{"id":46359,"date":"2018-10-24T10:00:17","date_gmt":"2018-10-24T12:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iset.com.br\/saiba-como-entender-e-gerenciar-os-leads-do-seu-negocio-online\/"},"modified":"2019-10-04T14:46:21","modified_gmt":"2019-10-04T17:46:21","slug":"saiba-como-entender-e-gerenciar-os-leads-do-seu-negocio-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/saiba-como-entender-e-gerenciar-os-leads-do-seu-negocio-online\/","title":{"rendered":"Saiba como entender e gerenciar os leads do seu neg\u00f3cio online"},"content":{"rendered":"<p>Em um mercado t\u00e3o <strong>competitivo como o <a href=\"https:\/\/blog.iset.com.br\/descubra-aqui-quanto-custa-abrir-um-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">e-commerce<\/a><\/strong>, o empreendimento deve entender e aproveitar todas as <strong>oportunidades de neg\u00f3cio<\/strong> que conseguir identificar como vi\u00e1veis. \u00c9 nesse contexto que surgem os <strong>leads,<\/strong> usu\u00e1rios que demonstraram interesse em algum momento pela proposta da <strong>loja virtual<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Identificando o <strong>comportamento dos leads<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel desenvolver <strong>estrat\u00e9gias capazes de convert\u00ea-los em clientes e fideliz\u00e1-los<\/strong>! A ideia aqui \u00e9 gerar <strong>leads,<\/strong> <strong>qualific\u00e1-los<\/strong>, <strong>gerenciar suas atividades e nutri-los.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No post de hoje, voc\u00ea vai entender mais sobre o tema e como eles geram <strong>oportunidades indispens\u00e1veis para aumentar as vendas<\/strong>. Acompanhe!<\/p>\n<h2>Como entender o comportamento do seu p\u00fablico?<\/h2>\n<p>N\u00e3o se pode ter um <strong>e-commerce<\/strong> e tomar decis\u00f5es pautadas apenas na intui\u00e7\u00e3o. Por isso a import\u00e2ncia de <strong>buscar um entendimento profundo do comportamento do seu p\u00fablico,<\/strong> em que ser\u00e1 poss\u00edvel saber o que mais os <strong>atraem,<\/strong> o que n\u00e3o gostam e, a partir da\u00ed, <strong>oferecer solu\u00e7\u00f5es para suas necessidades<\/strong>. O primeiro passo \u00e9 acompanhar as m\u00e9tricas do site, como:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>quantidade de visitas;<\/strong><\/li>\n<li><strong>tempo de perman\u00eancia;<\/strong><\/li>\n<li><strong>quais produtos foram visualizados;<\/strong><\/li>\n<li><strong>regi\u00e3o em que o cliente acessou;<\/strong><\/li>\n<li><strong>por onde chegou (buscador, redes sociais, rede de display\u00a0etc.).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m delas, outras m\u00e9tricas tamb\u00e9m s\u00e3o relevantes, como <strong>Custo por Clique<\/strong>, <strong>ROI<\/strong> (Retorno sobre o Investimento), <strong>t\u00edquete m\u00e9dio<\/strong>, entre outras. O intuito \u00e9 desenvolver uma persona com as caracter\u00edsticas de <strong>cliente ideal<\/strong> e que servir\u00e1 como base para as <strong>estrat\u00e9gias do e-commerce.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O neg\u00f3cio tamb\u00e9m precisa \u201cconversar\u201d com seus <strong>clientes,<\/strong> realizar<strong> <a href=\"https:\/\/blog.iset.com.br\/o-que-e-importante-saber-sobre-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>,<\/strong> acompanhar o <strong>SAC<\/strong> para entender suas <strong>d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[rock-convert-cta id=&#8221;46656&#8243;]<\/p>\n<h2>Como gerar leads?<\/h2>\n<p>Basicamente, \u00e9 preciso <strong>gerar informa\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois, a partir dela, o p\u00fablico ter\u00e1 <strong>conhecimento da sua proposta<\/strong> e come\u00e7ar\u00e1 a se interessar. Veja como \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>produza <strong>conte\u00fado em site, blog e redes sociais<\/strong>;<\/li>\n<li>encontre quem est\u00e1 fazendo perguntas sobre sua <strong>\u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>invista em publicidade paga<\/strong>;<\/li>\n<li>aposte em <strong>formatos visuais nas postagens<\/strong>, como <strong>v\u00eddeos e fotos<\/strong>;<\/li>\n<li>desenvolva uma <strong>newsletter<\/strong> e <strong>invista em e-mail marketing<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>estreite a rela\u00e7\u00e3o com os clientes satisfeitos<\/strong>;<\/li>\n<li>estimule o <strong>compartilhamento nas redes sociais<\/strong>;<\/li>\n<li>cuide das <strong>informa\u00e7\u00f5es de contato da sua empresa<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>monitore os sites de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como transformar os leads em clientes e gerar oportunidades de neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p>\u00c0 medida que os <strong>leads crescem,<\/strong> \u00e9 preciso agir. Vamos aos <strong>pontos de destaque<\/strong>.<\/p>\n<h3>Qualifique os leads<\/h3>\n<p>Consiste em <strong>classificar os leads em 3 grupos conforme o interesse que demonstraram<\/strong>:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00f3timos leads<\/strong> \u2015 apresentam inten\u00e7\u00e3o clara de compra (alto potencial);<\/li>\n<li><strong>bons leads<\/strong> \u2015 ainda n\u00e3o est\u00e3o no momento adequado para a compra (m\u00e9dio potencial);<\/li>\n<li><strong>leads ruins<\/strong> \u2015 s\u00e3o usu\u00e1rios que est\u00e3o interessados somente no seu conte\u00fado, mas n\u00e3o t\u00eam interesse em adquirir algum produto ou servi\u00e7o seu.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Defina em qual est\u00e1gio o lead se encontra<\/h3>\n<p>Ser\u00e1 necess\u00e1rio conhecer o <strong>conceito de funil de vendas<\/strong>. Trata-se do <strong>modelo estrat\u00e9gico<\/strong> relacionado \u00e0 jornada do cliente, que \u00e9 o caminho que ele percorre at\u00e9 a <strong>conclus\u00e3o da venda<\/strong> (em alguns casos at\u00e9 depois dela).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A parte de cima e mais alongada \u00e9 o topo do funil e representa os <strong>leads<\/strong> que tomaram conhecimento da marca. Aqueles que se encontram no <strong>meio do funil<\/strong> j\u00e1 conhecem a proposta e est\u00e3o decidindo pela compra. No <strong>fundo do funil<\/strong> est\u00e3o os <strong>leads<\/strong> que precisam apenas de um \u201cempurr\u00e3ozinho\u201d para fechar a compra.<\/p>\n<h3>Fa\u00e7a a nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n<p>A partir da <strong>classifica\u00e7\u00e3o dos leads e sua identifica\u00e7\u00e3o<\/strong> quanto ao ponto do <strong>funil de vendas<\/strong> em que est\u00e3o, o neg\u00f3cio define aqueles que est\u00e3o mais propensos a <strong>convers\u00f5es<\/strong> e os nutre com conte\u00fado adequado at\u00e9 que concretizem a compra. \u00c9 indicado que 80% do conte\u00fado gerado sejam para o topo de funil, 10% para o meio e 10% para o fundo, de forma que ele receba informa\u00e7\u00f5es pertinentes em todas as fases, inclusive o <strong>feedback.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O <strong>ponto crucial aqui passa a ser a harmonia das \u00e1reas de <a href=\"https:\/\/blog.iset.com.br\/como-fazer-inbound-marketing-para-ecommerce-algumas-taticas-para-voce-usar-em-sua-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">marketing<\/a> e vendas<\/strong>, com <strong>colaboradores e ferramentas<\/strong> atuando em conjunto para o <strong>sucesso<\/strong> uma da outra. De pouco vale ter <strong>produtos eficientes e bom pre\u00e7o se a empresa n\u00e3o consegue identificar<\/strong> (e conduzir) as suas <strong>oportunidades de neg\u00f3cio<\/strong>. \u00c9 um processo que exige pesquisa, testes e, principalmente, trabalho. No mais, <strong>boas vendas!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Neste artigo voc\u00ea entendeu como <strong>gerenciar os leads do seu neg\u00f3cio online<\/strong>!\u00a0Gostou do que leu? Aproveite para ler tamb\u00e9m sobre as <a href=\"http:\/\/blog.iset.com.br\/como-usar-a-otimizacao-das-taxas-de-conversao-cro-para-crescer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">como usar a otimiza\u00e7\u00e3o das taxas de convers\u00e3o CRO para crescer<\/a>!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! 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