{"id":49977,"date":"2020-10-07T10:37:15","date_gmt":"2020-10-07T13:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49977"},"modified":"2021-07-08T16:14:51","modified_gmt":"2021-07-08T19:14:51","slug":"atendimento-online-black-friday-dicas-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/atendimento-online-black-friday-dicas-qualidade\/","title":{"rendered":"Atendimento online na Black Friday: 9 dicas para manter a qualidade"},"content":{"rendered":"

Ano ap\u00f3s ano, clientes<\/strong> do mundo inteiro aguardam pela Black Friday<\/strong> para aproveitar os descontos oferecidos por lojas que desejam liquidar seus estoques e se prepararem para as compras de fim de ano.\u00a0<\/span><\/p>\n

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No Brasil n\u00e3o \u00e9 diferente. A data tem se tornado cada vez mais relevante e antecipada por pessoas que desejam economizar em suas compras<\/strong>. No entanto, muitos consumidores se tornaram mais exigentes ap\u00f3s diversos casos de descontos falsos e experi\u00eancias de compra ruins.<\/span><\/p>\n

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Contudo, \u00e9 poss\u00edvel evitar este cen\u00e1rio enquanto \u00e9 poss\u00edvel garantir boas vendas e conquistar novos clientes atrav\u00e9s de um atendimento online de qualidade<\/strong>. Afinal de contas, a import\u00e2ncia do e-commerce s\u00f3 tem aumentado. Apenas no primeiro semestre de 2020 seu crescimento foi de 47%, segundo a 42\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Webshoppers.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Se voc\u00ea deseja aproveitar esta oportunidade para<\/strong> vender mais nesta <\/strong><\/span>Black Friday<\/a><\/strong> e ultrapassar suas metas<\/strong>, confira 9 dicas que podem ajudar a turbinar os resultados da sua loja.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

1. Invista em marketing e crie expectativa<\/span><\/h2>\n

Os resultados de sucesso na Black Friday<\/strong> come\u00e7am antes da data chegar, atrav\u00e9s de planejamento e campanhas de marketing digital.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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\u00c9 preciso gerar expectativa em seu p\u00fablico para que ele fique ciente que sua loja tamb\u00e9m contar\u00e1 com ofertas atraentes. Alcan\u00e7ar este objetivo<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s de an\u00fancios, publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais, an\u00fancios offline, cria\u00e7\u00e3o de um cron\u00f4metro de contagem regressiva, <\/strong><\/span>campanhas de e-mail marketing<\/a><\/strong>,<\/strong> entre v\u00e1rios m\u00e9todos de divulga\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Desta maneira, consumidores ir\u00e3o planejar suas compras e acompanhar os pre\u00e7os mais interessantes oferecidos durante a a\u00e7\u00e3o promocional.<\/span><\/p>\n

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Neste post, conhe\u00e7a mais sobre o e-mail marketing e como ele pode mudar a vis\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n

2. Foque na experi\u00eancia do cliente\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n

Garanta que seu site e os canais de <\/strong><\/span>atendimento ao cliente<\/a><\/strong> oferecidos por sua loja virtual<\/strong> estar\u00e3o funcionando corretamente e contar\u00e3o com a capacidade de atender todos os seus consumidores durante o per\u00edodo de promo\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00c9 preciso garantir com anteced\u00eancia que o seu servi\u00e7o de hospedagem<\/strong> e site contar\u00e3o com a capacidade de funcionar de maneira efetiva mesmo durante a sobrecarga de tr\u00e1fego gerada pelas promo\u00e7\u00f5es. Pois, a lentid\u00e3o e problemas relacionados com p\u00e1ginas de produtos podem fazer com que consumidores desistam de suas compras.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mantenha a aten\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia dos clientes<\/strong>. Facilite a consulta de ofertas, produtos e esteja com uma equipe pronta para realizar atendimentos<\/strong> tirando d\u00favidas e at\u00e9 mesmo fechando neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

3. Prepare seu site para usu\u00e1rios mobile<\/span><\/h2>\n

Hoje, mais da metade do tr\u00e1fego na internet<\/strong> \u00e9 gerado atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis. S\u00e3o pessoas que preferem realizar consultas de pre\u00e7os atrav\u00e9s do celular, conferir avalia\u00e7\u00f5es e aproveitar promo\u00e7\u00f5es nas redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Por isso \u00e9 importante testar e garantir que seu site e todas as suas p\u00e1ginas s\u00e3o compat\u00edveis e funcionam de forma otimizada nos dispositivos m\u00f3veis.<\/strong> Realizar esta otimiza\u00e7\u00e3o de qualidade e velocidade \u00e9 muito importante, pois cerca de 53% dos visitantes <\/span>mobile<\/span><\/a> abandonam sites que levam mais de 3 segundos para carregar completamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Prepare-se para imprevistos<\/span><\/h2>\n

Por mais que todas as medidas de preparo sejam tomadas, imprevistos ainda podem acontecer.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Os grandes picos de acessos gerados pela Black Friday<\/strong> podem causar alguns problemas em seu site, sendo a lentid\u00e3o o principal deles.<\/span><\/p>\n

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Avalie os dados de acessos durante outros anos, confira a capacidade do seu servi\u00e7o de hospedagem e esteja muito bem alinhado com sua equipe de TI<\/strong> para oferecer o suporte necess\u00e1rio para os consumidores no momento em que as promo\u00e7\u00f5es ficarem ativas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Saiba como o design responsivo vai diminuir as taxas de abandono, melhorar a experi\u00eancia de compra e alavancar os neg\u00f3cios em sua loja virtual. Confira!<\/figcaption><\/figure>\n

5. Ofere\u00e7a diferenciais al\u00e9m dos descontos<\/span><\/h2>\n

Durante a <\/span>Black Friday<\/a><\/strong>,<\/strong> os neg\u00f3cios que oferecem os melhores descontos podem atrair muitos visitantes interessados em seus produtos. No entanto, o menor pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 tudo. Clientes tamb\u00e9m se importam com seguran\u00e7a, qualidade e atendimento.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Procure oferecer diferenciais que destacam seu neg\u00f3cio da concorr\u00eancia. Frete gr\u00e1tis, descontos no frete, cupons de desconto para compras futuras, programas de fidelidade e brindes<\/strong> s\u00e3o algumas maneiras de chamar a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores atrav\u00e9s de benef\u00edcios.\u00a0<\/span><\/p>\n

6. Tenha um plano de log\u00edstica preparado<\/span><\/h2>\n

Os Correios<\/strong> e transportadores<\/strong> ficam sobrecarregados com a enorme quantidade de pedidos realizados pelo pa\u00eds inteiro durante a Black Friday<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>, aumentando a chance de que voltem a fazer compras em sua loja virtual<\/strong>, entre em contato com as op\u00e7\u00f5es de log\u00edsticas escolhidas para diminuir o impacto no tempo de espera dos pedidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Saiba mais sobre o tema e conhe\u00e7a algumas sugest\u00f5es de como desenvolver uma pol\u00edtica de trocas eficiente.<\/figcaption><\/figure>\n

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Prepare-se tamb\u00e9m para as poss\u00edveis devolu\u00e7\u00f5es de produtos atrav\u00e9s da log\u00edstica reversa<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil garantir um tempo r\u00e1pido de entrega quando praticamente todas as lojas do pa\u00eds buscam este mesmo objetivo, no entanto, fa\u00e7a o que est\u00e1 ao seu alcance para assegurar entregas r\u00e1pidas e conquistar novos clientes ap\u00f3s o fim da Black Friday.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

7. Crie seu material de divulga\u00e7\u00e3o utilizando t\u00e9cnicas de copywriting<\/span><\/h2>\n

O copywriting<\/strong> \u00e9 um estilo de texto que tem como fun\u00e7\u00e3o persuadir seu p\u00fablico-alvo<\/strong>. Sua principal ferramenta para alcan\u00e7ar este objetivo com efici\u00eancia s\u00e3o os gatilhos mentais<\/strong>, mecanismos do c\u00e9rebro que ajudam a tornar os processos de decis\u00e3o mais r\u00e1pidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A pr\u00f3pria Black Friday<\/strong> j\u00e1 atua em sua concep\u00e7\u00e3o com 2 gatilhos mentais principais: urg\u00eancia e escassez<\/strong>, no entanto, existem outras op\u00e7\u00f5es que podem ser muito efetivos quando aplicadas no material de divulga\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Confira alguns exemplos que podem ser usados nos textos que comp\u00f5em sua campanha: autoridade<\/strong>, porque, antecipa\u00e7\u00e3o, novidade, reciprocidade e rela\u00e7\u00e3o dor x prazer.\u00a0<\/span><\/p>\n

8. Atenda seus clientes atrav\u00e9s do chat online<\/span><\/h2>\n

\u00c9 natural que durante a Black Friday<\/strong> o n\u00famero de chamados e consumidores que desejam tirar d\u00favidas sobre seus produtos ou entender melhor os detalhes sobre o pagamento aumente.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Depender apenas dos canais tradicionais de atendimento pode diminuir consideravelmente a quantidade de intera\u00e7\u00f5es que sua equipe ser\u00e1 capaz de ter com os visitantes de sua loja virtual.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar o chat online de maneira profissional atrav\u00e9s de chats interativos em seu site, <\/span>WhatsApp Business<\/a><\/strong> e redes sociais.<\/strong> Desta maneira, sua equipe ser\u00e1 capaz de atender diversos clientes em tempo real e simultaneamente, tirando d\u00favidas, oferecendo suporte e at\u00e9 mesmo aplicando t\u00e9cnicas de up selling e cross selling.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Portanto, seu neg\u00f3cio poder\u00e1 oferecer o melhor tempo de resposta poss\u00edvel garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores que buscam aten\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do atendimento.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

9. Continue o atendimento no p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Por fim, ofere\u00e7a um p\u00f3s-venda eficiente ap\u00f3s o per\u00edodo de Black Friday<\/strong>. O atendimento humanizado e o acompanhamento \u00e9 uma maneira eficiente de acompanhar a jornada de compra, al\u00e9m de contribuir com a fideliza\u00e7\u00e3o de novos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Portanto, aproveite esta data para criar e manter novos relacionamentos entre sua marca e clientes<\/strong>. Afinal, o custo de manter um consumidor fidelizado<\/strong> \u00e9 muito menor do que o custo para capta\u00e7\u00e3o de um novo cliente.<\/span><\/p>\n

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Preparamos 5 estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores. N\u00e3o perca!<\/figcaption><\/figure>\n

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Aproveite a Black Friday e fa\u00e7a seu neg\u00f3cio crescer<\/span><\/h2>\n

A Black Friday<\/strong> \u00e9 uma data muito importante para aumentar o ganho dos neg\u00f3cios e fazer seu estoque girar, por\u00e9m, ela apresenta oportunidades que podem ser aproveitadas para fazer sua empresa crescer.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Portanto, investir em uma boa estrat\u00e9gia de marketing digital<\/strong>, na excel\u00eancia do atendimento<\/strong>, uma jornada de compra bem estruturada<\/strong> e uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente<\/strong> s\u00e3o itens essenciais no planejamento de empreendedores<\/strong> que al\u00e9m de desejar vender mais agora, tamb\u00e9m buscam resultados para seu futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n

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