{"id":45143,"date":"2018-06-08T13:04:58","date_gmt":"2018-06-08T16:04:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iset.com.br\/?p=45143"},"modified":"2019-10-07T14:46:55","modified_gmt":"2019-10-07T17:46:55","slug":"7-e-mails-que-voce-deve-automatizar-em-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/7-e-mails-que-voce-deve-automatizar-em-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"7 e-mails que voc\u00ea deve automatizar em seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

Com toda a evolu\u00e7\u00e3o das redes sociais<\/strong> dos \u00faltimos anos, \u00e9 f\u00e1cil esquecer que o e-mail<\/strong> continua sendo um dos melhores canais para conseguir progredir com o seu neg\u00f3cio. E a pergunta \u00e9, porqu\u00ea?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Porque as pessoas preferem receber e-mails de empresas,<\/strong> em vez de serem abordados atrav\u00e9s das redes sociais<\/strong>. Existem estudos que mostram que mais de 70% das pessoas preferem se comunicar atrav\u00e9s do e-mail<\/strong> em vez de por redes sociais, mensagens ou por telefonemas<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Antes de aderir a qualquer rede social<\/strong> as pessoas est\u00e3o no e-mail<\/strong>, sendo por isso o canal com maior n\u00famero de inscritos. O e-mail<\/strong> \u00e9 um canal de mensagens flex\u00edvel e praticamente universal,<\/strong> \u00e9 simples, tem uma abordagem direta e continua a adaptar-se \u00e0 constante evolu\u00e7\u00e3o do mercado.<\/strong><\/span><\/p>\n

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O e-mail marketing permite enviar mensagens longas e direcionadas para potenciais clientes<\/strong>, incluindo funcionalidades espec\u00edficas que permitem enviar e-mails personalizados, segmentados e sequenciais<\/strong>.\u00a0<\/span>Quando se trata de garantir que as pessoas vejam o conte\u00fado certo no momento certo, o e-mail \u00e9 o grande vencedor.<\/strong> Empresas que adotam esta estrat\u00e9gia de e-mail<\/strong> obt\u00eam convers\u00f5es de cerca de 77%.<\/span><\/span><\/p>\n

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E-mails automatizados<\/strong> e campanhas por e-mail devem ser o ponto central de todas as estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a>.<\/strong> Por isso, vamos analisar sete tipos de e-mails automatizados<\/strong> que voc\u00ea deve configurar e otimizar, para manter a audi\u00eancia comprometida e aumentar o n\u00famero de vendas.<\/strong><\/span><\/p>\n

1. E-mail de Boas-Vindas<\/span><\/h2>\n

Quando algu\u00e9m se inscreve<\/strong> numa determinada lista ou faz uma compra num determinado site espera receber um e-mail de boas-vindas<\/strong>. O seu e-mail de boas-vindas<\/strong> \u00e9 o seu primeiro contato com o novo cliente, por isso \u00e9 importante criar uma mensagem atrativa de modo a criar um bom relacionamento com a sua audi\u00eancia.<\/strong><\/span><\/p>\n

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De um modo espec\u00edfico, a mensagem de boas-vindas pode determinar a probabilidade ou a frequ\u00eancia de abertura dos e-mails posteriores<\/strong>, por isso \u00e9 importante faz\u00ea-lo. N\u00e3o caia na armadilha de tentar vender logo na primeira mensagem, pois isso ir\u00e1 afastar as pessoas.\u00a0<\/span>O e-mail de boas-vindas<\/strong> \u00e9 principalmente transacional<\/strong>, ou seja, para confirmar que o novo membro o escolheu realmente e que pode alcan\u00e7\u00e1-lo atrav\u00e9s da caixa de entrada e, \u00e9 tamb\u00e9m uma \u00f3tima oportunidade para criar padr\u00f5es de engajamento<\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Muitas empresas<\/a> <\/strong>usam uma s\u00e9rie de e-mails de boas-vindas,<\/strong> ou seja, enviam v\u00e1rias mensagens em vez de um \u00fanico e-mail.<\/strong> O primeiro ser\u00e1 por exemplo para agradecer por se terem inscrito, e poder\u00e1 pedir para confirmar a inscri\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um link e definir expectativas de modo aos e-mails seguintes estarem de acordo com o gosto do cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ap\u00f3s isto, ir\u00e3o receber um segundo e-mail<\/strong> para agradecer novamente. Este e-mail<\/strong> pode ser uma oferta, uma vis\u00e3o geral da marca<\/strong>, links com conte\u00fado relevante<\/strong> ou um convite para entrar em contato com a marca<\/strong>. Isto ir\u00e1 criar familiaridade desde o in\u00edcio e aumenta a probabilidade de abertura de e-mails futuros.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Dicas para bons e-mails de boas-vindas:<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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– Ofere\u00e7a um desconto ou teste gratuito como incentivo<\/strong>, isto pode aumentar convers\u00f5es imediatas, aumentado a probabilidade de abertura dos pr\u00f3ximos e-mails;<\/strong><\/span><\/p>\n

– Certifique-se que o e-mail<\/strong> \u00e9 enviado imediatamente ap\u00f3s a inscri\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois \u00e9 enquanto o potencial cliente ainda est\u00e1 interessado na sua marca<\/strong>;<\/span><\/p>\n

– Inclua links para as suas redes sociais ou para o seu blog<\/strong>, de modo a construir familiaridade e envolvimento entre seus canais;<\/strong><\/span><\/p>\n

– Evite palavras que marque o e-mail como spam.<\/strong><\/span><\/p>\n

2. Lembrete de produtos adicionados ao carrinho<\/span><\/h2>\n

Praticamente todos n\u00f3s j\u00e1 adicionamos produtos no carrinho de compras e depois, pelas mais variadas raz\u00f5es, o deixamos esquecido. Por isso, grande parte das empresas t\u00eam um lembrete de carrinho abandonado<\/strong> para manter a compra na cabe\u00e7a do potencial cliente<\/strong>.\u00a0<\/span>Adicionar algo ao carrinho significa que algu\u00e9m tinha interesse em comprar, por isso dar um suave empurr\u00e3o pode ser o necess\u00e1rio para finalizar a compra<\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Softwares de automatiza\u00e7\u00e3o de e-mail<\/strong> como o RD Station<\/strong> s\u00e3o ideais para garantir que as suas mensagens autom\u00e1ticas<\/strong> ser\u00e3o enviadas em tempos otimizados<\/strong>. Neste tipo de e-mail<\/strong> \u00e9 importante mant\u00ea-los com um layout suave,<\/strong> com uma mensagem clara e um bot\u00e3o que chame para a a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Para aumentar as convers\u00f5es de carrinhos abandonados<\/strong> voc\u00ea pode:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

– Oferecer descontos para o produto na mensagem<\/strong>;<\/span><\/p>\n

– Usar um assunto que desperte a curiosidade como \u201cEsqueceu de alguma coisa?\u201d;<\/span><\/p>\n

– Deixe os compradores saberem que o estoque<\/strong> \u00e9 baixo ou que o tempo que o produto ficar\u00e1 no carrinho de compras ir\u00e1 esgotar;<\/strong><\/span><\/p>\n

– Adicione uma revis\u00e3o do carrinho de f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n

3. Acompanhamento de p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Acompanhar o cliente no p\u00f3s-venda<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia cont\u00ednua<\/strong> e, permite mostrar ao cliente que voc\u00ea se preocupa com a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> dele mesmo ap\u00f3s o pagamento. No mundo digital<\/strong> esta \u00e9 uma \u00f3tima forma de continuar relevante e de aumentar as avalia\u00e7\u00f5es positivas<\/strong>, que \u00e9 uma ferramenta de venda essencial<\/strong>!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Um e-mail de p\u00f3s-venda<\/strong> deve focar em inspirar os compradores e pedir uma avalia\u00e7\u00e3o sobre os produtos mais recentes. O design<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 muito importante, deve estar de acordo com o estilo do site<\/strong> e ter uma mensagem agrad\u00e1vel<\/strong>.\u00a0<\/span>Este tipo de e-mail<\/strong> deve incluir os seguintes elementos:<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

– Pedir uma avalia\u00e7\u00e3o de forma simplificada<\/strong>;<\/span><\/p>\n

– Na parte inferior do e-mail<\/strong> exiba alguns produtos semelhantes<\/strong> aos adquiridos ou que podem ser utilizados com os produtos j\u00e1 adquiridos;<\/span><\/p>\n

– Agrade\u00e7a<\/strong> mais uma vez pela compra;<\/span><\/p>\n

– Inclua informa\u00e7\u00f5es como cuidados a ter, como utilizar ou um FAQ do produto.<\/strong><\/span><\/p>\n

4. Pedidos de re-engajamento<\/span><\/h2>\n

Todas as empresas t\u00eam nas suas listas de e-mails<\/strong> membros que n\u00e3o compraram, n\u00e3o visitaram o seu site, nem abrem os seus e-mails h\u00e1 meses. No entanto, a esperan\u00e7a n\u00e3o est\u00e1 perdida!\u00a0<\/span>Estas pessoas ainda est\u00e3o familiarizadas com a sua marca, por isso s\u00e3o uma melhor audi\u00eancia do que pessoas estranhas \u00e0 marca. A \u00fanica coisa que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 engaj\u00e1-los novamente para voltar a t\u00ea-los no seu site<\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

As mensagens automatizadas de re-engajamento frequente apresentam ofertas que s\u00e3o exibidas no assunto<\/strong>. Se \u00e9 um produto gratuito<\/strong>, um desconto<\/strong> ou uma forma de ganhar alguma coisa, voc\u00ea deve apresentar um incentivo not\u00e1vel<\/strong>.\u00a0<\/span>No entanto, pode procurar por uma abordagem mais direcionada para o relacionamento, utilizando frases como \u201cSentimos a sua falta!\u201d de modo a lembrar que j\u00e1 n\u00e3o interagem a algum tempo.<\/span><\/span><\/p>\n

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Dicas para re-engajamento efetivo:<\/span><\/strong><\/p>\n

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– Utilizar incentivos f\u00e1ceis de obter<\/strong>, como por exemplo: \u201cVolte, e ganhar\u00e1 um desconto de 10% na pr\u00f3xima compra!\u201d Podem ser motivadores importantes;<\/span><\/p>\n

– Fa\u00e7a m\u00faltiplas ofertas de modo a perceber como as pessoas respondem melhor<\/strong>;<\/span><\/p>\n

– Envie ofertas de re-engajamento com base no hist\u00f3rico de compras<\/strong>.<\/span><\/p>\n

5. Ofertas UpSell<\/span><\/h2>\n

Obter clientes enviando ofertas upsell<\/strong> \u00e9 uma \u00f3tima forma de aumentar a receita e estabelecer padr\u00f5es poderosos de compras<\/strong>. Automatizar<\/strong> e utilizar disparadores para informar sobre o conte\u00fado ajuda a aumentar a relev\u00e2ncia da sua oferta<\/strong>.\u00a0<\/span>A ideia \u00e9 levar as pessoas a gastar mais oferecendo produtos gratuitos<\/strong> colocando o valor do frete j\u00e1 com algum \u201clucro\u201d.<\/strong> Ou seja, colocar um produto que voc\u00ea compra a R$10,00 com custo zero e depois colocar o valor do frete a, por exemplo, R$20,00.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Este tipo de oferta<\/strong> \u00e9 f\u00e1cil de implementar, existem aplica\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de e-mail<\/strong> que lhe permitem segmentar facilmente diferentes tipos de p\u00fablico<\/strong>. Pode utilizar lista segmentadas<\/strong> do hist\u00f3rico de compras ou de visitas ao site para enviar mensagens espec\u00edficas<\/strong> para diferentes tipos de compradores. Quanto mais personalizado melhor!<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Para aumentar o n\u00famero de vendas<\/strong> voc\u00ea pode:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

– Caracterizar v\u00e1rios produtos que complementam compras passadas dos clientes e anunciar o produto como um \u201cconjunto\u201d;<\/span><\/p>\n

– Fazer um showcase<\/em><\/strong> de alguns produtos;<\/span><\/p>\n

– Mostrar produtos dentro de um intervalo de pre\u00e7os apropriado. Se um cliente comprou um produto de R$20,00 com certeza n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel apresentar produtos de R$200,00.<\/span><\/p>\n

6. Conte\u00fado Educacional<\/span><\/h2>\n

O conte\u00fado educacional oferece valor aos seus clientes<\/strong> ao mesmo tempo que constr\u00f3i um relacionamento<\/strong>, ajuda a criar a sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 investindo no seu sucesso<\/strong>, prazer, e que n\u00e3o est\u00e1 apenas tentando ganhar dinheiro<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Este tipo de conte\u00fado, centrado na sua marca, ajuda a capacitar os seus clientes para tirar o m\u00e1ximo proveito das suas compras<\/strong>. Ideias de como utilizar um produto, pr\u00e1ticas de manuten\u00e7\u00e3o recomendadas<\/strong> ou at\u00e9 mesmo informa\u00e7\u00f5es menos chamativas como as hist\u00f3rias de origem, podem causar uma impress\u00e3o positiva<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Este tipo de e-mail<\/strong> pode ser enviado com base nos interesses do cliente e hist\u00f3rico de compras, ou seja, pode enviar mensagens relevantes<\/strong> que se aplicam diretamente a eles. Em algumas situa\u00e7\u00f5es estes e-mails<\/strong> podem ser uma ferramenta de reten\u00e7\u00e3o de clientes altamente eficaz.<\/strong> Um marketing educacional<\/strong> pode sobretudo centrar-se na antecipa\u00e7\u00e3o de futuros lan\u00e7amentos de produtos<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Para maximizar os resultados voc\u00ea deve:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

– Enviar e-mails que forne\u00e7am aos clientes informa\u00e7\u00f5es sobre produtos novos<\/strong>;<\/span><\/p>\n

– Valorizar mais o conte\u00fado em vez de tentar apenas vender, embora possa tamb\u00e9m apresentar alguns produtos relevantes;<\/strong><\/span><\/p>\n

– Usar diferentes mensagens educacionais sequenciais de modo a conectar-se com os inscritos<\/strong> em todas as etapas do ciclo de compra<\/strong>.<\/span><\/p>\n

7. Atualiza\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/span><\/h2>\n

As raz\u00f5es mais comuns pelas quais algu\u00e9m se inscreve numa lista de e-mail<\/strong> de uma loja \u00e9 para receber not\u00edcias sobre promo\u00e7\u00f5es ou vendas e atualiza\u00e7\u00f5es de novos produtos<\/strong>.\u00a0<\/span>Ou seja, as pessoas procuram informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/strong>! Se receberem muitas mensagens que n\u00e3o correspondam aos seus interesses deixam de abrir os seus e-mails ou cancelam a inscri\u00e7\u00e3o.<\/strong> Portanto use listas segmentadas para enviar apenas e-mails com mensagens interessantes.<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Al\u00e9m da segmenta\u00e7\u00e3o,<\/strong> as melhores formas de enviar atualiza\u00e7\u00f5es e an\u00fancios significativos para os seus clientes incluem:<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

– Usar frases como \u201cNovidades!\u201d ou \u201cVendas rel\u00e2mpago\u201d no assunto para chamar a aten\u00e7\u00e3o das pessoas<\/strong>;<\/span><\/p>\n

– Deixar os clientes saberem que o conte\u00fado ser\u00e1 do seu agrado logo que o e-mail for aberto;<\/strong><\/span><\/p>\n

– Incluir um bot\u00e3o de redirecionamento dizendo \u201cSaiba Mais\u201d ou \u201cCompre Agora\u201d, num local vis\u00edvel para aumentar a taxa de cliques.<\/strong><\/span><\/p>\n

Conclus\u00f5es<\/span><\/h2>\n

Utilizar e-mails automatizados<\/strong> pode poupar-lhe muito trabalho e, ao utiliz\u00e1-los com listas de e-mail segmentadas,<\/strong> voc\u00ea poder\u00e1 garantir que mensagens altamente direcionadas<\/strong> sejam enviadas a potenciais clientes,<\/strong> melhorando os resultados. <\/span>Se enviar ofertas para aumentar o valor de compra<\/strong>, os e-mails automatizados<\/strong> podem gerar convers\u00f5es<\/strong> importantes que, de outra forma poderiam ser deixadas para tr\u00e1s.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

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 <\/p>\n

Esse conte\u00fado foi escrito por Rui Sousa, colaborador do Canal Digital<\/a>, blog focado em marketing digital, com diversas dicas de t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias para ajudar seu neg\u00f3cio.<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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