{"id":47342,"date":"2019-08-02T15:59:37","date_gmt":"2019-08-02T18:59:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=47342"},"modified":"2019-08-14T17:12:20","modified_gmt":"2019-08-14T20:12:20","slug":"como-alavancar-atendimento-online-dia-dos-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-alavancar-atendimento-online-dia-dos-pais\/","title":{"rendered":"Como alavancar seu atendimento online para o Dia dos Pais"},"content":{"rendered":"

Assim como no Dia das M\u00e3es, Black Friday<\/a>, Dia do Consumidor e outras grandes datas comemorativas<\/a> no ano, o Dia dos Pais tamb\u00e9m requer aten\u00e7\u00e3o por parte dos lojistas e empreendedores<\/strong>, tanto no ambiente f\u00edsico quanto no digital.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quando pensamos nestas datas a primeira coisa que v\u00eam \u00e0 mente s\u00e3o pre\u00e7os baixos, descontos exclusivos e ofertas especiais. \u00c9 claro que a precifica\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos fatores mais cr\u00edticos para este dia, entretanto, voc\u00ea n\u00e3o deve contar apenas com a guerra de pre\u00e7os para conquistar consumidores<\/a><\/strong> e fazer com que escolham seu neg\u00f3cio dentre tantas op\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
J\u00e1 possui uma loja virtual e gostaria de aumentar suas vendas? Saiba como clicando aqui!<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Especialmente no mercado de e-commerce, onde comparar pre\u00e7os j\u00e1 \u00e9 natural para o consumidor moderno, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar diferenciais e agregar valor \u00e0 experi\u00eancia de compra para aumentar suas chances de convers\u00e3o.<\/strong> Por isso, confira como alavancar seu atendimento online para o Dia dos Pais e descubra quais ferramentas podem ajud\u00e1-lo nesta estrat\u00e9gia.<\/span><\/p>\n

Gere expectativa atrav\u00e9s de todos seus canais<\/span><\/h2>\n

O primeiro passo para ter sucesso no Dia dos Pais \u00e9 gerar expectativa, ou seja, alertar os clientes e leads j\u00e1 cadastrados em sua base sobre as novas promo\u00e7\u00f5es que est\u00e3o por vir.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Al\u00e9m do e-mail marketing<\/a>, an\u00fancios nas redes sociais ou mesmo uma campanha de <\/span>remarketing<\/span><\/a>, voc\u00ea tamb\u00e9m pode chamar aten\u00e7\u00e3o sobre esta data especial a partir de seus canais de atendimento, como o telefone ou chat online.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

[rock-convert-cta id=”46695″]<\/p>\n

 <\/p>\n

Nas semanas antecedentes ao Dia dos Pais, ao cadastrar leads n\u00e3o qualificados para venda durante as sess\u00f5es de atendimento, pe\u00e7a para que retornem assim que as promo\u00e7\u00f5es estiverem vigentes. Isso pode ajud\u00e1-lo a reter o consumidor e evitar que o mesmo compre da concorr\u00eancia.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

E claro, segmente sua base de leads<\/a> e n\u00e3o deixe de entrar em contato caso algum produto que j\u00e1 tenham demonstrado interesse entre em promo\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alavanque o atendimento online com um chat online<\/span><\/h2>\n

Agora que seus clientes sabem que precisam checar suas ofertas nesta data, est\u00e1 na hora de refor\u00e7ar o atendimento online para o Dia dos Pais e, para atingir os melhores resultados, voc\u00ea precisar\u00e1 de um chat online em sua p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9 verdade que o e-mail e telefone t\u00eam seus pap\u00e9is durante datas comemorativas, entretanto, o chat online \u00e9 o canal de atendimento preferido pelo consumidor digital<\/strong> e apresenta um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de 73% por parte dos clientes, como aponta <\/span>esta pesquisa<\/span><\/a> da Invesp.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Seus prospects n\u00e3o ir\u00e3o esperar receber retorno por e-mail caso tenham d\u00favidas ou encontrem problemas durante a jornada de compra e, considerando o aumento do tr\u00e1fego em seu e-commerce, suas linhas telef\u00f4nicas podem ficar congestionadas, gerando frustra\u00e7\u00e3o para os novos clientes em potencial.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Enquanto isso, o chat otimiza a efici\u00eancia de sua equipe<\/strong> ao permitir que representantes atendam m\u00faltiplas sess\u00f5es simultaneamente, al\u00e9m de apresentar o <\/strong><\/span>menor tempo de resposta<\/a><\/strong> e estar dispon\u00edvel diretamente de dentro da loja<\/strong>, o que ajuda a aumentar suas chances de reten\u00e7\u00e3o e a converter visitantes atrav\u00e9s do <\/span>funil de vendas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Prepare sua abordagem<\/span><\/h3>\n

O convite proativo<\/a><\/strong> \u00e9 um dos principais recursos de uma excelente ferramenta de chat online<\/strong>. Com ele, voc\u00ea poder\u00e1 revolucionar seu atendimento e sair de um posicionamento reativo, onde o visitante deve tomar a iniciativa e buscar seus canais de suporte quando precisarem de ajuda.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Com este recurso, \u00e9 voc\u00ea que inicia as conversas atrav\u00e9s de mensagens personalizadas enviadas automaticamente por um pop-up da janela de chat em sua p\u00e1gina. Se voc\u00ea j\u00e1 possui um chat online com convites pro-ativos, n\u00e3o deixe de configurar mensagens exclusivas para esta data especial.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Chame aten\u00e7\u00e3o para diferenciais como seu programa de fidelidade ou sua estrat\u00e9gia de frete bonificado para esta data.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
Preparamos 5 estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores. N\u00e3o perca!<\/figcaption><\/figure>\n

Esteja dispon\u00edvel e preparado para atender<\/span><\/h2>\n

Em data como estas, o esperado \u00e9 que voc\u00ea consiga atrair n\u00e3o apenas clientes ou leads j\u00e1 cadastrados, mas tamb\u00e9m novos visitantes que ainda n\u00e3o conheciam sua marca.\u00a0 Exatamente por isso, \u00e9 importante refor\u00e7ar seu tempo dispon\u00edvel e estar preparado para atender da melhor forma poss\u00edvel.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Seus hor\u00e1rios de pico podem ser completamente diferentes durante o Dia dos Pais ou outras datas comemorativas.<\/strong> Portanto, considere <\/span>oferecer atendimento 24 horas<\/span><\/a> durante o per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es para garantir que n\u00e3o estar\u00e1 perdendo oportunidades de venda quando a equipe n\u00e3o estiver dispon\u00edvel.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Caso realmente esteja esperando um enorme fluxo de visitantes, talvez seja necess\u00e1rio redirecionar seus colaboradores para o atendimento ao cliente, refor\u00e7ando a equipe de suporte e evitando que fiquem sobrecarregados.<\/span><\/p>\n

Trabalhe o Up-sell e Cross-sell<\/span><\/h2>\n

Estas duas estrat\u00e9gias, quando aplicadas \u00e0 um atendimento ao cliente de qualidade<\/strong>, podem realmente se tornar o \u201cempurr\u00e3ozinho\u201d adicional que o consumidor precisa para tomar sua decis\u00e3o de compra.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

[rock-convert-cta id=”46656″]<\/p>\n

 <\/p>\n

Elas podem ser implementadas no atendimento online, via telefone, chat online ou mesmo diretamente a partir de elementos em uma <\/span>p\u00e1gina de produto otimizada para convers\u00f5es<\/span><\/a>. Ambas t\u00e1ticas visam aumentar o valor do ticket m\u00e9dio, uma das <\/span>principais m\u00e9tricas<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa acompanhar em seu neg\u00f3cio digital. Entenda como funcionam:<\/span><\/p>\n

Up-sell<\/span><\/h3>\n

No Up-sell, o objetivo \u00e9 apresentar para o consumidor um produto melhor, mais completo e normalmente mais caro do que \u00e0quele j\u00e1 escolhido<\/strong>. Este novo produto deve cobrir todas as necessidades do cliente e trazer consigo benef\u00edcios adicionais que sejam o suficiente para convenc\u00ea-lo de que pode valer a pena gastar um pouco mais para adquiri-los.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Uma das melhores formas de exemplificar Up-sell e Cross-sell<\/a> \u00e9 utilizando comida. No Up-sell, se o cliente j\u00e1 escolheu uma por\u00e7\u00e3o pequena de batata frita, seu objetivo \u00e9 convenc\u00ea-lo a comprar uma por\u00e7\u00e3o m\u00e9dia ou grande. Para que isso d\u00ea certo, deve existir um diferencial no pre\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 quantidade, que seja vantajoso para o cliente.<\/span><\/p>\n

Cross-sell<\/span><\/h3>\n

J\u00e1 no Cross-sell<\/a>, seu objetivo \u00e9 apresentar outros produtos de seu mix que complementam a escolha inicial do consumidor<\/strong>. Normalmente, isso \u00e9 feito atrav\u00e9s de promo\u00e7\u00f5es ou pacotes que trazem uma bonifica\u00e7\u00e3o no valor final da compra em conjunto.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Voltando para o exemplo da comida. Se o cliente escolheu uma por\u00e7\u00e3o pequena de batata frita, ofere\u00e7a tamb\u00e9m um copo de suco, um molho ou mesmo um combo completo com sandu\u00edche. Quanto maior o pacote, mais percept\u00edvel deve ser seu diferencial. Portanto, caso o cliente compre um combo completo, voc\u00ea pode oferecer o molho de gra\u00e7a, por exemplo.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o tente apenas vender mais<\/span><\/h3>\n

Estas estrat\u00e9gias realmente ajudam a gerar oportunidades de neg\u00f3cios, entretanto, para que elas realmente funcionem, \u00e9 crucial n\u00e3o tentar apenas \u201cvender mais\u201d<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O consumidor moderno consegue identificar rapidamente se um representante estiver apenas querendo empurrar o produto mais caro, sem considerar suas necessidades e demandas e isso pode resultar em uma experi\u00eancia de atendimento realmente frustrante<\/strong>, que \u00e9 detrimental para seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Portanto, ofere\u00e7a um atendimento personalizado e realmente se importe com o sucesso do cliente para aumentar suas chances de vendas no Dia dos Pais.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O Upsell e o Cross sell tamb\u00e9m podem ser aplicados em conjunto, como por exemplo: ofertando produtos mais completos e robustos que ainda saem com descontos por fazerem parte de um pacote de compra conjunta.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tudo isso ajuda no processo de tomada de decis\u00e3o e aumenta a assertividade do cliente que, ao perceber os benef\u00edcios adicionais, pode optar por comprar de seu e-commerce mesmo que o valor base do produto seja mais caro que na concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 pronto para alavancar o atendimento online para o dia dos pais?<\/span><\/h2>\n

Aproveite nossas dicas, prepare suas ferramentas e treine sua equipe para que possa atingir os resultados esperados nesta data especial<\/a>. Afinal, o Dia dos Pais s\u00f3 acontece uma vez por ano, vale a pena investir para impulsionar suas vendas.<\/span><\/p>\n

Como mencionamos no in\u00edcio do artigo, a guerra de pre\u00e7os realmente n\u00e3o \u00e9 a forma mais eficiente de se lidar com a concorr\u00eancia<\/strong>, especialmente em nichos saturados, como e-commerces de moda, eletr\u00f4nicos ou multicategorias. Portanto, fa\u00e7a do atendimento um diferencial competitivo, instale um chat online de qualidade em sua p\u00e1gina com o <\/span>JivoChat<\/span><\/a> esteja pronto para fidelizar clientes desde agora!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Assim como no Dia das M\u00e3es, Black Friday, Dia do Consumidor e outras grandes datas comemorativas no ano, o Dia dos Pais tamb\u00e9m requer aten\u00e7\u00e3o por parte dos lojistas e empreendedores, tanto no ambiente f\u00edsico quanto no digital.   Quando pensamos nestas datas a primeira coisa que v\u00eam \u00e0 mente s\u00e3o pre\u00e7os baixos, descontos exclusivos […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":47343,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"post-templates\/cover.php","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,441],"tags":[126,786,432,824,787,665,788,572,150,14],"class_list":["post-47342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-de-ecommerce","category-conteudos-de-parceiros","tag-atendimento","tag-atendimento-online","tag-chat-online","tag-dia-dos-pais","tag-guest-post","tag-jivochat","tag-parceiro","tag-promocao","tag-sazonalidade","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47342"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47342\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47378,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47342\/revisions\/47378"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47343"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47342"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}