{"id":47997,"date":"2019-09-20T16:19:16","date_gmt":"2019-09-20T19:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=47997"},"modified":"2023-05-22T15:50:35","modified_gmt":"2023-05-22T18:50:35","slug":"14-dicas-para-aumentar-a-experiencia-de-compra-e-satisfacao-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/14-dicas-para-aumentar-a-experiencia-de-compra-e-satisfacao-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"14 dicas para aumentar a experi\u00eancia de compra e satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente"},"content":{"rendered":"

A <\/span>experi\u00eancia de compra<\/b><\/a> proporcionada ao<\/span> consumidor<\/b> na sua<\/span> loja virtual<\/b> \u00e9 o <\/span>principal fator para que seu neg\u00f3cio decole.<\/b><\/p>\n

\u00c9 o ponto decisivo para que seu <\/span>cliente volte a comprar<\/b> e at\u00e9 mesmo<\/span> indique sua loja para parentes e amigos<\/b> ou simplesmente <\/span>desista e nunca mais volte.<\/b><\/p>\n

Logo, a <\/span>experi\u00eancia de compra<\/b><\/a> \u00e9 um processo de<\/span> extrema import\u00e2ncia<\/b> para que sua<\/span> loja virtual <\/b>seja vista com bons olhos por <\/span>potenciais clientes.<\/b><\/p>\n

Existem<\/span> diversos fatores <\/b>que ajudam a determinar uma <\/span>boa experi\u00eancia de compra,<\/b> e \u00e9 por isso que apresentamos aqui <\/span>14 dicas essenciais para voc\u00ea utilizar no seu e-commerce e melhorar cada vez mais a experi\u00eancia de compra dos seus clientes. Vamos l\u00e1!<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

1- Escolha da plataforma de e-commerce<\/span><\/h2>\n

Antes de qualquer coisa, deve-se analisar as op\u00e7\u00f5es e <\/span>escolher a plataforma que melhor ir\u00e1 atender as necessidades do seu e-commerce para melhorar a experi\u00eancia de compra dos seus clientes<\/b>. <\/span><\/p>\n

O consumidor \u00e9 cada vez<\/span> mais exigente<\/b> e n\u00e3o quer perder nem um segundo, logo, a plataforma que opera sua<\/span> loja virtual<\/b> precisa ter <\/span>carregamento r\u00e1pido dos conte\u00fados de suas p\u00e1ginas<\/b>, evitando que o cliente potencial perca a paci\u00eancia e<\/span> desista de prosseguir <\/b>devido a<\/span> demora no carregamento entre processos.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
Est\u00e1 na hora de dar o primeiro passo e finalmente criar sua loja virtual!<\/figcaption><\/figure>\n

2- <\/span>Criar empatia para com seu cliente<\/span><\/h2>\n

Coloque-se no lugar do seu <\/span>p\u00fablico-alvo<\/b>. Tente fazer uma compra na sua<\/span> loja virtual<\/b>, atente-se ao que pode incomodar o cliente durante todo o processo, desde o primeiro acesso, a tentativa de <\/span>contato com o suporte e a finaliza\u00e7\u00e3o da compra<\/a> para saber como melhorar a experi\u00eancia de compra dos seus clientes<\/b><\/p>\n

Quanto melhor entender seu consumidor, melhor ser\u00e1 a<\/span> experi\u00eancia de compra <\/b>que ir\u00e1 proporcionar a ele em seu <\/span>e-commerce<\/b>. Assim como em lojas f\u00edsicas, as <\/span>lojas virtuais <\/b>precisam proporcionar um <\/span>bom atendimento<\/b>, <\/span><\/a>rapidez e praticidade nos processos e cuidado com os clientes<\/a>. <\/b><\/p>\n

Nunca se esque\u00e7a que um visitante torna-se um <\/span>cliente<\/b> se o ambiente \u00e9 acolhedor e estimulante!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3- Canal de d\u00favidas<\/span><\/h2>\n

Tenha sempre um <\/span>chat online<\/b><\/a>, <\/span>telefone ou e-mail <\/b>para que o consumidor possa <\/span>entrar em contato<\/b> caso existam <\/span>d\u00favidas acerca de seus servi\u00e7os<\/b>. <\/span><\/p>\n

Quanto mais <\/span>simples, pr\u00e1tico e r\u00e1pido<\/b> for, mais <\/span>confort\u00e1vel<\/b> o cliente se sentir\u00e1 para seguir adiante em sua compra e melhor ser\u00e1 sua<\/span> experi\u00eancia de compra<\/b>. <\/span><\/p>\n

Preocupe-se em<\/span> responder com agilidade<\/b> para que o mesmo n\u00e3o desista no meio do caminho, instrua sua equipe para tratar do <\/span>chat de maneira gentil e bem explicativ<\/a><\/strong>a <\/a><\/strong>para que todas as <\/span>d\u00favidas sejam esclarecidas<\/b> e seu<\/span> cliente se sinta respeitado e bem atendido.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
JivoChat \u00e9 um aplicativo gr\u00e1tis de comunica\u00e7\u00e3o para conversar e monitorar visitantes atrav\u00e9s de chat online, Facebook messenger, telefone e e-mail em tempo real.<\/figcaption><\/figure>\n

4- Design e Responsividade<\/span><\/h2>\n

Cuide para que sua<\/span> loja virtual tenha uma apar\u00eancia clean e convidativa<\/b><\/a>, que simplifique ao m\u00e1ximo os processos al\u00e9m de apresentar elementos visuais bem constru\u00eddos, como <\/span>banners e publicidades <\/b>sobre seus produtos. <\/span><\/p>\n

Invista especialmente em um<\/span> layout responsivo<\/b><\/a>, uma vez que, cada vez mais o uso de <\/span>smartphones<\/b> para efetivar <\/span>compras online<\/b> tem aumentado e um <\/span>e-commerce<\/b> bem constru\u00eddo \u00e9 um fator que eleva consideravelmente a <\/span>qualidade da experi\u00eancia de compra<\/b> e pode influenciar na volta de um potencial <\/span>cliente fiel. <\/b><\/p>\n

Capriche no seu<\/span> layout responsivo<\/a>, pois ele pode melhorar a experi\u00eancia de compra dos seus clientes!<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
Saiba como o design responsivo vai diminuir as taxas de abandono, melhorar a experi\u00eancia de compra e alavancar os neg\u00f3cios em sua loja virtual. Confira!<\/figcaption><\/figure>\n

5- Cuidado com o seu estoque<\/span><\/h2>\n

Mantenha o <\/span>estoque dos seus produtos sempre atualizado<\/b><\/a>! <\/span><\/p>\n

Efetuar uma compra e demorar meses para receber o produto desejado pois a loja n\u00e3o avisou sobre a <\/span>falta de estoque<\/b> do mesmo, ou ter a compra cancelada pelo mesmo motivo <\/span>impacta de maneira negativa na experi\u00eancia de compra proporcionada pelo seu e-commerce.<\/b>\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Deixe bem vis\u00edvel a informa\u00e7\u00e3o de que o produto ou servi\u00e7o n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel no momento, <\/span>disponibilize o e-mail marketing<\/a><\/b> onde, se o produto n\u00e3o estiver em <\/span>estoque<\/b>, uma mensagem \u00e9 apresentada junto a um campo onde o cliente deixa seu <\/span>e-mail<\/b> e ser\u00e1 alertado quando o produto desejado estiver em estoque novamente ou mesmo n\u00e3o o divulgue em sua<\/span> loja virtual<\/b>, pois pode ser uma melhor op\u00e7\u00e3o ao risco do seu cliente se frustrar por n\u00e3o encontrar o que busca, tendo uma experi\u00eancia de compra ruim e desgastante.<\/b><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
Saiba 7 cuidados essenciais para voc\u00ea conquistar melhores resultados e uma gest\u00e3o aprimorada.<\/figcaption><\/figure>\n

6- Descri\u00e7\u00e3o do produto completa e bem constru\u00edda<\/span><\/h2>\n

A descri\u00e7\u00e3o do seu produto \u00e9 algo de <\/span>extrema import\u00e2ncia na experi\u00eancia de compra<\/b>, uma vez que, sendo uma <\/span>loja virtual<\/b> o cliente s\u00f3 ter\u00e1 este meio de contato com a<\/span> mercadoria que deseja adquirir<\/b>. <\/span><\/p>\n

Logo, procure sempre <\/span>caprichar na descri\u00e7\u00e3o<\/b>, deixe-a o mais detalhada poss\u00edvel, pense no que voc\u00ea como consumidor precisaria saber acerca do produto para que <\/span>se sentisse seguro<\/b> para seguir adiante. <\/span><\/p>\n

Atente-se tamb\u00e9m \u00e0s<\/span> imagens<\/b> que disponibilizar, caso o produto tenha cores diferentes, <\/span>disponibilize fotos de todas as varia\u00e7\u00f5es e \u00e2ngulos<\/b>. <\/span><\/p>\n

Um detalhe que pode fazer a diferen\u00e7a \u00e9, numa loja de roupas por exemplo, na <\/span>exist\u00eancia de fotos com modelos<\/b>, <\/span>especificar detalhes<\/b><\/a> como tamanho, altura e peso dos mesmos para que o cliente saiba melhor como seu produto se comportaria. <\/span><\/p>\n

Assim como em lojas de artigos em geral, fotos que mostram <\/span>exemplos da usabilidade de sua mercadoria na pr\u00e1tica cotidiana iram melhorar a experi\u00eancia de compra dos seus clientes!<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

7- Certificados<\/span><\/h2>\n

Possuir <\/span>certificados de seguran\u00e7a online<\/b><\/a> \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para a <\/span>reputa\u00e7\u00e3o de sua loja virtual e na experi\u00eancia de compra<\/b>, uma vez que \u00e9 bem improv\u00e1vel um <\/span>cliente<\/b> finalizar uma compra se o<\/span> site n\u00e3o for seguro<\/b>. <\/span><\/p>\n

Deixe seus <\/span>certificados vis\u00edveis para que o consumidor saiba que seus dados est\u00e3o protegidos<\/a>, <\/b>certifique-se que a<\/span> plataforma de e-commerce <\/b>escolhida possui um <\/span>servidor capaz de proteger totalmente os dados dos seus clientes<\/b> para que a <\/span>experi\u00eancia de compra seja um sucesso.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

8- Checkout Transparente<\/span><\/h2>\n

Procure apresentar um <\/span>checkout simples e objetivo<\/a>!<\/b><\/p>\n

Cuidado com o <\/span>excesso de informa\u00e7\u00e3o, <\/b>deixe expl\u00edcito tudo aquilo que for importante no momento da <\/span>finaliza\u00e7\u00e3o da compra sem sobrecarregar o cliente de informa\u00e7\u00f5es<\/b> que n\u00e3o cabem ao momento. <\/span><\/p>\n

Steps simples e r\u00e1pidos<\/b> ajudar a<\/span> melhorar a experi\u00eancia de compra e conquistar cada vez mais clientes.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

9- Pagamento facilitado<\/span><\/h2>\n

Quanto maiores os obst\u00e1culos para <\/span>concluir a compra<\/b>, mais chances existem do <\/span>cliente abandonar o carrinho<\/b>. Por isso, ferramentas como o <\/span>one-click buy<\/b> podem n\u00e3o s\u00f3 agilizar a compra como fazer o <\/span>cliente preferir sua loja ao concorrente<\/b> pela praticidade e <\/span>melhor experi\u00eancia de compra.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, busque sempre <\/span>disponibilizar v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/b><\/a>, assim, o consumidor pode escolher com liberdade aquela que ser\u00e1 mais confort\u00e1vel uma vez que, algumas vezes a prefer\u00eancia do mesmo est\u00e1 no m\u00e9todo de <\/span>pagament<\/b>o \u201cx\u201d apresentado por sua loja.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

10- Nome da empresa na fatura do cart\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Pode parecer simples, mas <\/span>esse detalhe impacta na experi\u00eancia de compra do usu\u00e1rio,<\/b> dado que esta pr\u00e1tica evita casos de <\/span>chargeback<\/b><\/a> e cancelamentos pelo fato do cliente n\u00e3o reconhecer o estabelecimento onde efetuou a compra. <\/span><\/p>\n

Portanto, lembre de <\/span>cadastrar o nome de sua loja virtual junto a sua plataforma de pagamento <\/a><\/b>evitando, assim, confus\u00e3o em seu consumidor.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

11- Invista no p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Apresente uma <\/span>newsletter convidativa <\/b>para que o usu\u00e1rio se interesse em saber as <\/span>novidades de sua loja<\/b>, <\/span>receber cupons de desconto<\/b> ou at\u00e9 mesmo <\/span>materiais relevantes ao que seu e-commerce trata. <\/b><\/p>\n

Dessa forma o cliente estar\u00e1 sempre em <\/span>contato com sua loja,<\/b> ajudando na<\/span> melhor experi\u00eancia de compra<\/b> e no retorno do mesmo para compras futuras!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

12- Trabalhe bem suas redes sociais<\/span><\/h2>\n

No cen\u00e1rio atual, o uso de <\/span>redes sociais<\/b> n\u00e3o \u00e9 apenas para conversar com amigos mas tamb\u00e9m para <\/span>divulgar lojas e servi\u00e7os.<\/b><\/p>\n

Redes sociais<\/b> bem constru\u00eddas<\/b> e com <\/span>conte\u00fados bem montados e interessantes <\/b>auxiliam na <\/span>melhor experi\u00eancia de compra<\/b>, uma vez que muitos clientes testam a <\/span>credibilidade de uma loja virtual<\/a> por meio das redes sociais.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tal pr\u00e1tica n\u00e3o apenas ir\u00e1 <\/span>atrair clientes<\/b> como tamb\u00e9m \u00e9 capaz de <\/span>gerar credibilidade<\/b> e tornar\u00e1 seu <\/span>relacionamento com seu consumidor mais pr\u00f3ximo e assertivo.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
Quer descobrir como fazer sua loja virtual bombar em vendas no Instagram? Ent\u00e3o, confira nossas dicas!<\/figcaption><\/figure>\n

13- Seja receptivo a cr\u00edticas e sugest\u00f5es<\/span><\/h2>\n

Disponibilize sempre um canal para que seu cliente possa enviar seu feedback<\/b>, seja para apontar os <\/span>pontos positivos como os negativos. <\/b><\/p>\n

Saiba<\/span> filtrar as cr\u00edticas e transformar-las em solu\u00e7\u00f5es<\/b> capazes de <\/span>tornar a experi\u00eancia de compra melhor poss\u00edvel para seus usu\u00e1rios<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Procure sempre <\/span>solucionar os problemas para que as cr\u00edticas se tornem um ponto positivo para seu e-commerce<\/b>, dando <\/span>credibilidade<\/b> e mostrando aos visitantes que ainda tem d\u00favidas sobre <\/span>comprar seus produtos<\/b> que se preocupa em <\/span>melhorar sempre o atendimento<\/b>. <\/span><\/p>\n

Nunca se esque\u00e7a que s\u00e3o as<\/span> cr\u00edticas que tornam o neg\u00f3cio melhor e o fazem crescer!<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
Clique aqui e leia nosso post com 5 dicas para voc\u00ea melhorar a credibilidade da sua loja virtual<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

14- Divulgue a opini\u00e3o dos clientes<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o tem m\u00e9todo mais eficaz de <\/span>mostrar a qualidade de um servi\u00e7o ou produto que ver quem j\u00e1 experimentou falar bem<\/b>, n\u00e3o \u00e9? <\/span><\/p>\n

Pois <\/span>exiba os depoimentos de seus clientes<\/b> para que os visitantes saibam que sua<\/span> loja virtual \u00e9 confi\u00e1vel <\/b>e <\/span>cumpre com o que promete.<\/b><\/p>\n

Bom, espero que este post tenha lhe ajudado a aumentar a experiencia de compra e satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente em sua loja virtual.<\/p>\n

Se sim, n\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil!<\/p>\n

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