{"id":49840,"date":"2020-08-20T11:37:41","date_gmt":"2020-08-20T14:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49840"},"modified":"2020-09-09T10:40:23","modified_gmt":"2020-09-09T13:40:23","slug":"frete-loja-virtual-melhore-experiencia-cliente-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/frete-loja-virtual-melhore-experiencia-cliente-black-friday\/","title":{"rendered":"Frete para loja virtual: melhore a experi\u00eancia do seu cliente na Black Friday"},"content":{"rendered":"

Fornecer uma boa experi\u00eancia de compra<\/b> \u00e9 o objetivo de todo neg\u00f3cio (ou pelo menos deveria), pois todo relacionamento estabelecido com o cliente ir\u00e1 melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, estimular a recompra e as indica\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas. Trazendo para o contexto do e-commerce<\/strong>, falaremos sobre o frete para loja virtual para que seu neg\u00f3cio melhore a experi\u00eancia do seu cliente na Black Friday<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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Em uma loja virtual, a necessidade do consumidor ser bem atendido \u00e9 diferente<\/strong>, pois ele n\u00e3o est\u00e1 sendo atendido presencialmente, ele n\u00e3o est\u00e1 vendo e experimentando o produto. Ele n\u00e3o consegue avaliar de forma eficaz o material e a qualidade do produto, muito menos comprovar a veracidade da loja<\/strong> como ele comprovaria em uma loja f\u00edsica.<\/p>\n

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Diante de tudo isso, as compras pela internet geram uma ansiedade maior, a expectativa do produto chegar no prazo que precisa, ser conforme as fotos e a descri\u00e7\u00e3o da loja virtual<\/strong>. Tudo isso deixa o consumidor com certa apreens\u00e3o e \u00e9 fun\u00e7\u00e3o do e-commerce (uma delas) tranquilizar seus clientes.<\/p>\n

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\u00c9 importante salientar que, tanto o volume de vendas quanto a ansiedade dos consumidores aumenta significativamente na Black Friday e a loja que n\u00e3o se prepara e n\u00e3o otimiza processos de sua opera\u00e7\u00e3o<\/b>, tende a ter sua performance e reputa\u00e7\u00e3o prejudicadas.<\/p>\n

Panorama do e-commerce<\/h2>\n

Conforme o estudo abaixo, o que tem impulsionado o e-commerce \u00e9 o aumento na quantidade de pedidos<\/b>, enquanto o ticket m\u00e9dio continua praticamente o mesmo.<\/p>\n

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Tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido mencionar que 17% das compras de 2019 foram feitas por novos compradores,<\/strong> uma m\u00e9dia de 10,7 MILH\u00d5ES de novos consumidores. Isso significa que, h\u00e1 cada vez mais pessoas comprando mais vezes pela internet, mas tamb\u00e9m demonstra que h\u00e1 uma quantidade muito grande de compradores inexperientes e com uma ansiedade incomum ao comparar com suas compras anteriores.<\/p>\n

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Um \u00faltimo dado, mas n\u00e3o menos importante, \u00e9 o volume da Black Friday<\/strong>, seu esquenta e p\u00f3s. Ele tamb\u00e9m mostra o quanto os consumidores est\u00e3o propensos a comprar na data, onde realmente se programam para pagar mais. Comparando, o ticket m\u00e9dio de uma Black Friday<\/strong> com o ticket m\u00e9dio do e-commerce<\/strong> sem datas sazonais, h\u00e1 uma grande diferen\u00e7a. R$ 602 e R$ 113, respectivamente.<\/p>\n

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Caso tenha gostado das informa\u00e7\u00f5es e queira saber um pouco mais sobre o e-commerce no Brasil, voc\u00ea pode fazer o download do estudo neste link<\/a>. Prometo n\u00e3o lhe pedir seus contatos para ter acesso, \u00e9 s\u00f3 clicar e fazer o download<\/i>. \ud83d\ude09<\/p>\n

Log\u00edstica: her\u00f3i ou vil\u00e3o, voc\u00ea decide<\/h2>\n

Ap\u00f3s todos esses dados, j\u00e1 \u00e9 percept\u00edvel a import\u00e2ncia de deixar fluidos os processos do e-commerce, certo?<\/p>\n

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\u00c9 neste ponto que entramos no m\u00e9rito da log\u00edstica para e-commerce<\/b>, onde muitos lojistas a consideram (principalmente com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s entregas) um custo a mais.<\/p>\n

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Em vez de ser vista como um vil\u00e3o, o frete e todo processo relacionado, pode ser abordado de outra forma, com mais aten\u00e7\u00e3o, para tornar-se o her\u00f3i do e-commerce, fornecendo diferencial competitivo frente ao mercado<\/b>.<\/p>\n

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Segue abaixo os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o e que podem ser utilizados para escalar o n\u00edvel de servi\u00e7o na Black Friday do seu e-commerce.<\/strong><\/p>\n

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Saiba 7 cuidados essenciais para voc\u00ea conquistar melhores resultados e uma gest\u00e3o aprimorada.<\/figcaption><\/figure>\n

Op\u00e7\u00f5es de entrega<\/h3>\n

Com o passar dos anos a forma de consumo na internet mudou significativamente e com ela, os consumidores passaram a considerar o frete<\/strong> na hora de decidir a compra. Cada consumidor ter\u00e1 uma necessidade espec\u00edfica.<\/strong><\/p>\n

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O ideal neste caso \u00e9 que voc\u00ea tenha v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de entrega ou um parceiro log\u00edstico<\/b> que j\u00e1 forne\u00e7a tudo isso integrado direto em seu e-commerce, como a Frete R\u00e1pido<\/b>, que j\u00e1 possui +600 transportadoras conectadas e a integra\u00e7\u00e3o pronta com a iSET<\/b>.<\/p>\n

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Caso ainda n\u00e3o seja o momento de sua empresa automatizar, veja o artigo \u201cComo contratar uma transportadora em 4 passos<\/a>\u201d para contratar uma transportadora de forma tradicional.<\/p>\n

C\u00e1lculo de frete<\/h3>\n

O c\u00e1lculo de frete<\/b> tamb\u00e9m \u00e9 preciso ser feito com um cuidado maior, simplesmente adicionar uma tabela de frete n\u00e3o trar\u00e1 bons resultados.<\/p>\n

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O ideal \u00e9 ter um parceiro log\u00edstico que forne\u00e7a o gateway de fretes<\/strong>, uma ferramenta que ir\u00e1 considerar as op\u00e7\u00f5es de entrega conectadas em sua loja virtual e retornar o valor do frete.<\/p>\n

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Para saber mais detalhes sobre a fun\u00e7\u00e3o gateway<\/strong> acesse o artigo \u201cFrete para e-commerce: O que \u00e9 um Gateway de Frete?<\/a>\u201d<\/p>\n

Consolida\u00e7\u00e3o de volumes<\/h3>\n

Inserida na fun\u00e7\u00e3o Gateway no c\u00e1lculo de frete<\/strong>, a Consolida\u00e7\u00e3o de volumes<\/b><\/a> \u00e9 uma tecnologia que reduz o valor do frete de 20% a 40%, atualmente a Frete R\u00e1pido \u00e9 a \u00fanica empresa a fornecer essa tecnologia para o e-commerce.<\/p>\n

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A ferramenta consiste em agrupar os produtos virtualmente nas embalagens que o e-commerce<\/strong> utiliza para despachar as mercadorias. Dessa forma, \u00e9 feito um agrupamento<\/strong>, uma consolida\u00e7\u00e3o (como o nome bem diz) dos produtos comprados e a cubagem \u00e9 otimizada. Veja a imagem ilustrativa abaixo.<\/p>\n

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Leia este post e aprenda sobre o controle de estoque e a sua import\u00e2ncia para o sucesso de seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n

Rastreio automatizado<\/h3>\n

Ap\u00f3s o cliente fazer a compra, ele logo deseja (e com toda raz\u00e3o), receber a informa\u00e7\u00e3o de que sua compra foi aprovada, que ser\u00e1 enviada no pr\u00f3ximo dia \u00fatil e ap\u00f3s o despacho, o c\u00f3digo de rastreio<\/b>.<\/p>\n

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Ainda h\u00e1 muitos lojistas que enviam seus rastreios de forma manual<\/strong> para seus compradores, \u00e9 preciso ir al\u00e9m disso. A automa\u00e7\u00e3o no rastreio<\/strong> leva algumas mudan\u00e7as positivas para qualquer opera\u00e7\u00e3o de e-commerce, veja abaixo:<\/p>\n

Economia de tempo<\/h4>\n

Ao automatizar, n\u00e3o ser\u00e1 preciso uma pessoa ficar enviando os status de rastreio<\/strong> um a um. Muito menos ficar acompanhando se est\u00e1 tudo certo com a carga.<\/p>\n

Proatividade na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas<\/h4>\n

Imagine ter em seu neg\u00f3cio a possibilidade de receber um e-mail toda vez que uma carga for extraviada e seu time ter tempo h\u00e1bil para buscar uma solu\u00e7\u00e3o, antes que seu cliente ligue reclamando. \u00c9 poss\u00edvel e melhora a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, pois problemas acontecem, o que diferencia sua empresa das outras \u00e9 a forma como voc\u00ea os resolve<\/b>.<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o das demandas do SAC<\/h4>\n

Quando o cliente recebe por e-mail, SMS ou SMS Flash todas suas atualiza\u00e7\u00f5es de rastreio<\/b> informando onde seu produto est\u00e1, naturalmente ele ficar\u00e1 mais tranquilo com rela\u00e7\u00e3o a sua entrega, n\u00e3o ter\u00e1 necessidade de ligar para a loja virtual para saber onde est\u00e1 seus produtos.<\/p>\n

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Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

Aumento de recompra e indica\u00e7\u00f5es<\/h4>\n

\u00c9 natural para o consumidor, o produto \u00e9 bom? Teve um bom servi\u00e7o? Nas pr\u00f3ximas compras ele ir\u00e1 considerar sua loja para adquirir novos produtos, bem como indicar para os conhecidos.<\/p>\n

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Obviamente, a log\u00edstica para o e-commerce<\/strong> \u00e9 um campo muito mais abrangente, mas esses s\u00e3o pontos cruciais e que incidem diretamente no relacionamento do lojista com seus consumidores.<\/p>\n

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Caso tenha ficado alguma d\u00favida, deixe um coment\u00e1rio.<\/p>\n

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Artigo feito por Eduardo Bragan\u00e7a<\/a>, L\u00edder de marketing e autor no blog da Frete R\u00e1pido<\/a>, especialista em e-commerce e p\u00f3s-graduado em marketing estrat\u00e9gico digital. A Frete R\u00e1pido \u00e9 o primeiro HUB de transporte digital da Am\u00e9rica Latina, conecta embarcadores, empresas B2B, B2C e D2C, como ind\u00fastria e-commerce e varejo, a transportadoras para que fa\u00e7am neg\u00f3cio entre si. Al\u00e9m disso, automatiza os processos da Pr\u00e9-venda, P\u00f3s-venda, Gest\u00e3o e Tracking.<\/em><\/p>\n

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