{"id":49598,"date":"2020-06-03T10:36:37","date_gmt":"2020-06-03T13:36:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49598"},"modified":"2020-07-06T16:08:21","modified_gmt":"2020-07-06T19:08:21","slug":"pesquisa-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/pesquisa-satisfacao\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o: tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 uma excelente forma para <strong>analisar se o seu produto ou servi\u00e7o est\u00e1 entregando<\/strong> (ou n\u00e3o) <strong>boas experi\u00eancias ao cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Separamos algumas dicas fundamentais para voc\u00ea identificar quais s\u00e3o os pontos de <strong>melhoria do seu neg\u00f3cio<\/strong> e como voc\u00ea pode utilizar as avalia\u00e7\u00f5es dos seus produtos como forte argumento para <strong>vendas<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Criar um canal onde voc\u00ea pode dar voz e ouvir o que o seu usu\u00e1rio<\/strong> tem a dizer sobre voc\u00ea \u00e9 uma das formas mais efetivas de entender o seu cliente. Dentre as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode coletar est\u00e3o:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Esse cliente me recomendaria?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Quais s\u00e3o as dores que ele sente?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Quais os problemas que ele est\u00e1 enfrentando?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Estou conseguindo ajud\u00e1-lo nos desafios do dia a dia?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Estou conseguindo envolv\u00ea-lo emocionalmente? *Se voc\u00ea est\u00e1 procurando melhorar a sua estrat\u00e9gia para encantar o seu cliente, baixe este e-book sobre Experi\u00eancia e Sucesso do Cliente. S\u00e3o 154 p\u00e1ginas de conte\u00fado poderoso e com riqu\u00edssimas informa\u00e7\u00f5es e dicas pr\u00e1ticas!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 procurando melhorar a sua estrat\u00e9gia para encantar o seu cliente, <a href=\"https:\/\/conteudo.kmaleon.com.br\/cs-e-cx-a-experiencia-do-cliente-potencializando-o-seu-negocio?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">baixe este Ebook<\/a> sobre Experi\u00eancia e Sucesso do Cliente. S\u00e3o 154 p\u00e1ginas de conte\u00fado poderoso e com riqu\u00edssimas informa\u00e7\u00f5es e dicas pr\u00e1ticas!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> abre portas para que o seu cliente confie mais em voc\u00ea, que ele se sinta ouvido e, o mais importante, voc\u00ea consegue <strong>informa\u00e7\u00f5es fundamentais para uma a\u00e7\u00e3o pontual e assertiva<\/strong>. No seu produto e na sua comunica\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses dados <strong>estrat\u00e9gicos<\/strong> te ajudar\u00e3o a desenhar a jornada percorrida pelo seu consumidor e quais s\u00e3o os desafios que ele enfrenta em cada etapa do seu <strong>funil<\/strong>. Ter esses dados em m\u00e3os te fornece instrumentos para <strong>criar gatilhos emocionais e comunica\u00e7\u00f5es mais direcionadas.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O resultado de um <strong>trabalho de pesquisa bem feito s\u00e3o clientes mais satisfeitos e engajados com a marca<\/strong>. Consequentemente, <strong>melhorias nas suas vendas.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer ser assertivo, se diferenciar da concorr\u00eancia e ser mais <strong>estrat\u00e9gico<\/strong>? Ent\u00e3o invista em promover <strong>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">O que considerar em uma <strong>Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>? <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responder uma pesquisa n\u00e3o \u00e9 a parte mais divertida em uma <a href=\"https:\/\/blog.kmaleon.com.br\/conteudo\/a-jornada-do-cliente-baseada-em-valores\/?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>jornada de compra<\/strong><\/a>, ela demanda trabalho ao cliente, por isso, \u00e9 preciso analisar como torn\u00e1-la menos inc\u00f4moda poss\u00edvel. Separamos uma lista de fatores a serem considerados para mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes:<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Fatores a serem considerados<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1 &#8211; Pense em como voc\u00ea vai abordar o seu cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine que voc\u00ea entregou uma <strong>experi\u00eancia de compra satisfat\u00f3ria para um determinado usu\u00e1rio<\/strong>. Ele comprou do seu <strong><a href=\"https:\/\/www.kmaleon.com.br\/plataforma-de-ecommerce\/software\/iset---internet--solucoes-e-tecnologia-?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">e-commerce<\/a>,<\/strong> a entrega chegou r\u00e1pida e estava tudo bem, at\u00e9 o momento em que ele foi abordado repetidas vezes para responder uma pesquisa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m dele n\u00e3o responder a sua pesquisa, isso tamb\u00e9m pode estragar toda a <strong>experi\u00eancia<\/strong> que ele teve com voc\u00ea. Por isso, recomendamos que a abordagem seja gentil e que voc\u00ea n\u00e3o insista tantas vezes por uma resposta.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_48354\" aria-describedby=\"caption-attachment-48354\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/33g1nzx\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48354\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cta-experiencia-de-compra-satisfacao-cliente-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-48354\" class=\"wp-caption-text\">Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2 &#8211; Acerte no Tempo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais voc\u00ea acertar no <strong>tempo de envio<\/strong>, <strong>mais assertiva<\/strong> ser\u00e1 a resposta que o seu cliente te dar\u00e1. Isso porque, possivelmente o sentimento que ele est\u00e1 sentindo ap\u00f3s comprar da sua <strong>loja virtual<\/strong>, ou adquirir os seus servi\u00e7os, poder\u00e1 ser esquecida ao passar do tempo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3 &#8211; Pense em recompensar o seu cliente pela sua resposta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem duas poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es em que um cliente pode responder uma <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> sem que haja uma recompensa envolvida: quando ele est\u00e1 muito insatisfeito ou quando ele est\u00e1 extremamente satisfeito e engajado com a marca.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, ao trabalhar com um <strong>elemento motivacional<\/strong> como uma recompensa pela resposta, possivelmente voc\u00ea vai conseguir coletar mais informa\u00e7\u00f5es de diferentes clientes. Voc\u00ea pode oferecer um cupom de desconto para a pr\u00f3xima compra, ou um pequeno presente. Pense no que a persona da sua marca iria gostar de receber como <strong>incentivo<\/strong> para uma resposta.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ferramentas para aplicar a sua Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem ferramentas que auxiliam em uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o automatizada<\/strong> e que poder\u00e3o te ajudar a coletar informa\u00e7\u00f5es sobre os seus usu\u00e1rios. Confira abaixo quais s\u00e3o esses softwares:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_47386\" aria-describedby=\"caption-attachment-47386\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/303X219\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-47386\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/cta-marketing-digital.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/cta-marketing-digital.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/cta-marketing-digital-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/cta-marketing-digital-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/cta-marketing-digital-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/cta-marketing-digital-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/cta-marketing-digital-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/cta-marketing-digital-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-47386\" class=\"wp-caption-text\">Voc\u00ea sabe exatamente o que \u00e9 marketing digital, como ele funciona e quais os seus benef\u00edcios para seu e-commerce? Leia nosso post para aprender tudo sobre o assunto<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As <a href=\"https:\/\/www.kmaleon.com.br\/automacao-de-marketing?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>Plataformas de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/strong><\/a> te ajudam a criar formul\u00e1rios de pesquisas e <strong>automa\u00e7\u00f5es de e-mail<\/strong> para uma base de <strong>clientes segmentada<\/strong>. Voc\u00ea pode <strong>criar gatilhos<\/strong>, onde a cada vez que um cliente efetuar uma compra, voc\u00ea encaminha uma comunica\u00e7\u00e3o solicitando a resposta da sua <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A vantagem de utilizar a <strong>automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong> \u00e9 que voc\u00ea consegue centralizar as informa\u00e7\u00f5es dos seus <strong>Clientes e <a href=\"https:\/\/blog.kmaleon.com.br\/conteudo\/dicas-para-voce-melhorar-a-sua-geracao-de-leads\/?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Leads<\/a><\/strong> em uma s\u00f3 plataforma, n\u00e3o havendo a necessidade de importar dados de um formul\u00e1rio de pesquisa e analisar separadamente as informa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 ainda mais vantajoso quando voc\u00ea integra a sua <a href=\"https:\/\/blog.kmaleon.com.br\/conteudo\/ferramenta-de-automacao-de-marketing\/?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong><\/a> com uma <a href=\"https:\/\/www.kmaleon.com.br\/crm?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>ferramenta de CRM<\/strong>.<\/a> Isso porque, o <strong>CRM<\/strong> te ajuda a criar r\u00e9guas de relacionamentos e, com isso, minimizar ou resolver problemas relatados durante as pesquisas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para voc\u00ea entender melhor, pense o seguinte:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine que na sua <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, voc\u00ea tenha uma pergunta para avaliar a <strong>experi\u00eancia<\/strong> que o cliente teve com a compra do seu produto.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cQual nota (de 0 a 10) voc\u00ea daria a sua experi\u00eancia de compra na Loja do X\u201d<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o cliente der uma nota menor do que 2, voc\u00ea pode ativar um gatilho para solicitar um contato imediato e <strong>tentar reverter a situa\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia ruim.<\/strong><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas de NPS e Avalia\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso o seu neg\u00f3cio n\u00e3o tenha bra\u00e7o e nem estrutura para <strong>criar e analisar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, existem <a href=\"https:\/\/www.kmaleon.com.br\/nps?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>ferramentas de NPS<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.kmaleon.com.br\/reviews-gestao-de-avaliacoes?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>Avalia\u00e7\u00f5es de Produto<\/strong><\/a> que te ajudam nesse desafio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas ferramentas servem como um bra\u00e7o a mais dentro do seu modelo de neg\u00f3cios, para entregar informa\u00e7\u00f5es extremamente <strong>estrat\u00e9gicas<\/strong>. Voc\u00ea consegue enxergar visualmente e de forma mais f\u00e1cil, o \u00edndice de <strong>satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 pensar em metodologias para desenvolver a sua pr\u00f3pria pesquisa. Os profissionais que desenvolvem esse software j\u00e1 conhecem os m\u00e9todos de an\u00e1lise como<strong> NPS e o CSAT.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!--br {mso-data-placement:same-cell;}--><\/style>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;[rock-convert-cta id=\\&quot;49568\\&quot;]&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:513,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;12&quot;:0}\">[rock-convert-cta id=&#8221;49568&#8243;]<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <strong>Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> ser\u00e1 extremamente estrat\u00e9gica para o seu neg\u00f3cio e ter essa fonte de dados sobre o seu cliente certamente te far\u00e1 tomar decis\u00f5es melhores e mais direcionadas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea for buscar ferramentas para <strong>auxiliar na constru\u00e7\u00e3o da sua pesquisa<\/strong>, compare em <strong>plataformas de reputa\u00e7\u00e3o de<\/strong> softwares como a <a href=\"https:\/\/www.kmaleon.com.br\/?utm_source=iset&amp;utm_medium=guest-post\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>Kmaleon<\/strong> <\/a>e, consulte o que os clientes de cada ferramenta est\u00e3o falando sobre a <strong>experi\u00eancia<\/strong> com cada uma.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. 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