{"id":49312,"date":"2020-03-27T10:19:38","date_gmt":"2020-03-27T13:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49312"},"modified":"2020-03-27T10:20:56","modified_gmt":"2020-03-27T13:20:56","slug":"como-encantar-seus-clientes-por-meio-do-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-encantar-seus-clientes-por-meio-do-atendimento\/","title":{"rendered":"Como encantar seus clientes por meio do atendimento?"},"content":{"rendered":"

Atender bem \u00e9 algo de extrema import\u00e2ncia para essencialmente qualquer tipo de neg\u00f3cio. Afinal, saber como comunicar-se com clientes da melhor forma poss\u00edvel \u00e9 algo que traz impacto direto sem suas vendas e chances de fidelizar.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Para que possa conquistar cada vez mais consumidores e impulsionar os resultados de seu neg\u00f3cio, reunimos as 10 melhores dicas e boas pr\u00e1ticas de <\/strong><\/span>atendimento ao cliente<\/a><\/strong> que voc\u00ea deve come\u00e7ar a empregar imediatamente em seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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Saiba o que fazer para encantar clientes por meio do atendimento e transforme este setor em um diferencial competitivo em seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/span><\/p>\n

1. Saiba ouvir<\/span><\/h2>\n

Pode parecer \u00f3bvio, mas a verdade \u00e9 que saber ouvir \u00e9 o primeiro passo para que seu neg\u00f3cio seja capaz de atingir a excel\u00eancia no atendimento ao cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Nenhum consumidor quer sentir-se como \u201capenas mais um\u201d ao conversar com sua equipe de atendimento e vendas e, por isso, \u00e9 importante realmente focar sua aten\u00e7\u00e3o nas necessidades, desafios e interesses de cada cliente.<\/span><\/p>\n

2. Seja cordial e amig\u00e1vel<\/span><\/h2>\n

A forma como voc\u00ea se comunica com clientes faz toda a diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o dos mesmos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade e profissionalismo dos servi\u00e7os prestados.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Por isso, certifique-se de se mostrar realmente preparado e interessado em ajudar todo e cada cliente que entrar em contato atrav\u00e9s de seus canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> – seja qual for.<\/span><\/p>\n

3. Melhore seu tempo de resposta<\/span><\/h2>\n

O tempo de resposta \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas e indicadores de desempenho relacionadas ao atendimento ao cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Ela representa o intervalo m\u00e9dio desde a primeira tentativa de contato do cliente at\u00e9 a primeira resposta.<\/span><\/p>\n

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Quanto maior seu tempo de resposta, piores ser\u00e3o suas chances de converter clientes<\/strong> atrav\u00e9s do atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Ofere\u00e7a um chat para atendimento online<\/span><\/h2>\n

Hoje, \u00e9 importante diversificar seus canais de atendimento e aderir \u00e0 ferramentas modernas que j\u00e1 apresentam <\/span>maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>,<\/strong> como \u00e9 o caso do chat online.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O chat<\/strong> \u00e9 considerado o melhor canal de atendimento<\/strong> para que possa conversar com clientes diretamente dentro de sua p\u00e1gina, enquanto os mesmos ainda navegam por suas categorias de produtos ou avaliam os servi\u00e7os oferecidos.<\/span><\/p>\n

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Isso porque ele possibilita a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real atrav\u00e9s de mensagens instant\u00e2neas ou mesmo liga\u00e7\u00f5es via VoIP.<\/span><\/p>\n

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Portanto, para <\/span>otimizar o atendimento online<\/a><\/strong>,<\/strong> n\u00e3o deixe de oferecer um chat online e integre-o aos demais canais de atendimento para oferecer um ecossistema de atendimento omnichannel<\/strong>. Inclusive, o <\/span>JivoChat<\/a><\/strong> \u00e9 um excelente chat online gratuito que pode ser instalado facilmente em sua p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/a>
JivoChat \u00e9 um aplicativo gr\u00e1tis de comunica\u00e7\u00e3o para conversar e monitorar visitantes atrav\u00e9s de chat online, Facebook messenger, telefone e e-mail em tempo real.<\/figcaption><\/figure>\n

5. Treine sua equipe para resolver problemas<\/span><\/h2>\n

De nada adianta estar dispon\u00edvel para atender visitantes em sua p\u00e1gina ou clientes em sua loja no varejo se a sua equipe n\u00e3o estiver pronta para lidar com situa\u00e7\u00f5es adversas e resolver os problemas apresentados.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tenha uma estrutura de atendimento<\/strong> bem elaborada<\/strong> e esteja preparado para lidar com todos os cen\u00e1rios comuns e n\u00e3o deixe de avaliar situa\u00e7\u00f5es que se repetem frequentemente: elas indicam que melhorias devem ser feitas em seus processos.<\/span><\/p>\n

6. Personalize o atendimento<\/span><\/h2>\n

J\u00e1 falamos sobre como \u00e9 importante saber ouvir e identificar as prefer\u00eancias e desafios do consumidor. A partir destes dados, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de personalizar o<\/strong> atendimento e trabalhar melhor suas <\/strong><\/span>t\u00e9cnicas de vendas<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Ao inv\u00e9s de simplesmente tentar vender, ofere\u00e7a produtos e solu\u00e7\u00f5es que se encaixam com os requisitos e especificidades apresentados pelo consumidor.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Hoje, essencialmente todo consumidor \u00e9 capaz de identificar quando um representante est\u00e1 apenas tentando empurrar um produto caro e, como voc\u00ea bem sabe, esta n\u00e3o \u00e9 a forma ideal de encantar clientes por meio do atendimento.<\/span><\/p>\n

7. Foque na experi\u00eancia de compra<\/span><\/h2>\n

Durante toda sess\u00e3o de atendimento<\/strong>, seu foco deve ser sempre a experi\u00eancia de compra do consumidor.<\/span><\/p>\n

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Para isso, se pergunte como voc\u00ea pode aproveitar o m\u00e1ximo cada minuto de aten\u00e7\u00e3o que o cliente est\u00e1 oferecendo \u00e0 sua equipe.<\/span><\/p>\n

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Ofere\u00e7a os produtos e servi\u00e7os certos e coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar o cliente a ter assertividade em seu processo de tomada de decis\u00e3o, seja atrav\u00e9s de demonstra\u00e7\u00f5es gratuitas, per\u00edodos de teste, etc.<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

8. Esteja preparado para sair do script<\/span><\/h2>\n

Ter um roteiro de atendimento<\/strong> \u00e9 t\u00e3o importante quanto estar preparado para deixar de segui-lo em situa\u00e7\u00f5es mais complexas e cr\u00edticas, especialmente quando lidando com consumidores frustrados.<\/span><\/p>\n

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Por isso, \u00e9 importante que sua equipe de atendimento tenha autonomia o suficiente para tomar decis\u00f5es referentes \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es desde que isso signifique recuperar clientes frustrados ou at\u00e9 mesmo fechar um neg\u00f3cio de maior escala.<\/span><\/p>\n

9. Ofere\u00e7a atendimento humanizado<\/span><\/h2>\n

Automatizar o atendimento ao cliente pode melhorar o desempenho de sua equipe<\/strong>, entretanto, dificilmente um chatbot ser\u00e1 capaz de encantar consumidores.<\/span><\/p>\n

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Por isso, \u00e9 importante n\u00e3o exagerar nas automa\u00e7\u00f5es e permitir que seus clientes sempre consigam conversar com um representante humano pois a verdade \u00e9 que chatbots<\/strong> e unidades de resposta autom\u00e1tica (URAs) <\/span>n\u00e3o s\u00e3o capazes de substituir o atendimento humano<\/a>.<\/strong><\/p>\n

10. Invista em a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Por fim, para transformar o atendimento em um diferencial competitivo, \u00e9 importante ter em mente que ele n\u00e3o deve acabar no momento da concretiza\u00e7\u00e3o de uma venda.<\/span><\/p>\n

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Pelo contr\u00e1rio, este \u00e9 apenas o come\u00e7o do relacionamento entre o consumidor e seu neg\u00f3cio e, por isso, \u00e9 importante investir em a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda como <\/strong><\/span>campanhas de e-mail marketing<\/a>, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e envio de newsletters para manter o contato.<\/strong><\/p>\n

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\"\"<\/a>
Neste post, conhe\u00e7a mais sobre o e-mail marketing e como ele pode mudar a vis\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n

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Esse tipo de a\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aumenta suas chances de reativar clientes, ou seja, fazer com que voltem para uma nova compra no futuro.<\/span><\/p>\n

Pronto para encantar clientes por meio do atendimento?<\/span><\/h2>\n

Esperamos que essas dicas sejam \u00fateis para seu neg\u00f3cio e que consiga aproveit\u00e1-las para transformar o atendimento em uma de suas maiores <\/strong><\/span>vantagens competitivas<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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E claro, n\u00e3o se esque\u00e7a de otimizar e modernizar seus canais de atendimento para acompanhar o crescimento do m-commerce e manter-se \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Para isso, recomendamos ferramentas profissionais como o <\/span>JivoChat<\/span><\/a>, que oferece todos os canais digitais que voc\u00ea precisa para fidelizar clientes.<\/span><\/p>\n

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