{"id":46788,"date":"2018-12-20T17:11:12","date_gmt":"2018-12-20T19:11:12","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=46788"},"modified":"2022-02-10T16:21:17","modified_gmt":"2022-02-10T19:21:17","slug":"tendencias-para-2022-atendimento-site-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/tendencias-para-2022-atendimento-site-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias para 2022 em atendimento no site e nas redes sociais"},"content":{"rendered":"

O atendimento ao cliente \u00e9 um dos pontos cruciais para o sucesso de um e-commerce, especialmente considerando que no ambiente online torna-se mais desafiador proporcionar uma experi\u00eancia personalizada para os clientes.<\/span><\/p>\n

Com isso em mente, <\/span>\u00e9 muito importante ficar sempre atento \u00e0s tend\u00eancias de atendimento que v\u00eam se tornando mais populares no mercado,<\/b> para que seja poss\u00edvel garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos visitantes e clientes em potencial.\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, muitas vezes um bom atendimento pode ser o diferencial necess\u00e1rio para concretizar uma decis\u00e3o de compra.<\/span><\/p>\n

Para isso, fique por dentro de algumas tend\u00eancias para o ano de 2022 do atendimento no site e nas redes sociais e veja como sair \u00e0 frente de seus competidores desde j\u00e1.<\/span><\/p>\n

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Chat online e Chatbots<\/span><\/h2>\n

No mercado de hoje, ter um chat online em seu e-commerce \u00e9 algo esperado por seus visitantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando falamos das redes sociais, como <\/span>Instagram<\/span><\/a> ou Facebook, sabemos que este recurso j\u00e1 est\u00e1 inclu\u00eddo automaticamente no mesmo, sendo poss\u00edvel conversar com seus clientes em tempo real atrav\u00e9s das p\u00e1ginas de sua empresa.<\/span><\/p>\n

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A agilidade no atendimento \u00e9 um fator importante para ajud\u00e1-lo a reter visitantes em sua p\u00e1gina e inclusive possui um <\/span>grande impacto em suas convers\u00f5es<\/span><\/a><\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o chat online no site, v\u00eam a quest\u00e3o dos chatbots, essencialmente intelig\u00eancias artificiais com respostas pr\u00e9-configuradas para ajudar seus clientes de uma maneira mais efetiva.<\/span><\/p>\n

Os chatbots s\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o que pede pouco investimento, <\/span>mas consegue melhorar a produtividade e efici\u00eancia de sua equipe de atendimento no site e nas redes sociais.\u00a0<\/b><\/p>\n

Atrav\u00e9s dele, os visitantes podem ter perguntas frequentes respondidas, al\u00e9m de agirem como um facilitador para a obten\u00e7\u00e3o de dados de contato do visitante, como seu e-mail.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/span>Facebook ads para e-commerce : saiba como iniciar suas campanhas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Ofertas e convites proativos<\/span><\/h2>\n

Outra tend\u00eancia esperada para 2022 \u00e9 a ideia de <\/span>abordar visitantes que chegam at\u00e9 seu site atrav\u00e9s de convites proativos.\u00a0<\/b><\/p>\n

Este \u00e9 um recurso presente nas melhores plataformas de chat online, e serve essencialmente para <\/span>chamar o cliente para uma sess\u00e3o de chat<\/span><\/a>, oferecendo assist\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Convites proativos podem ser configurados para enviar mensagens diferentes de forma autom\u00e1tica, baseado em qual p\u00e1gina o visitante est\u00e1 acessando.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muitas vezes, oferecer ajuda na hora certa \u00e9 tudo que falta para fechar uma venda.<\/span><\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, uma t\u00e9cnica que vem se tornando cada vez mais popular \u00e9 <\/span>utilizar os pr\u00f3prios convites para anunciar descontos e ofertas especiais aos visitantes.\u00a0<\/b><\/p>\n

Estes servindo tamb\u00e9m como um bom m\u00e9todo de cham\u00e1-los ao chat para que possam entrar no funil de vendas de sua empresa.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter se deparado com a situa\u00e7\u00e3o de entrar em uma p\u00e1gina e a janela de chat abrir sozinha com mensagens como:<\/span><\/p>\n

\u201cOl\u00e1! Posso ajud\u00e1-lo?\u201d ou \u201cEstamos com promo\u00e7\u00f5es nesta categoria de produtos, converse comigo para saber mais!\u201d\u00a0<\/span><\/p>\n

Estes s\u00e3o os convites proativos.<\/span><\/p>\n

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Solu\u00e7\u00f5es omnichannel e integra\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n

Antes de falar sobre a import\u00e2ncia do atendimento omnichannel, \u00e9 importante entender o que este termo representa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Omnichannel<\/span><\/a>, conceitualmente,<\/span> trata de oferecer m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o conectados para oferecer uma experi\u00eancia unificada ao cliente<\/b>, este sendo o fator diferencial em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ideia de Multichannel.<\/span><\/p>\n

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Utilizando esta estrat\u00e9gia, <\/span>voc\u00ea poder\u00e1 conectar o seu chat online no site com diferentes outras fontes de contato<\/span><\/span>, como o Call Center de sua empresa, ferramenta de e-mail.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m existe a possibilidade de integrar com outras plataformas de atendimento, como o Facebook Messenger utilizado em sua p\u00e1gina na rede social.<\/span><\/p>\n

O omnichannel possibilita o acesso a todas as sess\u00f5es de chat, iniciadas em diferentes aplicativos, a partir de uma \u00fanica plataforma.\u00a0<\/span>Ele consegue manter o hist\u00f3rico das mesmas, <\/span>permitindo que sua equipe respons\u00e1vel por atender o cliente possa acompanhar tudo, em um s\u00f3 lugar.<\/b><\/p>\n

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Se voc\u00ea chegou a conclus\u00e3o de que existe algo errado com a qualidade no atendimento ao cliente da sua empresa, essas 5 dicas certamente ir\u00e3o te ajudar bastante!<\/figcaption><\/figure>\n

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Atendimento mobile<\/span><\/h2>\n

Algo que v\u00eam se tornando cada vez mais comum \u00e9 a ideia de ser atendido por empresas a partir de aplicativos de chat em nossos smartphones ou tablets, como o pr\u00f3prio <\/span>WhatsApp<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Especialmente no Brasil, essa tend\u00eancia j\u00e1 se instalou e muitos neg\u00f3cios, especialmente de menor porte, utilizam a ferramenta para comunicar-se com seus clientes.<\/span><\/p>\n

O atendimento mobile \u00e9 importante, visto que <\/span>mais de 50% do tr\u00e1fego online<\/span><\/a> ocorre a partir destes dispositivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entretanto, por mais pr\u00e1tico que seja utilizar aplicativos de mensagem como o WhatsApp, <\/span>\u00e9 importante buscar profissionalizar o atendimento utilizando plataformas que oferecem mais seguran\u00e7a ao cliente.<\/span><\/span><\/p>\n

Existem diversos motivos para seu e-commerce ter um aplicativo para dispositivos m\u00f3veis, entre eles, <\/span>est\u00e1 a possibilidade de aumentar o engajamento com seu p\u00fablico alvo a partir do atendimento proporcionado nestas plataformas.\u00a0<\/b><\/p>\n

Isso ajuda na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e permite manter um contato mais pr\u00f3ximo.<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea est\u00e1 preparado para aderir \u00e0s tend\u00eancias de 2022?<\/span><\/h2>\n

Agora que conhece alguns dos principais aspectos esperados para esse ano em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento no site e nas redes sociais, certifique-se que sua loja est\u00e1 pronta para receber mais clientes e seja inteiramente compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis com os recursos da <\/span>iSET<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

E claro, ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel com o <\/span>JivoChat<\/span><\/a>, a plataforma completa para voc\u00ea conseguir impressionar seus visitantes e vender mais, conectando seu chat, e-mail, telefonia e canais de atendimento nas redes sociais.<\/span><\/p>\n

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Leia tamb\u00e9m:<\/span><\/p>\n