{"id":49662,"date":"2020-06-29T15:12:41","date_gmt":"2020-06-29T18:12:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49662"},"modified":"2024-02-07T14:10:34","modified_gmt":"2024-02-07T17:10:34","slug":"experiencia-compra-pos-venda-como-aumentar-vendas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/experiencia-compra-pos-venda-como-aumentar-vendas-online\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia de compra e p\u00f3s-venda: como aumentar as vendas online"},"content":{"rendered":"

Quem pensa que as <\/span>vendas online<\/b><\/a> terminam na entrega do produto ao cliente est\u00e1 perdendo grandes oportunidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 no <\/span>p\u00f3s-venda <\/b>e investindo na <\/span>experi\u00eancia de compra<\/b><\/a> que as empresas t\u00eam a chance de <\/span>estreitar o relacionamento com os clientes<\/b> e <\/span>aumentar as vendas online<\/b>, mas normalmente \u00e9 essa fase que elas negligenciam.<\/span><\/p>\n

Mais do que uma maneira de <\/span>solucionar problemas<\/b>, o <\/span>p\u00f3s-venda <\/b>tornou-se uma <\/span>excelente a\u00e7\u00e3o<\/b> para <\/span>estreitar a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores do e-commerce<\/b>. <\/span><\/p>\n

\u00c9 por meio do <\/span>p\u00f3s-venda <\/b>que o lojista demonstra a sua <\/span>preocupa\u00e7\u00e3o <\/b>em realizar um servi\u00e7o realmente <\/span>eficiente e atencioso<\/b> e tem a chance de <\/span>aumentar as vendas<\/b> online<\/b><\/a> da empresa.<\/span><\/p>\n

E, claro, ao mesmo tempo, a <\/span>experi\u00eancia de compra<\/b> \u00e9 <\/span>transformadora<\/b>. Essa se configura como uma <\/span>possibilidade de aumentar a taxa de recompra do empreendimento online<\/b>.<\/span><\/p>\n

Quer entender o que \u00e9 o <\/span>p\u00f3s-venda <\/b>e <\/span>experi\u00eancia de compra <\/b>e como aproveitar melhor essa <\/span>etapa da jornada de compra<\/b> para <\/span>aumentar as vendas online<\/b>? Acompanhe agora para saber tudo!<\/span><\/p>\n

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P\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

O que \u00e9 p\u00f3s-venda e quais as vantagens?<\/span><\/h3>\n

P\u00f3s-venda <\/b>\u00e9 a etapa do <\/span>processo de venda<\/b> que vem depois da compra e tem o <\/span>objetivo de reter o cliente para continuar oferecendo valor a ele.<\/b><\/p>\n

Diferentemente do que muitas marcas pensam, a <\/span>jornada do consumidor<\/b><\/a> continua depois de <\/span>concretizar a compra<\/b>. E acompanhar essa jornada \u00e9 muito importante pois os ganhos v\u00e3o muito al\u00e9m de uma <\/span>venda pontual<\/b>.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se engane ao pensar que <\/span>p\u00f3s-venda <\/b>\u00e9 sin\u00f4nimo de <\/span>SAC<\/b>. O <\/span>SAC <\/b><\/a>\u00e9 essencial mas n\u00e3o pare por a\u00ed. Fa\u00e7a com que seus <\/span>clientes <\/b>se sintam lembrados e <\/span>valorizados pela marca<\/b> e voltem a fazer neg\u00f3cio com ela.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com um <\/span>relacionamento mais duradouro<\/b> que o <\/span>p\u00f3s-venda <\/b>cria, os clientes trazem muito <\/span>mais vantagens<\/b> para as marcas do que se elas se dedicassem apenas a novos compradores.<\/span><\/p>\n

Afinal, os clientes j\u00e1 passaram por todo o <\/span>processo de aquisi\u00e7\u00e3o<\/b>, que envolve muitos <\/span>investimentos em atra\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o<\/b>. Eles j\u00e1 t\u00eam <\/span>experi\u00eancia <\/b>com a <\/span>marca<\/b>, j\u00e1 conhecem os produtos, j\u00e1 preencheram seus dados, j\u00e1 confiam na empresa. <\/span><\/p>\n

Portanto, j\u00e1 \u00e9 meio caminho andado para comprar de novo!<\/span><\/p>\n

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Como usar o p\u00f3s-venda para aumentar as vendas online<\/span><\/h3>\n

Conhe\u00e7a sua clientela<\/span><\/h4>\n

Essa \u00e9 uma <\/span>estrat\u00e9gia <\/b>que permite tornar o <\/span>p\u00f3s-venda <\/b>mais eficaz, al\u00e9m de <\/span>melhorar o relacionamento<\/b>, tamb\u00e9m pode <\/span>aumentar as vendas<\/b> online <\/b>do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Descubra aqui como aumentar as vendas da sua loja virtual na iSET!<\/figcaption><\/figure>\n

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Ao conhecer o <\/span>comportamento do seu consumidor<\/b>, entendendo o que ele gosta e quais produtos visita em seu <\/span>e-commerce<\/b><\/a>, al\u00e9m das expectativas, \u00e9 poss\u00edvel construir uma <\/span>comunica\u00e7\u00e3o <\/b>pr\u00f3pria para ele, desenvolvendo um <\/span>relacionamento humanizado<\/b>, <\/span>amig\u00e1vel <\/b>e<\/span> personalizado.<\/b><\/p>\n

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Agrade\u00e7a sempre<\/span><\/h4>\n

Envie um <\/span>e-mail <\/b><\/a>agradecendo o consumidor pela prefer\u00eancia<\/b>, evidenciando a alegria que sente pela pessoa ter escolhido a sua <\/span>loja virtual<\/b> para realizar a compra. Essa \u00e9 uma atitude que permite apresentar melhor o <\/span>e-commerce <\/b>e dedicar toda aten\u00e7\u00e3o ao comprador.<\/span><\/p>\n

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Fa\u00e7a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h4>\n

Voc\u00ea pode questionar como foi a <\/span>experi\u00eancia de compra<\/b><\/a>, se o <\/span>atendimento <\/b>foi de qualidade e se o <\/span>e-commerce atendeu \u00e0s expectativas<\/b>. Isso pode te dar um norte sobre onde continuar melhorando, por exemplo.<\/span><\/p>\n

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Use o marketing de conte\u00fado<\/span><\/h4>\n

Aposte no <\/span>marketing de conte\u00fado<\/b><\/a> para que resolva as dores dos seus consumidores, pois no final das contas, \u00e9 isso que ele busca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode <\/span>enviar conte\u00fados do<\/b> blog do seu e-commerce<\/b><\/a> ou dicas de como o seu produto pode ser utilizado da melhor maneira, sempre incentivando a intera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com isso, a pessoa saber\u00e1 utilizar o produto da forma adequada e se sentir\u00e1 <\/span>completamente <\/b>satisfeita com o compra<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

Experi\u00eancia de compra<\/span><\/h2>\n

O que \u00e9 a experi\u00eancia de compra e suas vantagens?<\/span><\/h3>\n

A <\/span>experi\u00eancia de compra<\/b> \u00e9 o conjunto das percep\u00e7\u00f5es que um consumidor desenvolve ao interagir com uma loja durante as fases de pesquisa, compra e at\u00e9 a rela\u00e7\u00e3o <\/span>p\u00f3s-venda<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A <\/span>experi\u00eancia de compra<\/b> proporcionada ao consumidor na sua loja virtual com o objetivo de <\/span>aumentar as vendas<\/b> online <\/b>\u00e9 o principal fator para que seu neg\u00f3cio decole. <\/span><\/p>\n

\u00c9 o ponto decisivo para que seu cliente volte a comprar e at\u00e9 mesmo indique sua loja para parentes e amigos ou simplesmente desista e nunca mais volte. <\/span><\/p>\n

Por isso, ela \u00e9 algo que uma empresa deve dar muito aten\u00e7\u00e3o se quiser <\/span>aumentar as vendas online<\/b>.<\/span><\/p>\n

Quer saber mais sobre <\/span>experi\u00eancia de compra<\/b>? Leia este post sobre: \u201c<\/span>14 dicas para aumentar a experi\u00eancia de compra e satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/span><\/a>\u201d.<\/span><\/p>\n

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Como melhorar a experi\u00eancia de compra para aumentar vendas online<\/span><\/h3>\n

Tenha um atendimento impec\u00e1vel<\/span><\/h4>\n

Considere treinar sua equipe, sobretudo orientar sua equipe de <\/span>vendas<\/b>, para serem atenciosos, al\u00e9m de melhorar a <\/span>experi\u00eancia de compra<\/b> e <\/span>p\u00f3s-venda <\/b>da empresa, com certeza voc\u00ea ir\u00e1 <\/span>aumentar as vendas online<\/b>.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de estarem sempre dispostos a <\/span>solucionar os problemas dos clientes<\/b>, eles devem estar dispostos a responderem d\u00favidas ou at\u00e9 mesmo reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Ofere\u00e7a agilidade<\/span><\/h4>\n

Sua empresa deve oferecer um <\/span>atendimento pr\u00e1tico e eficaz<\/b>, sem perder a sensibilidade em resolver os problemas com muita cautela e respeito.<\/span><\/p>\n

Entregas devem ser feitas rapidamente para que n\u00e3o haja frustra\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/span><\/p>\n

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