{"id":2718,"date":"2017-07-21T10:00:37","date_gmt":"2017-07-21T13:00:37","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/2017\/07\/saiba-como-funciona-o-chargeback-no-e-commerce\/"},"modified":"2019-09-25T16:48:50","modified_gmt":"2019-09-25T19:48:50","slug":"saiba-como-funciona-o-chargeback-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/saiba-como-funciona-o-chargeback-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Saiba como funciona o chargeback no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Em 2016, as lojas virtuais brasileiras<\/strong><\/a> venderam quase 54 bilh\u00f5es (11% a mais que o ano anterior). Para 2017, a previs\u00e3o \u00e9 passar raspando na casa dos 60 bilh\u00f5es de faturamento! Obviamente, toda empresa quer garantir sua parcela nesse mercado promissor.<\/strong> Mas tanto sucesso<\/strong> pode estar amea\u00e7ado por um ponto fraco preocupante: o chargeback no e-commerce<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 microempreendedor<\/strong>, deve estar ciente deste termo cuja tradu\u00e7\u00e3o significa contesta\u00e7\u00e3o, mas precisa considerar a import\u00e2ncia de avaliar este risco para n\u00e3o comprometer a sa\u00fade do seu neg\u00f3cio. Descubra agora todos os detalhes do chargeback no e-commerce<\/strong>:<\/p>\n

Entenda o que \u00e9 chargeback<\/span><\/h2>\n

Chargeback<\/strong> \u00e9 o nome dado ao ato de cancelar uma compra listada na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>. Hoje, ele est\u00e1 bastante associado aos cart\u00f5es com microchip que necessitam de senha para concluir a transa\u00e7\u00e3o. Num passado n\u00e3o muito distante, o cliente ainda assinava o recibo que sa\u00eda da maquininha nas compras presenciais, comprovando sua autoriza\u00e7\u00e3o, o que representava maior prote\u00e7\u00e3o para o estabelecimento<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por\u00e9m, nas compras online ou por telefone<\/strong>, a assinatura foi substitu\u00edda pela senha de 04 ou 06 d\u00edgitos e, ainda, pelo c\u00f3digo de seguran\u00e7a (3 d\u00edgitos da parte de tr\u00e1s do cart\u00e3o) e a loja n\u00e3o possui a confirma\u00e7\u00e3o de que o comprador \u00e9, de fato, o titular do cart\u00e3o.<\/p>\n

Diferen\u00e7a<\/h3>\n

Por isso, o chargeback<\/strong> se diferencia do direito de arrependimento garantido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que \u00e9 quando o fregu\u00eas renuncia do investimento<\/strong> e pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago em at\u00e9 07 dias \u00fateis.<\/p>\n

 <\/p>\n

Neste caso, ele n\u00e3o precisa, sequer, informar o motivo da desist\u00eancia. Enquanto no chargeback<\/strong>, por sua vez, o que legitima a solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 a simples alega\u00e7\u00e3o de desconhecimento em rela\u00e7\u00e3o ao registro<\/strong>.<\/p>\n

Solicitante<\/h3>\n

Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: seu cart\u00e3o \u00e9 roubado em um posto de gasolina, por exemplo, e o infrator utiliza o n\u00famero dele para fazer uma compra online<\/strong> em um site que n\u00e3o solicita maiores informa\u00e7\u00f5es acerca do titular.<\/p>\n

 <\/p>\n

Alguns dias depois, voc\u00ea recebe uma surpresa extremamente desagrad\u00e1vel constando na fatura uma compra que jamais autorizou. Neste momento, o chargeback<\/strong> surge como uma iniciativa que protege voc\u00ea de arcar com essa cobran\u00e7a indevida.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Mas, por outro lado, a loja virtual<\/strong> que fez a venda confiou no internauta e teve sua negocia\u00e7\u00e3o conclu\u00edda. \u00c9 justo que o preju\u00edzo seja s\u00f3 dela? Na verdade, a despesa vai impactar toda a cadeia de servi\u00e7os de pagamentos financeiros que comp\u00f5em a era digital.<\/strong> Voc\u00ea entender\u00e1 melhor adiante.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por ora, saiba que o respons\u00e1vel pela desist\u00eancia da negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 o titular do cart\u00e3o<\/strong>. Somente ele pode alegar o n\u00e3o reconhecimento da compra e o estorno junto \u00e0 operadora que vai analisar o questionamento e providenciar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Perigo<\/h3>\n

Agora, quando sua loja fecha um contrato com uma https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/estrategias-marketing-semana-consumidor-2500×1440-1-1536×885-1.webpistradora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito j\u00e1 est\u00e1, automaticamente, assumindo o risco de chargeback<\/strong>. Isso porque a operadora tem em mente que voc\u00ea deve buscar ferramentas digitais adequadas para se proteger deste problema.<\/p>\n

 <\/p>\n

Portanto, caso ocorra a contesta\u00e7\u00e3o da compra<\/strong>, o cart\u00e3o n\u00e3o assumir\u00e1 o preju\u00edzo, e muito menos o cliente: quem perde \u00e9 o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

 <\/p>\n

Aposto que voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1, certamente, elaborando um \u00e1libi para alegar o contr\u00e1rio, mas muita calma nessa hora: adiante vamos lhe ensinar a evitar este transtorno<\/strong>.<\/p>\n

Como geralmente ocorre<\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 descobriu o que \u00e9 o chargeback<\/strong> , quem solicita e quem “paga o pato”.<\/p>\n

 <\/p>\n

Contudo, \u00e9 importante tamb\u00e9m entender o comportamento do usu\u00e1rio virtual<\/strong>, al\u00e9m de considerar as caracter\u00edsticas do bom fregu\u00eas<\/strong> para construir um perfil espec\u00edfico que se difere das atitudes praticadas pelos fraudadores.<\/p>\n

 <\/p>\n

Portanto, entenda que o chargeback<\/strong> costuma ocorrer em quatro situa\u00e7\u00f5es diferentes. S\u00e3o elas:<\/p>\n

 <\/p>\n