{"id":49260,"date":"2020-03-20T10:18:13","date_gmt":"2020-03-20T13:18:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=49260"},"modified":"2021-07-09T11:16:41","modified_gmt":"2021-07-09T14:16:41","slug":"como-criar-programa-treinamento-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-criar-programa-treinamento-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"Como criar um programa de treinamento de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

O atendimento ao cliente \u00e9 uma oportunidade da empresa se conectar com as pessoas, resolver os problemas e mostrar ao cliente que ele \u00e9 importante<\/strong>. Quando \u00e9 feito um bom atendimento pode haver uma repercuss\u00e3o positiva no futuro da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Este \u00e9 o principal motivo para a empresa criar um <\/strong><\/span>programa de treinamento<\/a><\/strong> para a equipe de suporte<\/strong>. T\u00e3o importante quanto treinar a equipe de <\/span>marketing <\/span><\/i>ou vendas. As experi\u00eancias com o servi\u00e7o mant\u00eam os clientes e inspiram a publicidade boca a boca.<\/span><\/p>\n

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Por isso, compilamos este guia, a fim de voc\u00ea ter uma compreens\u00e3o completa de como o programa de treinamento beneficia seus neg\u00f3cios<\/strong>. Al\u00e9m disso, saber que diferentes tipos de treinamento podem ser \u00fateis e quais materiais s\u00e3o necess\u00e1rios para executar um programa de treinamento completo.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 um programa de treinamento em atendimento ao cliente?<\/h2>\n

Treinamento de atendimento ao cliente<\/b><\/a> \u00e9 um plano de ensino que os funcion\u00e1rios passam para melhorar o suporte e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/strong> \u00c9 um processo que envolve o ensino de habilidades, compet\u00eancias e ferramentas necess\u00e1rias para melhor atender os clientes e para extrair mais valor de produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

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Qualquer funcion\u00e1rio que interaja e lide com clientes<\/strong> \u00e9 eleg\u00edvel para o programa de treinamento. E, considerando que seus clientes s\u00e3o sua melhor oportunidade de crescimento, todos os funcion\u00e1rios devem trabalhar duro para mant\u00ea-los felizes, seja na posi\u00e7\u00e3o de profissional de<\/strong><\/span> marketing<\/i><\/strong>, assistente executivo ou representante de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Por que o treinamento de atendimento ao cliente \u00e9 importante?<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 incomum que as empresas enxerguem a import\u00e2ncia de suas equipes de atendimento ao cliente de forma tardia<\/strong>. Inclusive, depois que um consumidor se torna um cliente e paga pelo seu produto ou servi\u00e7o, o trabalho \u00e9 feito. Este modelo est\u00e1 errado.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O atendimento ao cliente<\/strong> not\u00e1vel \u00e9 uma vantagem competitiva, especialmente num mundo onde empresas competem pelo n\u00edvel de experi\u00eancia do cliente que conseguem oferecer.<\/span><\/p>\n

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\u00c9 tamb\u00e9m o ator principal no jogo de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Pense nisso. Se um cliente tiver uma pergunta sobre o seu produto e entrar em contato com sua equipe de<\/strong> atendimento ao cliente<\/strong>? O que voc\u00ea acha que os deixaria felizes e dispostos a permanecer? Uma resposta gen\u00e9rica por <\/span>e-mail<\/span><\/i> ou uma resposta bem pesquisada, inclusive enviada por um representante de servi\u00e7o dedicado ao seu sucesso.<\/span><\/p>\n

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Melhor ainda! O cliente pode ficar satisfeito com a intera\u00e7\u00e3o com sua equipe de atendimento<\/strong> e fazer propaganda para seu c\u00edrculo de conv\u00edvio sobre seus servi\u00e7os e produtos. Incr\u00edvel, n\u00e3o \u00e9?<\/span><\/p>\n

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Clientes felizes e satisfeitos<\/strong> s\u00e3o sua melhor aposta para atrair novos neg\u00f3cios e, por isso, as equipes de atendimento ao cliente precisam responder \u00e0s expectativas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

Contrata\u00e7\u00e3o para atendimento ao cliente<\/h2>\n

Embora o programa de treinamento para atendimento ao cliente<\/strong> seja o principal foco aqui, vamos fazer um pequeno desvio e discutir tamb\u00e9m a contrata\u00e7\u00e3o. Fazemos isso porque contratar corretamente \u00e9 a maneira de construir uma base s\u00f3lida de atendimento – e como voc\u00ea garante que sua equipe seja receptiva ao seu treinamento.<\/span><\/p>\n

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Embora algumas habilidades e pontos fortes possam ser ensinados ou aperfei\u00e7oados por meio do treinamento, h\u00e1 alguns que os membros da sua equipe j\u00e1 devem ter. Nenhum<\/span> software<\/span><\/i>, exerc\u00edcios ou ferramentas podem compensar as lacunas nessa \u00e1rea.<\/span><\/p>\n

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Aqui est\u00e3o algumas habilidades a serem procuradas – mesmo que apenas uma dica – durante a entrevista e a triagem de candidatos ao atendimento ao cliente:\u00a0<\/span><\/p>\n

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