{"id":48645,"date":"2019-10-29T12:33:53","date_gmt":"2019-10-29T15:33:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=48645"},"modified":"2019-11-04T16:21:35","modified_gmt":"2019-11-04T18:21:35","slug":"black-friday-erros-que-nao-se-deve-cometer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/black-friday-erros-que-nao-se-deve-cometer\/","title":{"rendered":"Black Friday: erros que n\u00e3o se deve cometer"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea pretende ler este post, posso adivinhar alguns motivos:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Voc\u00ea n\u00e3o obteve <\/span>resultados satisfat\u00f3rios<\/b> em alguma<\/span> Black Friday;<\/b><\/li>\n
  2. Voc\u00ea j\u00e1 viu algum conhecido ou concorrente n\u00e3o tendo<\/span> lucro<\/b> na <\/span>Black Friday;<\/b><\/li>\n
  3. Voc\u00ea deseja<\/span> alcan\u00e7ar o sucesso na Black Friday, <\/b>mas tem medo de se arriscar.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Bom, se eu acertei algum desses motivos, esse post realmente \u00e9 para voc\u00ea. Mas, se eu errei, parab\u00e9ns pela sua maturidade, mas ainda vale \u00e0 pena ler o post, quem sabe alguma das <\/span>dicas<\/b> aqui te ajuda sua<\/span> loja virtual<\/a> a performar ainda melhor nessa Black Friday<\/b>?<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    J\u00e1 vi muitas <\/span>lojas online <\/b>tendo<\/span> muito sucesso e lucro na Black Friday<\/a>,<\/b> mas tamb\u00e9m j\u00e1 vi muitos lojistas irem mal por motivos bobos.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido que<\/span> acertar \u00e9 t\u00e3o importante quanto evitar falhas. <\/b>Por isso, vou listar <\/span>10 erros que voc\u00ea n\u00e3o pode fazer em hip\u00f3tese alguma durante a Black Friday do seu e-commerce!\u00a0<\/a><\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    A ideia desse post \u00e9 mostrar<\/span> erros comuns<\/b> e abrir sua mente para como eles <\/span>podem te custar caro, financeiramente e com rela\u00e7\u00e3o a <\/b>reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio virtual<\/strong><\/a>.<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Al\u00e9m disso, j\u00e1 tendo uma<\/span> lista do que n\u00e3o se deve fazer antes de iniciar os preparativos, <\/b>voc\u00ea ter\u00e1 um tipo de<\/span> Black List <\/b>pra te guiar por quais caminhos n\u00e3o seguir na pr\u00f3ximas<\/span> Black Fridays <\/b>e outras promo\u00e7\u00f5es que voc\u00ea decidir realizar na sua empresa! Isso ir\u00e1 te ajudar a poupar energia, n\u00e3o perdendo tempo com aquilo que n\u00e3o vale \u00e0 pena e focando no que realmente importa!<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    As 3 primeiras dicas falam principalmente da<\/span> reputa\u00e7\u00e3o da sua loja virtual<\/b>, confira.<\/span><\/p>\n

    1- Black fraude<\/span><\/h2>\n

    N\u00e3o aumente pre\u00e7os antes da Black Friday<\/a>.<\/b> Existem v\u00e1rios <\/span>sites e aplicativos pela web que monitoram m\u00e9dia de pre\u00e7os de muitas lojas virtuais durante o ano,<\/b> por isso essa n\u00e3o pode ser a melhor op\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    N\u00e3o fa\u00e7a o <\/span>dobro pela metade<\/b>, pois isso pode n\u00e3o s\u00f3 queimar sua <\/span>Black Friday online, <\/b>como pode <\/span>queimar sua marca e sua reputa\u00e7\u00e3o! <\/b>Sem falar das <\/span>reclama\u00e7\u00f5es<\/a> <\/b>que voc\u00ea pode eventualmente ter no <\/span>Procon<\/b> e no <\/span>Reclame Aqui<\/b>,<\/span> o que dura anos!<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/a>
    Existem diversos fatores que ajudam a determinar uma boa experi\u00eancia de compra, e \u00e9 por isso que neste post, apresentamos 14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar em seu e-commerce!<\/figcaption><\/figure>\n

    2-\u00a0 Tenha e mantenha uma boa reputa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

    O <\/span>Google Meu Neg\u00f3cio <\/b>\u00e9 um lugar que demonstra sua <\/span>reputa\u00e7\u00e3o. <\/b>Se ela for boa, use-a como gatilho mental da prova social da sua<\/span> loja virtual<\/a>.\u00a0<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Problemas acontecem, mas n\u00e3o deixe de responder cada reclama\u00e7\u00e3o e<\/span> focar na solu\u00e7\u00e3o dos problemas para manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o. <\/b>\u00c9 importante que os clientes vejam que os problemas que surgiram foram resolvidos e confiem mais na seu<\/span> e-commerce<\/a>!<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/a>
    Saiba como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/figcaption><\/figure>\n

    3- N\u00e3o dificulte a compra<\/span><\/h2>\n

    N\u00e3o dificulte o <\/span>processo de compra<\/b> e principalmente as<\/span> trocas! <\/b>O volume de compras realizadas vale muito mais que aquelas<\/span> vendas problem\u00e1ticas.\u00a0<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    N\u00e3o viole a lei: o consumidor tem 7 dias para <\/span>trocar ou devolver um produto<\/b>, desde que n\u00e3o tenha usado (direito de arrependimento).<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Segundo o <\/span>artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/span><\/a>, o <\/span>direito de arrependimento<\/b><\/a> \u00e9 uma garantia fornecida ao comprador, que pode<\/span> desistir de uma compra feita,<\/b> inicialmente, por telefone ou fora do estabelecimento comercial. Contudo, a<\/span> legisla\u00e7\u00e3o <\/b>acabou servindo tamb\u00e9m para <\/span>compras pela Internet,<\/b> justamente, pelo fato de determinar que o usu\u00e1rio n\u00e3o deve ter acesso ao produto f\u00edsico.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/a>
    Veja como lidar com o direito de arrependimento dos consumidores<\/figcaption><\/figure>\n

     <\/p>\n

    Nas pr\u00f3ximas tr\u00eas dicas vamos ver alguns<\/span> problemas que voc\u00ea n\u00e3o pode ter na sua oferta, <\/b>leia:<\/span><\/p>\n

    4- N\u00e3o coloque tudo em promo\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

    Escolha os produtos de forma <\/span>estrat\u00e9gica<\/b><\/a>: seja aquele mais desejado, o mais encalhado, o com maior margem, mas<\/span> fa\u00e7a uma an\u00e1lise antes de sair dando desconto.<\/b><\/p>\n

    5- N\u00e3o tenha como ofertas somente os produtos encalhados<\/span><\/h2>\n

    Talvez o motivo de estarem encalhados n\u00e3o seja apenas o pre\u00e7o e o consumidor pode entender que se suas<\/span> principais ofertas s\u00e3o ruins e que n\u00e3o vale a pena comprar com voc\u00ea na Black Friday.<\/a>\u00a0<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Ao inv\u00e9s disso, tenha<\/span> ofertas irresist\u00edveis<\/b> mesmo que com volume limitado para demonstrar uma<\/span> real oportunidade<\/b>. Confira nosso post onde falamos sobre<\/span> \u2018\u2019<\/b>Como criar uma oferta irresist\u00edvel em sua loja virtual<\/b><\/a>\u2019\u2019.<\/b><\/p>\n

    6- N\u00e3o anuncie na Black Friday se n\u00e3o tiver uma oferta diferente<\/span><\/h2>\n

    Fazer mais do mesmo pode te queimar principalmente para aqueles clientes que j\u00e1 te conhecem, j\u00e1 viram suas ofertas ou compraram com voc\u00ea, e que poderiam continuar comprando por um longo per\u00edodo mas que passam a ter uma<\/span> imagem negativa da sua loja virtual<\/a>.<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Por isso,<\/span> invista no diferencial da sua loja e novas inova\u00e7\u00f5es sempre! <\/b>Saia da rotina e <\/span>atraia novos e velhos clientes para a Black Friday do seu e-commerce<\/a> todos os anos.<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Agora as dicas 7 e 8 s\u00e3o relacionadas mais \u00e0 sua <\/span>estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

    7- N\u00e3o perca clientes por falta de agilidade ou mal atendimento<\/span><\/h2>\n

    Na <\/span>Black Friday<\/b>, seus concorrentes se multiplicam. N\u00e3o digo isso por que vai ter mais gente fazendo mais ofertas, mas por que a disputa n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 por aquele<\/span> item desejado<\/b>: o consumidor tem v\u00e1rios desejos durante a<\/span> Black Friday <\/b>e ter\u00e1 que priorizar, escolhendo um \u00fanico ou alguns poucos.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Dessa forma, se voc\u00ea n\u00e3o for <\/span>\u00e1gil e eficiente com o atendimento para lidar com as obje\u00e7\u00f5es e d\u00favidas deles<\/strong><\/a>, <\/b>eles n\u00e3o s\u00f3 poder\u00e3o comprar o mesmo produto, por\u00e9m de outra pessoa, como podem priorizar qualquer um dos seus outros desejos, acabando por n\u00e3o comprar suas mercadorias.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/a>
    Se voc\u00ea chegou a conclus\u00e3o de que existe algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente da sua empresa, essas 5 dicas certamente ir\u00e3o te ajudar bastante!<\/figcaption><\/figure>\n

    8- N\u00e3o fa\u00e7a ofertas complicadas de serem entendidas<\/span><\/h2>\n

    Essa \u00e9 uma <\/span>oportunidade de trabalhar v\u00e1rios gatilhos mentais simultaneamente <\/b>e voc\u00ea pode<\/span> criar ofertas inteligentes para aumentar seu ticket m\u00e9dio e sua margem de lucro<\/b>, mas \u00e9 muito importante que, qualquer que sejam suas ofertas, que sejam<\/span> claras, transparentes e muito bem explicadas em seu site,<\/b> de forma que o<\/span> consumidor n\u00e3o fique confuso.\u00a0<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Uma dica \u00e9: quando fizer um <\/span>esbo\u00e7o das suas ofertas,<\/b> pe\u00e7a outras pessoas para verem se entendem sem precisar perguntar detalhes.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    E pra fechar a<\/span> lista dos 10 erros que n\u00e3o se deve cometer na Black Friday<\/b> com chave de ouro, dois erros comuns relacionados a<\/span> log\u00edstica<\/a>,<\/b> continue lendo.<\/span><\/p>\n

    9- N\u00e3o escale suas vendas al\u00e9m dos seus limites<\/span><\/h2>\n

    Vender muito \u00e9 lindo, mas d\u00e1 trabalho.<\/span> Escalar vendas<\/b> significa escalar esse trabalho. Se sua equipe s\u00f3 \u00e9 suficiente para dobrar suas vendas nesse curto per\u00edodo que \u00e9 a <\/span>Black Friday,<\/b> n\u00e3o tente vender 5, 10, 20 vezes o que voc\u00ea est\u00e1 acostumado, principalmente se voc\u00ea mantiver seus prazos comuns de entrega. Isso pode<\/span> queimar sua reputa\u00e7\u00e3o e ainda trazer s\u00e9rios problemas financeiros e at\u00e9 jur\u00eddicos para a sua empresa.<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Se precisar ampliar equipe, n\u00e3o deixe para trein\u00e1-los de \u00faltima hora. O ideal \u00e9 que voc\u00ea comece um m\u00eas antes ou pelo menos duas semanas antes da<\/span> Black Friday<\/a>.\u00a0<\/b><\/p>\n

    10- N\u00e3o venda mais do que consegue entregar.<\/span><\/h2>\n

    Esse erro complementa o anterior.<\/span> Fa\u00e7a um invent\u00e1rio completo na semana anterior a Black Friday para ter seus n\u00fameros de estoque<\/a> atualizado.<\/b> Confira<\/span> itens danificados e que n\u00e3o poder\u00e3o ser vendidos.\u00a0<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Se voc\u00ea trabalha com<\/span> estoque<\/a> de fornecedores, <\/b>n\u00e3o deixe de alinhar suas expectativas com eles, da mesma forma que voc\u00ea, v\u00e1rios outros lojistas tamb\u00e9m vender\u00e3o mais na Black Friday<\/strong> e voc\u00ea precisa certificar que seu<\/span> fornecedor conseguir\u00e1 suprir essa demanda extra.\u00a0<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Se voc\u00ea tem costume de <\/span>comprar faturado<\/b>, certifique-se que o <\/span>fornecedor vai liberar um volume muito superior de mercadorias para voc\u00ea na mesma condi\u00e7\u00e3o de pagamento.<\/b> Se voc\u00ea \u00e9 fabricante, tenha bem alinhado com sua equipe sua capacidade m\u00e1xima de produ\u00e7\u00e3o para n\u00e3o vender demais e gerar muito mais problemas do que lucro.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Espero que essas<\/span> dicas e erros para n\u00e3o se deve cometer na Black Friday tenham te ajudado e resolvido suas d\u00favidas<\/b>. Agora, voc\u00ea deve aplicar as dicas que demos nas suas <\/span>estrat\u00e9gias<\/b> e <\/span>evitar as falhas<\/b> citadas no post para<\/span> alcan\u00e7ar o sucesso com muito lucro nas pr\u00f3ximas Black Fridays da sua loja virtual!<\/b><\/a> Boa sorte!<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

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