{"id":48849,"date":"2019-11-04T16:18:57","date_gmt":"2019-11-04T18:18:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=48849"},"modified":"2019-11-04T17:06:38","modified_gmt":"2019-11-04T19:06:38","slug":"como-e-por-que-evitar-a-black-fraude-no-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-e-por-que-evitar-a-black-fraude-no-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como e por que evitar a Black Fraude no seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

Foi a partir de 2010 que a Black Friday<\/strong><\/a> passou a ser adotada no Brasil<\/strong>, essa data surgiu nos Estados Unidos<\/strong> e tem se tornado muito esperada por consumidores e varejistas<\/strong> no mundo todo. Desde 2010, a movimenta\u00e7\u00e3o equivalente desta \u00e9poca do ano s\u00f3 tem crescido<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m do incentivo para aumento nas vendas<\/a><\/strong>, a data tamb\u00e9m \u00e9 uma oportunidade para que as empresas liberem espa\u00e7o nos estoques, abrindo vaga para os produtos destinados ao Natal.<\/span><\/p>\n

Vantagens de participar da Black Friday<\/span><\/h2>\n

A Black Friday<\/strong><\/a> \u00e9 a \u00e9poca do ano em que \u00e9 poss\u00edvel que os varejistas vendam o equivalente a um m\u00eas de vendas em apenas um dia.<\/strong> Por\u00e9m, o principal foco desse dia n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 obter lucros<\/strong> que ser\u00e3o arrendados em curto prazo<\/strong>, mas uma forma de tornar a sua loja virtual mais conhecida e garantir clientes satisfeitos com o seu servi\u00e7o.\u00a0\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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A Black Friday<\/strong> pode ser duplamente vantajosa. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel garantir boas compras para os clientes e boas vendas para as lojas<\/strong>. Todo mundo ganha! <\/span>Mas, para isso, \u00e9 preciso, antes de qualquer coisa, ter prepara\u00e7\u00e3o<\/strong>, compromisso<\/strong> e trabalho agilizado<\/strong>. Um bom planejamento<\/strong><\/a> – aliado \u00e0 boa execu\u00e7\u00e3o<\/strong> – deve ser fundamental. Por isso, vou listar algumas dicas de investimento de tempo e aten\u00e7\u00e3o para realizar promo\u00e7\u00f5es atrativas e reais na Black Friday<\/strong>. Confira!\u00a0<\/span><\/p>\n

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Neste post, veja 7 dicas para come\u00e7ar o planejamento do seu neg\u00f3cio e faz\u00ea-lo crescer.<\/figcaption><\/figure>\n

Planejamento<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o deixe tudo para em cima da hora! Comece seu planejamento<\/strong> <\/a>agora mesmo. Analise o setor financeiro, verifique o fluxo de caixa<\/strong> e se existe realmente a possibilidade de realizar ofertas atrativas<\/strong>. Pense nas formas de entrega e de pagamento<\/strong>, atualize o estoque<\/strong> e n\u00e3o se esque\u00e7a da divulga\u00e7\u00e3o com anteced\u00eancia<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Curva ABC<\/span><\/h3>\n

A curva ABC<\/strong> \u00e9 um jeito de <\/span>categorizar estoques<\/a><\/strong>.<\/strong> O objetivo<\/strong> \u00e9 determinar quais s\u00e3o os produtos mais importantes para a loja.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A categoriza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 feita assim: a curva A<\/strong> representa o segmento que costuma representar 80% do seu faturamento<\/strong>. J\u00e1 a curva B,<\/strong> representa bem menos em porcentagem, 15% do faturamento<\/strong>, mas ainda s\u00e3o vendidos com frequ\u00eancia. E a curva C<\/strong> seriam os <\/span>produtos<\/span><\/a> que ficam encalhados no estoque e representam 5% das vendas totais<\/strong>.\u00a0<\/span>Sendo assim, no momento de<\/span> limpar o estoque<\/a><\/strong> e fazer promo\u00e7\u00f5es,<\/strong> o foco recomendado precisa ser sempre estar nos produtos da curva C.<\/strong><\/span><\/p>\n

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N\u00e3o coloque tudo em promo\u00e7\u00e3o<\/strong>, escolha os produtos de forma <\/strong><\/span>estrat\u00e9gica<\/a><\/strong>: seja aquele mais desejado, o mais encalhado, o com maior margem, mas fa\u00e7a uma an\u00e1lise antes de sair dando desconto.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Procure relacionar os itens em promo\u00e7\u00e3o com outros que t\u00eam boa margem, investindo em estrat\u00e9gias de Cross-selling e up-selling.<\/strong> Confira nosso post no blog da iSET<\/strong> que fala mais sobre esse assunto: \u2018\u2019Cross-selling e up-selling: o que \u00e9 e como aplicar no e-commerce?<\/a>\u2019\u2019.<\/strong><\/span><\/p>\n

Atendimento<\/span><\/h3>\n

Uma das dicas mais importantes<\/strong> para investir na sua loja virtual para a Black Friday<\/strong> \u00e9 sobre o <\/span>atendimento<\/a>.\u00a0<\/strong>Lembre-se que, com as vendas, tamb\u00e9m surgir\u00e3o clientes com d\u00favidas<\/strong>, por isso, contar com uma forma de atendimento eficaz<\/strong> preparada para atend\u00ea-los \u00e9 pe\u00e7a chave para o sucesso<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, depois da venda o lojista dever\u00e1 entregar o produto adequadamente<\/strong>. Por isso, planeje sua log\u00edstica<\/a> e execute seus processos de p\u00f3s-venda da melhor forma poss\u00edvel.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Lembre-se de treinar seus funcion\u00e1rios especialmente para a Black Friday<\/strong>, fa\u00e7a isso antecipadamente, principalmente com funcion\u00e1rios tempor\u00e1rios<\/strong> (este devem ser contratados antecipadamente<\/strong>). Caso deixe o treinamento<\/strong> e a contrata\u00e7\u00e3o para \u00faltima hora, esse processo ser\u00e1 muito mais complicado, os erros ser\u00e3o incontorn\u00e1veis e podem causar graves preju\u00edzos.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Black Fraude<\/span><\/h2>\n

As principais queixas referentes \u00e0 Black Friday<\/strong><\/a> dos \u00faltimos anos t\u00eam sido em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s ofertas<\/strong>, como maquiagem de pre\u00e7os e diverg\u00eancia de valores<\/strong>, segundo levantamento do site Reclame Aqui<\/strong>. Foi isso que levou os consumidores a chamarem o evento de \u201cBlack Fraude<\/strong>\u201d.<\/span><\/p>\n

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A \u2018\u2019Black Fraude<\/strong>\u2019\u2019 \u00e9 o ato de aumentar os pre\u00e7os dos produtos<\/strong> antes da data do evento para depois baix\u00e1-los e nome\u00e1-los como \u201cdescontos\u201d, que na verdade s\u00e3o falsos e, muitas vezes, o pre\u00e7o \u00e9 maior do que o normal durante o resto do ano.<\/span><\/p>\n

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Diante de todas as vantagens que a Black Friday<\/strong> pode apresentar realizando as estrat\u00e9gias certas<\/strong><\/a>, voc\u00ea pode ver que a Black Fraude em vez de uma solu\u00e7\u00e3o para obter lucros<\/strong>, pode ser uma escolha muito errada:\u00a0 pode manchar a sua marca e a reputa\u00e7\u00e3o da seu e-commerce<\/strong>. Por isso, separamos alguns itens do que n\u00e3o fazer na Black Friday<\/strong> e n\u00e3o cair dentro das estat\u00edsticas de lojas que fazem Black Fraude.<\/strong><\/span><\/p>\n

O que n\u00e3o fazer na Black Friday para manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Ter como oferta apenas produtos encalhados\u00a0<\/span><\/h4>\n

Deixar que os clientes entendam que suas principais ofertas s\u00e3o ruins e que n\u00e3o vale a pena comprar com voc\u00ea na Black Friday<\/strong><\/a> \u00e9 um erro grave<\/strong> que o ato de ofertar apenas produtos que vendem pode fazer.<\/span><\/p>\n

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N\u00e3o inovar<\/a> e fazer sempre as mesmas ofertas<\/strong> tamb\u00e9m pode queimar sua marca fazendo com que seus clientes tenham uma imagem negativa da sua loja virtual.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

N\u00e3o investir no atendimento<\/span><\/h4>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o for <\/span>\u00e1gil e eficiente com o atendimento para lidar com as obje\u00e7\u00f5es e d\u00favidas deles<\/a><\/strong>,<\/strong> seus clientes ir\u00e3o comprar com o concorrente.<\/span><\/p>\n

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Problemas acontecem, mas n\u00e3o deixe de responder cada reclama\u00e7\u00e3o e focar na solu\u00e7\u00e3o dos problemas<\/strong> para manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>. \u00c9 importante que os clientes vejam que os problemas que surgiram foram resolvidos e confiem mais na seu<\/strong><\/span> e-commerce<\/a><\/strong>!\u00a0<\/span><\/p>\n

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Se voc\u00ea chegou a conclus\u00e3o de que existe algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente da sua empresa, essas 5 dicas certamente ir\u00e3o te ajudar bastante!<\/figcaption><\/figure>\n

Promo\u00e7\u00f5es estranhas e falsas<\/span><\/h4>\n

N\u00e3o fa\u00e7a o dobro pela metade<\/strong>, pois isso pode n\u00e3o s\u00f3 queimar sua Black Friday online<\/strong>, como pode queimar sua marca e sua reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>! Sem falar das <\/span>reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/strong> que voc\u00ea pode eventualmente ter no Procon<\/strong> e no Reclame Aqui<\/strong>, o que dura anos!<\/span><\/p>\n

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N\u00e3o aumente pre\u00e7os antes da Black Friday<\/a><\/strong>.<\/strong> Existem v\u00e1rios sites e aplicativos pela web que monitoram m\u00e9dia de pre\u00e7os de muitas lojas virtuais<\/strong> durante o ano, por isso essa n\u00e3o pode ser a melhor op\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Propaganda enganosa<\/span><\/h4>\n

Certifique-se de vender e entregar aquilo que foi prometido<\/strong>. Verifique seu estoque<\/strong> e o volume de produtos dispon\u00edveis para venda para n\u00e3o decepcionar clientes. Lembre-se de manter o valor real do produto do in\u00edcio ao fim do processo de compra. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea poder\u00e1 ter muito mais problemas do que lucro na Black Friday<\/a>.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Se voc\u00ea seguir as dicas e evitar os erros deste post, voc\u00ea, com certeza, vai ter muito lucro e vender\u00e1 bastante na Black Friday<\/strong> deste ano e dos pr\u00f3ximos tamb\u00e9m! Espero ter resolvido suas d\u00favidas! Deixe seu coment\u00e1rio.<\/p>\n

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O que \u00e9 BLACK FRIDAY e como se PREPARAR