketing Philip Kotler, conquistar novos clientes pode custar entre 5 a 7 vezes mais do que manter um atual.<\/span><\/p>\n

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[rock-convert-cta id=”49570″]<\/span><\/p>\n

Pronto para conquistar resultados utilizando o chat online em sua loja durante a Black Friday?<\/span><\/h2>\n

Esperamos que o nosso conte\u00fado tenha trazido informa\u00e7\u00f5es relevantes para ajudar voc\u00ea a otimizar o uso do chat online durante esta Black Friday<\/strong>. Coloque estas dicas em pr\u00e1tica em seu e-commerce e confira a melhora nos resultados. <\/strong>Boas vendas!\u00a0<\/span><\/p>\n

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N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! Siga a gente em nossas redes sociais\u00a0 tamb\u00e9m:\u00a0\u00a0Twitter<\/b><\/a>,\u00a0\u00a0<\/b>Facebook<\/b><\/a>,\u00a0\u00a0<\/b>Instagram<\/a>,\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0<\/b>e\u00a0YouTube<\/b><\/a>.\u00a0<\/b><\/p>\n

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A Black Friday \u00e9 uma das datas mais importantes para e-commerces de qualquer segmento. Por isso, \u00e9 comum ver empresas e empreendedores de todos os tamanhos se planejando e criando estrat\u00e9gias com muita anteced\u00eancia para assegurar resultados expressivos durante o evento.   Um recurso utilizado entre a maior parte destas estrat\u00e9gias \u00e9 o chat online. […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":50080,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"post-templates\/cover.php","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1006,427,8],"tags":[126,971,798,1481,908,432,63,39,331,665,21,142,84,147,795,414,1368,1260],"class_list":["post-50079","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-black-friday","category-dicas-de-atendimento-online","category-dicas-de-ecommerce","tag-atendimento","tag-black-friday","tag-callback","tag-chabot","tag-chat","tag-chat-online","tag-cliente","tag-e-commerce","tag-fidelizacao","tag-jivochat","tag-loja-virtual","tag-mobile","tag-online","tag-responsivo","tag-satisfacao","tag-vendas-online","tag-vender-pela-internet","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50079","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50079"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50079\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50082,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50079\/revisions\/50082"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50079"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50079"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50079"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}