{"id":49615,"date":"2020-06-12T10:33:01","date_gmt":"2020-06-12T13:33:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49615"},"modified":"2020-06-12T10:33:01","modified_gmt":"2020-06-12T13:33:01","slug":"atendimento-cliente-home-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/atendimento-cliente-home-office\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente em tempos de home office"},"content":{"rendered":"

O atual momento de crise, causada pela <\/span>pandemia do Novo Coronav\u00edrus<\/b>, fez com que muitas empresas adotassem o <\/span>home office<\/b>. Segundo a consultoria Robert Half, 83% dos brasileiros est\u00e3o fazendo <\/span>home office<\/b> devido a<\/span> COVID-19<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

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Neste cen\u00e1rio, \u00e9 preciso investir no <\/span>atendimento ao cliente<\/b><\/a> remoto como <\/span>estrat\u00e9gia <\/b>de <\/span>relacionamento com o cliente<\/b> de modo a manter sempre a qualidade.<\/span><\/p>\n

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Sendo assim, fun\u00e7\u00f5es que exigem contato com o <\/span>cliente<\/b>, podem acabar prejudicadas durante esse per\u00edodo. Para n\u00e3o perder clientes e alcan\u00e7ar mais vendas mesmo em <\/span>home office<\/b>, que tal ler algumas dicas?<\/span><\/p>\n

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Um dos setores que mais est\u00e1 precisando se adaptar ao atual momento de crise \u00e9 o <\/span>atendimento ao cliente<\/b>. Neste post, irei mostrar como estruturar e manter a qualidade do <\/span>atendimento ao cliente<\/b> em tempos de <\/span>home office<\/b>! <\/span><\/p>\n

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Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n

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Mas antes, se quiser saber <\/span>como montar um home office em casa<\/b>, leia <\/span>este post especial<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n

Crie um programa de treinamento de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

O <\/span>atendimento ao cliente<\/b> \u00e9 uma oportunidade da empresa se conectar com as pessoas, resolver os problemas e mostrar ao cliente que ele \u00e9 importante. Quando \u00e9 feito um bom atendimento pode haver uma repercuss\u00e3o positiva no futuro da empresa.<\/span><\/p>\n

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Este \u00e9 o principal motivo para a empresa <\/span>criar um programa de treinamento para a equipe de suporte.\u00a0<\/b><\/a><\/p>\n

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Treinamento de <\/span>atendimento ao cliente<\/b> \u00e9 um plano de ensino que os funcion\u00e1rios passam para <\/span>melhorar o suporte e a <\/b>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>.<\/span><\/a> \u00c9 um processo que envolve o ensino de habilidades, compet\u00eancias e ferramentas necess\u00e1rias para melhor atender os clientes e para extrair mais valor de produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

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Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

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O <\/span>atendimento ao cliente<\/b> not\u00e1vel \u00e9 uma <\/span>vantagem competitiva<\/b>, especialmente num mundo onde empresas competem pelo n\u00edvel de experi\u00eancia do cliente que conseguem oferecer.<\/span><\/p>\n

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Quer saber mais sobre <\/span>como treinar sua equipe para trabalhar em casa em home office<\/b>? Leia <\/span>este post<\/span><\/a> que separei para voc\u00ea!<\/span><\/p>\n

Tenha empatia e efici\u00eancia<\/span><\/h2>\n

Essa \u00e9 uma dica important\u00edssima, estando em <\/span>home office<\/b> ou n\u00e3o, pois al\u00e9m de estar em sintonia com o que o seu cliente deseja, \u00e9 certo que a imagem da sua marca estar\u00e1 no radar de clientes que buscam um <\/span>bom atendimento<\/b>.<\/span><\/p>\n

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O <\/span>tempo de atendimento de um Lead<\/b> \u00e9 a chave principal para quem deseja <\/span>efetuar uma venda.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Fa\u00e7a com que a pessoa do outro lado saiba que est\u00e1 falando com <\/span>pessoas reais.<\/b> D\u00ea sempre um \u2018\u2019Bom dia\u2019\u2019, \u2018\u2019Boa tarde\u2019\u2019, pergunte se est\u00e1 tudo bem e ao final, deixe seu contato corporativo a disposi\u00e7\u00e3o do seu cliente para maiores d\u00favidas. Tudo isso de forma que o seu cliente veja que voc\u00ea est\u00e1 se importando de verdade com a atual situa\u00e7\u00e3o dele.<\/span><\/p>\n

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Aproveite bastante as <\/span>redes sociais<\/b><\/a> (Instagram, Facebook, Twitter) e responda sempre os coment\u00e1rios para que os novos visitantes (e poss\u00edveis clientes) vejam que h\u00e1 pessoas reais trabalhando em nome da sua empresa mesmo ao <\/span>trabalhar em casa<\/b>.<\/span><\/p>\n

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Quer descobrir como fazer sua loja virtual bombar em vendas no Instagram? Ent\u00e3o, confira nossas dicas!<\/figcaption><\/figure>\n

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Quer saber as <\/span>vantagens de trabalhar em casa<\/b>? Leia este post sobre: \u201c<\/span>Home office: vantagens de trabalhar em casa<\/span><\/a>\u201d.<\/span><\/p>\n

Incentive o feedback dos seus clientes<\/span><\/h2>\n

Garanta que voc\u00ea tenha conhecimento das <\/span>experi\u00eancias boas e ruins de seus clientes<\/b><\/a>, crie uma maneira simples de dar <\/span>feedback <\/b>sobre o <\/span>atendimento ao cliente<\/b> com a empresa em <\/span>home office.<\/b><\/p>\n

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Essa <\/span>pesquisa <\/b><\/a>pode ser feita de diversas maneiras<\/b>, como ao fim de uma chamada de atendimento ou enviada por e-mail!<\/span><\/p>\n

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Criar esse canal de feedback<\/b> facilita a descoberta do que ser\u00e1 preciso para ser aprimorado e impede que <\/span>clientes insatisfeitos<\/b><\/a> fa\u00e7am reclama\u00e7\u00f5es em lugares com alta visibilidade, como suas<\/span> redes sociais.<\/b><\/p>\n

Ofere\u00e7a diversos canais de contato<\/span><\/h2>\n

\u00c9 muito importante ter diversos canais de contato dispon\u00edveis para que seus clientes tenham <\/span>comodidade e seguran\u00e7a para chegar no atendimento com facilidade<\/b>. Mas o que \u00e9 c\u00f4modo para o cliente, precisa ser bem organizado para os atendentes.<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial ter <\/span>canais de atendimento centralizados<\/b>, principalmente quando est\u00e1 se adotando o <\/span>home office<\/b>. Com o atendimento centralizado \u00e9 importante que o tempo de espera dos clientes seja baixo e que as solu\u00e7\u00f5es sejam assertivas.<\/span><\/p>\n

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