{"id":47082,"date":"2019-03-22T11:19:56","date_gmt":"2019-03-22T14:19:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/?p=47082"},"modified":"2021-08-24T11:00:02","modified_gmt":"2021-08-24T14:00:02","slug":"chat-online-alavancar-vendas-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/chat-online-alavancar-vendas-ecommerce\/","title":{"rendered":"Entenda como utilizar um chat online pode alavancar as vendas do seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

O mercado de e-commerces<\/a> \u00e9 realmente competitivo, especialmente porque o consumidor moderno j\u00e1 est\u00e1 acostumado a acessar diversas lojas no mesmo nicho para comparar pre\u00e7os e buscar pela melhor condi\u00e7\u00e3o antes de realizar suas compras. Pensando nisso, \u00e9 importante fazer o poss\u00edvel para colocar-se \u00e0 frente de seus concorrentes e inovar seus servi\u00e7os<\/a>.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Quando falamos sobre competi\u00e7\u00e3o, \u00e9 comum que nosso primeiro pensamento seja em rela\u00e7\u00e3o aos valores dos produtos, marcas e categorias oferecidas, entre outros aspectos diretamente relacionados \u00e0s vendas. Por\u00e9m, que tal fazer com que o atendimento ao cliente seja um diferencial competitivo<\/strong> em seu e-commerce? Ser\u00e1 que isso \u00e9 poss\u00edvel?<\/span><\/p>\n

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A resposta \u00e9 sim, mas para isso, voc\u00ea deve oferecer o canal de atendimento com maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> entre os consumidores digitais. Para isso, acompanhe nossa lista, avalie as estat\u00edsticas apresentadas e entenda como utilizar um chat online pode alavancar as vendas<\/a> do seu e-commerce<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Por que o chat \u00e9 o canal de atendimento preferido?<\/span><\/h2>\n

De acordo com o <\/span>infogr\u00e1fico da Invesp<\/span><\/a> \u00e0 respeito do chat online<\/strong> como ferramenta de suporte, 73% dos consumidores online afirmam que este \u00e9 o canal de atendimento mais satisfat\u00f3rio<\/strong> na hora de comunicar-se com uma empresa. Mas afinal, por que o chat \u00e9 t\u00e3o popular entre os clientes?<\/span><\/p>\n

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Para responder esta pergunta, podemos apontar para os dois principais motivos apresentados no mesmo infogr\u00e1fico: 79% dos clientes afirmam que o chat \u00e9 seu canal preferido por oferecer respostas imediatas<\/strong> para suas perguntas e 51% apontam a possibilidade de <\/span>multi-task<\/i><\/strong>, ou seja, continuar fazendo outras coisas durante o atendimento como uma vantagem.<\/span><\/p>\n

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Considerando a facilidade de chegar aos concorrentes no \u00e2mbito digital, podemos entender que os consumidores n\u00e3o gostam de esperar para ter suas d\u00favidas respondidas e problemas resolvidos. Afinal, \u00e9 muito mais pr\u00e1tico fechar a p\u00e1gina de seu e-commerce e procurar outra alternativa.<\/span><\/p>\n

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Este fato tamb\u00e9m pode ser comprovado pela <\/span>pesquisa da Econsultancy<\/span><\/a>, afirmando que 73% dos clientes atendidos pelo chat ficaram satisfeitos com sua experi\u00eancia, enquanto para o e-mail este n\u00famero cai para 61% e no telefone apenas 44% gostaram do atendimento.<\/span><\/p>\n

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Saiba como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/figcaption><\/figure>\n

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Mas as vantagens do chat online<\/strong> n\u00e3o param por a\u00ed, isso porque esta ferramenta \u00e9 projetada para afetar outras \u00e1reas de seu e-commerce, como vendas e marketing. O mesmo infogr\u00e1fico da Invesp aponta que utilizar um chat online resulta em um aumento de 8% a 20% em suas taxas de convers\u00e3o<\/a><\/strong>, onde clientes atendidos por este meio tem 2.8 vezes mais chances de converter em compara\u00e7\u00e3o aos demais canais.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 pensou em poder monitorar e abordar visitantes em sua loja online?<\/span><\/h2>\n

\u00c9 claro que podemos relacionar um atendimento veloz, eficiente e de qualidade com um aumento na satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, mas a verdade \u00e9 que as plataformas de chat est\u00e3o equipadas com recursos adicionais, como a capacidade de monitorar visitantes e abord\u00e1-los na loja, da mesma forma que seria poss\u00edvel em um ambiente f\u00edsico.<\/span><\/p>\n

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Este recurso \u00e9 mais conhecido como <\/span>convite proativo<\/a><\/strong>, tratando-se de uma mensagem personalizada que \u00e9 enviada automaticamente ao visitante atrav\u00e9s da janela de chat enquanto ele navega por suas p\u00e1ginas. Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 passou pela experi\u00eancia de acessar uma loja e ser abordado com uma mensagem do estilo \u201cOl\u00e1, posso ajud\u00e1-lo?\u201d vinda do chat.<\/span><\/p>\n

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A grande vantagem aqui \u00e9 a possibilidade de <\/span>agir de forma proativa<\/span><\/a>. Enquanto em outros canais de atendimento o cliente deve buscar uma forma de contat\u00e1-lo caso tenha uma d\u00favida ou encontre um problema, atrav\u00e9s do chat voc\u00ea pode ir at\u00e9 ele.<\/strong><\/span><\/p>\n

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\u00c9 importante mencionar que estas mensagens podem ser empregados n\u00e3o apenas para oferecer assist\u00eancia, mas tamb\u00e9m para entregar cupons de desconto, informar sobre promo\u00e7\u00f5es especiais ou at\u00e9 mesmo redirecionar um visitante que entrou em uma p\u00e1gina n\u00e3o existente. Eles s\u00e3o personaliz\u00e1veis, ou seja, n\u00e3o existem limites para <\/span>como voc\u00ea pode utiliz\u00e1-los<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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O principal objetivo dos convites proativos \u00e9 atrair um novo visitante para uma sess\u00e3o de atendimento<\/strong>. Nesta, seus agentes podem auxili\u00e1-los durante toda sua jornada e trabalhar melhor o funil de vendas do seu e-commerce<\/strong>, aumentando tamb\u00e9m suas chances de reten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Ideal para o consumidor mobile<\/span><\/h2>\n

Outro ponto forte do chat online que o permite alavancar as vendas<\/a> do seu e-commerce<\/strong> \u00e9 o fato de ele ser o meio de comunica\u00e7\u00e3o mais natural para os usu\u00e1rios mobile. Considerando a popularidade dos aplicativos mensageiros no mercado atual, conversar atrav\u00e9s de texto \u00e9 uma atividade j\u00e1 t\u00e3o comum e aceita pelos consumidores online.<\/span><\/p>\n

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De acordo com uma pesquisa do <\/span>Mundo do Marketing<\/span><\/a>, em 2018, e-commerces de m\u00f3veis, multicategorias e moda realizaram 46,7%, 42,39% e 37,41% de suas vendas, respectivamente, para clientes acessando suas lojas atrav\u00e9s dos dispositivos m\u00f3veis<\/a>. Al\u00e9m disso, as estat\u00edsticas da <\/span>Statista<\/span><\/a> apontam que em 2018, mais de 50% do tr\u00e1fego online j\u00e1 ocorre via mobile, e este n\u00famero s\u00f3 tende a aumentar.<\/span><\/p>\n

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Saiba como o design responsivo vai diminuir as taxas de abandono, melhorar a experi\u00eancia de compra e alavancar os neg\u00f3cios em sua loja virtual. Confira!<\/figcaption><\/figure>\n

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Levando estes dados em considera\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante estar pronto para oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel para esta grande parcela de visitantes em sua loja. Clientes no smartphone ou tablets n\u00e3o querem ter de alternar entre abas do navegador ou aplicativos para obter ajuda, por isso, ser capaz de atender de dentro da loja – permitindo que eles continuem navegando por suas ofertas – \u00e9 uma excelente conveni\u00eancia<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Hora de alavancar as vendas do seu e-commerce<\/span><\/h2>\n

Agora que voc\u00ea entende melhor como o chat online pode impulsionar seus resultados<\/strong>, est\u00e1 na hora de avaliar seu e-commerce, assim como suas <\/span>m\u00e9tricas e KPIs<\/span><\/a> e identificar os principais pontos que podem ser melhorados ao oferecer um canal de atendimento moderno e feito para ajud\u00e1-lo a transformar visitantes em clientes.<\/span><\/p>\n

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Conhe\u00e7a os 5 indicadores de desempenho mais importantes.<\/figcaption><\/figure>\n

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\u00c9 importante <\/span>saber escolher o melhor chat online<\/span><\/a> para seu neg\u00f3cio, avaliando entre as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado para encontrar a op\u00e7\u00e3o que oferece os melhores recursos. Por\u00e9m, se estiver pensando em trabalhar de forma omnichannel, integrando seu chat, e-mail, telefone, assim como outros canais e podendo acompanhar todas as informa\u00e7\u00f5es em uma \u00fanica plataforma voc\u00ea precisa conhecer o <\/span>JivoChat<\/span><\/a> agora mesmo!<\/span><\/p>\n

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Quer saber mais sobre atendimento ao cliente? Confira este post<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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