{"id":2839,"date":"2017-10-06T10:00:19","date_gmt":"2017-10-06T13:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/5-estrategias-para-fidelizar-clientes-no-e-commerce\/"},"modified":"2019-12-26T17:31:34","modified_gmt":"2019-12-26T19:31:34","slug":"5-estrategias-para-fidelizar-clientes-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/5-estrategias-para-fidelizar-clientes-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"5 estrat\u00e9gias para fidelizar clientes no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Cada vez mais, as lojas virtuais<\/strong> est\u00e3o buscando compreender o comportamento do consumidor<\/strong>. Nesse sentido, \u00e9 primordial tra\u00e7ar as estrat\u00e9gias mais eficientes para melhor atend\u00ea-los<\/strong>, afinal, fidelizar clientes no e-commerce \u00e9 um desafio di\u00e1rio para qualquer empresa<\/strong>.<\/p>\n

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A concorr\u00eancia est\u00e1 cada vez mais acirrada, independentemente do nicho de mercado<\/strong>. Isso \u00e9 reflexo do aumento crescente das compras online<\/a>, e se destacar em meio a essa competi\u00e7\u00e3o \u00e9 um desafio.<\/strong><\/p>\n

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Por isso, preparamos 5 estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores<\/strong>. Continue a leitura para conferir quais s\u00e3o elas!<\/p>\n

1. Ter excel\u00eancia no atendimento ao consumidor<\/span><\/h2>\n

Um dos requisitos que os consumidores levam em considera\u00e7\u00e3o \u00e9 se a loja virtual tem um bom suporte para eventuais d\u00favidas ou problemas.<\/strong><\/p>\n

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Uma grande variedade de canais de atendimento<\/strong> \u2015 chats online na pr\u00f3pria plataforma ou <\/a>nas <\/a>redes sociais,<\/a> e-mail e telefone<\/strong> \u2015 far\u00e1 com que o consumidor tenha mais confian\u00e7a em sua marca<\/strong>.<\/p>\n

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Al\u00e9m da estrutura\u00e7\u00e3o s\u00f3lida do atendimento<\/strong>, procure solucionar as demandas de maneira r\u00e1pida e efetiva<\/strong>, pois essa ser\u00e1 sua oportunidade de encantar os clientes<\/strong>.<\/p>\n

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2. Oferecer um mix de produtos exclusivos<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 os canais de atendimento<\/strong> que precisam ser variados, o seu mix de produtos<\/strong> tamb\u00e9m.<\/p>\n

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Oferecer um mix de produtos <\/a>exclusivos<\/a><\/strong> poder\u00e1 se tornar um diferencial perante os seus concorrentes. Independentemente do nicho de atua\u00e7\u00e3o do seu e-commerce,<\/strong> os clientes geralmente acabam optando por lojas que tenham uma varia\u00e7\u00e3o maior de produtos, al\u00e9m, em alguns casos, de priorizarem empresas que ofertem produtos exclusivos.<\/strong><\/p>\n

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Se sua empresa n\u00e3o traz novidades constantes para os consumidores, o interesse deles em sua loja pode diminuir. Como consequ\u00eancia, eles podem procurar o concorrente. Isso n\u00e3o \u00e9 interessante para o seu neg\u00f3cio, certo? Por isso, procure inovar na oferta do mix de produtos.<\/strong><\/p>\n

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Entenda a import\u00e2ncia, as vantagens e quais pontos a serem diversificados nos servi\u00e7os da sua ag\u00eancia digital.<\/figcaption><\/figure>\n

3. Disponibilizar v\u00e1rias formas de pagamento<\/span><\/h2>\n

O fato de o seu e-commerce<\/strong> contar com v\u00e1rias formas de pagamento<\/strong> far\u00e1 com que o consumidor enxergue esse ponto como um benef\u00edcio e diferencial perante as outras lojas.<\/strong><\/p>\n

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Permitir que o consumidor pague<\/strong> por um produto utilizando dois cart\u00f5es de cr\u00e9dito, por exemplo, trar\u00e1 mais comodidade para ele. Al\u00e9m disso, ofertar o pagamento com \u201capenas 1 clique\u201d far\u00e1 com que o consumidor ganhe mais agilidade no momento da finaliza\u00e7\u00e3o de suas compras.<\/strong><\/p>\n

4. Surpreender na entrega dos produtos<\/span><\/h2>\n

Comodidade<\/strong> \u00e9 um termo muito associado \u00e0s lojas virtuais<\/strong>, j\u00e1 que, com alguns cliques, os consumidores podem comprar praticamente qualquer produto sem sair de casa<\/strong>. Mas se por algum motivo a entrega desses produtos n\u00e3o for feita da maneira esperada<\/strong>, isso far\u00e1 com que toda essa comodidade acabe se tornando um inc\u00f4modo para os consumidores.<\/strong><\/p>\n

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Garanta a qualidade na entrega dos produtos dos clientes<\/strong>: procure estruturar bem a log\u00edstica <\/a>da sua loja virtual<\/a>,<\/strong> assegure que o estoque esteja correto e evite que haja informa\u00e7\u00f5es divergentes.<\/p>\n

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Como na maioria das vezes o cliente precisa esperar que o produto seja entregue, uma op\u00e7\u00e3o interessante \u00e9 possibilitar a retirada na pr\u00f3pria loja f\u00edsica<\/strong>. Isso unir\u00e1 o melhor de dois mundos: a comodidade da compra online<\/strong> e o produto em m\u00e3os de maneira r\u00e1pida da loja f\u00edsica<\/strong>.<\/p>\n

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Saiba 7 cuidados essenciais para voc\u00ea conquistar melhores resultados e uma gest\u00e3o aprimorada.<\/figcaption><\/figure>\n

5. Fidelizar clientes no e-commerce por meio de brindes<\/span><\/h2>\n

Surpresas positivas sempre ser\u00e3o bem-vindas<\/strong>, por isso, busque maneiras de superar as expectativas dos consumidores<\/strong>. A ansiedade<\/strong> pela espera do produto pode ser recompensada com o envio de um brinde para o consumidor.<\/strong> Al\u00e9m dos brindes, poder\u00e3o ser ofertados descontos exclusivos<\/strong>.<\/p>\n

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Compreender o comportamento dos consumidores \u00e9 a base para o desenvolvimento dessas estrat\u00e9gias<\/strong>. Por isso, sempre pesquise e converse com essas pessoas para entender quais s\u00e3o as suas necessidades e busque solucion\u00e1-las. A a\u00e7\u00e3o de fidelizar clientes no e-commerce<\/strong> \u00e9 realizada por meio do bom relacionamento com os clientes em qualquer etapa do processo de contato com sua marca.<\/strong><\/p>\n

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Gostou das nossas dicas? N\u00e3o deixe de ler nosso artigo sobre a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda<\/a><\/strong> para refor\u00e7ar ainda mais o relacionamento com os consumidores.<\/p>\n

Confira nossas 7 dicas INFAL\u00cdVEIS para fidelizar o seu cliente!<\/h3>\n