{"id":46464,"date":"2018-11-07T10:00:10","date_gmt":"2018-11-07T12:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iset.com.br\/5-tendencias-que-estao-transformando-o-mercado-de-e-commerce\/"},"modified":"2019-09-02T14:51:38","modified_gmt":"2019-09-02T17:51:38","slug":"5-tendencias-que-estao-transformando-o-mercado-de-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/5-tendencias-que-estao-transformando-o-mercado-de-e-commerce\/","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias que est\u00e3o transformando o mercado de e-commerce"},"content":{"rendered":"

Em um segmento t\u00e3o mut\u00e1vel quanto o mercado de e-commerce, acompanhar as tend\u00eancias pode representar uma grande vantagem competitiva. Ocorre que as novidades, a\u00a0inova\u00e7\u00e3o,<\/a>\u00a0as tecnologias e as novas abordagens ajudam a impulsionar as vendas no meio digital, bem como a forma como o p\u00fablico e a marca se relacionam.<\/p>\n

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Neste post, apresentamos algumas das tend\u00eancias que far\u00e3o parte do e-commerce nos pr\u00f3ximos anos. Boa leitura!<\/p>\n

1. Chatbots<\/h2>\n

De acordo com a consultoria\u00a0Gartner,\u00a0at\u00e9 2020,\u00a085% das intera\u00e7\u00f5es<\/a>\u00a0dos consumidores ser\u00e3o conduzidas por ferramentas autom\u00e1ticas, como os chatbots. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 reduzir interfer\u00eancias externas, bem como dinamizar o atendimento e a experi\u00eancia de compra. O neg\u00f3cio, por sua vez, ganha com produtividade, reduz custos e agiliza processos.<\/p>\n

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2. Intelig\u00eancia artificial<\/h2>\n

Intelig\u00eancia artificial e machine learning s\u00e3o cada vez mais comuns no e-commerce. A facilidade de\u00a0acesso a esse tipo de tecnologia permite que at\u00e9 neg\u00f3cios menores usufruam da\u00a0automa\u00e7\u00e3o de processos<\/a>, dos chatbots que aprendem com as intera\u00e7\u00f5es, da indica\u00e7\u00e3o de produtos com base no acesso do usu\u00e1rio e outros.<\/p>\n

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A ideia \u00e9 utilizar recursos para tornar as a\u00e7\u00f5es mais eficientes. Nos pr\u00f3ximos anos, tecnologias novas, adapt\u00e1veis e de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o estar\u00e3o em evid\u00eancia no e-commerce, em especial para a capta\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise de dados. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel ser mais preciso na apresenta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es para o p\u00fablico.<\/p>\n

3. Realidade aumentada<\/h2>\n

Realidade aumentada \u00e9 toda integra\u00e7\u00e3o virtual (de elementos ou informa\u00e7\u00f5es) ao cen\u00e1rio real por meio da visualiza\u00e7\u00e3o em um dispositivo espec\u00edfico. Com os smartphones mais sofisticados, \u00e9 poss\u00edvel utilizar as c\u00e2meras e a tela\u00a0para simular o uso de produtos ou desenvolver novas experi\u00eancias\u00a0para o consumidor.\u00a0Algumas lojas j\u00e1 oferecem essa experi\u00eancia. Nesse caso, usam\u00a0simuladores que permitem que o cliente personalize roupas, sapatos e outros acess\u00f3rios.<\/p>\n

4. Comando de voz<\/h2>\n

Nos pr\u00f3ximos anos, mais pessoas v\u00e3o utilizar o comando de voz em a\u00e7\u00f5es na internet. H\u00e1 um\u00a0crescimento da expectativa de que os consumidores adotem cada vez mais aplica\u00e7\u00f5es como a Siri, da Apple, e a Alexa, da Amazon, em suas compras.<\/p>\n

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Apesar de gradual, a\u00a0mudan\u00e7a deve reduzir a quantidade de carrinhos abandonados, j\u00e1 que o processo de compra ser\u00e1 mais impulsivo, \u00e1gil e sem interfer\u00eancia. \u00c9 importante criar conte\u00fado espec\u00edfico para essa etapa, al\u00e9m de usar a otimiza\u00e7\u00e3o para motores de busca (Search Engine Optimization – SEO), que se\u00a0baseia\u00a0em textos e imagens.<\/p>\n

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Essa tecnologia j\u00e1 \u00e9 real para usu\u00e1rios norte-americanos do Google Assistant. L\u00e1, eles t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de\u00a0adquirir produtos do Walmart pelo smartphone ou por outras m\u00eddias conectadas ao Google Home.<\/p>\n

5. Pickup store (Sistema compra e retira)<\/h2>\n

Esse sistema permite que o consumidor selecione e efetue o pagamento pelo site para, depois, retirar o item em um ponto f\u00edsico. A vantagem \u00e9 que ele n\u00e3o precisa pegar filas e a encomenda j\u00e1 estar\u00e1 preparada quando ele for busc\u00e1-la.\u00a0Muitas empresas que atuam no Brasil veem com bons olhos essa pr\u00e1tica. Elas\u00a0at\u00e9 adaptaram a estrat\u00e9gia para que, quando o cliente chegar \u00e0 loja f\u00edsica, os vendedores j\u00e1 tenham em informa\u00e7\u00f5es sobre ele e possam apresentar ofertas mais adequadas.<\/p>\n

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Enquanto algumas dessas tend\u00eancias j\u00e1 s\u00e3o realidade no mercado de e-commerce, outras ainda s\u00e3o menos acess\u00edveis. Se voc\u00ea atua nele, vale a pena ficar atento para saber quando adotar esses conceitos no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

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