{"id":49676,"date":"2020-07-03T11:42:48","date_gmt":"2020-07-03T14:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49676"},"modified":"2020-10-09T09:41:25","modified_gmt":"2020-10-09T12:41:25","slug":"atendimento-cliente-como-funcionar-distancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/atendimento-cliente-como-funcionar-distancia\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: como fazer funcionar \u00e0 dist\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"

Converter um cliente em uma loja virtual<\/b> requer algumas t\u00e9cnicas, sendo importante saber como se preparar para vendas. Fazer o <\/span>atendimento ao cliente<\/b> online de modo que agrade os visitantes que \u00e9 invis\u00edvel e exigente requer ainda mais esfor\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Cada vez mais a internet influencia e transforma o <\/span>comportamento e os h\u00e1bitos de compras do consumidor<\/b>. A concorr\u00eancia cresceu e com ela a necessidade de encontrar meios de chamar a aten\u00e7\u00e3o para<\/span> conquistar o cliente e vender mais.<\/b><\/p>\n

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Atender bem \u00e9 algo de extrema import\u00e2ncia para essencialmente qualquer tipo de neg\u00f3cio. Afinal, saber como <\/span>comunicar-se com clientes da melhor forma poss\u00edvel <\/b>\u00e9 algo que traz impacto direto sem suas vendas e <\/span>chances de fidelizar<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

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Para que voc\u00ea possa<\/span> continuar oferecendo o melhor atendimento ao cliente mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia, <\/b>reunimos as melhores<\/span> dicas e boas pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente <\/b>que voc\u00ea deve come\u00e7ar a empregar imediatamente em seu neg\u00f3cio. Vamos l\u00e1!<\/span><\/p>\n

Como fazer o atendimento ao cliente funcionar \u00e0 dist\u00e2ncia<\/span><\/h2>\n

Ofere\u00e7a um chat para atendimento online<\/span><\/h3>\n

\u00c9 importante<\/span> diversificar seus canais de atendimento<\/b> e aderir \u00e0 ferramentas modernas que j\u00e1 apresentam <\/span>maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o,<\/b> como \u00e9 o caso do <\/span>chat online.<\/b><\/p>\n

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O chat \u00e9 considerado o <\/span>melhor canal de atendimento <\/b>para que possa<\/span> conversar com clientes diretamente dentro de sua loja virtual em tempo real<\/b>, enquanto os mesmos ainda navegam por suas categorias de produtos ou avaliam os seus produtos.<\/span><\/p>\n

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Para<\/span> otimizar o atendimento ao cliente online e manter a qualidade<\/a>, <\/b>n\u00e3o deixe de oferecer um chat online e<\/span> integre-o \u00e0 sua loja virtual <\/b>e aos demais canais de atendimento para oferecer um<\/span> ecossistema de atendimento omnichannel<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

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Quer saber como fazer o <\/span>atendimento ao cliente em tempos de home office<\/b>? <\/span>Clique aqui e saiba mais!<\/span><\/a><\/p>\n

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Personalize o atendimento<\/span><\/h3>\n

Saber<\/span> ouvir e identificar as prefer\u00eancias e desafios do consumidor <\/b>\u00e9 essencial para oferecer o<\/span> melhor atendimento ao cliente<\/b>. A partir destes dados, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de <\/span>personalizar o atendimento<\/b> e trabalhar melhor suas t\u00e9cnicas de vendas.<\/span><\/p>\n

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Ao inv\u00e9s de simplesmente tentar vender, ofere\u00e7a produtos e solu\u00e7\u00f5es que se encaixam com os requisitos e especificidades apresentados pelo consumidor.<\/span><\/p>\n

Esteja preparado para sair do script<\/span><\/h3>\n

Ter um <\/span>roteiro de atendimento<\/b> \u00e9 t\u00e3o importante quanto estar preparado para deixar de segui-lo em <\/span>situa\u00e7\u00f5es mais complexas e cr\u00edticas<\/b>, especialmente quando lidando com <\/span>consumidores frustrados.<\/b><\/p>\n

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Por\u00e9m,\u00a0 \u00e9 importante que sua<\/span> equipe de atendimento tenha autonomia<\/b> o suficiente para tomar decis\u00f5es referentes \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a atendimento humanizado<\/span><\/h3>\n

Automatizar o atendimento ao cliente <\/b>pode <\/span>melhorar o desempenho de sua equipe, <\/b>entretanto, dificilmente um chatbot ser\u00e1 capaz de encantar consumidores e convenc\u00ea-los de que seus produtos s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es para os problemas deles.<\/span><\/p>\n

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Por isso, \u00e9 importante n\u00e3o exagerar nas automa\u00e7\u00f5es e permitir que seus clientes sempre consigam conversar com um representante humano.<\/span><\/p>\n

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Saiba aqui <\/span>como encantar clientes por meio do atendimento<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n

Invista em a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda<\/span><\/h3>\n

Al\u00e9m de fazer o<\/span> atendimento ao cliente da sua loja virtual<\/b> continuar funcionando mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia, <\/span>transformar o atendimento em um diferencial competitivo \u00e9 importante.<\/b><\/p>\n

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Para isso, invista em a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

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O<\/span> atendimento ao cliente<\/b> \u00e9 apenas o come\u00e7o do relacionamento entre o consumidor e seu neg\u00f3cio e, por isso, \u00e9 importante<\/span> investir em a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda como campanhas de <\/b>e-mail marketing<\/b><\/a>, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e envio de newsletters para manter o contato.<\/span><\/p>\n

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Neste post, conhe\u00e7a mais sobre o e-mail marketing e como ele pode mudar a vis\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n

Crie um programa de treinamento de atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n

O <\/span>atendimento ao cliente<\/b> \u00e9 uma <\/span>oportunidade da empresa se conectar com as pessoas, <\/b>resolver os problemas e mostrar ao cliente que ele \u00e9 importante.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Por isso, <\/span>criar um programa de treinamento de atendimento ao cliente <\/b>para os seus funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

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Treinamento de atendimento ao cliente<\/b> \u00e9 um plano de ensino que os funcion\u00e1rios passam para melhorar o suporte e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

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Quer saber mais sobre isso? Leia nosso post sobre: \u201c<\/span>Como criar um programa de treinamento de atendimento ao cliente<\/span><\/a>!\u201d.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a diversos canais de contato<\/span><\/h3>\n

Al\u00e9m do <\/span>chat online,<\/b> \u00e9 muito importante ter diversos canais de contato dispon\u00edveis para que seus clientes tenham comodidade e seguran\u00e7a para chegar no atendimento com facilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mas lembre-se de que \u00e9 essencial ter <\/span>canais de atendimento centralizados,<\/b> principalmente quando est\u00e1 se adotando \u00e0 dist\u00e2ncia e online.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Com o <\/span>atendimento centralizado<\/b> \u00e9 importante que o tempo de espera dos clientes seja baixo e que as solu\u00e7\u00f5es sejam assertivas.<\/span><\/p>\n

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Outros exemplos de<\/span> meios de atendimento ao cliente:<\/b><\/p>\n

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