{"id":45102,"date":"2018-05-16T10:00:15","date_gmt":"2018-05-16T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iset.com.br\/o-que-e-gestao-de-vendas-e-como-funciona-nos-explicamos\/"},"modified":"2019-10-03T14:52:08","modified_gmt":"2019-10-03T17:52:08","slug":"o-que-e-gestao-de-vendas-e-como-funciona-nos-explicamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/o-que-e-gestao-de-vendas-e-como-funciona-nos-explicamos\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 gest\u00e3o de vendas e como funciona? N\u00f3s explicamos!"},"content":{"rendered":"<p>Apesar do <strong>engajamento com os clientes, reputa\u00e7\u00e3o e boa presen\u00e7a digital<\/strong>, o que realmente importa na <strong>maioria dos <a href=\"https:\/\/blog.iset.com.br\/guest-post-confira-as-tendencias-de-negocios-para-empreendedores-em-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">neg\u00f3cios<\/a><\/strong> s\u00e3o as <strong>vendas<\/strong>. Consequentemente, a <strong>gest\u00e3o de vendas<\/strong> se torna um processo que exige <strong>aten\u00e7\u00e3o dos gestores<\/strong>, indo al\u00e9m de <strong>simplesmente criar e conduzir o processo de vendas do e-commerce.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nesse contexto, \u00e9 <strong>fundamental que os esfor\u00e7os da equipe estejam alinhados \u00e0s necessidades do empreendimento e \u00e0 do p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Neste post, vamos entender um pouco mais do <strong>conceito de gest\u00e3o de vendas<\/strong>, saber como ele funciona e <strong>apontar pr\u00e1ticas que podem ajudar nesse ponto.<\/strong> Ficou interessado? Continue a leitura!<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">O que \u00e9 gest\u00e3o de vendas?<\/span><\/h2>\n<p><strong>Refere-se \u00e0 https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/estrategias-marketing-semana-consumidor-2500&#215;1440-1-1536&#215;885-1.webpistra\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o, cria\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de atividades relacionadas \u00e0s vendas de uma empresa<\/strong>. Engloba diferentes \u00e1reas como <strong>atendimento, marketing, pesquisa, distribui\u00e7\u00e3o,<\/strong> entre outras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O intuito \u00e9 <strong>elaborar uma estrat\u00e9gia<\/strong> pautada nos seguintes pontos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/blog.iset.com.br\/como-elaborar-um-plano-de-negocios-para-agencia-de-publicidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">planejamento<\/a>;<\/strong><\/li>\n<li><strong>defini\u00e7\u00e3o de metas;<\/strong><\/li>\n<li><strong>lideran\u00e7a;<\/strong><\/li>\n<li><strong>treinamento;<\/strong><\/li>\n<li><strong>gerenciamento de recursos da loja virtual;<\/strong><\/li>\n<li><strong>medi\u00e7\u00e3o de resultados.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">Qual a import\u00e2ncia dessa gest\u00e3o?<\/span><\/h2>\n<p>Em linhas gerais, a <strong>gest\u00e3o de vendas<\/strong> vai definir que caminhos seguir, quando seguir e quem ser\u00e1 o respons\u00e1vel por isso. <strong>Gestores e demais colaboradores da \u00e1rea<\/strong> t\u00eam um <strong>entendimento<\/strong> maior dos processos que envolvem o<strong> ciclo de vendas<\/strong>, o que <strong>facilita as opera\u00e7\u00f5es e a tomada de decis\u00f5es.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A <strong>gest\u00e3o eficiente<\/strong> deve dispor de <strong>solu\u00e7\u00f5es centradas nos esfor\u00e7os para as vendas<\/strong>. A lideran\u00e7a passa a ser um<strong> ponto-chave para bons resultados nessa etapa.<\/strong> S\u00e3o os <strong>gestores<\/strong> os <strong>respons\u00e1veis<\/strong> por <strong>entender e estruturar o ciclo de venda da empresa<\/strong>, <strong>identificar falhas e oportunidades.<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">Como funciona na pr\u00e1tica?<\/span><\/h2>\n<p>O passo inicial \u00e9 o <strong>planejamento estrat\u00e9gico com informa\u00e7\u00f5es de como a gest\u00e3o ser\u00e1 conduzida \u2014 os respons\u00e1veis, fun\u00e7\u00f5es, metas, estimativas, prazos, <a href=\"https:\/\/blog.iset.com.br\/entenda-o-que-e-estoque-consignado-e-como-ele-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">estoques<\/a>, indicadores,<\/strong> entre outros pontos. A seguir, veja em quais pontos focar:<\/p>\n<h3>1. Estudo dos produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n<p>Uma <strong>gest\u00e3o de vendas requer um conhecimento profundo dos produtos e servi\u00e7os oferecidos<\/strong>: suas <strong>vantagens<\/strong>, diferenciais, modo de uso, <strong>garantias<\/strong>, entre outras caracter\u00edsticas que permitam desenvolver <strong>abordagens eficientes<\/strong>.<\/p>\n<h3>2. Estrutura\u00e7\u00e3o e treinamento da equipe<\/h3>\n<p>Comece pelo <strong>atendimento<\/strong>, que precisa ser padronizado para os <strong>diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o. Redes sociais, chat, e-mail, telefone<\/strong> etc. exigem pelo menos um <strong>script com as situa\u00e7\u00f5es mais vivenciadas pela loja virtual<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_47463\" aria-describedby=\"caption-attachment-47463\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/32qGEsj\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-47463\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/jivochat-cta-40-dias.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/jivochat-cta-40-dias.png 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/jivochat-cta-40-dias-300x91.png 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/jivochat-cta-40-dias-768x232.png 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/jivochat-cta-40-dias-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/jivochat-cta-40-dias-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/jivochat-cta-40-dias-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/jivochat-cta-40-dias-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-47463\" class=\"wp-caption-text\">Utilize nosso cupom &#8220;isetjivo&#8221; e ganhe 15% de desconto no momento do pagamento, al\u00e9m de 40 dias gratuitos para teste!<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a <strong>equipe de vendas, de log\u00edstica, de marketing<\/strong> e demais setores devem entender todos os processos e ter <strong>autonomia para lidar com os problemas mais comuns.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ocorre que, mesmo se houver uma <strong>boa gest\u00e3o de vendas<\/strong>, se os membros da equipe n\u00e3o estiverem a par dos <strong>processos<\/strong> e do <strong>ciclo de vendas<\/strong>, <strong>preparados ou motivados<\/strong>, os resultados podem demorar a surgir.<\/p>\n<h3>3. Escolha de indicadores de desempenho<\/h3>\n<p>Os <strong>gestores<\/strong> devem <strong>avaliar quais indicadores determinam se a estrat\u00e9gia est\u00e1 funcionando ou precisa ser alterada<\/strong>. Entre eles, podemos destacar:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>n\u00famero de visitantes das p\u00e1ginas online;<\/strong><\/li>\n<li><strong>leads;<\/strong><\/li>\n<li><strong>vendas conclu\u00eddas;<\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/blog.iset.com.br\/o-que-fazer-para-lidar-com-um-cliente-insatisfeito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>;<\/strong><\/li>\n<li><strong>faturamento;<\/strong><\/li>\n<li><strong>quantidade de pedidos realizados;<\/strong><\/li>\n<li><strong>aumento das vendas;<\/strong><\/li>\n<li><strong>t\u00edquete m\u00e9dio;<\/strong><\/li>\n<li><strong>clientes atendidos;<\/strong><\/li>\n<li><strong>indica\u00e7\u00f5es de clientes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>O <strong>neg\u00f3cio define quais s\u00e3o os indicadores mais relevantes para a estrat\u00e9gia<\/strong>, ou seja, que melhor se ad\u00e9quam \u00e0 <strong>estrat\u00e9gia da loja virtual.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_45963\" aria-describedby=\"caption-attachment-45963\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2SavYJF\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-45963\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/indicadores-desempenho-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45963\" class=\"wp-caption-text\">Conhe\u00e7a os 5 indicadores de desempenho mais importantes.<\/figcaption><\/figure>\n<h3>4. Avalia\u00e7\u00e3o de pontos cr\u00edticos e favor\u00e1veis<\/h3>\n<p>A <strong>an\u00e1lise dos indicadores<\/strong> permite identificar os <strong>pontos negativos e positivos do setor de vendas<\/strong>. Por exemplo: se h\u00e1 uma <strong>maior quantidade de indica\u00e7\u00f5es de clientes<\/strong>, isso quer dizer que o <strong>atendimento<\/strong> est\u00e1 de acordo com as <strong>expectativas<\/strong> deles, a ponto de incentiv\u00e1-los a quererem que outras pessoas se <strong>beneficiem do servi\u00e7o<\/strong>, tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Em contrapartida, se n\u00e3o houver muitas indica\u00e7\u00f5es, pode ser <strong>necess\u00e1rio implementar m\u00e9todos para melhorar isso<\/strong>, como a cria\u00e7\u00e3o de <strong>promo\u00e7\u00f5es ou ofertas para estimular as indica\u00e7\u00f5es<\/strong>. A ideia, aqui, \u00e9 <strong>refor\u00e7ar pontos que est\u00e3o desfavor\u00e1veis e torn\u00e1-los favor\u00e1veis.<\/strong><\/p>\n<h3>5. Gerenciamento de ativos<\/h3>\n<p>Essa \u00e9 a <strong>parte da gest\u00e3o<\/strong> que se preocupa com:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Valores<\/strong>: Representa o <strong>faturamento e os <a href=\"https:\/\/blog.iset.com.br\/confira-7-praticas-na-reducao-de-custos-em-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">custos<\/a> relacionados \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de produtos<\/strong>, <strong>manuten\u00e7\u00e3o, ferramentas para o e-commerce, entre outros gastos e investimentos<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Equipe<\/strong>: Refere-se \u00e0 <strong>organiza\u00e7\u00e3o, orienta\u00e7\u00e3o, contrata\u00e7\u00e3o e <a href=\"http:\/\/blog.iset.com.br\/5-formas-de-aumentar-a-produtividade-da-sua-equipe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">capacita\u00e7\u00e3o da equipe<\/a>.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Recursos<\/strong>: N\u00e3o se trata apenas dos <strong>recursos financeiros<\/strong>, mas tamb\u00e9m de <strong>recursos f\u00edsicos como maquin\u00e1rio, estrutura<\/strong> etc.<\/li>\n<li><strong>Estoque<\/strong>: Esse \u00e9 um dos setores que merece mais aten\u00e7\u00e3o, uma vez que se faz fundamental a integra\u00e7\u00e3o de diferentes \u00e1reas. \u00c9 preciso verificar o <strong>volume de produtos dispon\u00edveis<\/strong>, <strong>agendar compras junto ao fornecedor, criar promo\u00e7\u00f5es para escoamento e renova\u00e7\u00e3o de produtos,<\/strong> entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Relat\u00f3rios<\/strong>: devem ser baseados nos <strong>indicadores<\/strong> que apresentamos acima. Eles ajudam a <strong>avaliar o desempenho da gest\u00e3o<\/strong>, entender o <strong>faturamento e o fluxo do estoque<\/strong>, a <strong>precificar produtos e tomar decis\u00f5es pautadas em dados<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O ideal \u00e9 fazer <strong>cruzamento dos dados<\/strong>, utilizar <strong>representa\u00e7\u00f5es gr\u00e1ficas<\/strong> e, principalmente, ter as <strong>informa\u00e7\u00f5es geradas para aperfei\u00e7oar os processos da empresa.<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">Como aplicar a gest\u00e3o de vendas?<\/span><\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea conhece os <strong>pontos-chave da gest\u00e3o<\/strong>, vamos a algumas <strong>sugest\u00f5es de como melhor\u00e1-los na pr\u00e1tica<\/strong>:<\/p>\n<h3>Fa\u00e7a um planejamento<\/h3>\n<p>\u00c9 interessante que os <strong>gestores adotem modelos como Canvas, 5W2H<\/strong> ou outro com que tenham <strong>mais facilidade<\/strong>. A ideia, aqui, \u00e9 <strong>transcrever as ideias de forma organizada<\/strong>, fazer um <strong>cronograma<\/strong> para que elas sejam <strong>implementadas, tra\u00e7ar objetivos<\/strong> etc.<\/p>\n<h3>Determine as lideran\u00e7as<\/h3>\n<p>A <strong>gest\u00e3o<\/strong> precisa de <strong>l\u00edderes<\/strong> para <strong>delegar tarefas<\/strong> e <strong>acompanhar metas<\/strong> e o <strong>trabalho dos demais colaboradores<\/strong>. Sem essa figura de l\u00edder, o caminho para a <strong>desorganiza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 certo, <strong>reduzindo muito as chances de sucesso<\/strong>.<\/p>\n<h3>Adote ferramentas para auxiliar a gest\u00e3o<\/h3>\n<p>Voc\u00ea provavelmente vai precisar de um <strong>software<\/strong> para registro das <strong>principais informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s vendas<\/strong>. Um <strong>ERP (Enterprise Resource Planning)<\/strong> de gest\u00e3o se mostra a <strong>maneira mais eficiente<\/strong>, pois permite <strong>controlar as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias como faturamento, contas a pagar e receber e apura\u00e7\u00e3o de impostos<\/strong> \u2014 enfim, todo o <strong>trabalho operacional e https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/estrategias-marketing-semana-consumidor-2500&#215;1440-1-1536&#215;885-1.webpistrativo pode ser centralizado no sistema.<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">Quais as vantagens?<\/span><\/h2>\n<p>Em linhas gerais, a <strong>gest\u00e3o de vendas<\/strong> vai criar o ambiente em que <strong>gestores e colaboradores<\/strong> sabem exatamente o que fazer, <strong>aumentando a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es e o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>. N\u00e3o h\u00e1 <strong>desperd\u00edcios de recursos,<\/strong> uma vez que itens <strong>desnecess\u00e1rios<\/strong> n\u00e3o s\u00e3o adquiridos e aqueles que o<strong> e-commerce<\/strong> j\u00e1 possui s\u00e3o empregados de <strong>maneira eficiente<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel <strong>manter a produ\u00e7\u00e3o e o estoque de acordo com as necessidades do empreendimento<\/strong>. Assim, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio <strong>interromper os processos por falta de insumos.<\/strong> Com a <strong>gest\u00e3o de vendas<\/strong>, o <strong>neg\u00f3cio<\/strong> passa a <strong>entregar o prometido na data correta<\/strong>, <strong>evitando frustra\u00e7\u00f5es, aumentando os resultados, a fideliza\u00e7\u00e3o e as indica\u00e7\u00f5es para outros consumidores<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gostou de aprender mais sobre <strong>como funciona a gest\u00e3o de vendas na pr\u00e1tica<\/strong>? Aproveite para continuar aprendendo! <strong>Saiba mais sobre <a href=\"http:\/\/blog.iset.com.br\/como-usar-o-marketing-digital-a-favor-do-seu-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">marketing digital e como ele pode alavancar suas vendas<\/a>!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! 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