{"id":49969,"date":"2020-09-30T09:59:40","date_gmt":"2020-09-30T12:59:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49969"},"modified":"2021-07-08T16:12:18","modified_gmt":"2021-07-08T19:12:18","slug":"como-preparar-frete-loja-online-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-preparar-frete-loja-online-black-friday\/","title":{"rendered":"Como preparar o frete da loja online para a Black Friday"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 alguns anos o <strong>mercado brasileiro<\/strong> aguarda ansiosamente pela <\/span><b>Black Friday<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que j\u00e1 ganhou status de <\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/black-friday-2020\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">maior data do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no pa\u00eds<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>.<\/strong> Contudo, as expectativas nunca estiveram t\u00e3o altas quanto agora, neste at\u00edpico ano de 2020.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os n\u00fameros para o per\u00edodo da <strong>Black Friday<\/strong> 2020, que ser\u00e1 dia 27 de novembro, prometem. Uma pesquisa da TracyLocke Brasil em parceria com a Behup mostrou que 67% dos entrevistados t\u00eam inten\u00e7\u00e3o de aproveitar os descontos oferecidos na data. Este mesmo levantamento prev\u00ea um <\/span><b>crescimento de 20%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nas vendas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 <strong>Black Friday<\/strong> do ano passado.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, para ver os resultados positivos no seu <strong>e-commerce<\/strong>, \u00e9 preciso que os lojistas se preparem com anteced\u00eancia. E \u00e9 claro que a <\/span><b>gest\u00e3o de frete da loja online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um ponto primordial deste <strong>planejamento<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para voc\u00ea ter uma ideia, segundo o site <strong>Reclame Aqui<\/strong>, cerca de 49% das mais de 120 mil reclama\u00e7\u00f5es registradas no per\u00edodo da <strong>Black Friday<\/strong> 2019 foram <\/span><b>causadas por atrasos com a entrega<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea n\u00e3o quer que sua loja online fa\u00e7a parte desta estat\u00edstica, certo?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o est\u00e1 na hora de preparar o <strong>frete do seu e-commerce<\/strong> para a <\/span><b>Black Friday 2020<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! Ao longo deste artigo, vamos te dar algumas dicas pr\u00e1ticas do que deve ser avaliado e otimizado na <\/span><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/7-dicas-para-otimizar-sua-gestao-de-transporte\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">gest\u00e3o log\u00edstica da loja online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em busca dos melhores resultados neste fim de ano! Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1. Fa\u00e7a uma an\u00e1lise do tempo gasto entre a confirma\u00e7\u00e3o do pedido e a postagem da encomenda<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de qualquer coisa, \u00e9 preciso entender o cen\u00e1rio da sua loja online. Fa\u00e7a um <\/span><b>mapeamento das rotinas de envio do e-commerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pergunta principal \u00e9: <strong>quanto tempo leva entre a confirma\u00e7\u00e3o do pedido e a postagem do produto na transportadora<\/strong>?\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este per\u00edodo inclui a <strong>separa\u00e7\u00e3o do item, <\/strong><\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/embalagem-no-e-commerce\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">empacotamento<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>, emiss\u00e3o da nota fiscal, escolha do servi\u00e7o e transportadora<\/strong> e, finalmente, <strong>postagem<\/strong> em uma ag\u00eancia da empresa escolhida. Ou seja, a\u00e7\u00f5es e processos que s\u00f3 dependem da gest\u00e3o do e-commerce!\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubra quanto tempo \u00e9 gasto nesta <strong>etapa das vendas<\/strong> e veja quais passos podem ser otimizados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o esque\u00e7a que a <\/span><b>Black Friday 2020<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deve trazer um aumento na demanda! Pelo menos, \u00e9 o que esperamos, certo? Logo, <\/span><b>tenha certeza de que a sua equipe est\u00e1 preparada para lidar com o maior n\u00famero de pedidos, no melhor tempo poss\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_45971\" aria-describedby=\"caption-attachment-45971\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2S9I6L8\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-45971\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento.png 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-300x91.png 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-768x232.png 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45971\" class=\"wp-caption-text\">Veja como lidar com o direito de arrependimento dos consumidores<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2. Descubra qual o custo com frete da loja online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto importante \u00e9 descobrir qual o <\/span><b>gasto financeiro de uma loja online com frete<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Afinal, esta informa\u00e7\u00e3o pode ajudar a definir estrat\u00e9gias como precifica\u00e7\u00e3o, <\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-que-e-marketing-4-0\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">a\u00e7\u00f5es de marketing<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> e at\u00e9 a possibilidade de oferecer frete gr\u00e1tis durante a <strong>Black Friday.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, voc\u00ea pode oferecer <\/span><b>pre\u00e7os mais competitivos em regi\u00f5es que tenham frete mais barato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou ent\u00e3o apostar em frete gr\u00e1tis para compras a partir de um determinado valor, aproveitando para aumentar o <\/span><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/como-aumentar-o-ticket-medio-do-seu-e-commerce\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">ticket m\u00e9dio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> da loja online.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um pouquinho de imagina\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ajuda bastante! Considere montar kits promocionais, diluindo o valor do frete. D\u00e1 uma olhada e veja qual op\u00e7\u00e3o parece mais atrativa para o cliente:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Op\u00e7\u00e3o 1<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Comprar uma camiseta por R$ 30 + R$ 20 de frete<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Op\u00e7\u00e3o 2<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Comprar tr\u00eas camisetas por R$ 90 + R$ 20 de frete<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com certeza, o <strong>impacto do valor de entrega<\/strong> \u00e9 menor na segunda situa\u00e7\u00e3o, certo?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existe, ainda, uma terceira op\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Op\u00e7\u00e3o 3 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Comprar tr\u00eas camisetas por R$ 110 com Frete Gr\u00e1tis!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esta alternativa voc\u00ea aproveita o gatilho mental do <\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/frete-gratis-mitos-e-verdades-sobre-a-estrategia\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Frete Gr\u00e1tis<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, que apresenta resultados muito bons nas <\/span><b>convers\u00f5es da loja online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! E o melhor: sem ter preju\u00edzo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_46781\" aria-describedby=\"caption-attachment-46781\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2A6uyct\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-46781\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tarefas-automatizadas.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tarefas-automatizadas.png 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tarefas-automatizadas-300x91.png 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tarefas-automatizadas-768x232.png 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tarefas-automatizadas-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tarefas-automatizadas-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tarefas-automatizadas-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tarefas-automatizadas-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-46781\" class=\"wp-caption-text\">Leia este post e descubra cinco diferentes tarefas que podem ser automatizadas em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3. Sempre que poss\u00edvel, antecipe alguns processos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considere as seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sua <strong>loja online<\/strong> trabalha com poucas variedades de produtos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 tem uma no\u00e7\u00e3o de quais itens devem apresentar maior volume de vendas no per\u00edodo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A loja vai focar em a\u00e7\u00f5es promocionais de produtos espec\u00edficos na <strong>Black Friday 2020<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que elas t\u00eam em comum? Bem, em qualquer um destes casos, o lojista j\u00e1 sabe quais produtos t\u00eam tend\u00eancia de maior demanda. Sendo assim, voc\u00ea j\u00e1 pode <\/span><b>antecipar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> alguns daqueles processos que falamos l\u00e1 na primeira dica.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deixe algumas unidades j\u00e1 embaladas e quase <\/span><b>prontas para o envio na transportadora<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dessa forma, quando os pedidos come\u00e7arem a chegar, voc\u00ea s\u00f3 precisa se preocupar com a etiqueta de frete e a <\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/nota-fiscal-e-declaracao-de-conteudo\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">nota fiscal<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso vale, tamb\u00e9m, para kits promocionais: deixe tudo pronto e embalado. Assim voc\u00ea consegue <\/span><b>reduzir o tempo entre a chegada do pedido e a postagem na transportadora<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4. Defina uma pol\u00edtica de log\u00edstica reversa para troca e devolu\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 imposs\u00edvel evitar situa\u00e7\u00f5es de troca ou devolu\u00e7\u00f5es dos produtos nas vendas pela internet. Isso pode acontecer por diversos motivos, desde avarias durante o transporte at\u00e9 a pura e simples desist\u00eancia do cliente. Afinal, esse \u00e9 um direito garantido por lei! E, nesse caso, o lojista deve arcar com o &#8220;<strong>frete de volta<\/strong>&#8220;, que chamamos de <\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-que-e-logistica-reversa-melhor-envio\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">log\u00edstica reversa<\/a>.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 em solicita\u00e7\u00f5es de troca, o custo com <strong>log\u00edstica reversa<\/strong> pode ser definido pelo pr\u00f3prio <strong>e-commerce<\/strong>, mas \u00e9 normal que a loja tamb\u00e9m pague por esse frete.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes da chegada da Black Friday, <\/span><b>defina quais ser\u00e3o as pol\u00edticas e demais processos da log\u00edstica reversa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, que passos o cliente deve seguir para solicitar troca ou devolu\u00e7\u00e3o do produto? Ele dever\u00e1 levar a encomenda at\u00e9 uma <strong>ag\u00eancia da<\/strong> <strong>transportadora<\/strong> ou ter\u00e1 coleta domiciliar? Em caso de trocas, quem vai arcar com os custos do segundo envio?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mesmo vale para os processos internos da loja online. Crie uma metodologia para que todas essas solicita\u00e7\u00f5es fiquem em um mesmo lugar. Dessa forma, a loja vai mostrar <\/span><b>efici\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ao lidar com poss\u00edveis problemas e dar respostas e solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas aos clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa postura conta pontos importantes na chamada <\/span><b>experi\u00eancia do consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um fator important\u00edssimo no e-commerce! Aqui, o objetivo \u00e9 garantir uma boa percep\u00e7\u00e3o da loja online, garantindo que aquele cliente vai voltar a te procurar no futuro ou, melhor ainda, indicar a loja para outras pessoas!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_45975\" aria-describedby=\"caption-attachment-45975\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3jU4M2v\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-45975\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/logistica-reversa.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/logistica-reversa.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/logistica-reversa-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/logistica-reversa-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/logistica-reversa-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/logistica-reversa-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/logistica-reversa-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/logistica-reversa-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45975\" class=\"wp-caption-text\">Saiba mais sobre o tema e conhe\u00e7a algumas sugest\u00f5es de como desenvolver uma pol\u00edtica de trocas eficiente.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5. Mantenha a comunica\u00e7\u00e3o clara e transparente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais uma vez, o que est\u00e1 em jogo aqui \u00e9 a experi\u00eancia do cliente. O <strong>posicionamento da loja online<\/strong> e a <strong>agilidade em resolver problemas<\/strong> de <strong>forma satisfat\u00f3ria<\/strong> pode reduzir drasticamente danos causados por imprevistos, desde o atraso na entrega at\u00e9 a<strong> devolu\u00e7\u00e3o do produto.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ali\u00e1s, apostar em informa\u00e7\u00f5es completas e <strong>comunica\u00e7\u00e3o transparente<\/strong> pode at\u00e9 <strong>evitar problemas<\/strong>! Separamos algumas informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o podem faltar no site da loja, olha s\u00f3:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Descri\u00e7\u00e3o dos produtos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos voltar a falar da <strong>log\u00edstica reversa<\/strong>. Ao comprar pela internet, o consumidor faz uma compra sem tocar no produto, avaliar suas dimens\u00f5es, material e outros detalhes, como acontece em uma loja f\u00edsica. Logo, n\u00e3o \u00e9 de todo estranho que as trocas ou devolu\u00e7\u00f5es sejam solicitadas, certo?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para minimizar essa chance, <strong>ofere\u00e7a <\/strong><\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/como-fazer-a-descricao-de-produto-perfeita\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">descri\u00e7\u00f5es detalhadas dos itens vendidos<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, como material utilizado, dimens\u00f5es e, quando necess\u00e1rio, recursos e fun\u00e7\u00f5es. <\/span><b>Quanto mais completa for a apresenta\u00e7\u00e3o do produto, melhor!<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode produzir fotos, v\u00eddeos, infogr\u00e1ficos e o que mais achar que vai ajudar na decis\u00e3o de compra do cliente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;[rock-convert-cta id=\\&quot;49570\\&quot;]&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:513,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;12&quot;:0}\">[rock-convert-cta id=&#8221;49570&#8243;]<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deixe claro que o cliente n\u00e3o vai ter dificuldades na troca ou devolu\u00e7\u00e3o um produto. Primeiro, explique qual a pol\u00edtica da <strong>loja online<\/strong>, com direito a prazos para solicita\u00e7\u00f5es, estornos de pagamentos e outros detalhes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale fazer um passo a passo para explicar o que o cliente precisa fazer no processo, como a <strong>necessidade de postagem da encomenda na transportadora<\/strong>, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considere disponibilizar um formul\u00e1rio para essas solicita\u00e7\u00f5es. Assim fica mais f\u00e1cil <\/span><b>acompanhar cada um dos pedidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, e voc\u00ea ainda pode mapear algum ponto cr\u00edtico da loja online, como a falta de descri\u00e7\u00f5es mais detalhadas, se for o caso.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ah, garanta que o cliente vai ter <\/span><b>facilidade em entrar em contato com a loja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! Disponibilize e-mail, telefones, chat online e qualquer outro canal utilizado. E claro, prepare o atendimento para lidar com um poss\u00edvel aumento das chamadas no per\u00edodo ap\u00f3s a <strong>Black Friday<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Valores e prazos de entrega<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para quem compra pela internet, as <\/span><b>informa\u00e7\u00f5es de prazo e valor da entrega fazem parte do produto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tanto que s\u00e3o fatores importantes na decis\u00e3o de compra e na pr\u00f3pria experi\u00eancia do consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 s\u00f3 lembrar do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es relativas ao prazo de entrega recebidas pelo <strong>Reclame Aqui<\/strong> na Black Friday do ano passado!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o <strong>prazo de entrega<\/strong> n\u00e3o envolve apenas o transporte da encomenda. Antes tem a separa\u00e7\u00e3o do produto, empacotamento, emiss\u00e3o de nota fiscal&#8230; Enfim, todos aquelas etapas que falamos l\u00e1 no in\u00edcio. E, com o maior volume de vendas da <strong>Black Friday<\/strong>, todo esse processo pode ficar mais lento, inclusive o transporte em si.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Tenha isso em mente ao informar o prazo de entrega aos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vale, at\u00e9 mesmo, incluir um ou dois dias extras para evitar transtornos. Mas sem exageros, j\u00e1 que um per\u00edodo muito longo pode atrapalhar os resultados.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, quem comprar na sua loja j\u00e1 sabe o que esperar. E, acredite, <strong>\u00e9 muito melhor surpreender com uma entrega mais \u00e1gil do que atrasar o pedido!<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;[rock-convert-cta id=\\&quot;49567\\&quot;]&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:513,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;12&quot;:0}\">[rock-convert-cta id=&#8221;49567&#8243;]<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Dica extra: fique de olho nas ferramentas que podem te ajudar!<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Planejar a <\/span><b>gest\u00e3o de frete da loja online para a Black Friday<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o \u00e9 mesmo uma tarefa f\u00e1cil. Al\u00e9m de eficiente, a estrat\u00e9gia adotada deve ajudar na competitividade do e-commerce, atrair a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e, claro, garantir n\u00fameros positivos no fim do per\u00edodo. Sempre oferecendo uma boa experi\u00eancia de compra aos clientes. Parece muita coisa, n\u00e9?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Felizmente, a tecnologia est\u00e1 aqui para dar uma m\u00e3ozinha! O <\/span><b>Melhor Envio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o de fretes completa, que acompanha o lojista desde a cota\u00e7\u00e3o do frete com as melhores transportadoras at\u00e9 o rastreio das suas encomendas e a log\u00edstica reversa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao <\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/melhor-envio-voce-precisa-saber\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">cotar e gerar fretes no Melhor Envio<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>,<\/strong> voc\u00ea aproveita nossas condi\u00e7\u00f5es exclusivas para reduzir os gastos da loja online, sem depender de contratos individuais com as transportadoras.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem falar na conveni\u00eancia de poder escolher entre diferentes alternativas de servi\u00e7os de entrega, entre <\/span><b>Correios e transportadoras privadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para deixar seu lado ainda mais descomplicado, oferecemos <\/span><b>integra\u00e7\u00e3o com diversas plataformas de e-commerces, marketplaces, HUBs e ERPs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dessa forma as informa\u00e7\u00f5es sobre o neg\u00f3cio ficam unificadas automaticamente, o que diminui as chances de erros.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ah! <\/span><b>Todos os servi\u00e7os do Melhor Envio s\u00e3o gratuitos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! Sim, voc\u00ea vai pagar apenas pelas etiquetas de fretes geradas na plataforma, sem contratos pagos, mensalidades ou quantidade m\u00ednima de envios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 esperando o que? <\/span><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a o Melhor Envio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e capriche na estrat\u00e9gia de frete da <strong>Black Friday 2020!<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_49144\" aria-describedby=\"caption-attachment-49144\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2PmKWgZ\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-49144\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cta-comparativo-maiores-platafromas-ecommerce-brasil.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cta-comparativo-maiores-platafromas-ecommerce-brasil.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cta-comparativo-maiores-platafromas-ecommerce-brasil-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cta-comparativo-maiores-platafromas-ecommerce-brasil-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cta-comparativo-maiores-platafromas-ecommerce-brasil-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cta-comparativo-maiores-platafromas-ecommerce-brasil-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cta-comparativo-maiores-platafromas-ecommerce-brasil-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cta-comparativo-maiores-platafromas-ecommerce-brasil-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-49144\" class=\"wp-caption-text\">Baixe o maior comparativo das plataformas de e-commerce SMB do Brasil para criar uma loja virtual!<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. 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Contudo, as expectativas nunca estiveram t\u00e3o altas quanto agora, neste at\u00edpico ano de 2020. &nbsp; Os n\u00fameros para o per\u00edodo da Black Friday 2020, que ser\u00e1 dia 27 de novembro, prometem. 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