{"id":48197,"date":"2019-10-02T11:15:57","date_gmt":"2019-10-02T14:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=48197"},"modified":"2021-07-08T11:20:27","modified_gmt":"2021-07-08T14:20:27","slug":"entenda-a-importancia-da-experiencia-do-cliente-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-da-experiencia-do-cliente-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Quando falamos em experi\u00eancia do cliente<\/strong> h\u00e1 muito mais do que se pensa em jogo. Isso porque todo o caminho feito pelo visitante ao navegar por suas p\u00e1ginas<\/strong> conta para que ele se sinta satisfeito<\/a><\/strong>. E a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 a palavra de ordem na cultura de consumo atualmente<\/strong>. Inclusive, \u00e9 gra\u00e7as a esta palavra que o seu e-commerce<\/strong> realmente ter\u00e1 chance de comercializar algo<\/strong>. Afinal, a l\u00f3gica de ganhar clientes<\/a><\/strong>, e n\u00e3o apenas de lucrar<\/strong>, nunca esteve t\u00e3o forte!<\/p>\n

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A verdade \u00e9 que vivemos a era do consumidor<\/strong> e n\u00e3o da mera venda de produtos<\/strong><\/a>. Neste cen\u00e1rio, quem se preocupar somente com o estoque<\/a> e pre\u00e7os atrativos<\/strong> tem uma grande chance de perder espa\u00e7o no mercado,<\/strong> mesmo com artigos de qualidade<\/strong>.<\/p>\n

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Ent\u00e3o, quanto mais r\u00e1pido os vendedores digitais<\/strong> assimilarem essa premissa do p\u00fablico de hoje, maior ser\u00e1 o crescimento do neg\u00f3cio.<\/strong> Quer entender melhor este cen\u00e1rio e como a experi\u00eancia do cliente<\/strong> assumiu um papel decisivo no planejamento de um e-commerce<\/a>? <\/strong>Ent\u00e3o, confira as dicas que preparamos para voc\u00ea neste post e veja a import\u00e2ncia de encantar os visitantes<\/strong> primeiro e s\u00f3 depois ret\u00ea-los at\u00e9 o fechamento de cada pedido<\/strong>. Boa leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 Experi\u00eancia do Cliente no e-commerce<\/h2>\n

O termo Experi\u00eancia do Cliente<\/strong>, tamb\u00e9m chamado de Customer Experience<\/strong>, consiste no processo de priorizar a percep\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00f5es do p\u00fablico<\/strong> com uma empresa<\/strong> antes de qualquer estrat\u00e9gia de venda<\/strong><\/a>. Mais do que isso, o que era uma tend\u00eancia<\/strong> evoluiu para a constru\u00e7\u00e3o de uma cultura centrada no relacionamento entre os vendedores e os compradores<\/strong>, sob a \u00f3ptica de encantar o p\u00fablico.<\/p>\n

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Em termos de comercializa\u00e7\u00e3o no e-commerce<\/strong><\/a>, essa experi\u00eancia se torna ainda mais marcante devido o p\u00fablico ter uma autonomia ainda maior no processo de compra<\/strong>. Sabe por qu\u00ea? Devido \u00e0 facilidade de simplesmente abrir uma nova aba e visitar outro site em segundos<\/strong>, o que coloca a concorr\u00eancia<\/strong> em outro patamar.<\/p>\n

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Portanto, oferecer o que o p\u00fablico procura, de forma agrad\u00e1vel, de f\u00e1cil alcance e com efici\u00eancia<\/strong>, \u00e9 o desafio do e-commerce<\/strong> na \u00e1rea da experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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Dessa forma, podemos ver com mais clareza que n\u00e3o basta investir apenas no produto e no pre\u00e7o<\/strong>. O que explica como o sucesso de um e-commerce<\/strong><\/a> est\u00e1 intimamente ligado \u00e0s impress\u00f5es que causa<\/strong>, na forma como vende e n\u00e3o apenas no que comercializa.<\/p>\n

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Preparamos 5 estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores. N\u00e3o perca!<\/figcaption><\/figure>\n

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A navega\u00e7\u00e3o nas p\u00e1ginas conta muito!<\/h2>\n

Conforme aponta a pesquisa Digital 2019 Brazil<\/a><\/strong>, idealizada pela Hootsuite<\/strong> em parceria com a We Are Social<\/strong>, 89% dos consumidores utilizam os celulares para navegar na internet.<\/strong><\/p>\n

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Se considerarmos o volume de usu\u00e1rios online<\/strong>, o Brasil<\/strong> conta com 149,1 milh\u00f5es de pessoas conectadas.<\/strong> Quanto \u00e0 frequ\u00eancia de acessos<\/strong>, o estudo demonstra que 85% do p\u00fablico utiliza a internet diariamente.<\/strong><\/p>\n

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N\u00e3o foi por acaso que trouxemos esses dados agora. Eles s\u00e3o da mais alta relev\u00e2ncia para comprovar<\/strong> porque o seu neg\u00f3cio precisa estar preparado para ser visto por esse<\/a><\/strong> p\u00fablico em todos os tipos de telas<\/strong><\/a>. Principalmente nas dos celulares<\/strong>.<\/p>\n

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Portanto, verifique se o seu site \u00e9 responsivo ao mobile<\/strong>. Ou seja, suas p\u00e1ginas se ajustam bem na visualiza\u00e7\u00e3o em telefones e tablets<\/a><\/strong>? Se voc\u00ea utiliza uma plataforma de e-commerce<\/strong>, vale checar se a empresa oferece este recurso e habilit\u00e1-lo.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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J\u00e1 os vendedores que optaram pela cria\u00e7\u00e3o de loja com tecnologia pr\u00f3pria<\/strong>, vale procurar o desenvolvedor que fez o site para adapt\u00e1-lo \u00e0 navega\u00e7\u00e3o nos dispositivos m\u00f3veis<\/a><\/strong>.<\/p>\n

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Saiba como funciona esse tipo de sistema e como ele pode ser \u00fatil ao seu neg\u00f3cio.<\/figcaption><\/figure>\n

Atender bem \u00e9 fundamental<\/h2>\n

Al\u00e9m de garantir uma boa navega\u00e7\u00e3o<\/strong> em qualquer lugar, para desenvolver uma experi\u00eancia do cliente de qualidade<\/a><\/strong> voc\u00ea precisa ter em mente alguns pontos essenciais. Tudo para tornar a visita do consumidor em suas p\u00e1ginas algo marcante.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Neste sentido, seja antes, durante ou depois da compra, o atendimento<\/strong> deve corresponder \u00e0s necessidades do p\u00fablico.<\/strong> N\u00e3o importa o canal escolhido para abrigar o seu e-commerce<\/strong>. Atender bem \u00e9 determinante<\/a> <\/strong>tanto para quem vende apenas em uma p\u00e1gina no Facebook<\/strong>, em marketplaces<\/strong> ou tem uma loja virtual pr\u00f3pria<\/strong>.<\/p>\n

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Para ajud\u00e1-lo a compreender melhor o que considerar para compor uma estrat\u00e9gia de atendimento assertiva<\/a>,<\/strong> reunimos algumas dicas pontuais. Confira!<\/p>\n

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