{"id":47314,"date":"2019-07-01T11:20:31","date_gmt":"2019-07-01T14:20:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=47314"},"modified":"2021-07-08T10:39:57","modified_gmt":"2021-07-08T13:39:57","slug":"investir-atendimento-online-para-conquistar-mais-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/investir-atendimento-online-para-conquistar-mais-clientes\/","title":{"rendered":"Est\u00e1 na hora de investir no atendimento online para conquistar mais clientes"},"content":{"rendered":"

Quando <\/span>o objetivo \u00e9 aumentar as vendas<\/a><\/b>, impulsionar a taxa de convers\u00e3o e gerar mais resultados, \u00e9 muito comum direcionar esfor\u00e7os para as estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a> <\/span>e estrat\u00e9gias de precifica\u00e7\u00e3o dos produtos ou servi\u00e7os oferecidos. Entretanto, voc\u00ea j\u00e1 pensou em<\/span> investir no <\/b>atendimento online<\/b> para conquistar mais clientes e atingir seus objetivos?<\/b><\/p>\n

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Especialmente no e-commerce, considerando a facilidade com a qual seus clientes podem comparar pre\u00e7os e buscar propostas diferentes nos concorrentes, <\/span>n\u00e3o faz sentido querer ganhar clientes apenas atrav\u00e9s de uma guerra de pre\u00e7os<\/b> e, muitas vezes, ser capaz de oferecer uma experi\u00eancia de compra positiva, atrav\u00e9s do atendimento personalizado, <\/span>pode ser o seu maior diferencial competitivo<\/b>. Portanto, confira nossas dicas e avalie seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Otimize seus canais e ofere\u00e7a um chat online<\/span><\/h2>\n

Hoje, ao buscar por formas de entrar em contato sua empresa, <\/span>o consumidor espera encontrar m\u00faltiplos canais de atendimento<\/a> \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o<\/b>, como o telefone, redes sociais, e-mail e, claro, o chat online – considerado o canal de atendimento preferido no mercado digital.<\/span><\/p>\n

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Se voc\u00ea ainda n\u00e3o oferece um chat na p\u00e1gina de sua loja virtual, <\/span>pode estar realmente perdendo grandes oportunidades.<\/b> Afinal, de acordo com o <\/span>estudo da Invesp<\/span><\/a> – empresa norte-americana que oferece solu\u00e7\u00f5es para otimizar as taxas de convers\u00e3o – <\/span>o chat conta com o maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b>, deixando pelo menos 73% dos clientes satisfeitos com atendimento, contra apenas 51% no email e preocupantes 44% atrav\u00e9s do telefone.<\/span><\/p>\n

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A mesma pesquisa aponta ainda que <\/span>63% dos clientes apresentam maiores chances de retornar \u00e0 uma loja que oferece chat online<\/b> e, na verdade, 77% dos consumidores modernos preferem n\u00e3o comprar de um e-commerce que n\u00e3o disponibiliza este canal. Mas afinal, quais s\u00e3o os fatores que destacam o chat e o colocam acima dos demais canais?<\/span><\/p>\n

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Ofere\u00e7a o melhor tempo de resposta<\/span><\/h3>\n

Seus clientes n\u00e3o querem esperar para obter solu\u00e7\u00f5es e respostas para seus problemas e perguntas<\/b>, na verdade, demorar para responder \u00e9 um dos maiores <\/span>erros no atendimento ao cliente<\/span><\/a>, especialmente no ambiente digital. Novamente, \u00e9 necess\u00e1rio sempre considerar que o cliente pode chegar \u00e0 loja online de seus concorrentes em apenas alguns cliques.<\/span><\/p>\n

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Levando isso em considera\u00e7\u00e3o e analisando os canais de atendimento mais utilizados no mercado online, o chat online \u00e9 o \u00fanico que se destaca ao oferecer um tempo de resposta m\u00e9dio de <\/span>2 minutos e 40 segundos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, o chat permite que seus clientes continuem navegando por suas ofertas, categorias e garante que o mesmo permane\u00e7a dentro da loja durante todo o atendimento, ajudando-o a reter visitantes.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o seja reativo no <\/span>atendimento online<\/span><\/h3>\n

Normalmente, quando um cliente em potencial est\u00e1 com d\u00favidas, ele mesmo deve tomar a iniciativa de procurar seus canais de atendimento e entrar em contato, pois seu posicionamento em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento \u00e9 reativo. Enquanto isso, em uma loja f\u00edsica, frequentemente somos abordados por representantes oferecendo assist\u00eancia assim que entramos no estabelecimento.<\/span><\/p>\n

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Poder realizar esta abordagem \u00e9 <\/span>um dos principais desafios do atendimento online<\/b> e, felizmente, as melhores solu\u00e7\u00f5es de chat podem ajud\u00e1-lo atrav\u00e9s dos <\/span>convites proativos<\/span><\/a> e monitoramento de visitantes.<\/span><\/p>\n

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Com estes dois recursos, voc\u00ea ter\u00e1 a oportunidade de identificar exatamente quantos visitantes est\u00e3o acessando sua loja e em qual p\u00e1gina os mesmos se encontram. A partir disso, poder\u00e1 <\/span>enviar mensagens personalizadas automaticamente e abord\u00e1-los atrav\u00e9s dos convites<\/b>, de acordo com o posicionamento do visitante dentro do funil.<\/span><\/p>\n

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Este \u00e9 um dos recursos com maior potencial de convers\u00e3o<\/b>, especialmente quando presente na <\/span>p\u00e1gina de produto<\/span><\/a>, onde d\u00favidas sobre especifica\u00e7\u00f5es, funcionalidades, tempo de entrega e outros detalhes podem surgir com mais frequ\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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[rock-convert-cta id=”46656″]<\/p>\n

Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia personalizada<\/span><\/h2>\n

Como mencionamos, por mais que o chat online seja o canal preferido, <\/span>seus clientes querem encontrar alternativas de forma que possam escolher o meio de comunica\u00e7\u00e3o que preferem<\/b>. Por isso, voc\u00ea deve estar pronto para oferecer uma experi\u00eancia personalizada independentemente do canal.<\/span><\/p>\n

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Oferecer um bom <\/a><\/b>atendimento online<\/b><\/a>\u00a0significa saber ouvir as dores do cliente, assim como levar em considera\u00e7\u00e3o suas necessidades e interesses, para que possa ofertar produtos que realmente solucionam seus problemas.<\/span><\/p>\n

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N\u00e3o tente apenas vender o produto mais caro, busque sempre atingir o <\/span>customer success<\/span><\/a>, ou seja, <\/span>fazer com que o cliente sinta-se valorizado e apresentando a melhor solu\u00e7\u00e3o para o mesmo.<\/b><\/p>\n

Solicite feedback<\/span><\/h3>\n

Pedir que o cliente avalie o atendimento<\/a><\/b>\u00a0\u00e9 uma estrat\u00e9gia que melhora a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento.<\/b> D\u00ea voz para seus clientes e fa\u00e7a perguntas que podem ajud\u00e1-lo a otimizar seus servi\u00e7os e corrigir problemas imediatamente, antes que possam afetar negativamente a experi\u00eancia de m\u00faltiplos leads.<\/span><\/p>\n

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