{"id":47878,"date":"2019-09-16T16:52:38","date_gmt":"2019-09-16T19:52:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=47878"},"modified":"2020-03-02T16:34:13","modified_gmt":"2020-03-02T19:34:13","slug":"dicas-para-aumentar-a-qualidade-do-atendimento-ao-cliente-do-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/dicas-para-aumentar-a-qualidade-do-atendimento-ao-cliente-do-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 5 dicas para aumentar a qualidade do atendimento ao cliente do seu e-commerce\u00a0"},"content":{"rendered":"

Quando uma empresa n\u00e3o est\u00e1 trazendo resultados, \u00e9 muito comum que os gestores e empres\u00e1rios investiguem as poss\u00edveis causas para essa queda de vendas. N\u00e3o \u00e9 preciso procurar muito para perceber que \u00e0s vezes o problema pode estar dentro de casa e n\u00e3o no \u201cmercado\u201d como dizem por a\u00ed.<\/span><\/p>\n

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Se voc\u00ea chegou a conclus\u00e3o de que existe <\/span>algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente<\/a> da sua empresa<\/b>, eu vou te dar 5<\/strong><\/span>\u00a0dicas de gest\u00e3o de processos que certamente v\u00e3o te ajudar bastante!<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seja r\u00e1pido<\/span><\/h2>\n

Ningu\u00e9m gosta de esperar<\/b>, principalmente quando est\u00e1 com algum problema e busca o <\/span>canal de atendimento ao cliente<\/a> respons\u00e1vel por resolv\u00ea-lo<\/b> mas n\u00e3o consegue com a rapidez que precisa. Voc\u00ea acaba submetendo o seu cliente \u00e0 uma<\/span> experi\u00eancia<\/a> defasada e nem um pouco eficiente.<\/b><\/p>\n

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Seja r\u00e1pido, otimize os seus processos e esteja sempre atento a garantir a satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> do seu consumidor<\/b> para que ele n\u00e3o s\u00f3 volte, mas tamb\u00e9m<\/span> divulgue a sua marca.<\/b> Acredite, manter um cliente custa MUITO menos do que recuper\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Tenha empatia e efici\u00eancia<\/span><\/h2>\n

Essa \u00e9 uma dica important\u00edssima, pois al\u00e9m de estar em sintonia com o que o seu cliente deseja, \u00e9 certo que a imagem da sua marca estar\u00e1 no<\/span> radar de clientes que buscam um bom atendimento.<\/a><\/b><\/p>\n

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Um dos erros comuns que a maioria das empresas cometem \u00e9 achar que <\/span>sabem o que o cliente quer.\u00a0 <\/b>O ideal \u00e9 que voc\u00ea<\/span> fa\u00e7a perguntas certeiras<\/b> e, certamente, ele apontar\u00e1 sua necessidade.<\/span><\/p>\n

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\u00c9 essencial lembrar tamb\u00e9m que uma pessoa n\u00e3o perderia o seu tempo dando retorno para uma empresa ou pessoa com a\u00a0 qual ela n\u00e3o tenha interesse em se relacionar, por isso voc\u00ea deve ficar atento e<\/span> dar toda a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para as cr\u00edticas e sugest\u00f5es e fazer com que elas sejam levadas a s\u00e9rio.<\/b><\/p>\n

Import\u00e2ncia do atendimento humanizado<\/span><\/h2>\n

\u00c9 muito importante que o <\/span>atendimento ao cliente<\/a> da sua empresa v\u00e1 al\u00e9m de respostas autom\u00e1ticas e frias<\/b>, por isso, fa\u00e7a com que a pessoa do outro lado saiba que est\u00e1 falando com pessoas reais. D\u00ea sempre um \u2018\u2019Bom dia\u2019\u2019, \u2018\u2019Boa tarde\u2019\u2019, pergunte se est\u00e1 tudo bem e ao final, <\/span>deixe seu contato corporativo a disposi\u00e7\u00e3o do seu cliente para maiores d\u00favidas.<\/b> Tudo isso de forma que o seu cliente veja que voc\u00ea est\u00e1 se importando de verdade com a atual situa\u00e7\u00e3o dele.<\/span><\/p>\n

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Aproveite bastante as redes sociais<\/a><\/b> (Instagram, Facebook, Twitter) e responda sempre os coment\u00e1rios para que os novos visitantes (e poss\u00edveis clientes) vejam que <\/span>h\u00e1 pessoas reais trabalhando em nome da sua empresa.<\/b><\/p>\n

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JivoChat \u00e9 um aplicativo gr\u00e1tis de comunica\u00e7\u00e3o para conversar e monitorar visitantes atrav\u00e9s de chat online, Facebook messenger, telefone e e-mail em tempo real.<\/figcaption><\/figure>\n

Aumente o envolvimento da sua equipe<\/span><\/h2>\n

Mesmo que a sua empresa tenha as <\/span>melhores t\u00e1ticas de atendimento ao cliente e o melhor treinamento do mundo,<\/b> nada disso ser\u00e1 importante se os seus funcion\u00e1rios n\u00e3o estiverem conectados. <\/span>Melhorar a experi\u00eancia de trabalho e envolvimento da sua equipe \u00e9 mais uma maneira de garantir um \u00f3timo atendimento aos seus clientes.<\/a><\/b><\/p>\n

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Funcion\u00e1rios descontentes dificilmente falam abertamente sobre seus problemas. Fa\u00e7a uma pesquisa trimestral entre sua equipe ou<\/span> disponibilize uma caixa de sugest\u00f5es an\u00f4nimas para descobrir o que realmente os motiva<\/b>.<\/span><\/p>\n

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\u00c9 de extrema import\u00e2ncia saber o que a sua equipe de<\/span> <\/b>atendimento ao cliente<\/b><\/a> pensa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de trabalho, sal\u00e1rios, oportunidades de progresso na carreira, treinamentos e colegas. Funcion\u00e1rios felizes deixar\u00e3o os seus clientes mais felizes ainda!<\/span><\/p>\n

Incentive o feedback dos seus clientes<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea pode ter a melhor equipe, a mais simp\u00e1tica e pr\u00f3-ativa. Ainda assim \u00e9 imposs\u00edvel evitar todos os problemas que os clientes v\u00e3o ter. Garanta que voc\u00ea tenha conhecimento das <\/span>experi\u00eancias boas e ruins de seus clientes<\/b><\/a>,<\/span> crie uma maneira simples de dar feedback.<\/b><\/p>\n

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\u00a0Essa pesquisa pode ser feita de diversas maneiras:<\/span><\/p>\n

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