{"id":49913,"date":"2020-09-09T12:13:17","date_gmt":"2020-09-09T15:13:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49913"},"modified":"2021-07-08T12:09:44","modified_gmt":"2021-07-08T15:09:44","slug":"como-impulsionar-vendas-ecommerce-estrategias-loja-fisica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-impulsionar-vendas-ecommerce-estrategias-loja-fisica\/","title":{"rendered":"Como impulsionar as vendas no e-commerce com estrat\u00e9gias utilizadas em lojas f\u00edsicas"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 em alta.<\/strong> Desde a Amazon<\/strong> sendo a l\u00edder mundial<\/strong> em termos de vendas<\/strong> at\u00e9 pequenos empres\u00e1rios abrindo suas lojas por meio das redes sociais, o e-commerce est\u00e1 movimento o mercado varejista.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Mas, apesar de os especialistas preverem o fim das lojas f\u00edsicas<\/strong>, elas continuaram a sobreviver e h\u00e1 um motivo para isso.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Estar dentro de uma loja com pessoas procurando por produtos semelhantes aos seus, tendo funcion\u00e1rios \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo<\/strong> e poder tocar em um produto, verificar sua qualidade<\/strong> e utilidade gera um sentimento \u00fanico.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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Todos esses s\u00e3o aspectos da experi\u00eancia de compra ajudam as lojas f\u00edsicas a prosperar<\/strong>. Claro que com a pandemia do coronav\u00edrus\u00a0 essa sensa\u00e7\u00e3o mudou muito e abriu novas oportunidades para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/span><\/p>\n

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Para os clientes, emocionalmente, \u00e9 mais sobre o aspecto pessoal que os faz querer entrar na loja, e isso \u00e9 algo que pode ser adaptado para o e-commerce<\/strong>. Existem alguns gatilhos psicol\u00f3gicos que podem ser implementados na sua <\/span>loja virtual<\/span><\/a> para aumentar o senso de urg\u00eancia e impulsionar as vendas. Confira!<\/span><\/p>\n

1. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Sem d\u00favida, a maior desvantagem do e-commerce \u00e9 o quanto as marcas est\u00e3o desconectadas de seus clientes. Sem uma localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica<\/strong> acaba existindo uma dist\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o aos clientes<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A grande vantagem das lojas f\u00edsicas \u00e9 que, se um cliente tiver uma d\u00favida, geralmente pode encontrar algu\u00e9m para resolv\u00ea-la imediatamente. Para isso, as plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico devem utilizar chatbots<\/strong> ou atendimento virtual<\/strong> para fornecer aos clientes assist\u00eancia imediata<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Mas o toque pessoal vai al\u00e9m do atendimento ao cliente<\/strong>. Tamb\u00e9m tem a ver com <\/span>personaliza\u00e7\u00e3o<\/b>. Uma loja t\u00eam funcion\u00e1rios que v\u00e3o imediatamente at\u00e9 o cliente que entra pela porta, cumprimenta-o e pergunta como podem ajud\u00e1-lo a encontrar o que procura<\/strong>. Um bom funcion\u00e1rio saber\u00e1 at\u00e9 como ajudar um cliente que n\u00e3o sabe o que deseja ou sugerir\u00e1 alternativas se algo estiver acima do or\u00e7amento em quest\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Personalizar a experi\u00eancia de compra quando um cliente visita seu site \u00e9 algo em que as lojas online precisam se concentrar. Existem diversos sites que personalizam a experi\u00eancia dos visitantes, adaptando landing pages<\/strong> de acordo com as necessidades pessoais de seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

2. Fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Como todos os vendedores sabem, a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 a chave para o crescimento de um neg\u00f3cio<\/strong>. A sua empresa pode conquistar um n\u00famero limitado de clientes novos, mas se voc\u00ea conseguir ret\u00ea-los, \u00e9 a\u00ed que residem as suas oportunidades de crescimento.<\/span><\/p>\n

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A <\/span>fidelidade do cliente<\/a><\/strong> costuma estar ligada a esquemas de incentivos, mas essa n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica maneira de encorajar a reten\u00e7\u00e3o. Um dos fatores mais importantes para manter os clientes satisfeitos \u00e9 prometer transpar\u00eancia e cumpri-la.<\/span><\/p>\n

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As lojas f\u00edsicas podem ser transparentes em seu fluxo de trabalho<\/strong> e em seu material de origem porque t\u00eam um local f\u00edsico onde podem exibir seu trabalho aos clientes. Isso \u00e9 particularmente verdadeiro para estabelecimentos de alimenta\u00e7\u00e3o, por exemplo, onde os clientes podem ver como seus alimentos est\u00e3o sendo preparados.\u00a0<\/span><\/p>\n

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As lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong> n\u00e3o t\u00eam espa\u00e7o f\u00edsico para mostrar como seus produtos s\u00e3o obtidos e feitos. Todos os n\u00edveis de opera\u00e7\u00f5es de um e-commerce<\/strong> devem ter transpar\u00eancia para que os clientes saibam o que est\u00e3o obtendo e de onde.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Outra \u00e1rea em que os clientes devem esperar transpar\u00eancia<\/strong> \u00e9 nos pre\u00e7os. As lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico devem estar bem posicionadas para serem capazes de explicar seu sistema de pre\u00e7os, que est\u00e1 vinculado a como e onde suas mat\u00e9rias-primas e m\u00e3o de obra s\u00e3o obtidas.<\/span><\/p>\n

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Um cliente que sente que pode confiar em uma loja tem mais probabilidade de voltar, e \u00e9 por isso que a <\/span>transpar\u00eancia <\/b>agora se tornou a chave para obter a fidelidade do cliente.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Preparamos 5 estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores. N\u00e3o perca!<\/figcaption><\/figure>\n

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3.\u00a0 Incentivar os clientes<\/span><\/h2>\n

Os clientes precisam de um motivo para comprar online<\/strong>. Esquemas de incentivo ao cliente s\u00e3o o que as plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico precisam adotar se quiserem aumentar suas vendas.<\/span><\/p>\n

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Uma das maiores desvantagens do e-commerce s\u00e3o os custos de envio<\/strong>. Para clientes que compram online, o <\/span>frete<\/span><\/a> pode afetar no or\u00e7amento ou at\u00e9 mesmo se tornar um obst\u00e1culo grande o suficiente para impedi-los de comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00c9 aqui que as lojas online precisam encontrar maneiras criativas de manter seus clientes envolvidos, apesar dos custos de envio. Deixar claro o custo do frete com anteced\u00eancia ajudar\u00e1 os clientes a decidir antes de fazer a compra se o produto vale ou n\u00e3o o frete.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Muitas lojas tamb\u00e9m dispensam os custos de envio em compras acima de um determinado valor<\/strong> ou como parte de uma oferta limitada especial.<\/span><\/p>\n

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A maioria das lojas f\u00edsicas tem cart\u00f5es de fidelidade<\/strong> que oferecem aos clientes um desconto ou pontos resgat\u00e1veis<\/strong> e, \u00e0s vezes, at\u00e9 presentes, e isso \u00e9 algo que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tamb\u00e9m incorporaram em suas estrat\u00e9gias.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mas ainda \u00e9 poss\u00edvel ir mais longe, oferecer brindes, acesso a compras antecipadas e a op\u00e7\u00e3o de experimentar os produtos antes de fazer uma compra final. Os brindes<\/strong> n\u00e3o precisam ser necessariamente itens caros; at\u00e9 mesmo algo t\u00e3o simples como uma bala enviada junto a compra colocar\u00e1 um sorriso no rosto do cliente.<\/span><\/p>\n

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As compras antecipadas tamb\u00e9m s\u00e3o algo com que o e-commerce pode lucrar. Embora as lojas f\u00edsicas precisem fazer uma grande quantidade de trabalho manual, e podem at\u00e9 mesmo mudar seu design de interiores<\/strong>, para acomodar as vendas antecipadas de produtos limitados, a internet torna mais conveniente para as lojas online implementarem esse tipo de incentivo.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Uma oportunidade exclusiva de comprar itens dispon\u00edveis por um tempo limitado motivar\u00e1 os clientes a se inscreverem para contas de fidelidade<\/strong> e a promessa de futuras chances de fazer o mesmo os far\u00e1 voltar \u00e0 loja, aumentando as chances de recomenda\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Oferecer aos clientes produtos para experimentar<\/strong> antes de us\u00e1-los \u00e9 outra maneira de garantir alguma obriga\u00e7\u00e3o por parte do cliente. Os clientes n\u00e3o apenas ter\u00e3o a chance de interagir com um produto, da mesma forma que em uma loja de varejo, mas o processo estabelecer\u00e1 uma conex\u00e3o entre o cliente e o produto, dando-lhes mais incentivo para fazer uma compra.<\/span><\/p>\n

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Incentivos como esses podem ajudar a influenciar o cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca<\/strong> e dar-lhe um motivo para se comprometer com uma compra da qual talvez n\u00e3o tivesse certeza antes.<\/span><\/p>\n

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[rock-convert-cta id=”49570″]<\/span><\/p>\n

4. Sendo de urg\u00eancia<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 FOMO<\/strong>? \u00c9 a sigla para a seguinte frase em ingl\u00eas <\/span>\u201cfear of missing out<\/strong>\u201d<\/span><\/i> que pode ser traduzida como medo de estar perdendo algo.<\/span><\/p>\n

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Saber criar esse senso de urg\u00eancia tornou-se uma ferramenta de <\/strong><\/span>marketing<\/a><\/strong> essencial<\/strong>, especialmente no varejo, onde estoques ou ofertas limitadas t\u00eam o potencial de fazer os clientes sentirem que est\u00e3o perdendo compras que poderiam mudar suas vidas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O principal motivo pelo qual o FOMO \u00e9 usado em marketing \u00e9 porque ele aumenta o senso de urg\u00eancia no cliente para fazer uma compra<\/strong>. As lojas de varejo anunciam grandes vendas com o uso de um design atraente de <\/span>newsletter<\/span><\/a>, como para os descontos da <\/strong><\/span>Black Friday<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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Esses an\u00fancios lucram com o FOMO<\/strong>, informando aos clientes sobre uma venda de um dia que reduz drasticamente os pre\u00e7os dos itens, geralmente levando os clientes a entrar em p\u00e2nico de que talvez n\u00e3o consigam comprar itens caros por pre\u00e7os baixos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mas lucrar com o FOMO<\/strong> n\u00e3o est\u00e1 apenas no dom\u00ednio das lojas f\u00edsicas. O e-commerce<\/strong> pode fazer o mesmo, mostrando-lhes como outras pessoas est\u00e3o gostando de um item ou servi\u00e7o que ainda n\u00e3o compraram, principalmente por meio de avalia\u00e7\u00f5es de produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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As plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong> dependem muito das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes para vender itens. Quanto mais coment\u00e1rios positivos eles recebem, mais prov\u00e1vel \u00e9 que os clientes acabem comprando um item bem avaliado. Os coment\u00e1rios agem da mesma forma que os conselhos recebidos de um amigo e provavelmente influenciam igualmente o momento da compra.<\/span><\/p>\n

Comece a implementar esses gatilhos<\/span><\/h2>\n

As plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico precisam ter em mente que as compras dos clientes s\u00e3o inerentemente impulsionadas por<\/span> respostas emocionais<\/b>. Os clientes sabem que querem algo e fazem uma compra para atender a essa necessidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mas o que ir\u00e1 melhorar a experi\u00eancia e impulsionar as vendas no futuro \u00e9 se as lojas virtuais fazem esfor\u00e7os adicionais<\/strong> e atendem \u00e0s necessidades dos clientes, personalizando suas t\u00e9cnicas de vendas, sendo transparentes em sua metodologia, dando incentivos e criando uma comunidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

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[rock-convert-cta id=”49566″]<\/span><\/p>\n

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O sucesso que as plataformas de vendas ter\u00e3o ao construir seus sites de acordo com esses gatilhos ser\u00e1 imenso.<\/strong><\/span><\/p>\n

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