{"id":45421,"date":"2018-08-08T10:00:20","date_gmt":"2018-08-08T13:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iset.com.br\/cross-selling-e-up-selling-o-que-e-e-como-aplicar-no-e-commerce\/"},"modified":"2021-09-08T12:53:11","modified_gmt":"2021-09-08T15:53:11","slug":"cross-selling-e-up-selling-o-que-e-e-como-aplicar-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/cross-selling-e-up-selling-o-que-e-e-como-aplicar-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Cross-selling e up-selling: o que \u00e9 e como aplicar no e-commerce?"},"content":{"rendered":"

Cross-selling e up-selling s\u00e3o estrat\u00e9gias que visam o aumento das vendas por meio da experi\u00eancia do cliente.<\/strong> As t\u00e9cnicas s\u00e3o baseadas na\u00a0recomenda\u00e7\u00e3o\u00a0de produtos<\/strong> complementares e similares<\/strong> aos que o\u00a0usu\u00e1rio est\u00e1 visualizando ou comprando, e podem aumentar, em m\u00e9dia, de 10 a 30% da receita da loja virtual<\/a>.<\/p>\n

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Quando bem desenvolvidas no e-commerce<\/strong>, ambas exploram o potencial de compra dos visitantes e permitem entender melhor os seus h\u00e1bitos de consumo.<\/strong> O neg\u00f3cio disponibiliza ofertas mais certeiras, melhorando seus resultados<\/a><\/strong>.<\/p>\n

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No post de hoje, vamos explicar melhor os dois conceitos, seus benef\u00edcios e como aplic\u00e1-los na sua loja virtual<\/strong>. Confira!<\/p>\n

O que \u00e9 up-selling?<\/h2>\n

\u00c9 uma t\u00e9cnica que visa aumentar o t\u00edquete m\u00e9dio de uma compra oferecendo produtos melhores<\/a><\/strong> do que aquele que o consumidor est\u00e1 considerando. Essa “troca” pode levar em conta uma marca melhor, um produto com maior valor agregado, com pre\u00e7o maior ou que tenha uma margem de lucro mais ampla.<\/strong><\/p>\n

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Sua empresa pode condicionar essa troca a uma oferta ou\u00a0desconto<\/strong> \u2014 ou apenas ao fato de que aquele produto atende melhor \u00e0s necessidades do cliente<\/strong>. Por isso, para que a estrat\u00e9gia funcione, o<\/strong> e-commerce deve oferecer um produto que realmente tenha mais vantagens e agregue mais valor do que o escolhido inicialmente.<\/strong><\/p>\n

O que \u00e9 cross-selling?<\/h2>\n

O cross-selling<\/strong> \u00e9 um pouco diferente. Tamb\u00e9m \u00e9 focado na indica\u00e7\u00e3o de outros produtos ao visitante, por\u00e9m, de forma complementar ao que ele j\u00e1 est\u00e1 visualizando\/adicionando ao carrinho<\/strong>. O novo produto oferecido deve estar relacionado ao primeiro \u2014 de forma que melhore a performance<\/strong>, enrique\u00e7a o uso, complemente o produto<\/strong>, etc.<\/p>\n

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Por exemplo, se o cliente<\/strong> est\u00e1 visualizando uma cal\u00e7a jeans, a\u00a0loja pode indicar camisetas de uma marca semelhante e que combinem. Ou se o cliente est\u00e1 comprando um notebook, o e-commerce<\/strong> pode oferecer uma mochila com um valor mais em conta se ele fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Em quais situa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel potencializar\u00a0as duas metodologias?<\/h2>\n

Al\u00e9m de aumentar o ticket m\u00e9dio<\/strong>, as duas estrat\u00e9gias<\/strong> s\u00e3o capazes de aumentar o ciclo de vendas do cliente e melhorar a sua experi\u00eancia de compra<\/a><\/strong>.\u00a0Mas para que esses benef\u00edcios possam ser sentidos pelo e-commerce,<\/strong> \u00e9 importante lan\u00e7ar m\u00e3o de algumas boas pr\u00e1ticas.<\/strong> Veja as nossas sugest\u00f5es:<\/p>\n

1. Oferta de produto<\/h3>\n

Ao visualizar produtos ou no momento de finalizar a compra<\/strong>, o cliente recebe ofertas promocionais relacionadas aos interesses apresentados por ele<\/strong>, configurando a pr\u00e1tica de cross-selling.<\/strong><\/p>\n

2. Garantia estendida<\/h3>\n

A garantia estendida \u00e9 uma forma de fazer um up-sell<\/strong> e ainda dar mais tranquilidade ao cliente<\/strong>, que estar\u00e1 assegurado caso o produto apresente defeito mesmo ap\u00f3s a garantia oferecida pelo fabricante<\/strong>.<\/p>\n

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Seu\u00a0neg\u00f3cio pode fechar uma parceria com fornecedores para disponibilizar esse benef\u00edcio aos consumidores.<\/strong><\/p>\n

3. Frete gr\u00e1tis ou reduzido<\/h3>\n

O frete gr\u00e1tis<\/a> <\/strong>pode ser oferecido pela loja virtual<\/strong> quando o cliente chega a um determinado valor no carrinho<\/strong>. O intuito \u00e9 incentivar o consumidor a buscar outros produtos do interesse dele para atingir esse valor.<\/strong><\/p>\n

4. Desconto progressivo<\/h3>\n

O desconto progressivo<\/strong> pode ser concedido conforme o n\u00famero de itens adquiridos<\/strong>. Por exemplo, na compra do terceiro item, o cliente tem um desconto de 30% no valor total da compra.<\/p>\n

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Aproveite essa estrat\u00e9gia para apresentar produtos semelhantes ou complementares que realmente fa\u00e7am sentido para o consumidor. Isso aumenta suas chances de convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Em quais pontos focar?<\/h2>\n

Em linhas gerais, \u00e9 preciso planejar as indica\u00e7\u00f5es para que elas agreguem valor \u00e0 compra<\/strong>. \u00c9 importante que o cross-selling e up-selling<\/strong> sejam baseados no comportamento do consumidor e nas suas prefer\u00eancias, pois, do contr\u00e1rio, o<\/strong> cliente pode ficar insatisfeito<\/a> e acreditar que aquela loja n\u00e3o d\u00e1 a devida aten\u00e7\u00e3o a ele \u2014 e s\u00f3 quer empurrar mais um produto.<\/p>\n

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Outro fator importante, especialmente para o cross-selling<\/strong>, diz respeito ao pre\u00e7o do produto complementar, que deve ser inferior ao produto principal<\/strong>. Evite oferecer um mesmo item mais de uma vez e facilite as escolhas do consumidor<\/strong>. E n\u00e3o se esque\u00e7a de analisar sempre seus resultados para aperfei\u00e7oar a estrat\u00e9gia sempre.<\/p>\n

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Gostou do que leu? Aproveite para se aprofundar um pouco mais no tema e entender como o sistema de recomenda\u00e7\u00e3o beneficia a experi\u00eancia de compra<\/a>.\u00a0Boas vendas!<\/div>\n
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