{"id":49926,"date":"2020-09-15T14:23:54","date_gmt":"2020-09-15T17:23:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49926"},"modified":"2021-07-08T15:32:30","modified_gmt":"2021-07-08T18:32:30","slug":"dia-cliente-como-usar-data-vender-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/dia-cliente-como-usar-data-vender-mais\/","title":{"rendered":"Dia do cliente: saiba como usar essa data para vender mais"},"content":{"rendered":"

O <\/span>Dia do Cliente<\/b>, data de <\/span>homenagem ao cliente<\/b>, \u00e9 uma grande oportunidade para estreitar os la\u00e7os entre consumidor e empresa e, claro, <\/span>vender mais no m\u00eas de setembro!<\/b><\/p>\n

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Segundo a pesquisa do Google Trends de 2016, houve um<\/span> aumento de 64% na quantidade de buscas por <\/b>\u201c<\/span>Dia do Cliente<\/b>\u201d em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, o que mostra que a data vem ganhando cada vez mais import\u00e2ncia e a chance de <\/span>vender mais e investir na <\/b>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

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Claro que j\u00e1 sabemos da import\u00e2ncia de <\/span>valorizar os clientes e entregar uma experi\u00eancia de qualidade<\/b>, mas: como fazer essas coisas da forma correta? Como <\/span>proporcionar boas experi\u00eancias, atingir a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico<\/b><\/a> e, por consequ\u00eancia, fazer com que sua marca se destaque no mercado?\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00c9 sobre isso que falaremos no post de hoje!<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 a data do Dia do Cliente?<\/span><\/h2>\n

O <\/span>Dia do Cliente<\/b> \u00e9 comemorado anualmente em <\/span>15 de setembro no Brasil.\u00a0<\/b><\/p>\n

A origem do Dia do Cliente<\/span><\/h2>\n

O <\/span>Dia do Cliente<\/b> foi criado em <\/span>2003<\/b>, no estado do <\/span>Rio Grande do Sul<\/b>, pelo empres\u00e1rio ga\u00facho <\/span>Jo\u00e3o Carlos Rego<\/b>, especialista em Marketing e Recursos Humanos. A data foi oficializada no m\u00eas de setembro, considerado um<\/span> per\u00edodo fraco para as vendas no varejo f\u00edsico, <\/b>pois o m\u00eas \u00e9 marcado por dois feriados no Estado.<\/span><\/p>\n

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Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

Dia do Cliente ou Dia do Consumidor?<\/span><\/h2>\n

\u00c9 importante ressaltar que s\u00e3o datas diferentes. O <\/span>Dia Mundial do Consumidor<\/b> \u00e9 comemorado em <\/span>15 de Mar\u00e7o<\/b>, e caracteriza-se pela<\/span> defesa dos direitos do consumidor.<\/b> A data foi oficializada mundialmente em 1985, pela <\/span>Organiza\u00e7\u00e3o das Na\u00e7\u00f5es Unidas (ONU).<\/b><\/p>\n

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J\u00e1 o <\/span>Dia do Cliente<\/b>, foco de nossa an\u00e1lise, nasceu de uma proposta com car\u00e1ter promocional, mais orientada a homenagear os clientes. <\/span>\u00c9 essencial n\u00e3o confundir as datas, <\/b>pois ambas exigem dedica\u00e7\u00e3o especial no planejamento, com propostas diferentes na ess\u00eancia. Por isso, \u00e9 muito importante j\u00e1 saber a distin\u00e7\u00e3o para conseguir se preparar corretamente.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia do cliente para sua empresa<\/span><\/h2>\n

Sem cliente, n\u00e3o h\u00e1 venda e sem venda, n\u00e3o h\u00e1 motivo para a exist\u00eancia de uma empresa. <\/b>Por isso, voc\u00ea deve aproveitar essa data n\u00e3o somente para <\/span>aumentar as suas vendas <\/b>nesse dia espec\u00edfico, mas para<\/span> fidelizar os clientes.<\/b><\/a><\/p>\n

A import\u00e2ncia do Dia do Cliente\u00a0<\/span><\/h2>\n

Segundo pesquisa do Google, o <\/span>Dia do Cliente<\/b> vem crescendo muito em demanda de buscas, <\/b>ou seja, vem crescendo a busca dos clientes por promo\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 data. O primeiro destaque na s\u00e9rie hist\u00f3rica foi registrado em 2016, quando houve um<\/span> aumento de 64%<\/b> em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Dessa forma, podemos observar que o p\u00fablico apresenta alto interesse no assunto, mesmo que a data ainda n\u00e3o seja t\u00e3o explorada pelo com\u00e9rcio.<\/span><\/p>\n

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[rock-convert-cta id=”49568″]<\/span><\/p>\n

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Para Vin\u00edcius Ghise, CEO da Global AD, os <\/span>dados indicam uma boa oportunidade para que os varejistas possam converter interesse em novas vendas<\/b>, sobretudo se considerarmos o crescimento das buscas nos \u00faltimos anos.<\/span><\/p>\n

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Ainda segundo o Google, a data vem movimentando pesquisas por categorias espec\u00edficas, mostrando que a inten\u00e7\u00e3o de compra e o ticket m\u00e9dio destes tipos de produtos est\u00e1 entre m\u00e9dio e alto.<\/span><\/p>\n

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Um estudo realizado pela Social Miner, em parceria com a Opinion Box, revelou que <\/span>43% dos consumidores pretendem comprar no<\/b> Dia do Cliente<\/b> e aproveitar os descontos da data. 37,3% considera que ainda pode ser convencido a comprar nesse per\u00edodo.<\/span><\/p>\n

O que fazer para comemorar o Dia do Cliente?<\/span><\/h2>\n

O mais relevante \u00e9 saber como <\/span>elaborar a\u00e7\u00f5es efetivas considerando o perfil do seu p\u00fablico <\/b>e a proposta desta data comemorativa. Ter organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante, ent\u00e3o comece a se preparar com anteced\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A seguir, veja algumas <\/span>dicas para acertar nos preparativos para vender mais no<\/b> Dia do Cliente<\/b>!<\/span><\/p>\n

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Leia tamb\u00e9m: <\/span>Por que presentear seu cliente no Dia do Cliente<\/span><\/a><\/p>\n

As pessoas querem boas experi\u00eancias<\/span><\/h3>\n

Uma pesquisa realizada <\/span>NewVoiceMedia <\/span><\/i>fez um estudo sobre a experi\u00eancia que os consumidores t\u00eam com as marcas. A pesquisa mostra que<\/span> 58% dos consumidores n\u00e3o voltam a comprar com uma marca que proporciona <\/b>experi\u00eancias negativas<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

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Ainda de acordo com a mesma pesquisa, marcas que proporcionam experi\u00eancias positivas t\u00eam tudo para aumentar seus resultados. <\/span>69% dos entrevistados recomendariam uma empresa que atendeu suas expectativas.<\/b><\/p>\n

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Portanto, n\u00e3o s\u00f3 no <\/span>Dia dos Clientes<\/b>, <\/span>invista na <\/b>qualidade da experi\u00eancia dos seus clientes<\/b><\/a> para <\/span>vender mais<\/b> nesta data!<\/span><\/p>\n

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Preparamos 5 estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores. N\u00e3o perca!<\/figcaption><\/figure>\n

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Conhe\u00e7a seus clientes<\/span><\/h3>\n

Quando voc\u00ea conhece as prefer\u00eancias do seu p\u00fablico, quais s\u00e3o os seus interesses, \u00e9 mais f\u00e1cil agrad\u00e1-los. Ao <\/span>definir suas personas<\/b>,<\/span><\/a> voc\u00ea vai agir de acordo com que os clientes desejam e n\u00e3o simplesmente produzir e vender o que julga importante.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Conhecer as<\/span> principais dificuldades dos clientes, quais as motiva\u00e7\u00f5es deles e seus objetivos, a longo e curto prazo, <\/b>s\u00e3o exemplos do que voc\u00ea deve fazer. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser obtidas atrav\u00e9s de entrevistas e\/ou pesquisas com o seu p\u00fablico como um todo, dependendo do que for mais efetivo para estabelecer os perfis.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 essencial saber onde encontr\u00e1-los. Os clientes costumam usar redes sociais? Quais? Com quais finalidades?<\/span><\/p>\n

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Saber a resposta dessas perguntas pode ajudar voc\u00ea a <\/span>definir quais canais sua marca deve estar e o qu\u00e3o presente ela deve ser neles. <\/b>Tendo esse tipo de informa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea passa a produzir conte\u00fado em canais acessados com maior frequ\u00eancia pelas pessoas que podem se interessar pelo seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Automatize e seja humano<\/span><\/h3>\n

A <\/span>automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/b> \u00e9 um facilitador entre quem pretende vender algo e quem pode comprar. Um dos principais benef\u00edcios de utilizar <\/span>softwares de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/b><\/a> \u00e9 conseguir estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico de acordo com os seus interesses. Com essa estrat\u00e9gia, voc\u00ea otimiza seu tempo, pois n\u00e3o precisar\u00e1 repetir uma s\u00e9rie de processos todas as vezes que desejar fazer alguma a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Mas n\u00e3o se esque\u00e7a de ser humano! Esteja presente caso seu cliente precise de ajuda ou tirar um d\u00favida!<\/span><\/p>\n

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Leia este post e descubra cinco diferentes tarefas que podem ser automatizadas em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

Use o e-mail marketing<\/span><\/h3>\n

O canal que apresenta melhor retorno sobre investimento \u00e9, definitivamente, uma boa alternativa para suas <\/span>estrat\u00e9gias de marketing e vendas<\/b><\/a>. O <\/span>e-mail marketing<\/b> permite que voc\u00ea estruture uma comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico, considerando o que interessa a cada um dos contatos, trabalhando a\u00e7\u00f5es de relacionamento e oferecendo o que sua marca tem de melhor.<\/span><\/p>\n

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Sendo assim, abuse do <\/span>e-mail marketing<\/b><\/a> para divulgar as promo\u00e7\u00f5es da sua loja no Dia do Cliente<\/b>. Aproveite sua base de e-mails de clientes que j\u00e1 compram da sua marca para se comunicar de forma mais direta, agradecendo pela parceria de sempre e mostrando a preocupa\u00e7\u00e3o em t\u00ea-lo sempre por perto.<\/span><\/p>\n

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Usar a base de e-mails das pessoas que j\u00e1 conhecem a sua marca tende a performar bem pois j\u00e1 possuem afinidade com os produtos. S\u00e3o pessoas que querem se sentir especiais em <\/span>datas comemorativas<\/b><\/a> e esperam por algum tipo de benef\u00edcio. Aproveitar isso \u00e9 tiro certeiro, pois o cliente tamb\u00e9m sente que a empresa n\u00e3o quer s\u00f3 vender, mas sim manter um <\/span>relacionamento s\u00f3lido e ofertar benef\u00edcios especiais.<\/b><\/p>\n

Crie campanhas de m\u00eddia espec\u00edficas<\/span><\/h3>\n

Com o <\/span>aumento das buscas por produtos em promo\u00e7\u00e3o no<\/b> Dia do Cliente<\/b>, voc\u00ea dever\u00e1 estar atentas \u00e0s <\/span>campanhas de Google Pesquisa<\/b>. Consequentemente, os lances de CPC se tornam mais altos que o normal, necessitando de um acompanhamento e an\u00e1lise cont\u00ednua da equipe de m\u00eddia.<\/span><\/p>\n

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O aumento nas pesquisas torna esse per\u00edodo mais competitivo, assim como a <\/span>Black Friday<\/b>, j\u00e1 conhecida por seus super descontos e ofertas. Por isso, \u00e9 um bom momento para focar em campanhas de <\/span>retargeting<\/b><\/a>, <\/span>aumentando os lances e criando an\u00fancios espec\u00edficos com promo\u00e7\u00f5es para esse dia.<\/b><\/p>\n

Invista em conte\u00fado para redes sociais<\/span><\/h3>\n

Use conte\u00fado nas <\/b>redes sociais<\/b><\/a> nas para engajar seus p\u00fablicos! O <\/span>Dia do Cliente<\/b> \u00e9 uma boa oportunidade para usar o conte\u00fado de forma que os clientes se sintam querido pela empresa ou marca.<\/span><\/p>\n

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Quer descobrir como fazer sua loja virtual bombar em vendas no Instagram? Ent\u00e3o, confira nossas dicas!<\/figcaption><\/figure>\n

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Foque em: <\/span>ressaltar a import\u00e2ncia do cliente<\/b>, se comunicar com <\/span>proximidade <\/b>usando uma <\/span>linguagem mais informal e direta<\/b> com as pessoas e criar posts que promovam a <\/span>intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/b><\/p>\n

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Aqui o <\/span>ponto essencial \u00e9 humanizar<\/b> e aproximar. Aposte em um <\/span>bom relacionamento<\/b>, ele \u00e9 a chave para o sucesso. As pessoas gostam de encontrar o ponto humano das empresas, se sentindo pr\u00f3ximas, rindo das mesmas coisas e consumindo conte\u00fados que acrescentem em algo na vida delas.<\/span><\/p>\n

A\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para clientes fi\u00e9is<\/span><\/h3>\n

Para <\/span>vender mais no Dia do Cliente<\/b>, pense em <\/span>oferecer vantagens para os seus <\/b>clientes fi\u00e9is<\/b><\/a>, aqueles que sempre retornam e sempre escolhem a sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A ideia \u00e9 criar uma <\/span>a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para eles como a concess\u00e3o de um desconto mais significativo em alguns itens<\/b>, <\/span>frete gr\u00e1tis<\/b><\/a>, dentre outras. \u00c9 v\u00e1lido ressaltar que realizar a\u00e7\u00f5es para os clientes fidelizados n\u00e3o exclui realizar a\u00e7\u00f5es para atrair novos clientes. S\u00e3o duas estrat\u00e9gias que podem ser levadas em paralelo.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a vantagens para compra de mais de um item<\/span><\/h3>\n

Para que o volume de vendas aumente n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio sair em busca de uma grande quantidade de novos clientes. A forma mais simples de conseguir <\/span>aumentar o ticket m\u00e9dio da sua loja virtual<\/b> \u00e9 fazer com que os seus clientes atuais comprem mais.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Para <\/span>aumentar o valor do carrinho de compras dos consumidores da sua empresa<\/b> \u00e9 poss\u00edvel apostar na estrat\u00e9gia da cria\u00e7\u00e3o de vantagens em que ao adquirir o produto A se pode levar o B junto pela metade do pre\u00e7o, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Promova a\u00e7\u00f5es personalizadas para cada cliente<\/span><\/h3>\n

Saber os gostos pessoais e as necessidades dos clientes n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil. Basta dar uma olhada em seu <\/span>hist\u00f3rico de compras<\/b>. Montar uma base de dados e consult\u00e1-la sempre pode auxiliar na realiza\u00e7\u00e3o de <\/span>a\u00e7\u00f5es comemorativas personalizadas.<\/b><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Neste post, conhe\u00e7a mais sobre o e-mail marketing e como ele pode mudar a vis\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n

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Descubra por quais categorias de produtos\/servi\u00e7os o cliente tem maior interesse e ofere\u00e7a descontos especiais nelas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer o <\/span>envio personalizado de mensagem de promo\u00e7\u00e3o para clientes. <\/b>Assim, ele se sentir\u00e1 <\/span>valorizado <\/b>e ter\u00e1 um incentivo extra para adquirir aquele produto que ama.<\/span><\/p>\n

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Trabalhar dessa forma faz com que os consumidores sintam que suas<\/span> opini\u00f5es importam e s\u00e3o levadas em considera\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

Ofere\u00e7a brindes especiais<\/span><\/h3>\n

Em seu dia, o cliente espera ser mimado. Ent\u00e3o, n\u00e3o o decepcione! Mostre aos consumidores que s\u00e3o especiais atrav\u00e9s de pequenas a\u00e7\u00f5es, como<\/span> oferecer brindes especiais. <\/b>Acesso a cursos e conte\u00fados especiais, envio de cartas manuscritas, ingressos para o cinema, cupons de desconto e pequenos brindes como bombons, cadernetas ou adesivos s\u00e3o op\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas e simples para presentear o cliente.<\/span><\/p>\n

Sua reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante<\/span><\/h3>\n

Um estudo feito pela Social Miner\/Opinion Box sobre o Dia do Cliente 2019 apontou que os <\/span>consumidores deixariam de comprar no Dia do Cliente caso as marcas tivessem notas baixas em sites de reputa\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Portanto, mais do que nunca, <\/span>se preocupe com a <\/b>reputa\u00e7\u00e3o do seu e-commerce<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

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Esteja sempre atento ao que as pessoas podem comentar sobre sua marca em canais como o <\/span>Reclame Aqui, na fanpage do Facebook ou mesmo na timeline do Twitter<\/b>. Quando encontrar alguma reclama\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se desespere. Entenda o problema relatado e busque encontrar formas de resolv\u00ea-lo, apresentando, de forma p\u00fablica, uma resposta ao coment\u00e1rio feito.<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Clique aqui e leia nosso post com 5 dicas para voc\u00ea melhorar a credibilidade da sua loja virtual<\/figcaption><\/figure>\n

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No caso do <\/span>Reclame Aqui<\/b>, por exemplo, uma das informa\u00e7\u00f5es sobre sua marca \u00e9 o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es respondidas, ou seja, a quantidade de vezes que um consumidor registrou uma reclama\u00e7\u00e3o e a empresa apresentou algum retorno sobre ela.<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, tomar essas a\u00e7\u00f5es j\u00e1 em setembro pode ser \u00f3timo para as suas <\/span>estrat\u00e9gias para a Black Friday<\/b><\/a> em novembro<\/b>, por exemplo!<\/span><\/p>\n

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O <\/span>Dia do Cliente<\/b> \u00e9 uma data comemorativa em que o consumidor espera encontrar promo\u00e7\u00f5es, receber brindes e ser homenageado, lembre-se disso. N\u00e3o fique de fora e aproveite esta oportunidade para vender mais!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Gostou dessas dicas de <\/span>como vender mais no dia do cliente<\/b>? N\u00e3o perca mais tempo e comece a colocar as estrat\u00e9gias em pr\u00e1tica!<\/span><\/p>\n

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Descubra aqui mais dicas para vender mais no dia do cliente!<\/span><\/a><\/p>\n

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O Dia do Cliente, data de homenagem ao cliente, \u00e9 uma grande oportunidade para estreitar os la\u00e7os entre consumidor e empresa e, claro, vender mais no m\u00eas de setembro!   Segundo a pesquisa do Google Trends de 2016, houve um aumento de 64% na quantidade de buscas por \u201cDia do Cliente\u201d em rela\u00e7\u00e3o ao ano […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":49928,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[427,8],"tags":[1332,63,1397,291,39,65,21,191,36,1368],"class_list":["post-49926","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-de-atendimento-online","category-dicas-de-ecommerce","tag-arair-clientes","tag-cliente","tag-dia-do-cliente","tag-dicas","tag-e-commerce","tag-estrategias","tag-loja-virtual","tag-vender-mais","tag-vender-online","tag-vender-pela-internet"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49926","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49926"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49926\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51435,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49926\/revisions\/51435"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49926"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49926"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49926"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}