{"id":2849,"date":"2017-10-26T13:06:50","date_gmt":"2017-10-26T15:06:50","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=2849"},"modified":"2021-09-02T16:14:27","modified_gmt":"2021-09-02T19:14:27","slug":"legislacao-de-e-commerce-tire-suas-duvidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/legislacao-de-e-commerce-tire-suas-duvidas\/","title":{"rendered":"Legisla\u00e7\u00e3o de e-commerce: tire suas d\u00favidas"},"content":{"rendered":"<p>Dois em cada tr\u00eas jovens no Brasil buscam empreender para ser seus pr\u00f3prios chefes e conseguir realiza\u00e7\u00e3o pessoal. Esse foi o resultado de uma pesquisa feita pela <strong>Federa\u00e7\u00e3o das Ind\u00fastrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan)<\/strong> sobre o <strong>perfil dos jovens profissionais<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Em grande medida, as <strong>facilidades do e-commerce<\/strong> foram <strong>essenciais<\/strong> para essa <strong>nova leva de empreendedores<\/strong>. No entanto, muitos deles, mesmo com boas ideias, n\u00e3o possuem o <strong>know-how<\/strong> sobre a <strong>legisla\u00e7\u00e3o de e-commerce<\/strong> ou de <strong>quest\u00f5es t\u00e9cnicas<\/strong> sobre como abrir, manter e fazer funcionar uma <strong>loja virtual<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 um desses, n\u00e3o precisa mais se preocupar. Nesse artigo, falaremos sobre as principais d\u00favidas que existem na <strong>legisla\u00e7\u00e3o<\/strong> que regula o <strong>com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong>. A partir delas, ficar\u00e1 ainda mais <strong>f\u00e1cil <\/strong><a href=\"http:\/\/blog.iset.com.br\/dicas-para-vender-online-formalizando-seu-negocio\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\"><strong>formalizar seu neg\u00f3cio online<\/strong><\/a>, <strong>garantir maior seguran\u00e7a<\/strong> para si e para seus clientes e fornecer <strong>produtos e servi\u00e7os com cada vez mais qualidade.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Preparado para esclarecer suas d\u00favidas sobre a <strong>legisla\u00e7\u00e3o de e-commerce<\/strong>? Ent\u00e3o vamos l\u00e1!<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">Quais as leis que regem o e-commerce no Brasil?<\/span><\/h2>\n<p>Em primeiro lugar, desde 2014, foi aprovado no <strong>Brasil<\/strong> o Marco Civil da Internet, a Lei 12.965. Embora essa <strong>legisla\u00e7\u00e3o<\/strong> n\u00e3o trate especificamente sobre o <strong>e-commerce,<\/strong> ela regula toda a <strong>atividade online no Brasil<\/strong> e determina <strong>direitos m\u00ednimos relativos aos usu\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Especificamente, a<strong> <a href=\"http:\/\/blog.iset.com.br\/7-pontos-de-atencao-na-legislacao-brasileira-ao-abrir-um-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">legisla\u00e7\u00e3o que regula o e-commerce no Brasil<\/a><\/strong> pode ser o C\u00f3digo Civil (em e-commerce B2B), o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962\/2013 (em e-commerce B2C).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nas rela\u00e7\u00f5es <strong>Business to Business<\/strong>, empresas fazem <strong>neg\u00f3cios com outras empresas ou empreendedores<\/strong> que t\u00eam, como inten\u00e7\u00e3o, a revenda do produto. Nesse caso, o <strong>destinat\u00e1rio final da rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem o intuito de consumir<\/strong>, colocando-se em <strong>igualdade na rela\u00e7\u00e3o comercial<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quando temos esse <strong>tipo de neg\u00f3cio<\/strong>, os <strong>contratos s\u00e3o regidos pelo C\u00f3digo Civil<\/strong>, pois n\u00e3o se configura a <strong>hipossufici\u00eancia do consumidor<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No entanto, a imensa maioria das <strong>transa\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas ocorre no modelo Business to Consumer<\/strong>, ou seja, da <strong>empresa para o consumidor<\/strong>. Essas rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o regidas pelo <strong>CDC, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>, e devem <strong>obedecer a uma s\u00e9rie de regras mais espec\u00edficas<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Isso porque se considera que o <strong>consumidor<\/strong> est\u00e1 em uma <strong>posi\u00e7\u00e3o mais fr\u00e1gil<\/strong>, ou <strong>hipossuficiente<\/strong>, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 <strong>empresa<\/strong>, sendo-lhe devida uma <strong>prote\u00e7\u00e3o maior por parte da lei.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o <strong>C\u00f3digo Civil<\/strong> tamb\u00e9m rege a <strong>formaliza\u00e7\u00e3o das empresas do e-commerce<\/strong>, conjuntamente com a Lei Complementar 123\/2006, chamada de Geral da Micro e Pequena Empresa, e a Lei Complementar 128\/2008, sobre a cria\u00e7\u00e3o do MEI \u2014 Micro Empreendedor Individual.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ainda temos o <strong>C\u00f3digo Tribut\u00e1rio Nacional<\/strong> e a <strong>legisla\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria esparsa<\/strong>, que fala sobre os <strong>regimes jur\u00eddicos da empresa<\/strong>. Como se pode ver, nenhum e-commerce \u00e9 exatamente igual ao outro, em <strong>termos jur\u00eddicos<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_45977\" aria-describedby=\"caption-attachment-45977\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3hJGA0d\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-45977\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas.png 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-300x91.png 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-768x232.png 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45977\" class=\"wp-caption-text\">Responderemos as perguntas mais frequentes acerca dos aspectos legais do e-commerce.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 24px;\">Em qual o regime tribut\u00e1rio as lojas virtuais se enquadram?<\/span><\/h2>\n<p>No Brasil, temos <strong>tr\u00eas regimes tribut\u00e1rios: SIMPLES, Lucro Presumido e Lucro Real<\/strong>. Independente de a empresa ser <strong>f\u00edsica ou virtual<\/strong>, ela deve se enquadrar em um desses regimes, para <strong>fins de fiscaliza\u00e7\u00e3o e recolhimento de impostos.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para a empresa poder ser optante pelo <strong>SIMPLES<\/strong>, deve se enquadrar em alguns requisitos, tais como o <strong>porte da empresa<\/strong> (apenas micro e pequenas empresas podem se enquadrar no SIMPLES) e n\u00e3o estar dentro das <strong>atividades econ\u00f4micas restritas<\/strong>. O <strong>SIMPLES engloba diversos tributos e impostos, al\u00e9m do Imposto de Renda<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quase sempre \u00e9 <strong>vantajoso<\/strong> para um<strong> e-commerce<\/strong> que est\u00e1 come\u00e7ando se enquadrar no <strong>SIMPLES<\/strong>. Mas, para aqueles que j\u00e1 cresceram muito, \u00e9 poss\u00edvel <strong>escolher entre os regimes de Lucro Presumido ou Lucro Real<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Essa escolha deve levar em <strong>conta v\u00e1rios fatores,<\/strong> como a <strong>atividade econ\u00f4mica<\/strong>, <strong>balan\u00e7o de caixa<\/strong> e, claro, o <strong>porte da empresa,<\/strong> considerando seu <strong>faturamento anual<\/strong>. Resumidamente, <strong>calcula-se o Lucro Presumido sobre um percentual estimado da receita total bruta.<\/strong> J\u00e1 o <strong>Lucro Real<\/strong> \u00e9 <strong>calculado sobre o balan\u00e7o cont\u00e1bil real<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como regra, as empresas de alta lucratividade tendem a procurar se enquadrar em <strong>Lucro Presumido<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_45977\" aria-describedby=\"caption-attachment-45977\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2S9jHFF\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-45977 size-full\" src=\"http:\/\/blog.iset.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas.png 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-300x91.png 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-768x232.png 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/perguntas-e-respostas-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45977\" class=\"wp-caption-text\">Responderemos as perguntas mais frequentes acerca dos aspectos legais do e-commerce.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">Quais as obriga\u00e7\u00f5es pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e pelo Decreto 7.962\/2013?<\/span><\/h2>\n<p>Tanto o <strong>CDC<\/strong> quanto o Decreto 7.962\/2013 prezam pela <strong>seguran\u00e7a de dados<\/strong>, <strong>entrega do produto ou servi\u00e7o com qualidade, garantia de informa\u00e7\u00e3o e atendimento eficaz e r\u00e1pido.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para tanto, existe uma s\u00e9rie de <strong>exig\u00eancias e obriga\u00e7\u00f5es<\/strong> que devem ser <strong>cumpridas pelo e-commerce<\/strong>. Confira quais s\u00e3o elas nessa lista:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>identifica\u00e7\u00e3o completa do <strong>fornecedor no site<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>endere\u00e7o f\u00edsico e eletr\u00f4nico no site;<\/strong><\/li>\n<li><strong>informa\u00e7\u00f5es claras e precisas;<\/strong><\/li>\n<li><strong>disponibiliza\u00e7\u00e3o do resumo e contrato<\/strong> completo;<\/li>\n<li>etapa obrigat\u00f3ria para <strong>confirmar a compra<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>atendimento eletr\u00f4nico com suporte<\/strong>;<\/li>\n<li>protocolos para <strong>garantia da seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00f5es<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>direito de arrependimento<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>possibilidades de solicita\u00e7\u00e3o de estornos;<\/strong><\/li>\n<li><strong>procedimentos de compras coletivas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Essas exig\u00eancias garantem <strong>maior seguran\u00e7a para os consumidores e tamb\u00e9m para o pr\u00f3prio e-commerce<\/strong>, a fim de <strong>evitar m\u00e1-f\u00e9,<\/strong> <strong>compras impulsivas e falta de regras claras.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">O que deve ser apresentado de forma clara e vis\u00edvel?<\/span><\/h2>\n<p>A lei determina que diversas informa\u00e7\u00f5es sejam apresentadas de forma clara e vis\u00edvel aos <strong>usu\u00e1rios e consumidores do e-commerce.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>o <strong>endere\u00e7o f\u00edsico da empresa<\/strong>, em que est\u00e1 registrada comercialmente, deve ser vis\u00edvel no rodap\u00e9 de todas as p\u00e1ginas do site;<\/li>\n<li>a <strong>Raz\u00e3o Social e o CNPJ<\/strong> tamb\u00e9m devem estar vis\u00edveis;<\/li>\n<li>o <strong>telefone<\/strong> deve estar vis\u00edvel no topo ou rodap\u00e9 do site;<\/li>\n<li>o<strong> e-mail ou formul\u00e1rio de contato devem obrigatoriamente estar expostos,<\/strong> ainda que em aba pr\u00f3pria;<\/li>\n<li>todos os produtos devem contar com uma <strong>descri\u00e7\u00e3o detalhada<\/strong> para que os consumidores tenham ci\u00eancia plena do que est\u00e3o adquirindo. Detalhes como medidas, <strong>materiais e instru\u00e7\u00f5es de uso s\u00e3o essenciais<\/strong>, assim como outras informa\u00e7\u00f5es que sejam determinantes para a <strong>decis\u00e3o de compra<\/strong>;<\/li>\n<li>as <strong>formas de pagamento precisam ser claras<\/strong>, indicando os meios pelos quais recebe e os cart\u00f5es que sua loja aceita;<\/li>\n<li><strong>valores do frete<\/strong>, seguro ou outras taxas devem ficar claros e destacados;<\/li>\n<li>a <strong>pol\u00edtica e o prazo de entrega do seu e-commerce devem ser claros e compreens\u00edveis<\/strong>;<\/li>\n<li>o <strong>uso de linguagem universal e acess\u00edvel \u00e9 obrigat\u00f3rio<\/strong>, em que o uso de <strong>termos t\u00e9cnicos<\/strong> devem ser evitados ou, se necess\u00e1rios, devidamente explicados;<\/li>\n<li>o contrato de compra precisa ser apresentado, tanto em resumo quanto integralmente, ao consumidor dentro do site, em f\u00e1cil acesso;<\/li>\n<li>ofertas devem <strong>conter a descri\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>condi\u00e7\u00f5es e limita\u00e7\u00f5es<\/strong>, <strong>garantido o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o sobre validade<\/strong>, <strong>regi\u00f5es atendidas e n\u00famero m\u00e1ximo de unidades comercializ\u00e1veis nela<\/strong>;<\/li>\n<li>no carrinho de compras deve-se mostrar ao consumidor o que ele est\u00e1 comprando e oferecer a <strong>possibilidade de se excluir itens selecionados;<\/strong><\/li>\n<li>\u00a0a <strong>confirma\u00e7\u00e3o de compra \u00e9 obrigat\u00f3ria<\/strong>, devendo-se informar ao consumidor que a <strong>compra foi realizada com sucesso<\/strong>. A confirma\u00e7\u00e3o pode ser pelo pr\u00f3prio site ou por e-mail;<\/li>\n<li>as <strong>condi\u00e7\u00f5es de troca e devolu\u00e7\u00e3o devem ser vis\u00edveis e expl\u00edcitas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Essas exig\u00eancias garantem ao consumidor o <strong>acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o devida<\/strong> e que <strong>ele n\u00e3o seja surpreendido por cobran\u00e7as ou taxas sem que ele saiba de onde vieram.<\/strong> Muitas dessas pr\u00e1ticas, inclusive, auxiliam no <strong>fortalecimento e aumento da confian\u00e7a na marca<\/strong>, como expor dados, telefone, meios de contato etc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_45969\" aria-describedby=\"caption-attachment-45969\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3jU4M2v\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-45969\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/termos-de-uso.jpg\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/termos-de-uso.jpg 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/termos-de-uso-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/termos-de-uso-768x232.jpg 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/termos-de-uso-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/termos-de-uso-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/termos-de-uso-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/termos-de-uso-48x15-1.jpg 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45969\" class=\"wp-caption-text\">Confira alguns pontos que s\u00e3o obrigat\u00f3rios nos seus temos de uso.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">Como a legisla\u00e7\u00e3o define atendimento r\u00e1pido e eficaz?<\/span><\/h2>\n<p>A <strong>legisla\u00e7\u00e3o de e-commerce<\/strong> determina que toda <strong>loja virtual<\/strong> tenha atendimento e suporte 24 horas ao consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para <strong>grandes redes<\/strong>, o <strong>SAC 24 horas<\/strong> \u00e9 uma possibilidade, mesmo considerando os altos custos. No entanto, para empreendedores individuais ou micro e pequenas empresas, manter um servi\u00e7o de suporte 24 horas poderia ser oneroso demais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ocorre que, segundo entendimento posterior, a exist\u00eancia de um <strong>Fale Conosco<\/strong> e uma p\u00e1gina com as <strong>perguntas e respostas mais frequentes<\/strong>, usualmente conhecida como <strong>FAQ<\/strong>, supre essa exig\u00eancia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ainda assim, cabe o comprometimento de resposta de d\u00favidas no tempo mais breve poss\u00edvel. N\u00e3o apenas por uma exig\u00eancia legal, mas o <strong>atendimento de qualidade \u00e9 essencial para engajar e fidelizar clientes para seu e-commerce<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_45973\" aria-describedby=\"caption-attachment-45973\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3ABzkMw\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-45973\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito.png 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-300x91.png 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-768x232.png 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/cliente-insatisfeito-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45973\" class=\"wp-caption-text\">Saiba como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; font-family: helvetica, arial, sans-serif;\">O que \u00e9 direito de arrependimento?<\/span><\/h2>\n<p>Uma das <strong>maiores controv\u00e9rsias da legisla\u00e7\u00e3o de e-commerce<\/strong> \u00e9 sobre o <strong>direito de arrependimento<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Em resumo, <strong>direito de arrependimento<\/strong> \u00e9 aquele que, constando no <strong>CDC<\/strong> e repetido pelo Decreto 7.962\/2013, <strong>garante ao consumidor a possibilidade de desist\u00eancia de compras feitas a dist\u00e2ncia<\/strong>, sem qualquer motiva\u00e7\u00e3o, no prazo de at\u00e9 sete dias \u00fateis. Esse direito deve ficar claro e vis\u00edvel no site e na aquisi\u00e7\u00e3o do produto, para que o consumidor tenha ci\u00eancia desse dele.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e3o cabe ao <strong>e-commerce<\/strong> questionar a decis\u00e3o de arrependimento, devendo fazer o estorno dos valores pagos, inclusive taxas de entrega, e providenciar, inclusive, a <strong>log\u00edstica reversa para recuperar o produto<\/strong>. Al\u00e9m do <strong>custo do frete para produtos f\u00edsicos<\/strong>, a lei n\u00e3o se manifesta sobre <strong>produtos digitais<\/strong>, tais como e-books, cursos online etc, <strong>inexistindo distin\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A <strong>legisla\u00e7\u00e3o de e-commerce no Brasil<\/strong>, como se viu, \u00e9 vasta, mas ainda cheia de lacunas. Em parte, isso se deve ao fato de que a <strong>evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00e9 muito mais r\u00e1pida do que a evolu\u00e7\u00e3o legal<\/strong>. Mas muitas das <strong>boas pr\u00e1ticas cobrem a maior parte das obriga\u00e7\u00f5es legais.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_45971\" aria-describedby=\"caption-attachment-45971\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3hI4w41\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-45971\" src=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento.png 860w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-300x91.png 300w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-768x232.png 768w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-600x181.png 600w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-24x7.png 24w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-36x11.png 36w, https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/direito-de-arrependimento-48x15.png 48w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-45971\" class=\"wp-caption-text\">Veja como lidar com o direito de arrependimento dos consumidores<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Com esse pequeno guia, esperamos que tenha conseguido resolver suas principais d\u00favidas sobre a <strong>legisla\u00e7\u00e3o de e-commerce<\/strong> e esteja pronto para buscar cada vez resultados melhores. E na busca por <strong>sucesso<\/strong>, baixe e confira nosso <strong>e-book <a href=\"https:\/\/www.iset.com.br\/ebook\/10-passos-para-faturar-o-primeiro-milhao-em-sua-loja-virtual.html?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dez passos para faturar seu primeiro milh\u00e3o em sua loja virtual<\/a>!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! 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