{"id":3211,"date":"2018-02-02T10:00:47","date_gmt":"2018-02-02T12:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/o-que-fazer-para-lidar-com-um-cliente-insatisfeito\/"},"modified":"2019-10-01T16:41:33","modified_gmt":"2019-10-01T19:41:33","slug":"o-que-fazer-para-lidar-com-um-cliente-insatisfeito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/o-que-fazer-para-lidar-com-um-cliente-insatisfeito\/","title":{"rendered":"O que fazer para lidar com um cliente insatisfeito?"},"content":{"rendered":"

Empres\u00e1rios que possuem neg\u00f3cios no ramo de vendas ou servi\u00e7os<\/a><\/strong> sabem como pode ser problem\u00e1tico ter um cliente insatisfeito<\/strong>. As reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>, independentemente de plaus\u00edveis ou n\u00e3o<\/strong>, precisam ser consideradas para que a empresa possa sempre otimizar seus processos e servi\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira eficaz e r\u00e1pida<\/strong> pode n\u00e3o ser nada f\u00e1cil. No entanto, \u00e9 preciso colocar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em primeiro lugar<\/strong>, tendo em vista que o descontentamento pode custar caro<\/strong> para a empresa<\/strong>, seja por uma a\u00e7\u00e3o judicial ou pela n\u00e3o fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pensando nisso, n\u00f3s elaboramos algumas sugest\u00f5es importantes<\/strong> para voc\u00ea saber como contornar situa\u00e7\u00f5es em que o cliente est\u00e1 insatisfeito.<\/strong> Confira!<\/p>\n

Escute e entenda o problema do cliente insatisfeito<\/h2>\n

Ignorar as reclama\u00e7\u00f5es, n\u00e3o resolve o problema<\/strong>! \u00c9 necess\u00e1rio ouvir o que o cliente tem a dizer, para ent\u00e3o, entender os motivos da insatisfa\u00e7\u00e3o e identificar oportunidades de melhorias no neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pode ser que a quest\u00e3o seja f\u00e1cil de ser solucionada ou at\u00e9 mesmo que n\u00e3o exista uma falha. Em contrapartida, o problema pode ser grande, sendo a assist\u00eancia da empresa\u00a0indispens\u00e1vel nesses casos<\/strong>. O importante \u00e9 se mostrar dispon\u00edvel para escutar!<\/strong><\/p>\n

Mantenha a calma e n\u00e3o leve para o pessoal<\/h2>\n

\u00c9 preciso sempre se colocar no lugar do cliente. Se algu\u00e9m investe dinheiro em um produto ou servi\u00e7o<\/strong>, \u00e9 plaus\u00edvel que essa pessoa tenha expectativas<\/strong>. O problema acontece quando essas expectativas n\u00e3o s\u00e3o atendidas.<\/strong> Isso pode fazer com que alguns consumidores\u00a0n\u00e3o saibam como expressar essa frustra\u00e7\u00e3o<\/strong>, sendo mal-educados ou rudes.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio manter a calma e n\u00e3o responder no mesmo tom.<\/strong> O prestador de servi\u00e7os<\/a> n\u00e3o deve interpretar as reclama\u00e7\u00f5es como ofensas pessoais.<\/strong> Lembre-se que a perda da postura profissional pode arruinar a\u00a0rela\u00e7\u00e3o com o cliente!<\/strong><\/p>\n

Comprometa-se com a solu\u00e7\u00e3o do problema<\/h2>\n

Clientes n\u00e3o gostam de respostas ou procedimentos padronizados<\/strong>, pois consideram como descaso ou burocracia.<\/strong> \u00c9 preciso que a empresa seja bastante clara no que diz respeito ao comprometimento para solucionar o problema.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9 imprescind\u00edvel oferecer todo o tipo de assist\u00eancia poss\u00edvel<\/strong> e sempre manter contato com os consumidores. Esse esfor\u00e7o \u00e9 reconhecido e pode ser\u00a0a melhor maneira de se reaproximar e recuperar a confian\u00e7a do cliente insatisfeito.<\/strong> Dessa forma, voc\u00ea preza pela fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> e evita problemas maiores<\/strong>.<\/p>\n

Mostre compreender a quest\u00e3o<\/h2>\n

A empatia \u00e9 fundamental para momentos como esse<\/strong>. Ser\u00e1 reconfortante<\/strong> para o cliente<\/strong> saber que a empresa\u00a0realmente entende sua frustra\u00e7\u00e3o naquele momento. Essa proximidade transmite seguran\u00e7a<\/strong>, deixando clara a boa vontade e a dedica\u00e7\u00e3o\u00a0para que a quest\u00e3o seja solucionada<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Essa\u00a0\u00e9 uma estrat\u00e9gia vantajosa<\/strong>, tamb\u00e9m, para a empresa! Se o cliente perceber que est\u00e1 sendo feito o poss\u00edvel para que seu problema seja resolvido, ele se mant\u00e9m mais calmo e paciente<\/strong>, enquanto a empresa trabalha na solu\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Acompanhe a solu\u00e7\u00e3o do caso at\u00e9 o fim<\/h2>\n

O caso s\u00f3 estar\u00e1 resolvido, quando o cliente emitir um feedback positivo sobre a resolu\u00e7\u00e3o do problema<\/strong>. \u00c9 preciso se mostrar pr\u00f3ximo e dispon\u00edvel durante todo o processo<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para evitar reclama\u00e7\u00f5es recorrentes durante poss\u00edveis per\u00edodos de espera<\/strong>, mantenha contato constante com o cliente, por e-mail ou por telefone<\/strong>, explicando cada etapa do processo de suporte<\/strong>. Se poss\u00edvel, informe os\u00a0prazos<\/strong>, j\u00e1 que o tempo \u00e9 uma refer\u00eancia que todos gostam de ter.<\/p>\n

 <\/p>\n

Lidar com um cliente insatisfeito<\/strong> \u00e9 complicado, mas ao reverter essa situa\u00e7\u00e3o<\/strong>, voc\u00ea pode ganhar um verdadeiro defensor para\u00a0sua marca e seus servi\u00e7os<\/strong>. Afinal, um feedback positivo nas redes sociais pode influenciar nas vendas.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

N\u00e3o\u00a0se esque\u00e7a: erros acontecem<\/strong>, o importante\u00a0\u00e9 saber lidar com eles e n\u00e3o perder o cliente<\/strong>!<\/p>\n

 <\/p>\n

Gostou do post? Aproveite e entre em contato<\/a> conosco para saber como nossas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar o seu neg\u00f3cio<\/a>!<\/p>\n

 <\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! Siga a gente em nossas redes sociais\u00a0 tamb\u00e9m:\u00a0\u00a0Twitter<\/b><\/a>,\u00a0\u00a0<\/b>Facebook<\/b><\/a>,\u00a0\u00a0<\/b>Instagram<\/a>,\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0<\/b>e\u00a0YouTube<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Empres\u00e1rios que possuem neg\u00f3cios no ramo de vendas ou servi\u00e7os sabem como pode ser problem\u00e1tico ter um cliente insatisfeito. As reclama\u00e7\u00f5es, independentemente de plaus\u00edveis ou n\u00e3o, precisam ser consideradas para que a empresa possa sempre otimizar seus processos e servi\u00e7os.   Lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira eficaz e r\u00e1pida pode n\u00e3o ser nada f\u00e1cil. […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3212,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"post-templates\/cover.php","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[427],"tags":[],"class_list":["post-3211","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-de-atendimento-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3211","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3211"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3211\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48192,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3211\/revisions\/48192"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3212"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3211"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3211"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3211"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}